# data[].attributes.body
I - MÔ TẢ ONLINE COMMUNITY:
A. Member của cộng đồng gồm (những) nhóm nào? Mô tả đặc điểm về Nhân khẩu học, hành vi và lý do tham gia cộng đồng của những nhóm này.
1. Xiaomi Fan
Tuổi tác
25 – 28 tuổi
Giới tính
Nam
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Trình độ học vấn
Trung học Phổ Thông
Nơi ở
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Vũng Tàu, Ninh Thuận, Thanh Hóa
Sở thích
Mê điện thoại, đồ công nghệ, thích chơi game.
Hành vi

Tham gia các buổi offline gặp mặt câu lạc bộ Fan.

Tìm bạn cùng là Fan ở cùng quê.

Tham dự trải nghiệm offline sản phẩm, tính năng mới.

Tìm hiểu về hoạt động của công ty (mi coin, theme điện thoại, phụ kiện, bản cập nhật mới.

Nhờ giúp đỡ về máy điện thoại (báo lỗi, tìm địa điểm mua bán điện thoại, sóng điện thoại, khôi phục dữ liệu).

Lý do tham gia

Muốn được gặp gỡ, giao lưu với những người cùng sở thích, cùng sử dụng sản phẩm.

Muốn được nắm bắt những thông tin mới nhất từ công ty hãng.

Muốn được trải nghiệm nhiều hơn các dịch vụ offline, tính năng mới nhất.

Muốn được hỗ trợ về mặt kỹ thuật trong quá trình sử dụng máy.

2. Technology holic
Tuổi tác
22 – 26 tuổi
Giới tính
Nam
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Trình độ học vấn
Cử nhân
Nơi ở
Việt Trì, Quảng Nam
Sở thích
Mê Game, thích coi Livestream về game.
Hành vi

Đăng tải những tin tức mới trong lĩnh vực công nghệ (sản phẩm ra mắt mới, tính năng mới, hệ thống thanh toán điện tử, cảnh báo không nên cài đặt)

Thảo luận về quá trình sử dụng sản phẩm công nghệ (hiện tượng đơ máy, chụp kéo màn hình, dung lượng,...)

Đặt câu hỏi, giải đáp thắc mắc.

Mua - Bán sản phẩm công nghệ (không nhiều).

Lý do tham gia

Muốn chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm công nghệ.

Muốn giúp đỡ bạn cùng sở thích sử dụng sản phẩm.

Muốn tham khảo ý kiến của bạn trong nghề.

Muốn Kinh doanh.

3. Photoholic
Tuổi tác
17 – 22 tuổi
Giới tính
Nam/ Nữ
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Trình độ học vấn
Cử nhân, Trung học Phổ thông
Nơi ở
Đà Nẵng, Hội An, Quy Nhơn, Hồ Chí Minh, Yên Bái, Quảng Nam, Hà Nội.
Sở thích
Thích Selfie, Thích du lịch và xem phim ảnh.
Hành vi

Tham gia tổ chức,  tham dự các cuộc thi về nhiếp ảnh (chụp ảnh người phụ nữ của tôi, tháng tư và những khoảnh khắc) sử dụng điện thoại Xiaomi.

Tham gia bình chọn bức ảnh mà bạn ấn tượng nhất.

Chụp và chia sẻ nhiều bức hình từ cuộc sống thường nhật, công việc hằng ngày, người yêu, ảnh về bản thân.

Thảo luận về các tính năng chụp hình (tình trạng cháy sáng, chụp buổi đêm, chụp phơi sáng, tạo hiệu ứng...).

Chỉnh sửa, đăng ảnh kỹ thuật số (DSLR) có đầu tư về chất lượng của giới nhiếp ảnh gia nghệ thuật.

Lý do tham gia

Muốn người khác ngắm bức ảnh do mình tự chụp.

Muốn chia sẻ khoảng khắc đời thường trong công việc, tình yêu, gia đình.

Muốn được mọi người khen về kỹ năng chụp, vẻ đẹp của mẫu chụp, chất lượng máy chụp.

Muốn thử tài trong lĩnh vực chụp ảnh.

Muốn giành giải thường trong các cuộc thi nhiếp ảnh.

4. Gamer
Tuổi tác
Nam (30 tuổi)

Nữ (25 tuổi)

Giới tính
Nam/ Nữ
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Trung học phổ thông
Nơi ở
Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Nghệ An
Sở thích
Thích nghe nhạc. Tìm bạn chơi cùng trên game.
Hành vi

Giải đề Game khó cùng đồng đội (Game hack não, Game chiến thuật,...)

Tham gia các cuộc thi, mini game được tổ chức.

Tuyển thành viên cho team để đi đấu; Kết bạn cùng chơi game.

Giới thiệu game mới trình làng (liên quân các phiên bản)

Mua - Bán tài khoản trên Game hoặc cho nick.

Hỏi - Đáp về lỗi của điện thoại khi chơi game (tự động ngắt wifi khi vào game).

Lý do tham gia

Muốn thể hiện kỹ thuật chơi game của mình so với các game thủ khác.

Muốn kết bạn, có thêm người tham gia chơi game cùng.

Muốn được bày cách sửa các lỗi kỹ thuật khi chơi game.

Muốn Kinh doanh tài khoản game.

5. Friend
Tuổi tác
15-20 tuổi
Giới tính
Nam/Nữ
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Trình độ học vấn
Trung học cơ sở, Trung học phổ thông
Nơi ở
Hải Phòng, Bình Dương, Hồ Chí Minh.
Sở thích
Ngắm ảnh gái đẹp, kết bạn trò chuyện.

Nghe nhạc, Vẽ, Nhảy, Hát, chia sẻ câu chuyện cuộc sống.
Hành vi
Kể chuyện.
Kết bạn.
Chia sẻ kho giải trí.
Lý do tham gia

Kể chuyện về cuộc sống, tâm tư tình cảm (cuộc sống cách ly mùa dịch, tình yêu,...).

Kết bạn, làm quen với bạn mới.

Chia sẻ kho giải trí đến mọi người trong cộng đồng (màn hình khóa đẹp, film full HD,...)

Hành vi

Muốn có người lắng nghe, tâm sự, trải lòng.

Muốn kết bạn, giao lưu, làm quen, cùng trò chuyện với bạn mới.

Muốn được mọi người khen về bộ ảnh, bộ phim sưu tầm được.

6. Sharing people
Tuổi tác
20-25 tuổi
Giới tính
Nam
Tình trạng hôn nhân
Độc thân
Trình độ học vấn
Tốt ngiệp Đại học, THPT
Nơi ở
Bắc Ninh, Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nam Định
Sở thích
Quan tâm bạn gái, cách sử dụng đồ công cụ, so sánh đồ công nghệ, livestream app công nghệ, địa điểm mua đồ điện tử.
Hành vi

Thảo luận gần như tất cả mọi điều liên quan đến công nghệ (biểu tượng mới trên facebook, cách tìm Micoin, cập nhật phiên bản mới, sự kiện ra mắt).

Tham gia các cuộc thi của hàng (thử thách CoolMi, 10,000 bước chân với MiBand,...)

Lý do tham gia

Muốn chia sẻ tin tức mới liên quan đến công nghệ.

Muốn thể hiện sự hiểu biết của mình về các sự kiện mới, đồ công nghệ. (Muốn được coi như những "giáo sư" công nghệ)

B - Platform đang được sử dụng là platform nào? Đánh giá ưu - nhược điểm của việc sử dụng platform.
1. Mi community (Web based)
Ưu điểm:

Giao diện dễ sử dụng (search, browse, poste)

Truy cập không bắt buộc sử dụng điện thoại Xiaomi, tải ứng dụng về

Phân loại content theo category, tags (không gian diễn đàn,      không gian câu lạc bộ,…)

Công cụ search tìm theo mốc thời gian, thư mục lưu trữ và thứ tự trả lời

Có thể đăng nhập thông qua facebook, google bên cạnh Mi account

Chuyên biệt hóa cho khách hàng ở từng quốc gia và từng khu vực trong 1 quốc gia (clb HCM, clb Hải Phòng,..)

Liên kết với website chính của Xiaomi và menu có mục giới thiệu sản phẩm mới, hệ sinh thái Xiaomi

Cho phép người dùng theo dõi được những chuyên mục riêng (trò chơi, clb Mifan HCM,..) và thành viên khác

Có hệ thống điểm phân cấp, huy hiệu thành tích, nhiệm vụ hằng ngày khuyến khích thành viên tương tác

Có chức năng bình chọn, trả lời, báo cáo, tiến độ

Tính năng văn bản nâng cao (mã html, vô hiệu phân tích url,…)

Miễn phí (gia nhập, hỗ trợ, thông tin)

Chủ đề thảo luận được lưu trữ sau khi kết thúc thảo luận, không bị đóng/xóa

Đánh giá chất lượng content (hot/ bài đăng tinh tế)

Có không gian chào mừng, thông tin thành viên (nổi bật, mới gia nhập,..)

Nhược điểm:

Giao diện không tùy biến

Nội dung người dùng sẽ do các admin (là người dùng cộng tác với Xiaomi) quản lí

Kĩ thuật viên tham gia hỗ trợ giải đáp câu hỏi là người dùng với nhau là chính, thiếu đi kĩ thuật viên công ty

Bảo mật (người dùng tự nâng cao bảo mật vì Xiaomi sẽ không hỏi đăng nhập nhiều lần hay thông báo đăng nhập tài khoản ở thiết bị lạ)

Không có khung chat với các thành viên khác

Liên kết với ít social network (chỉ facebook và twitter)

2. Mi community app (Mobile app)
Ưu điểm:

Không yêu cầu sử dụng điện thoại Xiaomi để kết nối, chỉ cần là thiết bị Android.

Giao diện dễ sử dụng

Tối ưu hóa cho điện thoại Xiaomi

Đầy đủ tính năng như trên nền web

Có game được thiết kế riêng cho trải nghiệm điện thoại

Có thể nhắn tin cho thành viên cộng đồng

Thường cập nhật nâng cấp

Ít tốn dung lượng

Nhược điểm:

Không tự động cập nhật vị trí quốc gia như platform web based

Chỉ đăng nhập qua sđt và tài khoản facebook

C - Các tính năng, hoạt động và nội dung mà một thành viên trong cộng đồng có thể tham gia và sử dụng trên cộng đồng.
1. Tính năng sử dụng

Cập nhật tin tức: các thông tin từ diễn đàn chính thức của Xiaomi: sản phẩm mới, tính năng sản phẩm, chương trình khuyến mãi,...

Giải trí: khám phá các chủ đề yêu thích: nhiếp ảnh, công nghệ, trò chơi

Chia sẻ, thảo luận: kết nối với các thành viên khác, tạo chủ đề chia sẻ và thảo luận, trả lời thắc mắc, hỗ trợ sử dụng

Quản lý tài khoản: tạo tài khoản cá nhân, đặt biệt danh, quản hoạt động tài khoản: theo dõi, chủ đề, chuyên mục, câu trả lời, bảo thảo, đăng ký

2. Hoạt động tham gia

Xem các thông tin về chương trình của Xiaomi qua mục thông báo và sự kiện

Tạo và trả lời bài viết, theo dõi tin tức từ các chuyên mục, chuỗi bài, chủ đề quan tâm...

Nhắn tin tới các thành viên trong cộng đồng khi cần giao lưu hay giúp đỡ

Chơi các game được thiết kế riêng để trải nghiệm trên điện thoại, giành các giải thưởng giá trị

Tham gia các câu lạc bộ Mi Fan theo vị trí địa lý, sở thích

3. Nội dung tương tác

Thông tin về sản phẩm Xiaomi: điện thoại, đồng hồ thông minh, phụ kiện

Hướng dẫn sử dụng Xiaomi: cài đặi tính năng mới, cập nhật hệ điều hành,...

Tối ưu hóa trải nghiệm Xiaomi: Các mẹo vặt tối ưu, tự sửa lỗi tính năng khi sử dụng Xiaomi

Khám phá các sở thích: nhiếp ảnh, khám phá công nghệ, trò chơi

Cảm nhận, phản hồi về trải nghiệm khi sử dụng Xiaomi

Các sự kiện tương tác với thương hiệu Xiaomi: chia sẻ ảnh cùng Xiaomi, trải nghiệm sản phẩm mới, thử nghiệm trò chơi

# data[].attributes.body
II. PHÂN TÍCH ONLINE COMMUNITY
A. Cộng đồng này đang ở giai đoạn Mature .
Phân tích cụ thể hơn, ta thấy sau 2 năm phát triển cộng đồng fan Xiaomi ở Việt Nam, số lượng thành viên trở nên đông đảo hơn. Và lúc này, các thành viên trong cộng đồng Xiaomi chính là người tạo ra hoạt động. Các admin (là thành viên) là người đăng tin tức và tạo chủ đề thảo luận và các thành viên trong cộng đồng đồng thời cũng là người tương tác chính với việc trả lời các chủ đề, tạo chủ đề.

Ý thức cộng đồng giữa các thành viên cũng phát triển cao và dần trở nên bền vững. Cộng đồng fan Xiaomi ở từng khu vực cũng thành lập câu lạc bộ để triển khai những buổi sinh hoạt cộng đồng offline.

Khi cộng đồng ở giai đoạn trưởng thành, Xiaomi tập trung vào các hoạt động cấp vĩ mô hơn như tối ưu hóa nền tảng, phát triển hệ thống tiền ảo Mi coin, phát triển mã QR code cho những buổi họp fan offline,... Những điều này có tác động lâu dài hơn lên các thành viên. Xiaomi cũng đã có hệ thống đánh giá cấp bậc thành viên cụ thể và lộ trình tăng cấp bậc thành viên cũng thể hiện rõ ràng trên trang chủ. Còn những hoạt động vi mô như quản lý thành viên, đề ra quy tắc và hướng dẫn hoạt động các chuyên mục, tổ chức hoạt động cho chuyên mục,... lúc này sẽ do những điều hành viên/admin - được Xiaomi tuyển từ cộng đồng thành viên thực hiện.

B. Cộng đồng này đem đến những lợi ích cho doanh nghiệp gồm:
+ Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của Xiaomi và giảm gánh nặng lên dịch vụ sau bán hàng.
Khách hàng có thể tìm được câu trả lời cho vấn đề của mình bằng cách tham gia đặt câu hỏi trên cộng đồng thay vì chờ đợi nhân viên kỹ thuật công ty kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm trong thời gian dài hơn.
+ Tăng lòng trung thành của khách hàng.
Cộng đồng này được tạo ra để hỗ trợ và kết nối giữa các fan Xiaomi, từ đó giúp tạo nên trải nghiệm thương hiệu tích cực và tăng sự khác biệt giữa Xiaomi với các đối thủ cạnh tranh.
+ Hiểu rõ hơn khách hàng của mình.
Thông qua việc khách hàng thảo luận trên những chủ đề, Xiaomi dễ dàng nhận được những phản hồi về mong muốn, khó khăn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
+ Bằng chứng tốt về sản phẩm của công ty
Cộng đồng cũng như một đội ngũ truyền thông cho thương hiệu Xiaomi. Các chủ đề cộng đồng, bình luận và thậm chí nội dung các thành viên đăng tải có thể được định hình thành các câu chuyện sẽ thu hút giới truyền thông.
+ Xây dựng được một “khu trợ giúp” khách hàng với đội ngũ bên ngoài công ty
Vì các thành viên trong cộng đồng thích tư vấn, giải đáp cho các thành viên khác như một cách kết bạn hoặc tăng thứ bậc thành viên. Từ đó, Xiaomi sẽ có những đội ngũ hỗ trợ tuyệt vời đến từ bên ngoài công ty.
+Ý tưởng phát triển sản phẩm mới
Cộng đồng fan Xiaomi khi đã quan tâm đến sản phẩm sẽ dễ dàng quan tâm đến hệ sinh thái Xiaomi hơn, từ đó sẵn sàng dùng thử và đưa ra những feedback về sản phẩm mới hơn. Bên cạnh đó, Xiaomi cũng hiểu được hành vi của khách hàng hơn thông qua cộng đồng này, từ đó có ý tưởng thiết kế sản phẩm mới.
+ Thông tin khách hàng
Khi khách hàng cung cấp thông tin khi tham gia cộng đồng, Xiaomi sẽ vẽ được chân dung khách hàng, và từ đó thiết lập các chiến lược, kế hoạch phù hợp hơn.
+ Selling without selling/ Bán như không bán
Một khách hàng cũ, thành viên cộng đồng fan Xiaomi sẽ có xu hướng trung thành, sử dụng tiếp những sản phẩm khác của công ty.

# data[].attributes.body
III. QUẢN TRỊ ONLINE COMMUNITY
A. Để tăng hiệu quả hoạt động của cộng đồng này, Doanh nghiệp nên làm gì?
1. Mục tiêu:

+ Mở rộng cộng đồng

+ Tối ưu hóa các quy trình

+ Phát triển ý thức cộng đồng mạnh mẽ

+ Duy trì mức độ ảnh hưởng của cộng đồng với hệ sinh thái của cộng đồng

2. Nhân sự thực hiện:
Các nhà quản lý cộng đồng với nhiệm vụ khác nhau: tuyển dụng, nội dung, quan hệ, sự kiện, chiến lược, điều hành, kỹ thuật, kinh doanh và các nhân viên trong những phòng ban chức năng này, các tình nguyện viên và các thành viên trong cộng đồng.
3. Khung chiến lược
a. Strategy
Thời gian đầu tư
5%
Các công việc

Thu thập dữ liệu để đo lường các yếu tố ở phía sau: sự tăng trưởng của cộng đồng, hiệu quả tương tác của nội dung, chất lượng điều hành cộng đồng, hài lòng về trải nghiệm kỹ thuật, xây dựng mối quan hệ, tham gia sự kiện hoạt động,...

Nghiên cứu, cập nhật thường xuyên các hoạt động diễn ra của các thành viên trong cộng đồng để biết họ đang làm gì đưa ra các chiến lược về nội dung, liên kết với các opinioner, fluencer,... để phát triển nội dung, tăng sự tương tác của các thành viên

Phân phối lại nguồn lực để tối ưu hóa quy trình từ quản lý kĩ thuật, tuyển dụng, xây dựng mối quan hệ, phát triển nội dung, sự kiện, hoạt động

Theo dõi mức độ hoạt động và sự tăng trưởng của cộng đồng để kịp thời phát hiện chỉ số nào đang giảm, xác định vấn đề, đưa ra hành động khắc phục

b. Growth
Thời gian đầu tư
10%
Các công việc

Xác định loại tăng trưởng nào mà cộng đồng Mi cần: bổ sung, mở rộng, hữu cơ, đối với Mi community đang trong giai đoạn trưởng thành nên tập trung tăng trưởng mở rộng

Xác định các kênh nào sẽ được sử dụng để phát triển cộng đồng để chuyển đổi thành viên mới thành thành viên thường xuyên, kích thích thành viên hiện tại giới thiệu để mở rộng cộng đồng

Xác định những động lưc/lợi ích sẽ trao cho các thành viên hợp tác phát triển cộng đồng dựa trên nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp: tăng địa vị của họ trong cộng đồng, tạo ấn tượng trong mắt bạn bè của họ; cải thiện cộng đồng; giúp đỡ bạn của họ

Thiết lập một kế hoạch hành động chi tiết cho từng lợi ích:

+ Tăng vị thế trong cộng đồng: bình chọn ý tưởng, tìm kiếm bài viết và đóng góp cho cộng đồng, chỉ định trách nhiệm một lĩnh vực nhất định, theo dõi giới thiệu

+ Tạo ấn tượng trong mắt bạn bè của họ: mời độc quyền, đồng hợp tác viết một ebook cho cộng đồng, phỏng vấn thành viên, kỉ niệm thành tựu, cột mốc

+ Cải thiện cộng đồng: đặt mục tiêu rõ ràng, làm nổi bật các vấn đề trong cộng đồng, tiếp cận mục tiêu thích hợp mới

+ Giúp bạn của thành viên: hướng dẫn cho người mới bắt đầu, giải quyết các vấn đề/câu hỏi trong các lĩnh vực chủ đề của cộng đồng
c. Moderation
Thời gian đầu tư
25%
Các công việc

Phát triển một chiến lược điều hành để thúc đẩy thành viên thực hiện hoạt động mà doanh nghiệp muốn

Thiết lập một bảng điểm chuẩn để đánh giá hoạt động triển khai: số người tham gia mỗi ngày, số cuộc thảo luận mới,…

Phát triển luật lệ, tạo ý thức cho cộng đồng: thời gian hoạt động, trả lời một chủ đề, mở một sự kiện mới, cách thức tham gia

Thiết lập quy trình xử lý xung đột

d. Content
Thời gian đầu tư
10%
Các công việc

Xác định những nội dung chính sẽ phát triển trong thời gian tới (3 tháng): nội dung về thành viên, hệ sinh thái cộng đồng hay về tổ chức?, đâu là nội dung độc quyền trong nền tảng cộng đồng

Xác định nguồn lực để triển khai các nội dung này: nhân sự của doanh nghiệp, hợp tác với các thành viên nổi bật trong cộng đồng

Thiết lập các mục tiêu cho nội dung: lượt xem, lượt lặp lại, kêu gọi hành động, thời gian cho từng nội dung

e. Relationships
Thời gian đầu tư
15%
Các công việc

Xác định những thành viên quan trọng đóng vai trò chủ chốt trong cộng đồng (opinioner, influencer,…)

Xác định những nguồn lực để xây dựng mối quan hệ với những thành viên này: nhân sự, lợi ích...

Xác định mục tiêu cho mối quan hệ và nó phải phù hợp với chiến lược của doanh nghiệp với cộng đồng

Thiết lập một kế hoạch kết hợp phát triển cộng đồng với những thành viên quan trọng

f. Events & Activities
Thời gian đầu tư
10%
Các công việc

Nghiên cứu nhu cầu hiện tại của các thành viên trong cộng đồng để tổ chức sự kiện và hoạt động đáp ứng nhu cầu này, đáp ứng các yếu tố của chiến lược phát triển cộng đồng: truyển dụng, nội dung, điều hành

Xác định các nguồn lực để thực hiện sự kiện và hoạt động: nội dung, người thảo luận, công nghệ

Phát triển kế hoạch tổ chức các sự kiện và hoạt động với timeline rõ ràng

g. Business Intergation
Thời gian đầu tư
10%
Các công việc

Xác định lợi ích doanh nghiệp Xiaomi đang cần gì từ cộng đồng Mi

Phát triển kế hoạch để liên kết doanh nghiệp với cộng đồng; tương tác giữa hai bên, cảm nhận (cộng đồng cảm thấy được tổ chức tôn trọng)

h. Technology
Thời gian đầu tư
15%
Các công việc

Xác định những thời gian chết hiện có trên nền tảng, giải quyết các vấn đề này bằng cách cải thiện platform hay tự động hóa các quy trình

Phát triển kế hoạch cho những thay đổi công nghệ trên platform của cộng động với timeline rõ ràng, các bước cụ thể từng ngày

4. Các ý tưởng đề xuất:

+ Tạo thêm nhiều cuộc thi trong cộng đồng có giải thưởng với mục đích tăng tương tác kết nối chia sẻ để nhiều người biết đến

+ Mời những người có tầm ảnh hưởng tham gia cộng đồng như là các KOLs ví dụ như gamer, ca sĩ diễn viên đại sứ thương hiệu của Xiaomi

+ Giới thiệu cộng đồng trên các mạng xã hội khác

+ Kết nối, hợp tác những thành viên nổi bật, gia tăng tương tác trong group với những nội dung thú vị để các thành viên lôi kéo bạn bè tham gia

+ Trao quyền cho các thành viên có đóng góp lớn thể hiện sự công nhận và tôn trọng họ

+ Tối ưu hóa trải nghiệm của thành viên cộng động trên nền tảng web và apps hiện tại: về giao diện, tính năng,... và các số liệu đo lường chuyển đổi hoạt động

+ Tuyển dụng thêm nhân sự, đào tạo tình nguyện viên thực hiện các hoạt động trong các chiến lược về tăng trưởng, nội dung, thảo luận trả lời, mối quan hệ, sự kiện hoạt động

+ Phát triển ý thức cộng đồng qua các hoạt động chia sẻ công nhận như chia sẻ lịch sử, nội dung độc quyền, cá nhân hóa, nhấn mạnh thành tựu và chiến thắng của thành viên trong cộng đồng

# data[].attributes.body
B. Những nguồn lực nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ giúp doanh nghiệp làm được việc này? Những rào cản nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ cản trở doanh nghiệp?

1. Nguồn lực hữu hình:
Dữ liệu lớn:

Lịch sử lâu dài, số lượng người dùng lớn, mức độ tương tác cao,... là những yếu tố giúp doanh nghiệp sở hữu khối dữ liệu lớn của người dùng. Cụ thể là những thông tin về chân dung khách hàng (thông tin về nhân khẩu học, hành trình trải nghiệm, hành vi giao tiếp,...), mức độ tham gia và hài lòng của các thành viên (chương trình khuyến mãi, sự kiện ra mắt sản phẩm, sự kiện dùng thử, trò chơi mới, cuộc thi,...).

Doanh nghiệp có thể sử dụng lý thuyết Social Learning và Analysis Tool của các công cụ để tận dùng nguồn dữ liệu hiện có để cho ra những chiến lược hiệu quả nhất cho doanh nghiệp về sự tăng trưởng, mức hiệu quả,...

Nội dung hiện hữu:

Những cuộc thảo luận, chủ đề nóng, câu chuyện và hình ảnh được chia sẻ là nguồn tài liệu tốt đánh giá xu hướng yêu thích, quan tâm của người dùng để đưa ra các dự đoán, tiềm năng nội dung trong tương lai.

Công nghệ:

Tốc độ hoạt động và đường truyền tín hiệu của trang web tương đối ổn định, cho phép số lượng lớn thành viên truy cập tại một thời gian nhất định. Trang web đã tối ưu các trải nghiệm người dùng về độ thuận tiện khi sử dụng, mật độ hiện thị,...

2. Nguồn lực vô hình:
Boundaries:

Người tham quan trang web có thể dễ dàng nhận ra sự khác biệt hay còn gọi là ranh giới giữa thành viên bên trong và người mới vào. Những buổi offline gặp mặt, điểm số tích lũy, gương mặt nổi bật, tài khoản thường giải đáp thắc mắc, tương tác... tất cả những yếu tố này giúp các thành viên trong cộng đồng gắn bó với nhau một cách khắng khít tạo ra ranh giới vô hình.

Điều này giúp Người quản trị dễ dàng trong việc phân loại tệp thành viên trong cộng đồng (thành viên cốt lõi) để xác định nguồn lực xây dựng mối quan hệ và kế hoạch phù hợp.

Purpose:

Niềm tin và mục tiêu hiện hữu rõ ràng trên cộng đồng rất mạnh mẽ. Các đối tượng thành viên từ những người cuồng điện thoại XiaoMi, cuồng công nghệ, cuồng chụp ảnh đều tìm đến cộng đồng với mục tiêu rõ ràng. Họ tìm đến để chia sẻ những kiến thức về công nghệ, tìm người đồng cảm, tìm người tán dương,... hầu hết những mục tiêu này đều được cộng đồng hiện hữu tin sẽ được đáp ứng một cách thỏa mãn.

Communication:

Cộng đồng các thành viên trong XiaoMi Community giao tiếp với nhau hầu như mỗi ngày, chia sẻ về nhiều chủ đề, nội dung và các cuộc thảo luận một cách sôi nổi.

Điều này giúp dữ liệu doanh nghiệp được liên tục cập nhật, đổi mới mà không gặp trường hợp dữ liệu bị lỗi thời.

History:

Sau 2 năm xây dựng và phát triển cộng đồng, Mi Community, cộng đồng có lịch sử được tạo nên từ sự đóng góp của các thành viên, hình thành bảng xếp hạng các thành viên dựa vào điểm số, tần số tham gia, mức độ quan tâm, đóng góp,...

Emotions:

Cảm xúc của các thành viên được thể hiện sẽ giúp ích cho công ty trong việc xây dựng một cộng đồng bền vững. Các thành viên tự tin khi chia sẻ những tấm hình chụp được bằng điện thoại XiaoMi, tự hào và hạnh phúc khi nhận được lời khen từ các thành viên khác. Thành viên cảm thấy được an ủi, thoải mái khi chia sẻ những câu chuyện đời thường, thể hiện niềm vui, lo lắng trên các chủ đề của cộng đồng. Cảm xúc bực tức, giận dữ và những phàn nàn của thành viên (khách hàng của XiaoMi) cũng được thể hiện trên cộng đồng. Điều này tạo nên sự đa dạng màu sắc cho Cộng đồng, tăng độ tự nhiên và tin cậy.

Brand:

Các dòng sản phẩm công nghệ của XiaoMi có số lượng khá lớn khách hàng sử dụng, trung thành và độ phủ, uy tín của cộng đồng Mi Community ngày càng lớn giúp việc thu hút những thành viên mới tham gia hoặc được giới thiệu tham gia. Các kế hoạch thực hiện (tuyển mộ, tạo độ lan tỏa, tăng mức độ tham gia,...) nhờ đó được dễ dàng thực hiện hơn.

4. Những rào cản nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ cản trở doanh nghiệp?

Gia tăng mẩu tin rác và sự lạm dụng:

Hiện tại, cộng đồng xuất hiện nhiều thành viên tham gia với những mục đích xấu hoặc chưa hiểu rõ mục đích của cộng đồng. Những thư rác hiện có như: nhờ giải bài toán học, gắn link seeding cho web phim,... gây ảnh hưởng đến hoạt động của thành viên trong cộng đồng và tạo ra hình ảnh xấu. Bên cạnh đó còn xuất hiện tin tức bán hàng của các cá nhân lợi dụng cộng đồng (bán đồ công nghệ chui,...)

Phân hóa nhóm thành viên ở mức độ nhẹ:

Xuất hiện tình trạng một tài khoản có nhu cầu sử dụng ở nhiều nhóm thành viên khác nhau, khiến việc phân chia nhóm gặp khó khăn.
Thông tin thành viên chưa minh bạch:

Việc cung cấp các thông tin cá nhân còn rất sơ xài và chưa được kiểm soát. Xuất hiện tình trạng các tài khoản ảo nhiều, chưa có chân dung khách hàng rõ ràng vì thiếu đòi hỏi bắt buộc về thông tin cá nhân (tuổi, giới tính, ngày sinh, nghề nghiệp,...).

Đòi hỏi về công nghệ:

Thành viên tham gia ngày càng đòi hỏi về một tiêu chuẩn trên nền tảng khi chia sẻ chủ đề của các thành viên để hạn chế các bài spam trên cộng đồng, đòi hỏi cập nhật nền tảng mới. Điều này tạo ra áp lực khi thành viên tham gia cộng đồng ngày càng tăng lên và chi phí cũng đắt đỏ hơn.

Chất lượng thảo luận giảm:

Giai đoạn đầu, MI community thu hút được nhiều những chuyên gia công nghệ, những người có những cuộc thảo luận, chia sẻ có chất lượng cao, có hiểu biết về kỹ thuật, kinh nghiệm trong nghề. Tuy nhiên, khi số lượng thành viên phát triển, nhiều thành viên ít hiểu biết chuyển hướng và làm phân tán các chủ đề có chuyên môn cao. Điều này dẫn đến số lượng lớn các chuyên gia có đam mê và kiến thức về công nghệ rời cộng đồng. Có thể thấy các bình luận chuyên sâu đang dần giảm.

# data[].attributes.body
1.https://devnet.kentico.com/articles/the-benefits-of-building-an-online-community
2. https://www.feverbee.com/difficult-community-management/
3. https://www.feverbee.com/introducing-the-map-a-proven-process-for-developing-successful-online-communities/
4. https://www.feverbee.com/2011/06/types-of-community-growth.html
5. https://www.feverbee.com/challenges-to-scale/
6. https://www.feverbee.com/5features/
7. https://www.feverbee.com/onlinecommunityinsiders/
8. https://c.mi.com/vn/forum-123-1.html