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1. Muestran como particularidad de la empresa una verdaderapreocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.

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1. Muestran como particularidad de la empresa una verdaderapreocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.

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2. Predican con el ejemplo.El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debever en los directores de la empresa un modelo, una conducta porimitar.

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2. Predican con el ejemplo.El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debever en los directores de la empresa un modelo, una conducta porimitar.

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3. Seleccionan a la gente adecuada.Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresaconsiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugardonde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a losconocimientos y habilidades que posee.

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3. Seleccionan a la gente adecuada.Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresaconsiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugardonde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a losconocimientos y habilidades que posee.

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4. Capacitan constantemente a todo su personal.Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, enespecial, de aquel que tiene contacto directo con el público.

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4. Capacitan constantemente a todo su personal.Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, enespecial, de aquel que tiene contacto directo con el público.

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5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.

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5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.

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6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a susclientes.

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6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a susclientes.

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7. Se preocupan por brindar la mejor atención.Si no hacemos hincapié en este punto podemos llegar a perder a todos nuestrosclientes. Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos lesgustaría ser atendidos.

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7. Se preocupan por brindar la mejor atención.Si no hacemos hincapié en este punto podemos llegar a perder a todos nuestrosclientes. Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos lesgustaría ser atendidos.

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8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas ysatisfacer las necesidades del cliente.

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8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas ysatisfacer las necesidades del cliente.

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9. Saben escuchar a sus ClientesEscuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestrosclientes es aprender. Debemos considerar esta informacióncomo "oro en polvo".

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9. Saben escuchar a sus ClientesEscuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestrosclientes es aprender. Debemos considerar esta informacióncomo "oro en polvo".

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10. Corrigen los errores.Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de losproblemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que enello va el prestigio de la empresa.

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10. Corrigen los errores.Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de losproblemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que enello va el prestigio de la empresa.

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11. Otorgan en todo momento más de lo prometido.Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado.

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11. Otorgan en todo momento más de lo prometido.Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado.

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12. Son honestos y transparentes con sus Cientes.Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la informaciónsobre lo que está interesado en comprar.

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12. Son honestos y transparentes con sus Cientes.Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la informaciónsobre lo que está interesado en comprar.

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13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de laempresa.Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosaentre las diferentes áreas de la empresa.

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13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de laempresa.Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosaentre las diferentes áreas de la empresa.

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14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemosen el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar osubir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en elmomento en que decida comprar o no los productos o serviciosde nuestra organización.

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14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemosen el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar osubir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en elmomento en que decida comprar o no los productos o serviciosde nuestra organización.

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El éxito de lasempresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, lamayoría hace lo contrario.

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El éxito de lasempresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, lamayoría hace lo contrario.

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Eso sí… Los que se van, se van. Y lo peor de todo es que no te dicen nada y luego lescuentan a sus allegados y a tu competencia la experiencia. ¡Horror!

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Eso sí… Los que se van, se van. Y lo peor de todo es que no te dicen nada y luego lescuentan a sus allegados y a tu competencia la experiencia. ¡Horror!

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Existen varias razones. Una deellas es la muerte del cliente.Natural, si no llamar a la familiapara dar el pésame.

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Existen varias razones. Una deellas es la muerte del cliente.Natural, si no llamar a la familiapara dar el pésame.

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Otra razón es el cambio deresidencia. Si tu negocio es local,no puedes evitarlo.

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Otra razón es el cambio deresidencia. Si tu negocio es local,no puedes evitarlo.

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Si es en Internet y se van sin decirnada… averigua el porqué.

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Si es en Internet y se van sin decirnada… averigua el porqué.

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Pueden marcharse por un sin númerode razones fuera de nuestro control.

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Pueden marcharse por un sin númerode razones fuera de nuestro control.

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Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría seirá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlosde nuevo o aprender de la experiencia.

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Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría seirá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlosde nuevo o aprender de la experiencia.

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Precios
Cuidado con la competencia que tienta a
tus clientes con precios bajos.
Empleados
Cuidado con el empleado. Estás delegando
la función más importante de tu negocio.
Recluta empleados a los que genuinamente
les guste trabajar con las personas.

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Muchas veceslas necesidades cambian y tu producto o servicio sevuelve obsoleto. Por eso el seguimiento constante es laclave.

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Muchas veceslas necesidades cambian y tu producto o servicio sevuelve obsoleto. Por eso el seguimiento constante es laclave.

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Las razones pueden ser los precios, que no se sintieron bien atendidos, que no estánsatisfechos con nuestro servicio y/o producto u otros motivos fuera de nuestroalcance. No cometas el mismo error que cometí. Escúchalos, síguelos y te premiaráncon su patrocinio continuo.

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Las razones pueden ser los precios, que no se sintieron bien atendidos, que no estánsatisfechos con nuestro servicio y/o producto u otros motivos fuera de nuestroalcance. No cometas el mismo error que cometí. Escúchalos, síguelos y te premiaráncon su patrocinio continuo.