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Frialdad

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Distancia

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Despreocupado

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Un volanteo de descuentos masivos

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Un acosador de las mamás

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Competencia de otros programas, más bien algo muy diferenciado

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Conocimiento del cliente

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Conveniencia

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Pertenencia

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Familia

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Cercanía

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Tranquilidad

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Planes

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Rápido

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Felicidad

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Simple

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Más +

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Yapa

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Complemento

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El Casero

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Comadre

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Ahorro

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Sopresa

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Beneficios potentes

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Alegría

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Perks

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Información eficiente

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Perks

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Promociones

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Personalización del servicio

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Exclusividad

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Premia la preferencia

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Fidelización

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Sustituto del mercado [complemento]

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Un programa de puntos

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Un cupón más

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Descuentos no relevantes

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Solo descuentos

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No aproveche lo datos del cliente

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Base de datos

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Solo en el supermercado

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Una opción más de programas de fidelización entre los supermercados

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Solo para marca Tottus

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Regala cosas por venir sin comprar en tienda

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Complicado

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Empresa

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"Un limitante"

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Ir solo por el descuento y no por la experiencia

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Quedarse en papel y no implementar el programa

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Algo que no se renueve en base a opiniones del cliente

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Cálculo de beneficios engorrosos

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"Look ultra moderno"

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Restrictivo

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No debe ser formal

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Aburrido

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Programa de puntos

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Traicionamos a un usuario

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Otro supermercado nos cagó

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Las madres no entiende el programa

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La comunicación no fue clara

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El área de TI de Tottus nunca cambió

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""¿Qué pasó Tottus? Antes eras más chévere"

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Cliente muy problemático y sin ganas de transformar

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Programa de puntos

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No llegamos al "N" que nos propusimos

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Desconocimiento del programa y los beneficios que otorga

Nadie se registró en el programa

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Procesos complicados

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Nunca nos renovamos y otorgamos los mismos descuentos

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Saturación del cliente

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Los colores no llamaron la atención

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Los productos en promoción no fueron bien comunicados

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Las cajeras no tenían un protocolo claro y brindaron una pésima atención

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Mal manejo de la BBDD

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Errores en enviar y personalizar las promociones

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WHY: Tú nos importas
HOW: Conociéndote/ Empatía
WHAT: Programa con los beneficios que te gustan

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"Ser el programa de beneficios que conoce y sorprende a sus clientes de verdad"