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Actualmente se ha instaurado un mesa de innovación financiera que ha venido a incursionar en diferentes iniciativas las cuales se han desarrollado con el apoyo de otra instituciones financieras, por ejemplo  el proyecto de la Billetera Electrónica Nacional (BIEN), una iniciativa orientada a fortalecer la identidad digital y facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios públicos mediante la integración de documentos oficiales en una plataforma digital, promoviendo una mayor eficiencia, seguridad e interoperabilidad en la prestación de dichos servicios. Como parte de la agenda, se continúan los avances en las iniciativas destacando proyectos relacionados con interoperabilidad, gobierno digital, fortalecimiento del marco regulatorio y el desarrollo del ecosistema financiero y Fintech del país.

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En base a lo visto hasta el momento, la transformación digital es uno de los principales retos y oportunidades de la cuarta ola en los negocios. No se trata solo de usar nuevas tecnologías, sino de cambiar la forma en que las empresas piensan, trabajan y toman decisiones para adaptarse a un entorno cada vez más digital.

Para enfrentar esta etapa, las empresas deben estar dispuestas a innovar y actualizar sus procesos, aprovechando herramientas digitales que les permitan ser más eficientes, ágiles y competitivas. La digitalización ayuda a mejorar la experiencia del cliente, optimizar recursos y responder más rápido a los cambios del mercado.

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Todavía On Premise funciona cuando necesitamos proteger datos

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Todavía On Premise funciona cuando necesitamos proteger datos

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En mi trabajo en el gobierno, manejamos gran cantidad de datos sensibles y datos secretos, al realizar investigaciones en el marco de la auditoría pública. Solo los fallos pueden publicarse. En virtud de esta cuestión, las herramientas que utilizamos para comunicarnos, compartir información e incluso la IA, es desarrollada en modelos On Premise. Sí, sabemos que es más barato y conveniente el Cloud, pero no es seguro para nosotros. Solo algunas aplicaciones se desarrollan en Cloud, solo si se maneja información de público conocimiento.

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Actualmente en el banco donde estoy, se esta trabajando en la adquisición de un nuevo BPM que incorpora inteligencia artificial y análisis de datos como parte de le los pilares de planificación estratégica, con el fin de optimizar tiempos de respuestas a los clientes, mejorar el servicio, procesos internos. Se opta que con esta nueva herramienta nos funcione para tomar decisiones informadas. Esta mejora aplica para todas las áreas y departamentos del banco en donde puedan agilizar el día a día en cuanto a los procesos manuales que aun se llevan.

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Eso es muy cierto, soy propietaria de una Pyme y vaya que en la internet encuentras muy variedad de herramientas para tu negocios, desde paga, freemium y coolab. La cuestión es que sepas como usarlas que que necesitas de ellas y si se adaptan a la necesidad de tu empresa.

En lo personal provee muchas, pero solo el software español fue lo suficientemente fácil para configurarlo a las necesidades. Sin embargo; todavía necesitaba mas. Y como todo paquete habia lo que necesitaba a solo una microtransaccion.

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Actualmente trabajo en una cooperativa de ahorro y crédito.

Es una empresa administrada por métodos tradicionales y no se cuenta con esa cultura emprendedora en términos tecnológicos para impulsar la marca, ni los productos y servicios.

El objetivo de tomar esta maestría es adquirir los conocimientos que me permitan sustentar nuevas ideas ante la admiración y la junta de directores, para el desarrollo de la empresa a partir de la implementación de la tecnología y la explotación de sus datos.

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Hemos recorrido un camino importante hacia la transformación digital, siempre colocando al cliente como centro de la estrategia, buscando maneras en las que podemos hacer su experiencia lo más rápida posible. En la parte de asistencia vial, voice bots para la atención de solicitudes y autoinspecciones en casos de accidentes viales menores y para la parte de asistencia salud, telemedicina dotada de tomas de signos vitales a través de biometría facial.

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Actualmente nos hemos forjado los siguientes objetivos:

Deleitar a nuestros clientes y mejorar nuestros costos.

Desconexión de las redes de cobre

Habilitar self-installs.

Aumentar las ventas digitales al 24%.

Rediseño de procesos.

Mejora del margen OFCF.

Aprovechar IA en nuestro negocio para mejorar nuestros productos y servicios, y automatizar procesos administrativos usando tecnología y herramientas con IA.

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En la empresa donde trabajo se esta impulsando un mejor análisis de la data con ayuda de la Inteligencia Artificial. Recibimos de forma diaria cientos de comentarios de clientes como respuesta a nuestras encuestas de satisfacción, por tanto, para analizar esa voz del cliente y tomar mejores decisiones utilizamos análisis de texto para tener una visión preliminar de lo que el cliente piensa y adicionalmente nos apoyamos en GenAI para poder obtener mayores insights al categorizar y entender mejor esos comentarios a través de prompts que nos ayuda a obtener detalles mas específicos no solo de los puntos de dolor mencionados por el cliente sino su correlación con indicadores clave del negocio.

-Daniela Solano

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Actualmente, soy gestora de datos maestros de proveedores y me encuentro en un proceso de transformación donde justo se abarca el campo digital. Se trata de una nueva herramienta que permitirá realizar procesos automáticamente y los cuales actualmente los realizamos con mi equipo. Esto por ejemplo viene a atender parte de las necesidades de nuestros clientes internos sobre los códigos de proveedores en los diferentes ERP's que manejamos, como se mencionaba, no ofrecer nuestros servicios sino consultar sobre que planes se tienen y las necesidades y como nosotros podemos ayudar o simplificar esa necesidad. En nuestro caso la calidad de los datos, el tiempo que demora el proceso, la documentación, etc.

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Actualmente trabajo en un Banco y estamos en el camino de la digitalizacion de servicios y selfservice de los clientes para que no tengan que visitar agencia ni llamar al Contact Center para que puedan realizar sus gestiones o solicitar sus productos, especialmente tarjetas de crédito y débito en pocos minutos y 24/7, a través de contrataciones digitales sin necesidad de firmar documentos fisicos, sino firma electronica y que todo sea enviado/contratado en minutos o un par de días. Dejando atras los procesos manuales donde muchas áreas y gente esta involucrado, a través de parametrizacion de logicas que respondan y habiliten los procesos y aprobaciones en el momento. Todo esto a través de nuestra App y con seguimiento del paso a paso hasta que el producto este contratado y activo.

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Transformación Digital

Trabajo en Signify. Actualmente, dentro del área de comisiones estamos impulsando el uso de herramientas digitales para optimizar los procesos de análisis y gestión de pagos. Un ejemplo es el desarrollo de reportes automatizados, donde estamos buscando reducir los reprocesos manuales y minimizar los errores.

Además, estamos trabajando en el diseño de KPIs para seguimiento de los correos de comisiones, lo que nos permite medir el volumen de solicitudes, tiempos de respuesta y detectar patrones de disputa recurrentes. Esta digitalización de indicadores nos ayuda a priorizar y a tomar decisiones basadas en datos, optimizando el servicio al agente.

Por otro lado, estamos comenzando a incorporar herramientas de análisis como Power BI y macros en Excel, que permiten automatizar ciertos cálculos de comisiones, minimizar la intervención manual y aumentar la precisión.

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Actualmente estamos trabajando en la migración a un nuevo sistema ERP y su integración con una plataforma B2B. Nuestra empresa se dedica al mayoreo de ropa deportiva, por lo que buscamos mejorar la experiencia de compra para nuestros clientes minoristas. Sabemos que muchos de ellos tienen agendas muy ajustadas, por lo que es clave ofrecerles una plataforma intuitiva, ágil y fácil de usar que les permita realizar sus pedidos de forma rápida y eficiente.

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Actualmente, trabajo en Philips y se desarrollan diversos projectos en varios aspectos de la transformación digital, principalmente enfocados en el sector de la salud. Algunos de los esfuerzos clave incluyen:

1. Soluciones de Salud Conectada: Philips está integrando diversas tecnologías para crear ecosistemas de salud más interconectados, lo que permite una mejor gestión de datos del paciente y una atención más coordinada.

2. Inteligencia Artificial (IA): La empresa está desarrollando herramientas basadas en IA para mejorar el diagnóstico y la atención al paciente. Esto incluye análisis predictivo, ayuda en la interpretación de imágenes médicas y personalización de tratamientos.

3. Telemedicina: Philips está expandiendo sus capacidades en telemedicina para facilitar el acceso a la atención médica, especialmente en áreas remotas o donde hay escasez de profesionales médicos. Esto incluye plataformas para consultas en línea y monitoreo remoto de pacientes.

4. Plataformas de Informática de Salud: Se están creando plataformas robustas para gestionar datos de salud de manera eficiente y segura, facilitando la toma de decisiones informadas por parte de los profesionales de la salud.

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Transformacion Digital / Jennifer Arévalo

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Transformacion Digital / Jennifer Arévalo

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Actualmente, mi institución está trabajando en varios proyectos de transformación digital enfocados en mejorar la eficiencia operativa, la toma de decisiones basada en datos y la interoperabilidad entre sistemas. Algunos de los proyectos más relevantes incluyen:

1. Implementación de un Sistema de Monitoreo de Agua Subterránea, que integra sensores IoT, dataloggers y transmisión GSM para recolectar y visualizar datos en tiempo real desde pozos a nivel nacional.

2. Desarrollo de APIs interinstitucionales para integrar datos de calidad del agua, meteorología y perforaciones, facilitando su uso en plataformas de análisis y visualización como Power BI.

3. Migración progresiva hacia ArcGIS Enterprise, lo cual permitirá una mayor autonomía institucional en la gestión de datos geoespaciales y la generación de dashboards e informes automáticos.

4. Infraestructura tecnológica escalable, con la adquisición de un servidor central que soportará proyectos de GIS, análisis de imágenes de drones, almacenamiento de datos técnicos y automatización de procesos internos.

Estos proyectos responden a la necesidad de fortalecer la gobernanza del agua con herramientas digitales modernas, mejorar la trazabilidad institucional y promover una cultura de datos en la toma de decisiones públicas.

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En la empresa donde laboro Dole Fresh Fruit, estamos impulsando varios proyectos de transformación digital enfocados en mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas en nuestras divisiones de Costa Rica, Guatemala, Honduras y Ecuador. Uno de los principales proyectos en marcha es la automatización del proceso de revisión de flujo de caja, mediante herramientas como Power BI y soluciones personalizadas basadas en inteligencia artificial para la detección de patrones financieros. Por otro lado se está trabajando en la digitalización de procesos fiscales y de planificación tributaria, integrando plataformas en la nube que permiten una mayor trazabilidad y cumplimiento regulatorio a nivel internacional. Además, estamos fortaleciendo la conectividad entre las distintas regiones mediante soluciones colaborativas de Microsoft, como Teams y SharePoint, lo que ha mejorado significativamente la comunicación entre los equipos financieros globales. Estos avances no solo optimizan recursos, sino que también fortalecen la cultura de innovación dentro de la empresa y adaptarnos a la nueva era digital.

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Laboro en la Universidad de Panamá, la primera casa de estudios superiores del país, con una población estudiantil que supera los 80 mil alumnos. Conscientes de los desafíos del siglo XXI y del papel estratégico que juega la educación superior en el desarrollo nacional, se ha impulsado una agenda de transformación digital en distintos ámbitos institucionales.

En este proceso de modernización, se han realizado importantes inversiones orientadas a:

Capacitación del talento humano, mediante programas formativos dirigidos al personal administrativo, docente y técnico, enfocados en competencias digitales, gestión de la información y uso de plataformas tecnológicas.

Adquisición de infraestructura tecnológica, lo que ha permitido modernizar espacios y equipar oficinas, laboratorios y aulas con herramientas necesarias para una gestión más eficiente y una docencia apoyada en TICs.

Diseño e implementación de sistemas automatizados, que abarcan procesos académicos, administrativos, de investigación y extensión. Entre ellos destacan plataformas de matrícula en línea, sistemas de gestión de expedientes estudiantiles, módulos de investigación y seguimiento de proyectos, así como soluciones para la vinculación universitaria con la comunidad.

Estas acciones están alineadas con planes institucionales de mejora continua, cuyo propósito es fortalecer la calidad académica y operativa, buscando posicionar a la Universidad de Panamá en rankings nacionales e internacionales, y afianzar su reconocimiento ante otras universidades y redes académicas.

La transformación digital en nuestra institución no solo responde a una necesidad operativa, sino que constituye una apuesta estratégica para la innovación, la eficiencia institucional y la excelencia educativa.

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¿Qué proyectos de transformación digital está trabajando tu empresa?

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¿Qué proyectos de transformación digital está trabajando tu empresa?

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Trabajo en la industria de bebidas y Alimentos, donde en los últimos cinco años hemos vivido una transformación significativa. Nuestra planta ha sido reconocida como una Lighthouse dentro de la red global de operaciones, gracias a la implementación de múltiples iniciativas enmarcadas en la Industria 4.0.

Hemos desarrollado e integrado soluciones digitales avanzadas, automatización de procesos y nuevas formas de trabajo que han revolucionado tanto la operación como la toma de decisiones diarias. Esta transformación no solo ha digitalizado y controlado mejor nuestros procesos, sino que también ha traído una mayor visibilidad de las ineficiencias operativas, lo que nos permite actuar con mayor agilidad y precisión.

Además, fortalece nuestro compromiso con una cultura de cero desperdícios!

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¿Qué proyectos de transformación digital está trabajando tu empresa?

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¿Qué proyectos de transformación digital está trabajando tu empresa?

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Trabajo en una de las cadenas de cines mas importantes del país. Entre algunos proyectos que se han trabajado es la homologacion de datos, que los sistemas informáticos que utilizan la parte operativa con el de contabilidad estén alineados y exista una automatización.

También se ha implementado una mejor verificación de datos, usando power BI como herramienta de visualización para las diferentes gerencias y/o departamentos

Por el lado de los clientes se ha mejorado todos los canales digitales, haciéndolos mas amigables. Hay personas que aun les gusta hacer uso de la taquilla tradicional, pero desde pandemia los canales digitales han tomado mas auge.

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En el banco donde laboro actualmente estamos tratando de darle a los clientes de gestionar sus diferentes solicitudes mediante nuestros canales digitales. Puedo decir que todavía no estamos en un nivel de que podamos decir que funciona al 100% pero poco a poco los clientes se están adaptando.

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¿Qué proyectos de transformación digital está trabajando tu empresa?

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¿Qué proyectos de transformación digital está trabajando tu empresa?

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Estimados colegas. Actualmente laboro como Consultor de Sistemas, lo que me ha permitido estar en varias implementaciones en empresas del sector Retail, Financiero y de seguros, que buscan principalmente en cambiar o re ajustar su modelo de negocio, a través de proyectos de transformación digital, a través de tecnologías como RPA, Ingeniería de Datos, Implementación de tableros de mando, entre otros. Las empresas han estado o están buscando acercar el negocio a los clientes, planteando soluciones más sencillas y adaptables a los mismos. Un proyecto importante fue una organización financiera estuvo actualizando su plataforma bancaria por una más moderna y ágil, sin embargo estaba amarrada con una serie de aplicaciones que debía mantener y era importante seguir proporcionándole servicio a estas aplicaciones. Actualmente me encuentro viendo un proyecto de aplicación de Analíticas para el área de Auditoría que permitan la detección de fraudes y evaluar el cumplimiento de los programas de auditoría.

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El proyecto mas prominente es la creación de una aplicación de retail de los productos que se fabrican para nuestros clientes. La premisa básica es la modernización del sistema de pedidos y geolocalización de los clientes.

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Transformación Digital en la función de impuestos

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Transformación Digital en la función de impuestos

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Hola mis estimados compañeros, les cuento que en el caso particular para la empresa de consultoría en impuestos en la que laboro, estamos buscando como transformar la función fiscal de nuestros clientes a una función fiscal más inteligente, estamos ayudando a nuestros clientes en automatizar tareas que no generan valor para los usuarios mediante el uso de Bots, adicional estamos asesorando a los clientes a que su función fiscal este más orientada en Data Analytics de su función fiscal en Guatemala, Centro América, República Dominicana y Panamá.

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Hola, queridos compañeros, en mi caso para la organización que trabajo viene alienándose a los desafíos tecnológicos que están surgiendo y desde la pandemia se aceleró más la implementación de tecnología para tareas que requerían la intervención de un humano permitiendo así la optimización del recurso y descentralización de algunas tareas y que pueden ser realizadas por ejemplo a través de un Chat bot, tal es el caso de poder exponer algunos tramites a los clientes a través de un WhatsApp con chat bot configurados para la autogestión del cliente sin que este tenga que desplazarse y lo pueda realizar desde un canal digital fácil y rápido.

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La Cuarta Revolución en el ámbito en soporte técnico - Pritesh Bhakta

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La Cuarta Revolución en el ámbito en soporte técnico - Pritesh Bhakta

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En la empresa que laboro trabajo de soporte técnico, ya se está trabajando y avanzando cada día más en utilizar la Inteligencia Artificial, tanto consultando y automatización en este aspecto; las herramientas basadas en IA permiten automatizar tareas repetitivas, como la resolución de problemas comunes o la gestión de tickets.

Con la gestión de tickets cada día se visualizan los casos en y nos facilitan para distinguir los problemas que persisten con un monitoreo eficazmente.

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¿En qué proyectos de transformación digital estamos trabajando?

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¿En qué proyectos de transformación digital estamos trabajando?

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1. Integración / 'homologación' de datos.

2. Desarrollo de plataformas de información

3. Adopción de software digital para eficiencia operativa

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La Cuarta Revolución Industrial ha transformado el Big Data al acelerar la generación de datos a través de tecnologías como el IoT, mejorar el procesamiento y almacenamiento con la computación en la nube e inteligencia artificial, y permitir la automatización y toma de decisiones en tiempo real basadas en datos, lo que impulsa la innovación. Sin embargo, también plantea desafíos éticos en cuanto a privacidad y seguridad, haciendo del Big Data un componente esencial en el desarrollo de industrias y la sociedad.

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Proyectos de transformación digital que está trabajando mi empresa

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Proyectos de transformación digital que está trabajando mi empresa

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Trabajo en una compañia de Test and Measurement. Los dos cambios mas importantes de transformacion digital este año son:

Utilizar IA en el trabajo diario de los empleados

Implementar soluciones de IA en los productos de software que la compañia ofrece

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La empresa donde trabajo es líder en tecnología médica, recientemente, ha relucido un gran problema en el que hay inventario que no ha sido bien posicionado en los warehouses, para esto, se ha creado una base de datos y distintos PowerBi´s que nos ayuden a identificar donde irían esos productos de manera que, el balance de dinero invertido sea el correcto.

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Nueva fase en la transformacion digital empresarial.

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Nueva fase en la transformacion digital empresarial.

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Un saludo cordial profesores y colegas adenianos!!!!! Laboro para un Banco Global en el area de Finanzas, dado que es una empresa transnacional ya existe gran parte de la arquitctura de datos necesaria para poder cumplir con las obligaciones del dia a dia, sin embargo hace algunas semanas ha comenzado una nueva fase y/o implementacion de otros componentes necesarios para llegar al punto en donde sea una corporacion 100% data driven. Actualmente se cuentan con varios data lakes, como es de suponerse esto ocasiona que sea complicado obtener todos los datos necesarios para un analisis puesto que la data proviene de diferentes fuentes, en este momento se esta implementando la fusion, si se quiere, de todos estos data lakes en uno solo y adicionalmente la implementacion de Tableau para el tema de dashboards y reportes.

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¿Qué proyectos de transformación digital está trabajando tu empresa? -Lilliam Ruiz

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¿Qué proyectos de transformación digital está trabajando tu empresa? -Lilliam Ruiz

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Una famosa frase dice que en este mundo lo único constante es el cambio y por esto considero que no solo las empresas, si no nosotros como individuos debemos estar en constante evolución.

Trabajo en una empresa dentro del sector tecnología por lo que los productos que se fabrican están buscando siempre mejoras para generar ahorros y eficiencias a nuestros clientes, nuestra área de ingeniería trabaja buscando nuevos patrones que puedan apoyar las diferentes iniciativas de innovación. Se trabajan proyectos para incorporar inteligencia artificial, facilitar los mantenimientos preventivos, disminuir errores, entre otros.

Del lado de los clientes, parte de las iniciativas de transformación digital, incluyen el conocerlo más, generar relaciones de largo plazo, poder anticiparnos a sus necesidades y crear proyectos colaborativos donde ambas partes se involucren en el desarrollo de nuevos proyectos.

Finalmente, pero mas fundamental aun en estos momentos, a lo interno de la compañía sus sistemas, sus procesos y su forma de trabajar están enfrentando grandes cambios, durante anos el desarrollo e investigación a estado dirigido a los productos, de cara al cliente, dejando un poco de lado la operativa interna. Actualmente tenemos iniciativas para unificar sistemas, automatizar proceso, incorporar nuevas tecnologías, revisar y corregir procesos, con miras a ser una organización mas unificada donde el trabajo es más ágil y eficiente.

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La empresa en que trabajo es una de las principales aseguradoras del país y pretendemos ser la referente en el mercado no solo por el nivel de ventas, sino por obtener los mayores índices de satisfacción de nuestro clientes. Para tal efecto, se inició un programa de digitalización de procesos al inicio de 2020 y que coincidió con la pandemia del Covit, lo que nos obligó a pensar en un proceso más completo de mejora continua y la iniciación a un proyecto de Transformación Digital. Para tal efecto, se evaluaron prioridades y necesidades en favor de los Clientes, brindando mayores facilidades de acceso a los servicios de la compañía mediante internet, reducción de tiempos con implementación de plataformas integradas con el sistema principal, simplificar los procesos y obtener reducción de tiempos, con la integración de especialistas como procesos de valuación de pérdidas, así como el desarrollo de herramientas como video peritación para las inspecciones de riesgo de los vehículos.

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En mi organización se esta invirtiendo muchos recursos en la personalización de los diferentes productos financieros a través de los medios digitales, principalmente en su banca móvil, la cual se alimenta a través de modelos analíticos que son capaces de entregar diferentes opciones a cada cliente.

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Los datos son la nueva frontera de nuestra economía global

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Los datos son la nueva frontera de nuestra economía global

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En un mundo cada vez más digitalizado, es imprescindible mantener el ritmo o correr el riesgo de quedarse atrás como un dinosaurio tecnológico. En el sector avícola, la adopción de tecnologías innovadoras es fundamental para operar de manera eficiente. Desde sensores que monitorean la salud de las aves hasta modelos predictivos de nutrientes, estamos viendo un avance significativo en herramientas sofisticadas para la industria agrícola. Esta revolución está impulsando mejoras en la productividad, sostenibilidad y bienestar animal, al permitir a los avicultores maximizar el uso de recursos y planificar con mayor precisión para alimentar al mundo mientras protegen el medio ambiente.

Nuestras propiedades digitales y herramientas tecnológicas ayudan a los productores a analizar datos y mejorar la salud y productividad animal.

El futuro de la agricultura avícola es digital, y los avicultores están adoptando tecnología para optimizar sus operaciones. Los datos masivos están transformando la eficiencia y promoviendo una producción de alimentos más sostenible.

Los agricultores están aprovechando nuevas tecnologías y análisis de datos para tomar decisiones informadas de manera más rápida y eficiente. Esto les permite maximizar recursos, producir alimentos saludables y nutritivos, y optimizar sus procesos comerciales, liberando tiempo para dedicarse al cuidado de las aves.

"Los datos son la nueva frontera de nuestra economía global", dijo SriRaj Kantamneni, director gerente de Digital Insights de Cargill. "Ya no es una 'elección', es un imperativo".

Desde los inicios de la era de la comunicación la empresa fue pionera en el campo y pudo generar soluciones rentables de manera rápida y consistente mediante el aprovechamiento de datos precisos y análisis inteligentes (Ver: Cargill Computerized feed formula).

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Mi empresa como facilitador de la transformación digital 

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Mi empresa como facilitador de la transformación digital 

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En la empresa donde trabajo es una organización centenaria de productos y servicios de tecnología, que se ha visto forzada a tener cambios constantes por las nuevas tendencias de Cloud y productos de inteligencia de negocio y análisis de datos.

IBM es una empresa que por lo general los cliente individuales y empresariales tiene una precepción de que somos un fabricante de hardware, de servidores y que por ser una empresa longeva no tenemos servicios actualizados de computing, pero IBM es una empresa innovadora de hecho esta entre las empresas que mas patentes tiene en USA y el mundo, una empresa preocupada por la tecnología vanguardista por ejemplo el desarrollo de Qauntiun Computing para el procesamiento más ágil y rápido de datos.

También la empresa ofrece facilidades y convenios con distintas instituciones educativas para que las personas conozcan de forma general acerca de la transformación digital y el uso de la tecnología en el desarrollo de modelos de negocio.

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Microsoft ha estado utilizando Big Data para mejorar la cercanía al cliente de diversas formas. Uno de los ejemplos más notables es el uso de Azure Machine Learning y Power BI para analizar grandes cantidades de datos de clientes y obtener insights valiosos sobre sus necesidades y comportamientos. Esto ha permitido a Microsoft personalizar sus productos y servicios, así como su estrategia de marketing, para satisfacer mejor las expectativas de sus clientes.

Además, Microsoft ha aprovechado el poder del análisis de sentimientos en las redes sociales y la retroalimentación del cliente para identificar problemas y oportunidades en tiempo real. Esto ha resultado en una mayor capacidad de respuesta a los problemas del cliente y en una mejora constante de sus productos y servicios. En general, el enfoque de Microsoft en el uso de Big Data ha reforzado su compromiso con la satisfacción del cliente y ha demostrado ser un enfoque exitoso para la cercanía al cliente en la era digital.

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Transformación digital, adaptar un nuevo modelo de negocio. 

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Transformación digital, adaptar un nuevo modelo de negocio. 

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Actualmente trabajamos en mi empresa en la implementación de SAP CX, con la expectativa de que sea el primer paso para innovar los canales con los que llegamos a nuestros clientes. El proyecto ha requerido una preparación cultural, procurando introducir en el equipo comercial el concepto de "data driven".

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Es un tema con tintes de división, pero indiscutiblemente, todo se dirige hacia nuevos estándares digitales.

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En estos años de experiencia, puedo decir que en mi primer trabajo me toco interactuar con los inicios de una transformación digital de una entidad gubernamental.
A esta fecha, los conceptos han cambiado, pero la idea sigue siendo la misma "agilizar los procesos y no mecanizar el desorden".
La adopción de las tecnologías, ayudan grandemente a la transformación de las empresas, dando una mayor ventaja competitiva en cuanto a procesamiento de información y mejor toma de decisiones con datos.