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SGC- Sistemas de Gestão do Conhecimento 

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SGC- Sistemas de Gestão do Conhecimento 

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Características SGC - Consiste em armazenamento e analise de aglomerado de informações  mas não é apenas isto,  essas informações são classificadas de acordo com seu grau de importância ou impacto e o seu grau de qualidade . Os sistemas conseguem prever qual será a reação que determinado fato vai desencadear no meio, no caso, na empresa, a partir de experiencias anteriores. Assim, as características identificadas são associadas a perfis de comportamento, de modo que se torna possível estimar quais serão suas necessidades e tendências.

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Organizar, interpretar e direcionar estrategicamente todo o know-how de uma empresa exige uma série de técnicas e métodos. Para facilitar essas tarefas, as soluções da tecnologia da informação (TI) têm sido importantes aliadas da gestão do conhecimento, oferecendo sistemas de gerenciamento do conhecimento, ferramentas indispensáveis em qualquer negócio. Esses softwares são capazes de identificar, criar, apresentar e distribuir o conhecimento dentro do contexto corporativo.

Em outras palavras, todas as informações produzidas nos diferentes setores são avaliadas e estruturadas para atender às estratégias vinculadas aos objetivos do empreendimento. Como consequência, observa-se a melhora na performance, o desenvolvimento de vantagens competitivas, a inovação e o estímulo a uma cultura colaborativa. A finalidade é criar um canal pelo qual o conhecimento, considerado um patrimônio, possa fluir.

Ao conseguir isso, pode-se aprimorar constantemente os processos (internos e externos), ou seja, além de todos terem acesso ao aprendizado de cada setor, as atividades rotineiras - desde o atendimento ao cliente até a elaboração de um novo produto - podem ser aperfeiçoadas com maior facilidade.

Como funcionam os sistemas de gerenciamento do conhecimento

Os sistemas de gerenciamento do conhecimento são desenvolvidos não só para codificar as informações neles inseridas, mas também para classificá-las de acordo com o impacto, o grau e a qualidade que elas têm. Os sistemas conseguem prever qual será a reação que determinado fato vai desencadear no meio, no caso, na empresa, a partir de experiências anteriores. Assim, as características identificadas são associadas a perfis de comportamento, de modo que se torna possível estimar quais serão suas necessidades e tendências.

Como consequência, o empreendimento pode atender à demanda emergente com maior rapidez e eficácia, ganhando vantagens competitivas no mercado e evitando possíveis dificuldades. Para você entender melhor, observe o exemplo a seguir:

Imagine uma fábrica de chocolate, cujos produtos são fabricados com cacau importado do Equador. Por conta de eventos climáticos, houve queda na produção no país, o que é prontamente registrado no sistema. A partir daí, as questões para a indústria são: quais são as consequências dessa redução na oferta da matéria-prima e o que deve ser feito para superar esse problema? Essas respostas são encontradas no próprio software que interpreta os dados, compara as informações obtidas com situações semelhantes que aconteceram anteriormente e, assim, apresenta o quadro atual e as possíveis soluções.

No exemplo, o dado "redução da matéria-prima (cacau) disponível no mercado" é interpretado, apontando a "queda na produção", a "diminuição do estoque" e a "redução no faturamento" como consequência. O valor agregado ao dado inicial transformou ele em uma informação importante para a organização, permitindo a busca por soluções adequadas.

Desta forma, o sistema de gerenciamento do conhecimento leva em consideração aspectos como:

A empresa já passou por isso?

Quais são as soluções apontadas por profissionais que vivenciaram situações semelhantes?

Quais ações foram positivas e quais não proporcionaram bons resultados?

O que deve ser feito?

Todo o aprendizado corporativo é analisado e as conclusões mais adequadas e alinhadas aos objetivos são apresentadas. No caso que mostramos, as alternativas podem ser importar cacau de outras regiões e aumentar o preço dos chocolates (seguindo a lei da oferta e da procura), por exemplo.

Quais são os tipos de sistemas

Antes de implementar a gestão do conhecimento em uma empresa é fundamental que as pessoas entendam que a disciplina está além da criação e do uso de softwares. Ela corresponde à integração completa de pessoas, processos e tecnologia de uma organização. Para isso, existem três fases importantes na construção de um sistema que faça o gerenciamento de tudo isso.

O primeiro refere-se à estimular a cultura de troca de experiência entre os colaboradores. Isso depende bastante da vontade de todos os envolvidos, afinal, eles serão os personagens de toda a ação. É por esta razão que essa é a fase inicial de um bom sistema. Depois, precisa-se especificar de forma clara como as etapas devem ser realizadas. É isso o que vai permitir fazer o planejamento, resolver problemas, tomar decisões, aprender e adotar as táticas a serem utilizadas por outros sistemas.

Por fim, a última fase corresponde ao desenvolvimento de uma infraestrutura e da tecnologia que permitam capturar e compartilhar as experiências e os aprendizados, além de criar repositórios para facilitar a troca de dados e a escolha das melhores práticas em toda a empresa.

De modo geral, já existem inúmeros sistemas de gerenciamento do conhecimento, alguns, inclusive são capazes de atuar em todas as fases e com os mais diferentes elementos do ciclo de vida corporativo. Entretanto, alguns são mais específicos para funções especializadas, conforme listamos a seguir:

Groupware: esses sistemas incentivam e capacitam os funcionários para que colaborem com diversas tarefas, como a comunicação, a geração de ideias e mesmo a análise e o aperfeiçoamento das iniciativas de toda a empresa.

Sistemas especialistas: sistemas de informação que oferecem uma alta capacidade para resoluções de problemas específicos de determinada área.

Apoio à decisão: servem de apoio à gestão para que sejam tomadas as melhores decisões, garantindo que estejam alinhadas à visão, à missão e aos valores corporativos.

Documentos e gerenciamento de banco de dados: permitem o controle, o compartilhamento e a recuperação de documento e dados pertinentes no momento que for necessário.

Simulação: simulam os resultados e os efeitos de ações estratégicas antes que elas sejam de fato implantadas. Eles são importantes porque, em muitos casos, não é possível testar diretamente.

O compartilhamento e o gerenciamento de informações importantes em uma empresa devem ser bem administrados para que o retorno seja positivo. Daí a importância de escolher os sistemas de gerenciamento do conhecimento mais condizentes com suas necessidades. Que tal garantir todos esses benefícios na sua empresa? Fale conosco e implemente já essa prática!

Tópicos: gestão do conhecimento, sistemas de gerenciamento do conhecimento, vantagem competitiva

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Conheça os sistemas de gerenciamento do conhecimento

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Organizar, interpretar e direcionar estrategicamente todo o know-how de uma empresa exige uma série de técnicas e métodos. Para facilitar essas tarefas, as soluções da tecnologia da informação (TI) têm sido importantes aliadas da gestão do conhecimento, oferecendo sistemas de gerenciamento do conhecimento, ferramentas indispensáveis em qualquer negócio.

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Gestão do Conhecimento – Aula 05 - Sistemas de Informação e Sistemas de Gestão do Conhecimento

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Como o SGC se relaciona com outros Sistemas ?

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Como o SGC se relaciona com outros Sistemas ?

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Pode se dizer que o SGC não transforma dados em informação, as informações ja são inseridas diretamente nele. Deixando ainda mais preciso.
Buscar informações nele para se usar em outros sistema, é o melhor que ele faz. Um novato que nunca utilizou um SPT pode adquirir habilidades rapidamente. Em um SIG, se um conjunto de dados ja se relacionou antes, o Sistema de Gestão de Conhecimento pode mostrar qual foi a decisão tomada, quem a tomou. O SGC ajuda um funcionario se torna mais eficiente.

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MAIS AGILIDADE
Se o colaborador não precisa procurar alguém para lhe explicar como determinado processo funciona, ele será mais ágil ao cumprir com as suas tarefas.
O mesmo acontece se ele precisar de um dado ou informação. A partir do momento em que ele tem acesso a isso ele não precisará gastar seu tempo procurando novamente algo que alguém já encontrou e documentou.

Além disso, estar com todos os dados e informações em um local de fácil acesso ajuda na geração de novos conhecimentos para a organização.
Com todos os recursos em mãos, a velocidade no entendimento do que já existe e a inovação criada pelos próprios funcionários é potencializada.

MENOS ERROS
Uma boa gestão de conhecimento diminui consideravelmente o número de erros em organizações, pois os erros já são conhecidos e por isso não serão repetidos.

Esse conhecimento deve estar cada vez mais intrínseco na instituição, de forma que, quanto mais tempo o funcionário estiver na empresa, mais conhecimento ele terá adquirido.

As informações que já estão arquivadas conseguirão ser absorvidas por meio do sistema. À medida que forem sendo construídos novos conhecimentos, eles serão armazenados e ficarão retidos na organização.

MELHORIA NOS PROCESSOS INTERNOS
Com os processos bem desenhados e documentados, todo e qualquer funcionário sabe exatamente o que fazer e, se não souber, sabe onde procurar a informação correta.
Processos consolidados e bem difundidos pela empresa são a chave para desempenhos melhores e, consequentemente, bons resultados.
Um funcionário que sabe exatamente o processo que deve percorrer para atingir seu objetivo é mais rápido, mais eficiente e comete menos erros.

VANTAGEM COMPETITIVA
No mundo empresarial, muitos dados não são transformados em informações e, portanto, não são utilizados de forma a sanar problemas nas organizações.
As empresas que conseguem armazenar, administrar e interpretar dados saem na frente na corrida pelo mercado, pois não gastam tempo e energia gerando conhecimento que já foi gerado anteriormente.
Essa vantagem competitiva também pode ser vista dentro da própria instituição. Com todos os dados em mãos, a contribuição individual de funcionários é facilitada, podendo haver até uma competição saudável.

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Os seguintes artigos podem ajuda-lo a entender mais sobre os knowledge management:

https://www.jstor.org/stable/3250961?seq=1

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Similares em SciELO

Ba: Um Fator Determinante no Uso de Sistemas de Gestão do conhecimento

Ba: a Determinant Factor in Knowledge Management Systems' Use
Nuno M. Sousa ¹, Carlos J. Costa ¹, Manuela Aparicio 1,2
¹ Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE-IUL) ISTAR-IUL, Lisboa, Portugal. nuno.m.sousa@icloud.com, carlos.costa@acm.org

² Nova IMS, Universidade Nova de Lisboa, Portugal manuela.aparicio@acm.org

Palavras-chave: Ba, Partilha de conhecimento, Organização, Tarefa tácita, Sistemas de Gestão do Conhecimento, Cultura Organizacional.

1. Introdução

Uma das principais preocupações que move as organizações atualmente, e em particular as empresas de telecomunicações, passa por definir a melhor forma de implementar os seus Sistemas de Informação (SI) tendo como foco não apenas a tecnologia mas também a informação e o conhecimento para suporte das vantagens de competitividade das organizações (Davenport & Prusak, 1998; Hall, 2001). No que diz respeito à gestão do conhecimento é importante criar e implementar uma cultura que incentive a comunicação, a colaboração e a partilha da informação, definido por " Ba" (Nonaka & Nishiguchi, 2001; Rubenstein & Geisler, 2003). Foram efetuados diversos estudos relacionados com a Gestão do conhecimento ao longo dos anos, com o objetivo de validar o comportamento das pessoas em relação à partilha de conhecimento nas organizações e em que medida fatores como a influência social, a cultura organizacional e a tecnologia adotada, condicionam os colaboradores de uma organização (Galliers & Leidner, 2014; Nonaka & Nishiguchi, 2001; Van Baalen, Bloemhof-Ruwaard, & Van Heck, 2005). Os estudos não demonstraram em que medida " Ba " pode ser determinante na adoção de sistemas KMS.

O trabalho de investigação aqui apresentado propõem um modelo estrutural de adoção, contribuindo para a operacionalização do conceito " Ba ", designado aqui como a existência de um ambiente propicio a partilha de conhecimento, assim como a identificação do seu impacto na gestão do conhecimento em contexto organizacional.

O presente artigo introduz uma revisão de literatura na segunda secção. Em seguida, é proposto na terceira secção um modelo. Finalmente, são apresentados os resultados e conclusões respetivamente na quarta e quinta secções.

2. Revisão da Literatura

2.1. Conceito de Gestão do Conhecimento

Na perspetiva epistemológica da apresentação de posse do conhecimento, esta realça os aspetos cognitivos, isto é, os aspetos de aquisição do conhecimento, sendo o conhecimento visto como fazendo parte exclusivamente da mente humana, a capacidade mental (ou cognitiva), onde o conhecimento tácito como o conhecimento explícito se complementam, numa dinâmica que caracteriza a natureza humana, através da sua criatividade e imaginação, possibilitando a criação de novo conhecimento e melhorar assim a eficácia e eficiência no local de trabalho (Martins, 2010; Newell et al., 2009). Na verdade, uma organização não é uma simples máquina de processamento de informação, mas sim uma entidade que cria conhecimento através da ação e interação das pessoas que a compõem, sendo imperativo fomentar uma dinâmica que permita o surgimento de novas ideias. Desta forma, a gestão do conhecimento é nada mais do que a gestão dinâmica do próprio processo de criação de conhecimento (Nonaka & Nishiguchi, 2001; Nonaka, Toyama, & Konno, 2000). Podemos afirmar, no âmbito deste artigo, que a gestão do conhecimento trata essencialmente do conhecimento existente, reportando a um conjunto de táticas, com o intuito de promover a implementação de técnicas e metodologias, orientadas por uma estratégia organizacional, sustentada numa cultura transparente, aberta e aceite no contexto social organizacional, com o objetivo de promover um ambiente propício à partilha de conhecimento entre colaboradores e stakeholders, conduzindo assim a uma melhoria continua dos serviços prestados pela organização aos seus clientes (Chaffey & Wood, 2005; Maier, 2007; Maier & Hädrich, 2011; Martins, 2010; Xavier, Oliveira, & Teixeira, 2012).

2.2. A Cultura Organizacional na Gestão do Conhecimento

A cultura organizacional é um fator importante na definição de uma gestão do conhecimento eficiente. Davenport et al. (1998), abordam o conceito de " Knowledge-Friendly Culture" como sendo um dos mais importantes fatores para o sucesso dos projetos nas organizações, bem como na aprendizagem mediada por sistemas de informação (Aparicio, Bacao & Oliveira, 2016), sendo também um dos mais difíceis de criar caso não exista de todo na organização. Na gestão do conhecimento, na perspetiva das organizações, nomeadamente na área das Tecnologias da Informação (TI), não consideram como foco principal a forma como a informação é disponibilizada às pessoas, mas sim a necessidade de desenvolver um ambiente propício à partilha de conhecimento, porque não são os sistemas que melhoram o desempenho organizacional ou criam valor de negócio, mas sim as pessoas que trabalham para a organização (Junnarkar & Brown, 1997; Markus & Keil, 1994). No contexto da partilha de conhecimento, pré-condições culturais como a " abertura", o " clima de comunicação" e o " respeito mútuo", sendo este último definido pela confiança, compreensão e apreço mútuo, são considerados como tendo uma influência positiva no desenvolvimento do conhecimento, na partilha e na avaliação crítica da necessidade de conhecimento e disponibilidade desse conhecimento. Assim sendo, certos ambientes são mais propícios para a partilha de conhecimento quando a cultura corporativa encoraja à inovação e incute a responsabilidade da partilha de conhecimento entre colaboradores, promova comunidades que assumem a partilha de conhecimento como uma iniciativa, e ainda, o incentivo à experimentação dos Knowledge Management Systems (KMS) disponibilizados pelas organizações (Gomes & Romão, 2012; Hall, 2001; van den Hooff et al., 2003).

2.3. Ba: Ambiente Propício à Partilha de Conhecimento

Considera-se, no contexto do presente artigo, que um ambiente propício à partilha de conhecimento é formulado pela interceção de quatro variáveis influenciadoras e distintas (Castellani et al., 1998; Fishbein & Ajzen, 1975; Fleury, 1997; Gold et al., 2001; Venkatesh & Davis, 2000). A primeira variável consiste em o " Individuo", na visão do utilizador das soluções KMS e na disposição de partilhar o seu conhecimento. A segunda variável é observada a " Organização", no que se refere à cultura organizacional instituída, no sentido de abertura à partilha e aprendizagem do conhecimento. A terceira variável consiste no ambiente " Social", enquanto influenciador do comportamento do colaborador inserido num registo de convivência diária com os seus pares/colegas de trabalho. Como última variável, o ambiente " Virtual", referenciando a componente que compõe a infraestrutura tecnológica utilizada para expressar, registar e partilhar os diferentes tipos de conhecimento que compõem as diferentes componentes do negócio. Alguns autores referem-se a " Ba" como sendo um lugar de interação no mundo virtual, onde é combinado o novo conhecimento explícito com a informação existente (Nonaka & Nishiguchi, 2001). O ambiente propício à partilha do conhecimento, proposto neste artigo, tem como referência " Ba", já que " Ba" é a relação de espaço-tempo, ou seja, determina o lugar e o tempo onde a informação é interpretada para tornar-se conhecimento, sendo esta parte da função mental do indivíduo (Leonard & Sensiper, 1998; Nonaka & Konno, 1998; Polanyi, 1958; Wilson, 2002), tal como apresentado na Figura 1.

Desta forma, pode-se considerar o " Ambiente Propício à Partilha do Conhecimento (" Ba")", como um agregador de quatro dimensões apuradas na pesquisa, " Fatores Individuais (FI)" (Lin, 2007), " Favorecimento da Cultura Organizacional (FCO)" (Rosenberg, 2000; Tyan, 2004; Van Dam & Van Dam, 2004; Vasconcellos & Fleury, 2008), " Influência Social (IS)" (Venkatesh & Davis, 2000; Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003) e a " Technological KM Infrastructure (TKMI) " (Gold et al., 2001; Lousã & Sarmento, 2016).

2.4. KMS: Knowledge Management Systems

O conhecimento adquirido pelas pessoas e o produto resultado da aplicação desse conhecimento, assume o fator mais relevante na gestão do conhecimento (Schütt, 2003). É este o conhecimento que é considerado importante para as organizações, na medida que permite a resolução de problemas, evolução de projetos, elaboração de um produto ou serviço, entre outros, definido como " knowledge workers", sendo que esse conhecimento vital não pode residir apenas na mente dos indivíduos, deve ser externalizado, isto é, deve ser explicitado com o apoio de soluções colaborativas avançadas. Numa empresa de telecomunicações, que opera num ambiente de constante mudança tecnológica e num cenário altamente competitivo, a aplicação de " dynamic capabilities frameworks", permitem uma análise dos recursos e métodos como forma de criação de riqueza. Estas medidas estratégicas permitem alcançar a sustentabilidade e vantagem competitiva, dependendo em grande parte do aperfeiçoamento dos processos tecnológicos, organizacionais e de gestão, que permitem um crescimento continuo e da valorização do capital humano ( conhecimento, habilidades e experiência) (Helfat & Peteraf, 2003; Teece et al., 1997). Alguns dos termos adotados, resultado das diferentes abordagens no âmbito da grande diversidade de estudos efetuados, tais como: " knowledge-based information system", " knowledge management software", " knowledge portal", entre outros, resultam também em abordagens tecnológicas corporativas, isto é, as organizações investem na criação de soluções tecnológicas como plataformas abrangentes que pretendem colmatar o défice organizacional, fundamentando-se num leque de conceitos ontologicamente baseadas em Knowledge Management (KM), com o objetivo final de fomentar uma memória organizacional eficiente onde a partilha de informação é a chave principal para o sucesso organizacional (Maier, 2007). Podemos considerar assim, no âmbito deste artigo, que KMS, define-se como sendo um conjunto de sistemas de Information and Communication Technology (ICT) colaborativos, que fomentam a partilha de conhecimento, através da utilização de serviços avançados, construídos de forma contextualizada e integrada, sustentada numa ontologia, que permite a ação de compartilhar através da aplicação de um vocabulário comum, personalizada e adaptada a uma rede de participantes que operam em comunidade, com o objetivo de alcançar a sustentabilidade e vantagem competitiva, através da valorização do capital humano (Helfat & Peteraf, 2003; Maier, 2007; Maier & Hädrich, 2011; Noy & McGuinness, 2001).

3. Proposta de Modelo

Compreender a aceitação e o uso de uma determinada TI é um dos principais objetivos dos estudos inerentes aos SI, sendo que deve ser fácil de utilizar, confiável, atendendo a opinião e necessidades reais do utilizador final (Doll & Torkzadeh, 1988; Pedrosa, Costa, & Laureano, 2015; Venkatesh, Davis, & Morris, 2007). O estudo aplica uma metodologia quantitativa, sendo que o modelo aqui proposto está sustentado na teoria da adoção de sistemas de informação, com o objetivo de avaliar o uso efetivo e possibilitar uma explicação dos fatores determinantes da utilização dos sistemas (Davis et al., 1989; Venkatesh et al., 2003).

3.1. Dimensões

O modelo proposto baseia-se na teoria da gestão do conhecimento e na teoria da adoção de SI. Na Tabela 1, apresentam-se as dimensões, que segundo a literatura, poderão ser fatores determinantes na partilha e adoção de sistemas de gestão do conhecimento. As subsecções seguintes apresentam cada uma dessas dimensões:

3.2. Proposta das Hipóteses

No levantamento das hipóteses, em relação às dimensões internas relacionadas diretamente com o modelo Technology Acceptance Model (TAM), adotado no estudo, as hipóteses são demonstradas pelos estudos de Davis (1986).

A dimensão Facilidade de Uso Percebida (FUP) tem sido demonstrado na literatura como sendo importante na aceitação de tecnologia, representando o grau ao qual uma pessoa acredita que usando uma tecnologia específica seria livre de esforço (Davis et al., 1989). As Tarefas Tácitas (TT), definem as ações que são realizadas pelos indivíduos, quando geram conhecimento, com a transformação da informação através de inputs e outputs num sistema tecnológico (Goodhue & Thompson, 1995). Estudos efetuados na área da gestão do conhecimento relataram a dificuldade no uso da tecnologia enquanto fronteira a transpor pelo indivíduo que tem de executar as suas tarefas, com determinado esforço e tempo despendido no uso dos sistemas KMS (Goodman & Darr, 1998). Para além disso, Goodman & Darr (1998), afirmam que a complexidade do problema pode inibir a mudança, neste caso o uso dos sistemas KMS, assim como a diferença entre o conhecimento explícito na organização e o conhecimento tácito do colaborador. Pretende-se assim, compreender com a hipótese H1, em que medida a TT exercida pelo individuo no uso de um sistema KMS influencia positivamente a FUP desse mesmo sistema KMS.

A investigação de Davis (1986), concentrou-se nestas duas dimensões, Utilidade Percebida (UP) e a Facilidade de Uso Percebida (FUP), teorizadas para fundamentar a utilização do sistema. Davis, Bagozzi e Warshaw (1989) e Costa, Ferreira, Bento e Aparicio (2016), demonstraram que estas duas dimensões são estatisticamente distintas, apresentando medidas que indicam o uso do sistema em análise, onde FUP terá um efeito direto sobre UP, na medida em que o aumento de FUP contribui para melhorar o desempenho da tarefa, onde UP é influenciada pela FUP e por variáveis externas, desta forma propõe-se a hipótese H2, onde FUP terá um efeito positivo e significativo sobre UP:

A Intenção Comportamental do Uso (BI) é atualmente o melhor preditor para o uso de sistemas, já que é determinado pela atitude comportamental no uso dos sistemas, esta atitude, por sua vez é determinada pela UP e pela FUP (Davis & Venkatesh, 1996; Davis Jr, 1986). Tanto o modelo original de Davis (1986) como pesquisas posteriores demonstraram que o efeito de UP sobre BI era apenas parcialmente medida pela atitude em relação ao uso, sendo explicado pelo facto de que no ambiente de trabalho as pessoas podem utilizar uma determinada tecnologia independentemente de terem ou não uma atitude positiva para o uso dessa tecnologia, desde que essa tecnologia permita o alcance da produtividade no seu trabalho (Davis & Venkatesh, 1996; Costa et. al., 2016). Desta forma são propostas as hipóteses H3, H4 e H5 com que se pretende determinar o efeito positivo e significativo exercido.

O conceito de " Ba", enquanto dimensão enraizada na filosofia Japonesa, é apresentado neste estudo como conceito abstrato que explica o espaço ou o Ambiente Propício à Partilha de Conhecimento (Alavi et al., 2005; Nonaka & Konno, 1998). O desenvolvimento de um ambiente organizacional que permita a partilha do conhecimento de forma natural, ou seja, um ambiente propício à partilha de conhecimento, assume o papel de maior relevo no processo (Junnarkar & Brown, 1997). No entanto, as pessoas podem sentir alguma relutância quando são convidadas a participar na partilha de conhecimento, e como tal, no uso de sistemas dedicados ao processo quando a confiança é parte do problema (Rubenstein & Geisler, 2003; Ruppel & Harrington, 2000). Abordando a framework SECI, de Nonaka & Takeuchi (1995), o enquadramento de " Ba" é visível nos quatro quadrantes do modelo SECI, sendo expressivo neste contexto nos quadrantes " externalização" e " internalização" respetivamente: " Dialoguing Ba", o espaço e momento onde o conhecimento tácito é transferido e documentado na forma explícita; e " Exercising Ba" como sendo o espaço e momento onde o conhecimento explícito é convertido em conhecimento tácito (Nonaka, 1994; Nonaka & Konno, 1998). As tarefas tácitas são enquadradas no contexto do indivíduo que usa um determinado sistema KMS, acima de tudo uma tarefa cognitiva que se funde com um contexto social, e como tal não são facilmente descartáveis como o uso de uma ferramenta física. Estas tarefas enquadram-se no " saber" mas dependem também do " fazer", enquanto no uso da tecnologia, sendo que estes dois aspetos são inseparáveis, denominando-se por " knowledge how" e " knowledge what", tendo em conta que o conhecimento tácito suporta dois aspetos relevantes: o " aspeto técnico" e " aspeto c ognitivo" (Polanyi, 1958; Ryle, 2009). Podemos considerar para a hipótese H6, como relevante, para entender em que medida " Ba " exerce um efeito positivo e significativo na Tarefa Tácita do indivíduo quando do uso de KMS.

H6: O Ambiente Propício à Partilha do Conhecimento (" Ba") tem um efeito positivo significativo sobre a Tarefa Tácita (TT)

Alguns estudos revelaram que uma cultura organizacional não consolidada, com falha em alguns dos mecanismos relevantes como o clima de comunicação e a abertura, pode repercutir resultados desastrosos no uso efetivo das soluções KMS que as organizações disponibilizam com o objetivo de fomentar uma política de partilhar de conhecimento na organização (Rubenstein & Geisler, 2003; Ruppel & Harrington, 2000). As plataformas ICT colaborativas e integradas que permitam a partilha de conhecimento, assumindo uma base ontológica relacionada com o ato de compartilhar, são fundamentais no uso da tecnologia por parte dos participantes, dessa forma, é importante conhecer em que medida as infraestruturas tecnológicas afetam o processo de partilha de conhecimento (Aparicio et al., 2016), já que a tecnologia é um elemento crucial na dimensão estrutural para mobilizar o capital social no processo de criação de novo conhecimento na organização. Assim, a tecnologia é enquadrada na componente virtual, como parte de " Ba ", como fator condicionador nas tarefas do indivíduo, tendo em conta as chaves que a caracterizam: a tecnologia, a cultura e a estrutura organizacional, no ambiente como sendo em parte o local da organização, onde é executada a tarefa pelo individuo quando do uso dos sistemas KMS (Alavi et al., 2005; Fleury, 1997; Gold et al., 2001; Maier & Hädrich, 2011; Nonaka & Konno, 1998; Noy & McGuinness, 2001).

H7: O Ambiente Propício à Partilha do Conhecimento (" Ba") é uma dimensão de segunda ordem de tipo refletivo-refletivo, que se reflete nas seguintes dimensões: Favorecimento da Cultura Organizacional (FCO), Influência Social (IS) e Infraestrutura Tecnológica KM (TKMI)

4. Validação do Modelo de Adoção de Sistemas de Gestão do Conhecimento

4.1 Definição da amostra

O estudo ocorreu durante o último trimestre de 2016, e foi conduzido em ambiente real de uma organização que opera na área das telecomunicações, com a participação dos profissionais das 16 áreas que compõem a direção de suporte e qualidade, sendo identificados para o estudo 3 sistemas de gestão do conhecimento atualmente em utilização: (1) Confluence (Atlassian Software Systems Pty Ltd, 2013); (2) JIRA (Atlassian Software Systems, 2012); (3) SharePoint (Microsoft Coorporation, 2010). As soluções Content Management System (CMS), apresentadas no estudo baseiam-se numa arquitetura centralizada " Server-based", mas sem camada integradora com outros sistemas ou bases de dados que compõem a infraestrutura dos SI da organização. A plataforma da Atlassian: JIRA e Confluence, contem uma vertente " peer-to-peer" (p2p), no entanto sem componentes de arquitetura " super-peer " configuradas. A iniciativa KM apresenta uma característica estratégica personalizada, ao encontro de numa filosofia de design organizacional descentralizada, em que o conteúdo resume o registo de documentos individuais, ideias, procedimentos, resultado da experiência no trabalho do dia-a-dia, tendo como base uma cultura organizacional aberta e de confiança intrínseca nos colaboradores da organização (Maier & Hädrich, 2011).

4.2 Caracterização da Amostra

Os dados recolhidos através do recurso a um inquérito ( consultar Apêndice A) difundido internamente, foram tratados com recurso ao método SEM/PLS, o método dos mínimos quadrados parciais. Os dados foram tratados estatisticamente com recurso ao programa Smart PLS. A amostra foi considerada adequada ao modelo (Cohen, 1992; Hair et al., 2014). A taxa de resposta foi de 39% do universo formado por colaboradores internos e externos, da direção de suporte dos SI da empresa de telecomunicações. Com uma média de idade de aproximadamente 37 anos, foi apurado o total de 253 respostas ao inquérito, representativo das 3 soluções CMS em uso. A distribuição por cada solução CMS é visível na Tabela 2.

Em resposta a uma afirmação no inquérito, a maioria dos inquiridos (90%) expressa vontade em utilizar apenas uma única plataforma KMS, que centralize a informação a registar e consultar, em vez de várias.

4.3 Resultados

Na avaliação da fiabilidade dos resultados obtidos, como apresentado na Tabela 3, referente aos Critérios de Qualidade, as variáveis latentes apresentam um Alpha de Cronbach superior a 0.85, apresentando assim uma Fiabilidade de Consistência Interna (Hair et al., 2014). A Variância Média Extraída (AVE), tendo em conta os " loadings" superiores a 0.708, permitiram assim analisar a Validade Convergente. Os valores AVE apresentam-se superiores a 0.5, para a dimensão refletivo-refletivo ( segunda ordem) " Ba" e valores superiores a 0.7 para as restantes dimensões reflexivas. A Fiabilidade Composta Interna deve ser superior a 0.708, embora na realização de pesquisa exploratória, 0.60 a 0.70 é considerado aceitável. Pode-se considerar a possibilidade do Alfa de Cronbach como sendo uma medida conservadora da Fiabilidade Consistência Interna (Hair et al., 2014).

O item TT2, indicado na tabela de medida ( consultar Apêndice A), foi excluído dos resultados por apresentar um " Outer loading" embora superior a 0.40, mas inferior a 0.70. A decisão deriva do facto da análise ao impacto da exclusão do indicador demonstrar um aumento das medidas acima do limite para AVE assim como para a Confiabilidade Composta (Hair et al., 2014). É confirmada a validade discriminante através da verificação das Cargas Transversais " Cross Loadings" dos itens, sendo que os valores das cargas externas dos indicadores associados às dimensões são superiores a todos os valores de carga das restantes dimensões (Hair et al., 2014). Foi também avaliada a validade discriminante, através da aplicação do critério de Fornell-Larcker, verificado na Tabela 4, como abordagem mais conservadora para avaliar a validade discriminante, onde apenas as dimensões reflexivas são possíveis de avaliar com a aplicação do critério de Fornell-Larcker (Hair et al., 2014).

Com a validação do modelo estrutural, procedemos à avaliação dos caminhos estruturais para testar as hipóteses apresentadas neste estudo. Desta forma, o ambiente propício à partilha do conhecimento " Ba", enquanto dimensão de segunda ordem refletivo-refletivo, porque " Ba" reflete-se nas dimensões FCO (β=0.817, p<0.001), IS (β=0.727, p<0.001) e TKMI (β=0.925, p<0.001), explicando em 66.7%, 52.8% e 85.6% respetivamente, confirmando assim a hipótese H7. Já " Ba" (β=0.497, p<0.001) explica apenas em 24.7% da variação exercida sobre a TT, confirmando assim a hipótese H6. A dimensão referente à TT (β=0.815, p<0.001) explica em 66.5% da variação sobre FUP, confirmando assim a hipótese H1. Na Tabela 5 podemos observar os efeitos para FUP, sobre UP e BI, sendo significativo de FUP para BI e fortemente significativo de UP para BI, como seria esperado por já ter sido comprovado em diversos estudos (Venkatesh & Davis, 2000), onde a dimensão FUP (β=0.801, p<0.001) explica em 64.1% da UP, confirmando também a hipótese H2.

BI é explicada em 65.7% pelas dimensões FUP (β=0.266, p<0.01) e UP (β=0.582, p<0.001), para as hipóteses H3 e H4. A dimensão BI (β=0.684, p<0.001) explica por sua vez 46.8% da variação exercida sobre USE, confirmando assim a hipótese H5, embora de forma moderada. O modelo estrutural KMS, apresentado na Figura 2, suporta assim todas as ligações (Cohen, 1992), como visível na demonstração gráfica do modelo estrutural KMS.

4.4 Discussão

O efeito positivo da IS é o resultado de que o uso das tecnologias CMS, alvo do estudo KMS, é considerado necessário no ponto de vista das pessoas que são importantes para nós. No entanto, no modelo estrutural KMS, " Ba" explica em 52.8% da variância da IS (β=0.727, p<0.001), demonstrando-se um valor bastante moderado na vertente social, que pode influenciar o ambiente de partilha de conhecimento. Este valor pode explicar em parte um efeito baixo exercido por " Ba" sobre a TT do colaborador, enquanto utilizador das plataformas tecnológicas KMS na organização, onde a dimensão do ambiente propício à partilha de conhecimento (" Ba") (β=0.497, p<0.001) apenas explica 24.7% da variação exercida sobre a TT. Segundo Nonaka & Nishiguchi (2001), alterações drásticas, como as que envolvem a transformação de uma organização, podem afetar negativamente as relações sociais, pondo em risco a criação de conhecimento dentro das organizações, sendo uma eventual explicação sobre o valor mediano obtido para IS. Com a evolução dos SI integrados, a subsistência dos sistemas KMS pode passar pela implementação de módulos aplicacionais de redes sociais que permitam criar ou reforçar os laços de confiança para a realização da partilha de conhecimento, como componente de socialização entre colaboradores na organização e stakeholders (Nonaka & Takeuchi, 1995; Rodriguez & Edwards, 2008; Sousa, Costa, & Aparicio, 2013). A tarefa tácita determina a acumulação implícita de habilidades, resultado da aprendizagem prática, onde a codificabilidade e a observabilidade são as variantes utilizadas como forma de medir o grau exercido pelo conhecimento tácito na execução de uma tarefa num determinado sistema (Kankanhalli et al., 2005). São observados valores R² superiores a 0.64 quando a TT (β=0.815, p<0.001) explica em 66.5% da variação sobre a FUP, demonstrando que a tarefa tácita exercida pelo utilizador assume um efeito positivo quando do uso dos sistemas KMS, sendo relevante codificar e observar a informação técnica inserida nos sistemas KMS da organização (Hair et al., 2014). Na análise efetuada aos resultados, foi verificado que os valores das dimensões FUP e UP corroboram BI, com valores R² superiores a 0.64, com níveis de significância que permitem suportar as hipóteses H2, H3 e H4 (Hair et al., 2014). Contudo, o USE em relação aos sistemas KMS avaliados neste estudo, apresenta um valor R² moderado, explicado por BI em 46.8%. Pode eventualmente, o valor moderado apresentado na hipótese H5, ser em parte explicado pelo uso da internet social como alternativa ou complemento aos sistemas internos de KMS da organização, embora o uso de soluções sociais na internet possa representar uma falha de controlo da informação obtida e disponibilizada, e consequentemente um risco para a organização (McLoughlin & Lee, 2007; Molly McLure Wasko & Faraj, 2005). No entanto, estas ferramentas sociais Web 2.0, categorizadas como CMS, tais como os Blogs, Wikis e redes sociais especializadas, são também consideradas ferramentas pedagógicas e de suporte técnico, utilizadas por diferentes organizações no mundo inteiro, promovendo as condições ideais para a realização da partilha da informação e de conhecimento, através da partilha de experiencias entre diferentes utilizadores (McLoughlin & Lee, 2007). Outra explicação para o valor moderado apresentado na hipótese H5, pode passar pelo uso de vários sistemas KMS, neste caso específico dos sistemas CMS, poder ser contra procedente, desmotivando o utilizador final e promovendo por vezes a redundância de informação, que nem sempre representa necessariamente eficiência, já que pode resultar numa rede caótica e impraticável de informação (Stenmark, 2004). Para além disso, o uso dos sistemas CMS pode estar condicionado a diferentes aspetos relacionados com a perceção que cada utilizador desenvolve em relação ao uso efetivo desses sistemas, onde para alguns utilizadores o uso dos sistemas CMS está intrinsecamente associado ao desempenho imediato do seu trabalho, implicando assim um uso mais frequente da tecnologia com um objetivo mais tático, já para outros utilizadores a motivação para o uso dos sistemas CMS tem em consideração o usufruto a longo prazo, sendo intrinsecamente associado ao seu desenvolvimento pessoal, podendo assim representar uma frequência menor, com um objetivo mais estratégico (Malhotra & Galletta, 1999).

5. Conclusões

Este estudo apresenta uma revisão de literatura no âmbito da gestão do conhecimento, nomeadamente no que concerne aos fatores apresentados por vários estudos, como sendo fatores influenciadores da partilha de conhecimento em ambiente organizacional. Com base na literatura, é aqui apresentado e validado um modelo estrutural de adoção de sistemas de gestão do conhecimento (KMS). O modelo explica 47% do uso de KMS em contexto organizacional. O artigo contribui para o melhor entendimento dos fatores que levam à adoção de KMS, particularmente por efeito de um ambiente propício a partilha de conhecimento, concluindo-se que " Ba" é uma dimensão de segunda ordem que se reflete na cultura organizacional, na influencia social e na infraestrutura tecnológica. " Ba " influencia a tarefa tacita, que por sua vez influencia a facilidade de uso percebida. A facilidade de uso percebida e a utilidade percebida são fatores determinantes na intenção de uso de KMS, explicando 66% dessa intenção. Trabalhos futuros podem passar pela avaliação de resultados para cada um dos sistemas em separado, atendendo ao género e idade como eventuais moderadores.
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Recebido/Submission: 12/12/2016
Aceitação/Acceptance: 01/05/2017

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