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Das Change Management

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Im Team intern simpel via Teammailbox, bzw. Kommentar im angehängten Jira Auftrag

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Im Team intern simpel via Teammailbox, bzw. Kommentar im angehängten Jira Auftrag

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Ich habe keine Berührungspunkte mit dem Change Management.

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Kundenfeedbacks direkt ans Team, Feedback via Service Manager

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Kundenfeedbacks direkt ans Team, Feedback via Service Manager

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Workflow informiert den Antragssteller nach Annahme oder Ablehnung

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Workflow informiert den Antragssteller nach Annahme oder Ablehnung

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CR wird durch das Changemanagement inkl. dem Bereich freigeben und umgesetzt

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CR wird durch das Changemanagement inkl. dem Bereich freigeben und umgesetzt

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Alle Mitarbeiter können einen Änderungsantrag stellen

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Alle Mitarbeiter können einen Änderungsantrag stellen

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Der Ausführende erstellt meist den Change, der Change Manager prüft ihn und gibt ihn frei, oder der Kunde gibt den Change auf.

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Der Ausführende erstellt meist den Change, der Change Manager prüft ihn und gibt ihn frei, oder der Kunde gibt den Change auf.

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Change Management (Service Now Team) , bzw. die Verantwortlichen der Themengebiete

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Change Management (Service Now Team) , bzw. die Verantwortlichen der Themengebiete

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Geregelter Ablauf im Prozessportal. Antrag wird ausgefüllt und wird je nach höhe der Kosten abgearbeitet

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Geregelter Ablauf im Prozessportal. Antrag wird ausgefüllt und wird je nach höhe der Kosten abgearbeitet

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Entweder nimmt der Change Manager mit dem Requestor Kontakt auf oder im entsprechenden Tool wie Remedy ONeITSM via Tasks werden Worklog Einträge geschrieben. Dies notifiziert auch den Requestor.

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Entweder nimmt der Change Manager mit dem Requestor Kontakt auf oder im entsprechenden Tool wie Remedy ONeITSM via Tasks werden Worklog Einträge geschrieben. Dies notifiziert auch den Requestor.

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Story im Jira Board erstellen, Sub Tasks anhängen und terminieren

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Story im Jira Board erstellen, Sub Tasks anhängen und terminieren

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Ein Change Request wird erstellt und vom jeweiligen Bereich geprüft und freigeben. 

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Ein Change Request wird erstellt und vom jeweiligen Bereich geprüft und freigeben. 

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Change wird zuerst erstellt, dann geht er durch den Approval Prozess, anschliessend werden bei Bestätigung die Tasks an die richtigen Teams gegeben.

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Change wird zuerst erstellt, dann geht er durch den Approval Prozess, anschliessend werden bei Bestätigung die Tasks an die richtigen Teams gegeben.

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Change Prozesse werden erfasst und anhand definierter Workflows im Service Now bearbeitet

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Change Prozesse werden erfasst und anhand definierter Workflows im Service Now bearbeitet

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Nachdem der Change approved worden ist, geht die Verarbeitung des Changes an die jeweilige Unit.

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Nachdem der Change approved worden ist, geht die Verarbeitung des Changes an die jeweilige Unit.

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Change Request wird platziert und vom Change Manager geprüft, approved oder rejected.

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Change Request wird platziert und vom Change Manager geprüft, approved oder rejected.