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La charte d’accueil est un document qui définit les règles et les engagements pour accueillir le public dans de bonnes conditions.

Elle met en avant :

les valeurs de la structure (respect, écoute…)

les règles d’accueil

les engagements envers le public

Son objectif :

Garantir un accueil de qualité et respectueux pour tous.

À quoi ça sert ?

À encadrer l’accueil du public.

Pourquoi faire ?

Pour assurer un bon fonctionnement et offrir un service adapté aux usagers.

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Je m'appelle Éloïze Scaillierez, j'ai 18 ans

J’habite à Avion

je suis actuellement en terminale baccalauréat professionnel Métiers de l'Accueil au lycée La Peupleraie a Sallaumines.

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Rapport de stage : La Maison des Habitants  AVION  PFMP1

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Rapport de stage : La Maison des Habitants  AVION  PFMP1

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baccalauréat professionnel métiers de l’acceil (1)

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L’organigramme est un schéma qui montre l’organisation de la structure. Il présente les différents professionnels (responsable, animateurs, personnel administratif…) et leurs rôles.

Il met en avant :

la hiérarchie

les différents services

les missions de chacun

Son objectif :

Comprendre comment la Maison des Habitants est organisée et comment les professionnels travaillent ensemble.

À quoi ça sert ?

À voir rapidement qui fait quoi dans la structure.

Pourquoi faire ?

Pour mieux se repérer, savoir à qui s’adresser et comprendre le fonctionnement de la structure.

# data[].attributes.body
c’est un outil d’organisation qui permet de visualiser les horaires, les activités et la présence des professionnels sur une période donnée.

Il met en avant :

les horaires de travail

les activités prévues

la présence des agents

Son objectif :
Organiser le planning et assurer une bonne répartition du travail.

À quoi ça sert ?
À voir rapidement qui est présent et quelles activités sont prévues.

Pourquoi faire ?
Pour garantir une bonne organisation et le bon fonctionnement de la structure.

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La matrice d’Eisenhower est un outil d’organisation qui permet de classer les tâches selon leur urgence et leur importance afin de mieux gérer les activités et les projets.

Elle met en avant :

les tâches urgentes et importantes

les tâches importantes à planifier

les tâches secondaires à déléguer ou reporte

Son objectif :
Prioriser le travail et améliorer l’organisation.

À quoi ça sert ?
À mieux gérer son temps et ses priorités.

Pourquoi faire ?
Pour être plus efficace et assurer le bon fonctionnement des activités.

# data[].attributes.headline
Planning interne de réservation des salles  

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Planning interne de réservation des salles  

# data[].attributes.body
Le planning interne de réservation est un outil d’organisation qui permet de gérer l’utilisation des salles par les différents services et activités.

Il met en avant :

les créneaux horaires

les salles disponibles ou occupées

les activités prévues

Son objectif :
Organiser l’utilisation des espaces et éviter les conflits de réservation.

À quoi ça sert ?
À planifier et gérer les réservations des salles.

Pourquoi faire ?
Pour assurer une bonne organisation et permettre le bon déroulement des activités.

# data[].attributes.body
L’échéancier du jour c'est un outil d’organisation qui présente les tâches et activités prévues sur la journée.

Il met en avant :

les actions à réaliser

les horaires

l’ordre des priorités

Son objectif :

Organiser la journée de travail et structurer les activités.

À quoi ça sert ?

À planifier les tâches de la journée.

Pourquoi faire ?

Pour être organisé, ne rien oublier et assurer le bon déroulement des activités.

# data[].attributes.headline
Extrait de la base de données prospects/ clients mise à jour

# data[].attributes.subject
Extrait de la base de données prospects/ clients mise à jour

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c’est un document qui regroupe les informations des usagers. Il montre la mise à jour des données pour assurer un bon suivi.

Il met en avant :

les informations des usagers

la mise à jour des données

le suivi des personnes

Son objectif :
Maintenir des informations fiables et à jour.

À quoi ça sert ?
À centraliser et organiser les informations des usagers.

Pourquoi faire ?
Pour assurer un suivi efficace et proposer un accompagnement adapté.

# data[].attributes.body
C’est un document qui permet de noter et transmettre une information importante (appel, demande d’un usager ou message pour un collègue).

Elle met en avant :

les informations du message

l’émetteur et le destinataire

le contenu de la demande

Son objectif :
Assurer une bonne transmission des informations entre les professionnels.

À quoi ça sert ?
À garder une trace des messages importants.

Pourquoi faire ?
Pour assurer le suivi des demandes et une bonne communication dans la structure.

# data[].attributes.headline
tableau comparatif de nouveaux prestataires

# data[].attributes.subject
tableau comparatif de nouveaux prestataires

# data[].attributes.body
C’est un document qui permet de comparer plusieurs fournisseurs ou prestataires selon différents critères.

Il met en avant :

les différents prestataires

les prix et services proposés

les avantages et inconvénients

Son objectif :
Aider à choisir le meilleur prestataire pour une activité ou un besoin.

À quoi ça sert ?
À comparer les offres disponibles.

Pourquoi faire ?
Pour prendre une décision efficace et adaptée aux besoins de la structure.

# data[].attributes.body
La zone de chalandise correspond au secteur géographique d’où viennent les jeunes accueillis. Elle permet d’identifier le public concerné et les quartiers desservis.

Elle met en avant :

les zones d’où viennent les usagers

le public ciblé

le territoire couvert

Son objectif :

Mieux connaître le public et adapter les activités proposées.

# data[].attributes.body
Le profil type du visiteur représente les caractéristiques principales des jeunes accueillis au service jeunesse (âge, besoins, centres d’intérêt…). Il permet de mieux comprendre le public.

Il met en avant :

l’âge des jeunes

leurs besoins et attentes

leurs habitudes Son objectif :

Adapter les activités et les services au public accueilli.

À quoi ça sert ?

À mieux connaître les jeunes.

Pourquoi faire ?

Pour proposer des actions adaptées et répondre à leurs besoins.

# data[].attributes.headline
Formulaire de réservation dûment complété

# data[].attributes.subject
Formulaire de réservation dûment complété

# data[].attributes.body
Le formulaire de réservation du camion dûment complété est un document qui permet de réserver un véhicule pour une activité ou un événement organisé par le service jeunesse.

Il met en avant :

les informations de réservation (date, heure, utilisation)

l’organisation logistique

la planification des déplacements

Son objectif :
Assurer la réservation et la bonne utilisation du véhicule. À quoi ça sert ?
À organiser les déplacements et le transport de matériel ou de personnes.

Pourquoi faire ?
Pour garantir une bonne organisation et éviter les conflits de réservation.

# data[].attributes.headline
Formulaire d'autorisation de publication / RGPD

# data[].attributes.subject
Formulaire d'autorisation de publication / RGPD

# data[].attributes.body
Le formulaire d’autorisation de publication / RGPD pour le dispositif Sac à dos au service jeunesse est un document qui permet de demander l’accord des participants pour utiliser leurs images ou leurs données.

Il met en avant :

le respect de la vie privée

la collecte d’autorisations

le cadre légal (RGPD)

Son objectif :
Obtenir l’accord des participants avant toute utilisation de leurs informations ou photos.

À quoi ça sert ?
À protéger les données personnelles des jeunes.

Pourquoi faire ?
Pour respecter la loi et garantir les droits des participants.

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Courriel d'envoi d'une offre de prix / d'un devis 

# data[].attributes.subject
Courriel d'envoi d'une offre de prix / d'un devis 

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Le courriel d’envoi d’une offre de prix (devis) concerne une demande de matériel de peinture pour l’événement Forum des droits des ados. Il permet de transmettre les informations nécessaires pour organiser l’achat.

Il met en avant :

la communication professionnelle

la demande de devis

l’organisation d’un événement

Son objectif :
Obtenir un devis pour prévoir le matériel nécessaire à l’événement.

À quoi ça sert ?
À contacter un fournisseur et obtenir les informations de prix. Pourquoi faire ?
Pour organiser l’événement et gérer le budget.

# data[].attributes.headline
Copie-écran d'un SMS adressé à un collègue 

# data[].attributes.subject
Copie-écran d'un SMS adressé à un collègue 

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La copie d’écran d’un SMS adressé à un collègue du service jeunesse montre un échange professionnel pour aider une dame à réaliser son CV et sa lettre de motivation afin de faciliter sa recherche d’emploi.

Elle met en avant :

la communication entre collègues

l’entraide professionnelle

l’accompagnement du public

Son objectif :
Organiser une aide adaptée pour répondre au besoin de la personne.

À quoi ça sert ?
À montrer la coordination entre collègues pour accompagner une personne.

Pourquoi faire ?
Pour prouver mon implication dans l’aide au public et mon travail en équipe.

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La fiche prospect/client complétée au service jeunesse est un document qui recueille les informations sur un jeune ou une personne accueillie. Elle permet de comprendre sa demande et de suivre son accompagnement.

Elle met en avant :

les informations du jeune

ses besoins et demandes

le suivi et les actions mises en place

Son objectif :
Mieux orienter et accompagner les jeunes selon leurs besoins.

À quoi ça sert ?
À garder une trace des informations et du suivi des personnes accueillies.

Pourquoi faire ?
Pour proposer un accompagnement adapté et assurer un bon suivi au service jeunesse.

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Liste des tâches complétée avec degré d'urgence spécifié

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Liste des tâches complétée avec degré d'urgence spécifié

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La liste des tâches complétée avec le degré d’urgence au service jeunesse est un outil qui permet d’organiser les missions à réaliser en fonction de leur priorité.

Elle met en avant :

les tâches à effectuer (animations, accueil, organisation…)

leur niveau d’urgence

leur ordre de priorité

Son objectif :
Mieux gérer le travail au quotidien et prioriser les actions.

À quoi ça sert ?
À organiser les activités et savoir quoi faire en priorité.

Pourquoi faire ?
Pour être efficace, ne rien oublier et assurer le bon fonctionnement du service jeunesse.

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c’est un document qui explique les étapes à suivre pour accueillir les jeunes et le public dans de bonnes conditions.

Elle met en avant :

les étapes de l’accueil

les règles à respecter

la manière de renseigner et orienter le public

Son objectif :

Assurer un accueil de qualité et professionnel.

À quoi ça sert ?

À guider les professionnels dans l’accueil du public.

Pourquoi faire ?

Pour offrir un bon service, bien orienter les jeunes et assurer une bonne organisation.

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C’est un support visuel qui présente les différentes activités et tâches réalisées au cours d’une journée au service jeunesse.

Elle met en avant :

les moments de la journée

les activités réalisées

l’organisation du travail

Son objectif :

Montrer de manière simple et visuelle le déroulement d’une journée.

À quoi ça sert ?

À comprendre rapidement l’organisation d’une journée.

Pourquoi faire ?

Pour expliquer clairement le fonctionnement du service jeunesse.

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C’est un outil d’organisation qui permet de répartir les missions entre les membres de l’équipe au service jeunesse.

Il met en avant :

les tâches à réaliser

les personnes responsables

la répartition du travail

Son objectif :

Organiser le travail en équipe et clarifier les responsabilités.

À quoi ça sert ?

À savoir qui fait quoi.

Pourquoi faire ?

Pour éviter les oublis, mieux s’organiser et travailler efficacement en équipe.

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C’est un outil de planification qui permet de visualiser les différentes tâches d’un projet dans le temps

Il met en avant :

les étapes du projet

la durée des tâches

le planning dans le temps

Son objectif :

Organiser et suivre l’avancement d’un projet.

À quoi ça sert ?

À planifier les actions et suivre leur progression.

Pourquoi faire ?

Pour respecter les délais et assurer le bon déroulement des projets.

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La vidéo montre une situation d’accueil, dans laquelle une personne fait une demande de photocopie. Elle illustre la manière de répondre à une demande simple du public.

Elle met en avant :

• l’accueil du public

• la communication

• la prise en charge d’une demande

Son objectif :

Montrer comment je gère une demande et j’accompagne une personne.

À quoi ça sert ?

À illustrer une situation réelle d’accueil.

Pourquoi faire ?

Pour prouver mes compétences en communication et en relation avec le public.

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Infographie présentant les enjeux de l'événement

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Infographie présentant les enjeux de l'événement

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C'est un support visuel qui explique les objectifs et l’importance de l’événement organisé au service jeunesse.

Elle met en avant :

les objectifs de l’événement

les publics concernés

les enjeux (sensibilisation, information, participation…)

Son objectif :

Faire comprendre rapidement l’intérêt et les impacts de l’événement.

À quoi ça sert ?

À informer de manière simple et visuelle.

Pourquoi faire ?

Pour sensibiliser le public et valoriser l’événement.

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Participation à l’organisation d’un événement : Le forum de l’orientation  PRT1

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Participation à l’organisation d’un événement : Le forum de l’orientation  PRT1

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Participation à l’organisation d’un événement : Le forum de l’orientation  PRT2

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Participation à l’organisation d’un événement : Le forum de l’orientation  PRT2

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Construire de mes propres mains est bien plus qu’une passion pour moi.

# data[].attributes.body
Ceci est pour vous montrer une partie de ce que j’ai déjà pu fabriquer. Cette structure a été réalisée pour mes poulettes. Sur la photo, elle n’est pas encore terminée, je travaille encore dessus.

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Ma petite boule de poile se nome Louna

Un petit rongeur qui adore mangé j’adore passé mon temps avec elle entre les balade les moments câlin

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Depuis quelque temps, j’ai découvert une passion pour les lego surtout pour les fleure.

# data[].attributes.body
Film

Série

Anime

Comédie

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Les jeux vidéo

surtout

Heartopia c’est un jeu de simulation de vie multijoueur au style “cozy”, développé par XD. On y incarne son propre personnage dans un monde coloré où l’objectif principal n’est pas le combat, mais la créativité, la détente et la vie sociale.

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Rapport de stage : Le Service Jeunesse AVION PFMP2/3/4

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Rapport de stage : Le Service Jeunesse AVION PFMP2/3/4