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Dossier d'évaluation transmis au jury final :
grille d'aide à l'évaluation, attestations de PFMP
EXAMEN puis NOTE FINALE

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Etre capable d' assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
Ex : vous suivez l'évolution de la commande et éventuellement le règlement
Vous informez le client des délais et des modalités de mise à disposition
PFMP 5 NOV DEC : présenter une fiche d'activité sur le suivi d'une commande client et du règlement

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vous devez maitriser le panorama des méthodes de vente et mettre en avant les méthodes de vente du magasin d'accueil et des précédents.

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15 Méthodes de vente

VENTE DE CONTACT

Le client se rend sur le lieu de vente (magasin, hall d'exposition) du vendeur qui joue un rôle actif par les conseils qu'il donne à l'acheteur.

VENTE VISUELLE ET DE CONTACT

VENTE VISUELLE

Le client choisit seul les produits qu'il souhaite acheter, le paiement étant effectué en une seule fois aux caisses de sortie du point de vente. L'absence de contact avec le vendeur explique l'utilisation des techniques de marchandisage par les grandes et moyennes surfaces.

VENTE A DISTANCE

Mesure d'audience ROI statistique webanalytics par

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15 Méthodes de vente VENTE DE CONTACT Le client se rend sur le lieu de vente (magasin, hall d'exposition) du vendeur qui joue un rôle actif par les conseils qu'il donne à l'acheteur. VENTE VISUELLE ET DE CONTACT VENTE VISUELLE Le client choisit seul les produits qu'il souhaite acheter, le paiement étant effectué en une seule fois aux caisses de sortie du point de vente.

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Identifier le problème rencontré avec le client

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Identifier le problème rencontré avec le client

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Vous mettez en confiance le client pour identifier le problème rencontré

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Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Faire une proposition claire. Les conditions de livraison, garantie sont clairement définies en termes de modalités, de délai et de responsabilité
1BC
-TP : Montre connectée

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Vous ajoutez les travaux réalisés permettant de comprendre les métiers commerciaux depuis la classe de seconde et votre capacité à rechercher l'info

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Sélectionner le prestataire, collecter et transmettre les informations, suivre l'exécution du ou des services, rendre compte, relancer

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Sélectionner le prestataire, collecter et transmettre les informations, suivre l'exécution du ou des services, rendre compte, relancer

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Etre capable de sélectionner le prestataire le plus adapté,
Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise ou aux prestataires concernés,
Suivre l'exécution du ou des services associés et en rendre compte,
Effectuer le cas échéant les relances.
PFMP : présenter une situation réelle, simulée ou observée sur ces compétences
Ex : le produit ou le service est mis à disposition du client dans le respect des délais prévus,
le prestataire le plus adapté est choisi,
Vous renseignez les documents liées aux services associés de manière adéquate,
Le ou les service(s) sont exécutés dans le respect des procédures et suivant les attentes du client,
Vous relancez à bon escient.
TP : mettre en œuvre les services associés dans une GSS de bricolage

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Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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Vous faites preuve de loyauté et recueillez et transmettez des informations utiles, fiables pour améliorer la satisfaction client et atteindre les objectifs de l'entreprise.

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Proposer une offre de produits et/ou services cohérente

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Proposer une offre de produits et/ou services cohérente

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*Placer les travaux (FDAP), enregistrement audio, vidéo, retranscription d'entretien avec un client... montrant que vous êtes capable de conseiller, de faire une proposition cohérente et adaptée de produits et services conformément aux règles de l'entreprise

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Proposer une solution adaptée en respectant la règlementation et les procédures de l'entreprise

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Proposer une solution adaptée en respectant la règlementation et les procédures de l'entreprise

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Vous proposez une solution pertinente
PFMP 5 nov déc :   présentez une FDAP mettant en avant un retour ou une réclamation ainsi que la solution apportée au retour client ou à la réclamation
Ajouter les mails rédigés dans le cadre du traitement des réclamations

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Rassurer le client sur son choix, prendre congé

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Rassurer le client sur son choix, prendre congé

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A l'aide d'un catalogue, vous mettez en évidence les caractéristiques des produits de l'assortiment.  la connaissance des produits et votre maitrise des caractéristiques seront prises en compte.
1BC TP :
-"ELABORER UN OUTIL D'AIDE A LA VENTE : LA FICHE PRODUIT-L'ARGUMENTAIRE Avantage de la PS4 SLIM Construire un argument (CAP) Réaliser l'argumentaire du Galaxy S10"
-"ELABORER UN OUTIL D'AIDE A LA VENTE : LA FICHE PRODUIT-L'ARGUMENTAIRE SAMSUNG S10
KOTTEA MACHINE A CAFE. "

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Mettre en œuvre une argumentation convaincante et efficace

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Mettre en œuvre une argumentation convaincante et efficace

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Montrer que vous maitrisez la construction de l'argument et que mettant en avant le produit dans le cadre d'une démonstration
FDAP entreprise, retranscription d'entretien de vente, TP sur la vidéo de première...
Ajouter une activité montrant votre capacité à traiter les objections du client, les techniques utilisées
1BC
TP : vidéo Facebook sur le produit
TP : Jeu jouet CAP
TP : BUT Méthode ART réponse aux objections

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Une fiche descriptive d'activité d'une vente complète. De l'accueil à la prise de congé

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Connaitre le marché, l'entreprise et ses produits, le développement durable et l'éthique de la PFMP .

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Connaitre le marché, l'entreprise et ses produits, le développement durable et l'éthique de la PFMP .

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A FAIRE PENDANT LA PFMP 5 NOVEMBRE DÉCEMBRE :
Une fiche reprenant les informations relevées sur le marché de l'entreprise, la zone de chalandise, l'assortiment, le services, les circuits et canaux de distribution, les démarches en matière de développement durable, les exigences liées à l'éthique. La concurrence directe et indirecte est connue.
Ajouter les travaux :
1BC
TP
-"EN QUOI L'ENTREPRISE INTERMARCHE EST-ELLE UNE ENTREPRISE RESPONSABLE ? LISTER LES POINTS D'ACTION EN MATIERE DE DEVELOPPEMENT DURABLE DE VOTRE MAGASIN D'ACCUEIL EN PFMP Présenter de manière professionnelle (support attractif)  "
-"CREER UN SUPPORT D'AIDE A LA VENTE. FICHE DE PRESENTATION DU PRODUIT SERRE. Réalisez une fiche A5 à place"
- "REALISER UNE FICHE PRODUIT CABAIA"
-"SUPPORT NUMERIQUE POWERPOINT CAMAIEU LES CHANGEMENTS EN 2021."
CO-INTERVENTION
" INTEGRER L'OMNICANAL DANS LA PROCESSUS DE VENTE LE BON MARCHE "

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Mesurer et analyser la satisfaction du client

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Mesurer et analyser la satisfaction du client

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Proposer des ventes additionnelles, des services associés

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Proposer des ventes additionnelles, des services associés

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Distinguer vente complémentaire et supplémentaire

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Vous présentez pour un article un calcul de réduction (soldes...), marge, taux de marque

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Exploiter les informations recueillies et proposer des éléments à améliorer

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Exploiter les informations recueillies et proposer des éléments à améliorer

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Vous proposez des améliorations pertinentes et transmettez selon les consignes et procédures

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S'assurer de la disponibilité du produit

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S'assurer de la disponibilité du produit

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TP : Exposés en groupe sur l'application Critizr et les outils de satisfaction et de mesure de la satisfaction pour l'entreprise donnée.

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TP : Exposés en groupe sur l'application Critizr et les outils de satisfaction et de mesure de la satisfaction pour l'entreprise donnée.

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La mesure de la satisfaction dans l'entreprise d'accueil