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Bloc 2 - Mettre en valeur et approvisionner

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Approvisionner, mettre en rayon et ranger selon la nature des produits Savoirs associés Limites des savoirs Les biens et services La distinction entre biens et servicesLa production marchande et non-marchande Les familles de produits La classification des produitsLes différents types de marquesLes principaux labels (d'origine, de qualité, bio et équitables)Le rôle des normes L'organisation de [...]

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3.1. Préparer son environnement de travail

Compétences détaillées Préparer son matériel Respecter une tenue professionnelle adaptée au contexte et à l’image de l’unité commerciale Vérifier le bon fonctionnement du matériel et des outils d’aide à la vente Savoirs associés Le poste de travail L’image de l’entreprise L’entreprise et ses performances Le contrat de travail Résultats attendus Les consignes et procédures sont […]

3.2. Prendre contact avec le client

Compétences détaillées Accueillir le client S’adapter au contexte commercial et au comportement du client Adopter une attitude d’accueil Favoriser un climat de confiance Savoirs associés La communication professionnelle Résultats attendus L’attitude d’accueil respecte les exigences de l’unité commerciale Un contact positif et adapté est établi Un climat de confiance est instauré

3.3. Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal

Compétences détaillées Adopter une écoute active Identifier la demande du client, la prendre en compte et / ou la transférer au responsable Orienter le client Informer le client Conseiller le client Accompagner le client dans l’utilisation des outils digitaux Présenter le ou les produits Proposer des services associés et complémentaires Renseigner le bon de commande, […]

3.4. Finaliser la prise en charge du client

Compétences détaillées Enregistrer les achats et / ou retours Proposer un moyen de fidélisation Encaisser et / ou accompagner l’encaissement digital, automatique et / ou mobile Réaliser les opérations complémentaires à l’encaissement Prendre congé Collecter et actualiser l’information sur le client Fermer la caisse et procéder aux opérations de clôture Savoirs associés Le règlement La […]

3.5 Recevoir les réclamations courantes

Compétences détaillées Écouter et identifier clairement le type de réclamation Proposer une action corrective dans le cas d’une réclamation simple                Transférer les réclamations non solutionnées au responsable Expliquer au client la solution proposée Savoirs associés Le traitement des réclamations La gestion du stress Résultats attendus La réclamation est identifiée La réclamation est prise en compte […]

Critères d’évaluation

Efficacité de la préparation de l’environnement de travail Adaptation de l’accueil aux codes de l’entreprise Qualité de l’écoute et de l’identification de la demande du client Mise en œuvre d’une présentation, d’une démonstration ou d’une dégustation convaincante et efficace Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte de la vente Utilisation pertinente des […]

Savoirs et limites de savoirs

Préparer son environnement de travail Savoirs associés Limites des savoirs Le poste de travail Les équipements, le matériel, la balance, la caisse, les outils d’aide à la venteL’ergonomie du poste de travail L’image de l’entreprise La définition et les enjeux de l’image de l’entrepriseLes éléments qui concourent à l’image de l’entreprise L’entreprise et ses performances […]

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Bloc 3 - Conseiller et accompagner le client dans son parcours d'achat

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Compétences détaillées Adopter une écoute active Identifier la demande du client, la prendre en compte et / ou la transférer au responsable Orienter le client Informer le client Conseiller le client Accompagner le client dans l'utilisation des outils digitaux Présenter le ou les produits Proposer des services associés et complémentaires Renseigner le bon de commande, [...]