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Was wünscht sich wer?

verschiedene Perspektiven beachten

mit Blick auf realistisch - nützlich - serviceorientiert

& Unterscheidung von innen und außen

WAS? (Inhalt)

Wie umfangreich reagieren wir?

Welche Informationen geben wir?

Was unbedingt, was eventuell?

Was braucht mein Gegenüber um zu verstehen?

WIE? (Form)

Wie schnell reagieren wir?

Wie viele Leute sind beteiligt?

Wie können wir beteiligte Personen auf eine.n Ansprechpartner.in nach außen reduzieren?

Welchen Kanal nutzen wir wann?

Welche Formulierungen sind wann hilfreich?

Wohin mit dem Ärger?

# data[].attributes.headline
wie können wir solche Situationen vermeiden?

# data[].attributes.subject
wie können wir solche Situationen vermeiden?

# data[].attributes.headline
welchen Anteil haben wir daran, dass es so gelaufen ist?

# data[].attributes.subject
welchen Anteil haben wir daran, dass es so gelaufen ist?

# data[].attributes.headline
was können wir anders machen? was können wir zukünftig von Anbeginn ändern?

# data[].attributes.subject
was können wir anders machen? was können wir zukünftig von Anbeginn ändern?

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wenn mehrere Beteiligte gleichzeitig agieren

Missverständnisse

Fehlinformationen

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verärgert Ärger

frustriert Frust

irritiert enttäuscht Enttäuschung

unsicher Angst

Schuldgefühle

Ohnmachtsgefühl (abhängig von anderen, Warteschleife - gefühltes Verbrennen von Zeit und Hierarchie)

Druck (Verantwortung übernehmen)

Prellbock sein (ungerecht!)

sich rechtfertigen müssen (auch für andere)

Erwartungen treffen aufeinander

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! Umstände !

gesundheitliche Umstände

persönliche Differenzen mit Personen!!

ich sass schon immer mit Claudia in einem Zimmer!

Terminkollision der Beteiligten

Auto kaputt, kommt einen Tag später

Rechnung nicht beglichen

der PC wurde erneuert, meine Rechnungen sind verloren

# data[].attributes.headline
was passiert, wenn unvorhergesehenes passiert?

# data[].attributes.subject
was passiert, wenn unvorhergesehenes passiert?

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Irritation

Nachfragen kommen auf

Schleife!!!

# data[].attributes.body
sicher statt unsicher

Zeitstrahl

# data[].attributes.body
will wissen, was auf ihn zukommt

welchen Umfang hat das?

wen kann ich fragen?

ist unsicher

braucht Planbarkeit

hätte das gern erledigt

was muss ich noch tun?

was ist meine Aufgabe

# data[].attributes.body
...

welche Informationen wünschen Sie sich?

was fragt der immer nach?

# data[].attributes.body
Auftraggeber: innen (MA) und außen (Bewerber)

Kommunikation zwischen

extern (FZJ und Ausführende (Trainer, Unternehmen))

und intern (alle bei PtJ)

# data[].attributes.body
Finanzen

(Monitoring?, Kalkulation von Aufträgen?, finanzielle Abwicklung)

Kommunikation zwischen extern und intern

verschiedene Beteiligte bei PtJ und

FZJ (Arbeitgeber)

# data[].attributes.body
Auftraggeber: Leitung

Kommunikation zwischen interne Beteiligten

(Umstrukturierungen im Unternehmen, Erarbeitung von grundlegenden Leitbildern)

Informationsmanagement ( wer kriegt welche Information wann und wie)

# data[].attributes.body
Auftraggeberin GBL

Kommunikation zwischen internen Anfragen, Terminen, evtl auch nach außen

# data[].attributes.body
interne Kunden (zu kalt/zu warm, etwas kaputt etc.)

interne "Auftraggeber"

FK führen Kommunikation zwischen innen und aussen um den Mangel zu beseitigen

aussen: zB Baufirmen etc Ausführende

innen: interner Auftraggeber

Beispiele:

Veranstaltungsmanagement (Catering kaufen, Zimmer organisieren)

Hausmeister

# data[].attributes.headline
Umgang verschiedene Varianten mit konkreten Beispielen

# data[].attributes.subject
Umgang verschiedene Varianten mit konkreten Beispielen

# data[].attributes.body
WAS

was passiert?

A - Anforderungen & Hürden

was steckt dahinter

B - Brillen, Emotionen

&

WIE

was kann ich tun?

(+ Kontrolle)

C - Umgang damit (Möglichkeiten)

# data[].attributes.headline
Verstehen heißt nicht (unbedingt) einverstanden sein!

# data[].attributes.subject
Verstehen heißt nicht (unbedingt) einverstanden sein!

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welche Beispiele für alle 4 Fachbereiche?

# data[].attributes.subject
welche Beispiele für alle 4 Fachbereiche?

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welche guten Gründe hat Beteiligte Person, sich wie zu verhalten?

# data[].attributes.subject
welche guten Gründe hat Beteiligte Person, sich wie zu verhalten?

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was braucht wer um gut damit umgehen zu können?

# data[].attributes.subject
was braucht wer um gut damit umgehen zu können?

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Situation:

jemand bei PtJ will etwas von Ihnen (wichtig)

das soll schnell gehen! (dringlich)

Sie wiederum brauchen dafür Zuarbeit:

a, vom FZJ, dort errreichen Sie den Kollegen nicht (vllt krank?)

b, von anderer Einheit bei PtJ

c, von externen Auftragnehmer

Fazit: Sie können nicht "liefern".