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En el segundo trimestre de 2024, un vuelo de Avianca que cubría la ruta Bogotá – São Paulo se vio obligado a regresar al aeropuerto de origen por el altercado entre dos pasajeros, ambos llevaron daños a la infraestructura de la aeronave, punto que directamente hizo que se la cancelara el vuelo

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Durante el trayecto, dos pasajeros iniciaron una fuerte discusión que escaló rápidamente. En medio del conflicto, uno de ellos manipuló un dispositivo electrónico que terminó causando daños materiales en la cabina del avión.

Por la propia situación y por motivos de seguridad, la tripulación decidió regresar al Aeropuerto El Dorado de Bogotá.

El incidente obligó a cancelar el vuelo, aproximadamente 150 pasajeros fueron desembarcados y reubicados en otros vuelos.

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La tripulación practicó protocolos de seguridad establecidos para incidentes con pasajeros disruptivos.

Separaron a los involucrados conteniendo así la situación hasta el aterrizaje de emergencia. Informaron en todo momento a las autoridades aeroportuarias para que tomaran control del caso cuando llegaran a tierra.

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Afectaciones a la operación aeroportuaria

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Afectaciones a la operación aeroportuaria

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Por el regreso inesperado y la cancelación del vuelo hicieron otras cancelaciones en la programación de salidas, también llevando a que se fueran reubicando los pasajeros y tuvieron que movilizar al personal de seguridad y mantenimiento. El avión afectado tuvo que ser inspeccionado y reparado, tuvo costos adicionales afectando a la rotación de la aeronave en otras rutas.

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Avianca emitió un comunicado en el que rechazó tajantemente cualquier acto de violencia verbal o física a bordo de sus aviones.

La aerolínea luego anunció que habría una demanda por 90.000 dólares contra los pasajeros responsables de los daños y continuará ejerciendo todas las acciones legales a su alcance para perseguir civil y penalmente a cualquier pasajero disruptivo.