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📊 Estudio de caso 1.1: “Análisis de indicadores”

Empresa: [Ejemplo: Supermercados La Economía]
Análisis:

Liquidez: Razón corriente = 1.5; indica capacidad adecuada para cubrir obligaciones a corto plazo.

Endeudamiento: Nivel de endeudamiento del 65%, muestra dependencia media del capital ajeno.

Rentabilidad: ROA del 8%, ROE del 14%, lo que refleja una rentabilidad positiva y una adecuada eficiencia de uso de activos.

Conclusión: La empresa muestra equilibrio financiero, aunque debe cuidar el endeudamiento para no afectar la rentabilidad a largo plazo.

📉 Estudio de caso 1.2: “Análisis de proyecciones financieras”

Empresa: [Ejemplo: Supermercados La Economía]

Escenario optimista: Aumento del 15% en ventas y reducción de costos operativos.
Decisión: Expandir operaciones e invertir en tecnología logística.

Escenario pesimista: Caída del 10% en ventas y aumento en costos de materias primas.
Decisión: Reducir gastos operativos y renegociar contratos con proveedores.

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Finanzas Operativas: ¿Qué son y cuales son sus funciones? - Moldstock

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Las finanzas operativas son la clave para que las empresas puedan funcionar a diario. Pero, ¿de qué se componen? Esto es lo que engloba este término

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📦 Estudio de caso 2: “Definición de canales”

Empresa: [Ejemplo: Athletix – ropa deportiva]

Canales propuestos:

Online: Tienda virtual propia, Marketplace (Amazon, MercadoLibre), redes sociales (Instagram Shopping).

Offline: Tiendas físicas en centros comerciales, distribución en tiendas multimarcas de deporte, ferias fitness.

Alianzas estratégicas: con gimnasios y eventos deportivos.

Justificación: Diversificar canales aumenta visibilidad, facilita la segmentación y fideliza clientes.

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Introducción al marketing: qué es, para qué sirve, tipos y guía

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Conoce los básicos del marketing, los tipos de enfoques más comunes y las mejores herramientas y recursos para impulsar tus propias estrategias.

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🌱 Estudio de caso 5.1: “Gestión de la RSE”

Empresa: [Ejemplo: Agroindustria Tropifruit]
Instrumento adecuado:

ISO 26000 como guía general.

Certificación Fair Trade por el tipo de producto exportado (frutas).

Global GAP para buenas prácticas agrícolas.

Justificación: Refuerzan la sostenibilidad, transparencia y acceso a mercados internacionales.

🌍 Estudio de caso 5.2: “Aporte a los ODS”

Empresa: [Ejemplo: Tropifruit]
Estrategias para ODS:

ODS 8: Trabajo decente – contratación justa y formación continua.

ODS 12: Producción responsable – gestión adecuada de residuos orgánicos.

ODS 13: Acción climática – uso de energía solar en instalaciones.

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Actualmente, se escucha hablar con más frecuencia sobre las RSE, así como también de su importancia para las empresas y la sociedad, entonces, ¿en qué consiste la RSE?

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto que se ha vuelto cada vez más relevante en el mundo empresarial, ya que se refiere a un conjunto de prácticas voluntarias que realizan las empresas para contribuir a la sostenibilidad del medio ambiente.

En otras palabras, las empresas que adoptan la RSE no solo generan beneficios para su negocio, sino que también contribuyen a la mejora del entorno en el que operan y a la satisfacción de las necesidades de sus grupos de interés.

Es importante destacar que la RSE no se limita a la realización de acciones de caridad o filantropía por parte de las empresas, sino que implica un compromiso más profundo con la sostenibilidad y el bienestar social, buscando reducir su impacto negativo en el medio ambiente.

En este artículo, profundizaremos sobre qué es la RSE y cuáles son los tipos de Responsabilidad Social Empresarial que existen. También, explicaremos por qué las empresas deben aplicar este concepto, cuáles son sus beneficios y cómo implementarlo en tu empresa.
¡Comencemos!
¿Qué es la RSE?

La Responsabilidad Social Empresarial, o RSE, implica que las empresas deben ser responsables de su impacto económico, social y ambiental en la sociedad, tomando como base el compromiso voluntario a fin de contribuir al desarrollo sostenible.

Por otro lado, de acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la RSE se define como:

"El reflejo de la manera en que las empresas toman en consideración las repercusiones que tienen sus actividades sobre la sociedad y en la que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores.

La RSE es una iniciativa de carácter voluntario y que sólo depende de la empresa, y se refiere a actividades que se considera rebasan el mero cumplimiento de la legislación."

Por lo tanto, es importante destacar que la RSE no es un compromiso legal que las empresas deban cumplir dentro de sus funciones, sino que es una práctica voluntaria que busca mejorar la relación entre las empresas y su entorno social y ambiental.

En este sentido, la RSE implica que las empresas integren estrategias de sostenibilidad en su toma de decisiones, considerando no sólo los aspectos económicos, sino también los sociales y ambientales.

Por ello, para que una empresa tenga una responsabilidad social empresarial sólida debe estar dispuesta a la adopción de un amplio espectro de acciones, tales como

prácticas éticas en la gestión empresarial;

promoción de la igualdad de oportunidades;

fomento de la diversidad y la inclusión;

respeto a los derechos humanos;

compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas;

implementación de prácticas sostenibles en el uso de recursos naturales y energéticos.

Como ves, podemos resumir la RSE como un compromiso ético y social por parte de las empresas.

¡En las siguientes líneas vamos a definir cuáles son sus objetivos!

Objetivos de la responsabilidad social empresarial

Los objetivos de la RSE pueden resultar variados y dependerán de la orientación de la empresa, por lo tanto, cada organización define sus objetivos de responsabilidad social empresarial según sus características y necesidades específicas.

Sin embargo, en general, la RSE busca los siguientes objetivos:

Contribuir al desarrollo sostenible

Una de las metas fundamentales de la RSE es lograr que las empresas contribuyan al desarrollo equilibrado entre sostenibilidad y productividad del entorno en el que operan.

Esto implica que las empresas tomen en cuenta no solo sus objetivos económicos, sino también los sociales y ambientales, asegurando que sus operaciones no dañen el medio ambiente y promoviendo el desarrollo social y económico de las comunidades locales.

2. Mejorar la imagen de la empresa

Otra de las metas de la RSE es mejorar la imagen de la empresa ante sus clientes, proveedores, empleados y la sociedad en general.

Esto se logra debido a las prácticas éticas y transparentes que se adoptan con la RSE. Por ejemplo, el respeto a los derechos humanos y laborales, así como la promoción de la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo.
3. Aumentar la competitividad
La responsabilidad social empresarial no solo tiene beneficios para la sociedad y el medio ambiente, sino que también aporta una serie de ventajas competitivas a la empresa frente a sus competidores, ya que esta práctica empresarial puede mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la innovación y creatividad en la empresa.
4. Fomentar el diálogo con los grupos de interés
La RSE también busca fomentar el diálogo y la colaboración con los grupos de interés de la empresa, como los empleados, los clientes, los proveedores y la comunidad en general.

Con el objetivo de comprender mejor las necesidades y expectativas de los diferentes grupos, y así adoptar prácticas que beneficien a todos.

5. Mejorar el clima laboral:

En relación con el punto anterior, la RSE tiene como objetivo mejorar el clima laboral dentro de la empresa, promoviendo la equidad, la igualdad de oportunidades y el respeto a los derechos de los trabajadores. De este modo, la empresa estará incentivando la motivación, la productividad y la satisfacción de los empleados.

¡Bien! Estos son algunos de los objetivos con los que la RSE busca mejorar las prácticas dentro de las empresas desde un punto de vista ambiental y social, además de aumentar los beneficios de la organización, que a largo plazo se traducen en mayor rentabilidad.

¿Cuáles son los tipos de responsabilidad social empresarial?

Los tipos de RSE se relacionan con los objetivos generales que esta puede tener, por lo tanto, como lo explicamos en el punto anterior, estos pueden variar según las características y necesidades de cada empresa.

Desde un punto de vista general de la responsabilidad social empresarial, estos son los tipos de RSE más comunes:

Responsabilidad social interna

Es aquella que se enfoca en mejorar las condiciones laborales de los empleados.

Incluye medidas como la igualdad de oportunidades, la seguridad y salud en el trabajo, la formación y desarrollo profesional, el respeto a los derechos humanos y la promoción de la diversidad e inclusión en la empresa.

Responsabilidad social externa

Este tipo de RSE se refiere a las acciones que realiza una empresa para mejorar las condiciones de vida de las comunidades donde opera.

Pueden incluir proyectos de inversión en infraestructura, programas de educación, proyectos culturales y de preservación del medio ambiente, entre otros.

Responsabilidad social en la cadena de suministro

Los tipos de RSE que se enfocan en la sustentabilidad de la cadena de suministro buscan la incorporación de principios éticos que se extienden a los proveedores con el fin de exigirles que también cumplan con estándares éticos y ambientales.

Responsabilidad social ambiental

Se refiere a las acciones de RSE que realiza una empresa para minimizar su impacto ambiental.

Incluye la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, la gestión responsable de residuos, la conservación de recursos naturales y la promoción de tecnologías limpias.

Responsabilidad social en la relación con los clientes

Este tipo de RSE promociona los valores y prácticas éticas en la relación con los clientes. En este sentido, sus acciones incluyen el respeto a sus derechos como consumidores, la promoción de la transparencia y la protección de su privacidad.

Por ejemplo, una empresa puede adoptar prácticas amigables con el medio ambiente, como el uso de soluciones de firma electrónica, que ayudan a las organizaciones a reducir el consumo de papel y, por lo tanto, su impacto ambiental.

Asimismo, con estas soluciones en sus procesos, aplicaría los estándares de seguridad y privacidad más rigurosos de la industria y se comprometería a proteger la información confidencial de sus clientes.

Como ves, la implementación de los diferentes tipos de RSE por parte de una empresa no solo tiene un impacto positivo en la sociedad, sino también en su reputación y en el bienestar de sus empleados y clientes.

Ahora que queda claro qué es RSE y cuáles son los tipos de responsabilidad social empresarial, es hora de profundizar en por qué las empresas deben adoptar este concepto.
¡Quédate con nosotros!
¿Por qué las empresas deben aplicar este concepto?

La RSE no solo es una cuestión ética y social, sino que también puede generar importantes beneficios para las empresas. Además, la implementación de prácticas sostenibles y responsables puede contribuir a la solución de algunos de los principales desafíos que enfrenta la sociedad, como el cambio climático, la pobreza y la desigualdad.

En otras palabras, las empresas deben aplicar la RSE porque es un compromiso social y ético que contribuye al desarrollo sostenible y mejora la calidad de vida de las personas. Además, aplicar la RSE puede generar beneficios económicos, sociales y ambientales a largo plazo, como la mejora de la imagen y reputación de la empresa, la reducción de costos y riesgos, el acceso a nuevos mercados y la retención de talentos.

Por ello, a fin de despejar la duda de "¿por qué las empresas deben aplicar este concepto?", es necesario explorar los beneficios que aporta la RSE en las diferentes áreas o procesos de la empresa.
¡En las siguientes líneas te contamos más!
Beneficios de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Los beneficios de implementar la RSE en una empresa son múltiples y van más allá de lo social y ético. A continuación, se detallan algunos de los principales beneficios que pueden obtenerse:

Contribuye al desarrollo sostenible

Uno de los principales beneficios de la responsabilidad social empresarial es el desarrollo sostenible, que busca satisfacer las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer las suyas.

Las empresas tienen un papel importante que desempeñar en este sentido y la implementación de prácticas de RSE puede contribuir a la reducción del impacto negativo al medio ambiente, entre otros factores.
2. Mejora la reputación y la imagen de la empresa
Ya que cuando las empresas implementan prácticas de RSE, demuestran su compromiso con la sociedad y el medio ambiente, esto genera una imagen positiva que puede mejorar la reputación de la empresa y su relación con los diferentes grupos de interés.
3. Fomenta la lealtad de los clientes
Los clientes cada vez están más interesados en el impacto social y ambiental de las empresas en las que adquieren productos o servicios, por lo tanto, se sienten más identificados con la marca y la eligen por encima de otras.
4. Aumenta la motivación y la satisfacción de los empleados
Los empleados quieren sentirse orgullosos de trabajar en una empresa que tenga un impacto positivo en la sociedad. Cuando las empresas implementan prácticas de RSE, estos se sienten más motivados y satisfechos con su trabajo.
5. Genera eficiencia y ahorros
La implementación de prácticas de RSE puede generar eficiencias y ahorros en el uso de recursos naturales y energía, así como en la gestión de residuos y emisiones.

Por ejemplo, la adopción de soluciones de gestión de documentos y contratos pueden reducir los costos operativos y aumentar la rentabilidad de la empresa al disminuir el consumo de papel.
6. Acceso a nuevos mercados
Cada vez son más los consumidores que prefieren productos y servicios de empresas que se preocupan por su impacto social y ambiental. La RSE puede ser una estrategia para acceder a nuevos mercados y ampliar la base de clientes.

Aunque solo te presentamos los más relevantes, lo cierto es que son un sinfín los beneficios que puede aportar la RSE. Y, como puedes ver, las empresas pueden implementar soluciones que aportan valor desde diferentes puntos de vista, los cuales van desde el cambio climático hasta la productividad y rentabilidad de los negocios.

Entonces, ¿cómo se pueden adoptar prácticas de RSE?

¿Cómo implementar la responsabilidad social en una empresa?

La implementación de la RSE en una empresa es un proceso que requiere de un compromiso firme y constante por parte de la organización. A continuación, se detallan algunos pasos que te pueden ayudar en su implementación:

1. Identifica las áreas de la empresa que podrían tener impacto en la sociedad y el medio ambiente. También establece objetivos claros para mejorar en estas áreas.

2. Desarrolla políticas y procedimientos que integren la responsabilidad social en todas las operaciones de tu empresa, desde la toma de decisiones hasta la gestión de los recursos.

3. Establece un diálogo abierto y transparente con todos los grupos de interés, como tus clientes, empleados, proveedores y la comunidad en general de tu empresa. Este diálogo puede ayudarte a comprender mejor las necesidades de estos grupos y a tomar decisiones que tomen en cuenta sus intereses.

4. Capacita y sensibiliza al personal de la empresa sobre la importancia de la RSE y su impacto en la sociedad y el medio ambiente.

5. Establece medidas de rendición de cuentas para asegurar que tu empresa cumpla con sus compromisos en materia de RSE.

La RSE: una técnica ética que llevará tu empresa al siguiente nivel

Con esto en mente, ya puedes comprender por qué la Responsabilidad Social Empresarial es un concepto que cada vez tiene más relevancia en el mundo empresarial.

Es importante mencionar que cada empresa es única y que la implementación de la RSE implica un compromiso voluntario que debe adaptarse según la orientación de cada organización. Para ello, existen diferentes tipos de RSE enfocados en aspectos específicos.

Además, es fundamental que la responsabilidad social empresarial no se vea como un gasto adicional o una carga para la empresa, sino como una inversión que puede generar beneficios tanto para la sociedad como para la empresa misma.
¡Esto es todo por ahora!
Si te interesa este tema, y deseas más información sobre la sostenibilidad empresarial y cómo puede aumentar la rentabilidad de tu empresa, te invitamos a que descubras cómo desarrollar el potencial de tu empresa de manera sostenible.

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¿Qué es RSE y cuáles son los tipos de Responsabilidad Social Empresarial?

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¿Sabes en qué consiste la RSE? ¡Te compartimos cuáles son los tipos y por qué las empresas deben aplicar este concepto!

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🏅 Estudio de caso 3.1: “Cultura de calidad”

Empresa: [Ejemplo: Panadería La Delicia]

Diagnóstico:

Poco enfoque en mejora continua.

Falta de capacitación constante.

Ausencia de estandarización en procesos.

Plan SGC (Sistema de Gestión de Calidad):

1. Capacitación del personal en ISO 9001.

2. Diseño de manual de procedimientos.

3. Implementación de indicadores de calidad.

4. Auditorías internas semestrales.

🔍 Estudio de caso 3.2: “Mejora de calidad”

Empresa: [Ejemplo: Panadería La Delicia]
Problema: Alta devolución por pan mal cocido.
Herramientas usadas:

Diagrama de Ishikawa: causas posibles: temperatura, mezcla, capacitación.

Hoja de control: seguimiento de temperaturas por lote.

Plan de acción:

1. Ajustar hornos.

2. Reentrenar personal.

3. Control de calidad diario.

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Resumen

Todos estaremos de acuerdo en que la calidad de los productos y servicios ofrecidos es uno de los factores clave del éxito de una empresa. Podemos definir la calidad como el conjunto de características que posee un producto o servicio, así como su capacidad de satisfacción de los requerimientos de los usuarios. Por lo tanto, garantizar la calidad hará que nuestros productos sean más competitivos e incrementará la satisfacción del cliente.

Pues bien, la gestión de calidad se refiere a la planificación, control y optimización de los procesos empresariales basándose en requisitos previamente definidos. Ya sea en la producción o en diversos servicios, la calidad siempre debe ser asegurada. Después de todo, el cliente debe recibir un producto de alta calidad en cada compra.

En la actualidad, existen varias normas y modelos de gestión de calidad que pueden utilizarse, como la norma ISO 9000 o el sistema EFQM y que ayudan a garantizar la calidad no solo entre el cliente final y usuarios, sino también entre todas las partes interesadas: operarios, directivos, proveedores, etc.
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¿Cómo se define la calidad en una empresa?

Según la norma ISO 8402, la calidad es la totalidad de características de un ente que le confieren la aptitud de satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La norma engloba en ente a un conjunto amplio de actividades y tareas: productos, servicios, sistemas, procesos, personas, organizaciones, etc. Asimismo, esta satisfacción de los clientes se refiere no solo a consumidores habituales del producto o servicios, sino que la calidad considera también a empleados, operarios, accionistas... es decir, todas aquellas partes que están involucradas en el resultado.

Tal vez, parezca inicialmente complejo definir la calidad porque esta ha ido evolucionando a lo largo de los años. Al principio, por calidad se entendía solamente rechazar aquellos productos que eran defectuosos. Después, la calidad comenzó a integrarse también en los procesos de producción, de forma que se evitaba que hubiese productos finales defectuosos. Y, ya con la gestión de la calidad total, se implantó la calidad en todas las áreas de la empresa.

¿Qué es la gestión de calidad?

La gestión de calidad es el conjunto de actividades y procesos que se llevan a cabo en una organización con el objetivo de garantizar y mejorar la calidad de los productos o servicios que ofrece. Consiste en planificar, coordinar, controlar y evaluar todas las etapas y aspectos relacionados con la calidad, desde el diseño y desarrollo hasta la producción, distribución y atención al cliente.

La gestión de calidad implica establecer estándares y normas de calidad, implementar sistemas y procesos para cumplir con esos estándares, realizar el control y seguimiento de la calidad, y tomar medidas correctivas y preventivas para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad establecidos. También implica la capacitación y participación de los empleados en la mejora continua de los procesos y en la satisfacción del cliente.

¿Qué actividades se incluyen en la gestión de la calidad?

Es clave que cada empresa establezca un sistema de gestión de la calidad profesional (QMS, por sus siglas en inglés o SGC, por sus siglas en español). El diseño de dicho sistema es responsabilidad del director de calidad y del departamento de Gestión de Calidad.

En general, las siguientes actividades forman parte de las responsabilidades de un responsable de gestión de calidad:

Supervisión de los procesos y flujos de trabajo.

Definición de los estándares de calidad

Optimización de los procesos internos.

Planificación e implementación del sistema de gestión de calidad.

Elaboración de la documentación del sistema de gestión de calidad o SGC.

Realización de auditorías internas y externas.

Brindar asesoramiento y capacitación a los empleados.

Principales sistemas de gestión de calidad (SGC)

Para la gestión de calidad, existen diversas directrices, normas y modelos a los que las empresas pueden recurrir. Estos modelos son adecuados para diferentes propósitos, pero todos tienen el objetivo de facilitar el proceso de gestión de calidad para las empresas.

En los siguientes párrafos, nos centraremos en algunos de estos sistemas de gestión de calidad y te proporcionaremos una breve descripción general:

El modelo japonés CWQC (Company Wide Quality Control)

El modelo japonés CWQC (Company Wide Quality Control) es un enfoque de gestión de calidad desarrollado en Japón que se encuentra en los orígenes del sistema conocido actualmente como TQM o Gestión de la Calidad Total. Se basa en la idea de que la calidad debe ser una responsabilidad de todos los miembros de la organización, desde los altos directivos hasta los empleados de nivel operativo. El CWQC se centra en la participación activa de todos los empleados en la mejora continua de los procesos y productos de la empresa.

El sistema de gestión de calidad, CWQC promueve la comunicación abierta y transparente dentro de la organización, fomentando la colaboración y el intercambio de ideas para resolver problemas y optimizar la calidad. Se basa en la idea de que cada empleado tiene un papel importante en el logro de la calidad, y se enfoca en la formación y capacitación para asegurar que todos los miembros de la organización estén equipados con las habilidades necesarias para contribuir al éxito de la calidad. En resumen, el modelo CWQC busca establecer una cultura de calidad en toda la empresa, donde cada individuo asume la responsabilidad de la calidad y trabaja en conjunto para alcanzar la excelencia.

Gestión de la Calidad Total (TQM)

El modelo de Gestión de la Calidad Total (TQM por sus siglas en inglés) es un enfoque estratégico y sistemático que busca lograr la excelencia en todos los aspectos de una organización, centrándose en la satisfacción del cliente, la mejora continua y el compromiso de todos los miembros de la empresa. La conexión de la gestión de calidad total con los sistemas ágiles y sistemas de gestión Lean es evidente y puede que una de ellas no se entendiera sin el resto.

Los principios clave del TQM incluyen la orientación al cliente, el enfoque en la mejora continua, la toma de decisiones basada en datos y hechos, la gestión participativa y el desarrollo de una cultura de calidad en toda la organización. El TQM se aplica a través de métodos y herramientas como el control estadístico de procesos, la gestión por procesos, el trabajo en equipo y la retroalimentación del cliente. Su objetivo es lograr una organización altamente eficiente y eficaz, capaz de ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan plenamente las necesidades y expectativas de los clientes.

Los principios de la gestión total de la calidad son:

Ajustarse a los requisitos del cliente. Es decir, toda la organización debe estar orientada a satisfacer al cliente final del producto o servicio.

Eliminación de despilfarros. Se persigue el mínimo consumo de recursos y el mínimo tiempo posible de entrega.

Mejora continua. Los procesos de mejora continuada hacen así, que la calidad resultante sea mejor

Modelo EFQM de Excelencia

El modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) es un marco de excelencia empresarial desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, baso den los principios de la gestión de calidad total y la mejora continua. El modelo se basa en los criterios de: liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos, productos y servicios, resultados clave, resultados en los clientes y resultados en la sociedad.

El modelo EFQM se utiliza tanto en el sector privado como en el sector público, y su aplicación puede conducir a una mayor eficiencia, efectividad y competitividad de las organizaciones. Las empresas pueden someterse a una evaluación externa según el modelo EFQM para obtener una certificación de excelencia y demostrar su compromiso con la calidad y la mejora continua.

Los pilares básicos del modelo EFQM son:

1) Añadir valor para los clientes: no solo satisfaciendo las necesidades de estos sino anticipándose a ellas.

2) Sostenibilidad: las organizaciones excelentes son aquellas que producen un impacto positivo en el mundo y mejoran el entorno económico, ambiental y social.

3) Incremento de la capacidad de la organización: ser una organización excelente implica también incrementar las capacidades aprendiendo a gestionar el cambio de forma eficaz.

4) Procesos de innovación: La innovación sistemática es una de las cláves del éxito de las organizaciones excelentes.

5) Liderazgo con visión, inspiración e integridad: Según el modelo de gestión de calidad EFQM las organizaciones excelentes solo son posibles bajo el liderazgo con valores y principios ético.

6) Gestión ágil: Identificar retos y obstáculos de forma rápida y responder a ellos de forma eficaz y ágil.

7) El talento de las personas: ningún plan de acción de una organización excelente tendrá éxito si en su epicentro no está las personas y su talento.

8) Mantener en el tiempo resultados excelentes: No es suficiente con alcanzar resultados excelentes, las empresas deben ser capaces de mantenerlos en el tiempo.

Calidad o normas ISO 9000

Las normas ISO 9000 son una serie de estándares internacionales desarrollados por la Organización Internacional de Normalización (ISO) que se centran en los sistemas de gestión de calidad. Estas normas establecen los criterios y principios para implementar y mantener un sistema de gestión de calidad efectivo en una organización.

Las normas ISO 9000 se componen de varias partes, siendo las principales la norma ISO 9001, que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad, y las normas ISO 9000:2015 e ISO 9004:2018, que brindan orientación sobre la aplicación de un sistema de gestión de calidad y la mejora continua.

La norma ISO 9000 existe desde 1947 como respuesta a la orientación de las empresas hacia los procesos en ese momento. Tiene como objetivo brindar apoyo a las empresas que desean implementar sistemas de gestión de calidad.

En esta primera norma se explican en detalle los conceptos básicos de los sistemas de gestión de calidad y se definen términos importantes. Su propósito es familiarizar a las empresas con el tema para que puedan comprender las explicaciones de las normas posteriores.

Etapas en la implantación de gestión de calidad en la empresa

Un proyecto de implantación de gestión de la calidad en una empresa comprenderá entre otras, las siguientes fases:

1. Diagnóstico y evaluación de la situación actual para identificar los puntos débiles.

2. Elección y designación del equipo de implantación. Se elegirá un equipo responsable de la plantificación y gestión d calidad.

3. Formación y entrenamiento. Esta formación se destinará a todos los estamentos de la oganizaciónk incluidos los directivos.

4. Criterios de calidad. Definición de los criterios e indicadores de calidad.

5. Manual de calidad. Este documento debe recoger todo lo relevante relativo a la gestión de calidad en la empresa, desde quiénes son los responsables de la planificación de la gestión de calidad, hasta las actividades, formación y certificaciones.

6. Auditorías y evaluación de resultados con el objetivo de evaluar el proyecto.

Herramientas para la gestión de calidad

La utilización de un programa de gestión de proyectos es de gran utilidad para la implantación de sistemas de gestión de calidad en una empresa. Este tipo de programas proporcionan una estructura organizada y eficiente para planificar, ejecutar y controlar todas las actividades relacionadas con la implementación del sistema de gestión de calidad. Permiten asignar responsabilidades claras, establecer plazos y objetivos, gestionar los recursos necesarios y realizar un seguimiento detallado del progreso del proyecto. Además, facilitan la colaboración y comunicación entre los diferentes equipos involucrados, asegurando una coordinación efectiva.
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Gestión de calidad: qué es y cómo implantarla [2022] * Asana

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La gestión de calidad es un proceso de mejora continua clave en las empresas actuales para sobrevivir a entornos complejos y cambiantes.

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🧠 Estudio de caso 4: “Espiral del conocimiento”

Empresa: [Ejemplo: Empresa textil Andina Moda]

Aplicación de la espiral:

Socialización: Sesiones entre operarios y diseñadores.

Exteriorización: Manuales con mejoras prácticas.

Combinación: Base de datos de técnicas de confección.

Interiorización: Formación en nuevos procesos.

Valor agregado: Mejora en innovación, reducción de errores y fortalecimiento de la cultura organizacional.

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La gestión del conocimiento -a nivel empresarial- se define como un conjunto de actividades y procesos con el objetivo de facilitar la creación, organización e intercambio de información entre los clientes y funcionarios de la compañía.

Prepárate para entender en profundidad qué es la gestión del conocimiento y cómo aplicarla con éxito en tu negocio. Hoy te contamos:

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión del conocimiento?;

Tipos de gestión del conocimiento;

¿Cómo aplicar la gestión del conocimiento en una empresa?;

¿Cuál es la importancia de la gestión del conocimiento?;

3 ejemplos de software de gestión del conocimiento.

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión del conocimiento?

El objetivo principal de la gestión del conocimiento es mejorar la experiencia de los consumidores y optimizar los resultados en productividad e innovación de la empresa.

Para lograrlo, la gestión del conocimiento busca:

la creación y difusión de información, tanto en la organización como entre ella y sus clientes;

entender cómo hacer que las compañías sean más competitivas y adaptables;

aplicar procesos y mecanismos de gestión para agilizar el aprendizaje.

Tipos de gestión del conocimiento

Para hacer una gestión del conocimiento efectiva, es importante que conozcas las diversas formas como puedes organizar y tratar las informaciones dentro de tu empresa. Esto dependerá principalmente del tipo de conocimiento al que te enfrentes:

Gestión del conocimiento individual y corporativo

El conocimiento individual representa la información o datos que posee una persona única y particular, mientras que el corporativo es portavoz de la información que maneja toda una empresa.

Te enfrentas a una gestión del conocimiento individual cuando, por ejemplo, administras y moderas los comentarios de tus usuarios en los foros de la comunidad. Por otro lado, las informaciones que los agentes de una compañía comparten en un centro de ayuda representa el conocimiento de la empresa como un todo.

Gestión del conocimiento interno y externo

El conocimiento interno hace referencia a la información necesaria para el funcionamiento de los procesos, tareas y diferentes departamentos de la compañía. El conocimiento externo, en cambio, representa aquellas informaciones del sector donde opera la empresa y que sirven como referencia para la toma de decisiones estratégicas.

Una empresa que cuenta con una base de datos de sus clientes y utiliza software para acceder rápidamente a ellos, está haciendo una gestión del conocimiento interno. Por otro lado, si dicha compañía cuenta con un equipo de relaciones públicas que esté en constante interacción con la competencia y los actores más relevantes del sector, extrayendo información clave de ellos, sin duda realiza una gestión del conocimiento externo.

Gestión del conocimiento tácito y explícito

El conocimiento tácito es aquel que se puede intuir, por ejemplo, a partir del comportamiento, experiencia y habilidades de los funcionarios de la compañía; mientras tanto, el explícito se materializa en documentos o formatos que pueden ser compartidos. El primero no es menos objetivo que el segundo, solo que no tiene forma de comprobarse en el papel.

Una colaboradora con más de 5 años de experiencia en gestión de riesgos y crisis comunicacionales, evidenciados en su calma y efectividad a la hora de responder a este tipo de situaciones, sin duda hace una gestión del conocimiento tácito. En cambio, plasmar en documentos tangibles y almacenables la manera como se dio solución a la crisis, sus causas y resultados, tiene que ver con una gestión del conocimiento explícita.

¿Cómo aplicar la gestión del conocimiento en una empresa?

Si bien existen múltiples maneras en las que se puede realizar la gestión del conocimiento de una empresa, aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a aplicarla de forma efectiva:

Facilita el acceso a la información

Una gestión del conocimiento exitosa implica que tanto tus colaboradores como clientes puedan acceder rápidamente a la información en cualquier momento y lugar. Si tus consumidores tienen que pasar horas en tu página web para encontrar las respuestas a sus preguntas, o tus funcionarios no tienen idea de dónde localizar documentos clave del negocio, es hora de hacer cambios.

Algunas acciones que puedes tomar:

Asegúrate de que tu sistema de gestión del conocimiento funcione sobre una base de datos inteligente, de manera que los clientes, al utilizar herramientas como el centro de ayuda o foro de la comunidad, puedan encontrar la información que necesitan por medio de palabras clave exactas o por aproximación.

Utiliza una sola herramienta interna de almacenamiento de documentos e información y entrena a tus colaboradores en su uso. Esto les permitirá a todos saber cómo acceder a los datos que necesitan de forma rápida y práctica, lo cual servirá para agilizar los procesos.

Estimula la divulgación de información

Otro aspecto fundamental de la gestión del conocimiento es que este pueda compartirse fácilmente entre todos los miembros que conforman tu comunidad. Cuando la información es libre y se puede divulgar sin dificultad, estimula la creación de nuevos conocimientos y mejora la experiencia para colaboradores y clientes, pues todos pueden obtener en menos tiempo y con un menor esfuerzo los datos que necesitan para lograr sus objetivos.

Un método efectivo para lograrlo es crear diversos canales de comunicación comunitarios, de manera que tus clientes y agentes cuenten con varias vías para compartir el conocimiento.
Lee ahora:
Desarrolla una base para la creación de nuevos conocimientos

Para que el sistema de gestión del conocimiento funcione, todos los colaboradores se deben involucrar y participar de los procesos de creación, adaptación y divulgación de la información. Es la única manera en que las herramientas que forman parte de este sistema, como el centro de ayuda, se nutran continuamente con nuevos conocimientos.

Sin embargo, también debes garantizar la calidad de esos contenidos que se van a compartir. Como cada persona trabaja de una forma distinta, una buena idea es crear una base o marco de referencia en el cual se puedan fijar tus colaboradores a la hora de crear nuevos documentos, publicaciones o artículos. Esto garantizará una cierta consistencia en la producción y distribución de conocimientos, lo cual ayudará a los clientes a tener una mejor experiencia.

¿Cuál es la importancia de la gestión del conocimiento?

La gestión del conocimiento ayuda a optimizar los procesos e interacciones entre agentes y clientes de extremo a extremo en el customer's journey. Según una investigación de Slack, de hecho, 70% de las compañías anticipa en al menos un 20% gracias a sistemas de gestión del conocimiento.

Entre sus múltiples beneficios, la gestión del conocimiento te permite:

Acelerar el acceso a la información, al brindar los canales y herramientas adecuadas para que colaboradores y clientes obtengan cualquier conocimiento de su interés.

Facilitar la toma de decisiones, ya que provee a los negocios de la información precisa y completa que necesitan de sus clientes, productos o servicios, la industria, etc., para plantear estrategias que mejoren los resultados a futuro.

Mejora la experiencia del cliente, proporcionándole diversos métodos de acceso a la información que requiere para atender sus necesidades y problemas. En lugar de depender de un agente para llegar a cualquier solución, el consumidor cuenta con herramientas de autoservicio con las cuales puede tomar las riendas de sus asuntos.

3 ejemplos de software de gestión del conocimiento

1. Centro de ayuda

Estudios muestran que el de los clientes intenta resolver cualquier problema o situación por ellos mismos antes de recurrir a un agente de servicio. Para atender esta realidad, surge el software de centro de ayuda, que no es otra cosa que una base de conocimientos inteligente a la que los clientes pueden recurrir en todo momento.

Con el centro de ayuda, los clientes pueden experimentar el valor del autoservicio y conseguir por sí mismos la información que necesitan en el sitio web o aplicación de la empresa. Es una implementación práctica porque los agentes cuentan con herramientas de publicación en equipo, que les permiten construir la base de conocimientos y compartir publicaciones con las respuestas a las preguntas frecuentes de los consumidores.

2. Foro de la comunidad

Otra herramienta para la gestión del conocimiento muy práctica es el foro de la comunidad, un lugar donde los clientes de una empresa pueden conversar sobre diversos tópicos relacionados con tu negocio y ayudarse mutuamente a resolver sus necesidades y problemas.

El foro de la comunidad permite la creación de una base de conocimientos comunitaria, donde son los usuarios quienes la van construyendo entre ellos y los agentes de atención al cliente también pueden participar. Algunos de sus beneficios son:

sacas provecho del conocimiento de todos y te aseguras de que tu base de informaciones refleje lo que a los clientes realmente les interesa;

se refuerza el aspecto comunitario de tu empresa, ya que los clientes pueden ayudarse mutuamente e interactuar entre ellos y contigo en cualquier momento;

ayudas a tus consumidores a sentirse parte de la construcción de marca, ya que pueden poner su granito de arena para ayudar a otros y aclarar aspectos de tus productos o servicios.

El foro de la comunidad también ayuda a incrementar el engagement de una empresa. De hecho, en una encuesta de LinkedIn el 66% de los encuestados declaró que ama las comunidades online porque les brindan un espacio para conectar con otras personas en torno a intereses similares. Por eso, esta es una herramienta imprescindible para construir tu base de conocimientos y reforzar la lealtad de marca de tus consumidores.

3. Chatbot con Inteligencia Artificial

Los chatbots son programas encargados de prestar atención al cliente 24/7. Funcionan con tecnología IA y base de datos que les permiten asistir a los usuarios y brindarles respuestas a todo tipo de preguntas que puedan tener sobre los productos o servicios de la empresa. Cuando no cuentan con la información necesaria para manejar una solicitud, dirigen al cliente con el agente más adecuado para ayudarlo.

Crea tu base de conocimientos con Zendesk

Ahora que sabes qué es la gestión del conocimiento y cuáles son algunas de las herramientas más efectivas para construir tu propia base de datos, ¿qué tal contar con una plataforma que te las ofrece todas en un paquete integrado y efectivo?

te brinda los mejores programas para ofrecer una solución completa de atención al consumidor que es fácil de usar y se adapta a tu negocio. Así facilitas el trabajo de los agentes y mejoras la experiencia de tus usuarios.

Entre sus funciones, Zendesk te permite:

Empoderar a los clientes para que resuelvan problemas por sí mismos, a través del centro de ayuda integrado y foro de la comunidad. Además, estas herramientas te ayudarán a reducir los tiempos de resolución para los agentes.

Ofrecer soporte inteligente a escala, por medio de IA y bots para brindarles a los clientes respuestas instantáneas, duplicar la capacidad intelectual de tus agentes y ahorrar tiempo y dinero para tu empresa.

Capacitar a tus administradores de contenido con la gestión de conocimientos integrada. Comparte la carga de trabajo haciendo que los agentes contribuyan con su experiencia directamente desde su espacio de trabajo.

¡Y mucho más! Si quieres conseguir un sistema de gestión del conocimiento completo y eficaz, Zendesk es la solución. ¡Inicia tu y obtén resultados increíbles!

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Gestión del conocimiento: qué es y cómo aplicar en una empresa

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¿Qué es la gestión del conocimiento? ¿Cuántos tipos hay? Aprende cómo aplicar la gestión del conocimiento en una empresa + 3 softwares útiles.

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📘La gestión de recursos empresariales es un campo clave de la administración que se centra en la planificación, organización y control de todos los recursos que necesita una empresa para operar eficazmente. Estos recursos incluyen el capital humano, financiero, tecnológico, materiales e informativos. Su propósito es mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y aumentar la productividad, integrando procesos y tecnologías como los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning).

📌 “La gestión de recursos empresariales busca maximizar el uso eficiente de los recursos disponibles en función de los objetivos organizacionales” (Chiavenato, 2007).

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Para mayor información les comparto el link de un video explicativo sobre el tema

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«La gestión de recursos empresariales (ERP) en PYMES» | Empresa Actual