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La comunicación social se refiere al estudio de cómo los mensajes se transmiten, reciben e interpretan en la sociedad. Es el campo donde se entienden las interacciones masivas y las dinámicas grupales.

Fundamento de las RR.PP.: Las relaciones públicas (RR.PP.) se basan intrínsecamente en la comunicación social. Su propósito es construir y mantener una imagen positiva y una relación de mutuo beneficio entre una organización y sus diversos públicos.

Creación de Percepción: La comunicación social permite a las RR.PP. influir en la percepción pública, moldear opiniones y gestionar la reputación a través de mensajes estratégicos y consistentes en diversos medios.

Diálogo con la Sociedad: Facilita el diálogo continuo con la sociedad, permitiendo a las organizaciones entender las expectativas y preocupaciones de sus públicos para responder de forma adecuada y ética.

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La comunicación eficaz es aquella en la que el mensaje es transmitido y comprendido con claridad, precisión y sin ambigüedades por el receptor, logrando el efecto deseado.

Claridad y Concisión: El mensaje debe ser fácil de entender, directo y sin rodeos. Evitar la jerga innecesaria.

Escucha Activa: No solo es hablar, sino también saber escuchar atentamente al interlocutor, demostrando interés y comprensión.

Empatía: Ponerse en el lugar del otro para adaptar el mensaje a sus necesidades y perspectiva.

Retroalimentación: Esencial para asegurar que el mensaje fue recibido y comprendido correctamente, permitiendo ajustes si es necesario.

Canal Adecuado: Seleccionar el medio más apropiado para el mensaje (ej. correo, reunión, llamada), considerando su urgencia y complejidad.

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La comunicación interna se refiere al flujo de información y mensajes dentro de una organización, entre sus miembros (empleados, directivos, etc.). Su objetivo es mantener a todos informados, motivados y alineados con los objetivos de la empresa.

Flujo Informativo: Incluye la difusión de políticas, procedimientos, noticias, objetivos y logros de la empresa.

Fomento de la Cultura: Ayuda a construir y reforzar la cultura organizacional, los valores y la misión de la empresa entre sus colaboradores.

Herramientas Comunes: Intranets, boletines internos, reuniones de equipo, correos electrónicos corporativos, tablones de anuncios y plataformas de colaboración digital.

Beneficios: Mejora el clima laboral, aumenta la productividad, reduce los rumores y fomenta el sentido de pertenencia.

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Una imagen de un equipo de trabajo colaborando, personas en una oficina, o íconos que representen una intranet o comunicación dentro de una empresa animado

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La comunicación interna y las relaciones públicas no son entidades separadas; están profundamente interconectadas y se refuerzan mutuamente.

Embajadores de la Marca: Los empleados bien informados y comprometidos son los mejores embajadores de una marca. Si la comunicación interna es deficiente, puede afectar negativamente la imagen externa.

Consistencia del Mensaje: Asegura que los mensajes que se transmiten externamente (por RR.PP.) estén alineados con lo que se vive y se comunica internamente, evitando contradicciones.

Fuente de Información: El personal interno puede ser una valiosa fuente de información para los profesionales de RR.PP. sobre el pulso de la organización y el impacto de las políticas.

Prevención de Crisis: Una buena comunicación interna puede anticipar y gestionar problemas antes de que se conviertan en crisis de relaciones públicas.

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Durante una crisis, la comunicación interna se convierte en la línea de vida de una organización. Es vital para mantener la calma, asegurar la confianza y mitigar el impacto negativo.

Información Oportuna y Precisa: Es crucial comunicar rápidamente los hechos, las acciones que se están tomando y las expectativas, evitando el vacío de información que alimenta los rumores.

Transparencia: Ser honesto y transparente con los empleados sobre la situación, incluso si es difícil, fomenta la confianza.

Canales Abiertos: Establecer canales claros para que los empleados puedan hacer preguntas y expresar sus preocupaciones.

Liderazgo Visible: La dirección debe comunicar activamente, mostrando liderazgo y empatía, lo que transmite seguridad al equipo.

Preparación: Contar con un plan de comunicación de crisis interno preestablecido es fundamental para una respuesta eficaz.

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La Voz de la Organización: Comunicación Externa

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La Voz de la Organización: Comunicación Externa

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La comunicación externa es el conjunto de mensajes y acciones comunicativas que una organización dirige a públicos fuera de su estructura (clientes, proveedores, medios de comunicación, competidores, gobierno, sociedad en general).

Objetivos Clave: Construir la marca, promocionar productos/servicios, gestionar la reputación, atraer inversores, cumplir con regulaciones y mantener relaciones positivas con stakeholders externos.

Canales Diversos: Incluye comunicados de prensa, publicidad, redes sociales, eventos, sitios web, informes anuales, patrocinios y relaciones con los medios.

Gestión de la Reputación: Es fundamental para controlar la narrativa pública y reaccionar ante percepciones negativas o ataques a la reputación.

Adaptación al Público: Los mensajes deben ser adaptados a las características y expectativas de cada público externo al que se dirigen.

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