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Figura del comunity manager!

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El community manager es una figura que ha entrado a formar parte de las empresas en la primera década del siglo XXI. Se trata de una profesión enfocada al marketing online cuya función principal es gestionar la imagen de una marca en Internet y ser el portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios, utilizando una información bidireccional: de la empresa a los usuarios, pero sobre todo, de los usuarios hacia la empresa.
¿Social media manager o community manager?
El community manager obedece a las estrategias y objetivos plasmadas en un plan de social media marketing, a veces elaborado por el mismo y otras veces, por el social media manager, por encima del community manager y con una labor más estratégica que de ejecución.

El objetivo de ambos es una gestión integral de la marca para la que trabajan dentro de Internet. Esto incluye la creación de la marca, dar a conocer la misma, gestionar sus comunicaciones, escuchar las opiniones que se tienen sobre ella y orientar la estrategia de la empresa encaminándola a satisfacer las necesidades de sus públicos. Así, a través de la escucha de estas opiniones, la empresa tiene la oportunidad de mejorar sus fallos y de potenciar sus puntos fuertes para ofrecer un mejor servicio a su comunidad.
¿Está el community manager al alcance de todas las empresas?
Muchas son las pequeñas empresas que encuentran la figura del community manager alejada de su realidad.

'Es caro, y no nos lo podemos permitir', 'seguro que yo también soy capaz de poder escribir algunos mensajes en Facebook '. Son dos frases que se escuchan con asiduidad y además se corresponden con dos grandes mitos.

En primer lugar, un community manager puede ser perfectamente asequible. Se puede trabajar con ellos según las horas de dedicación que sean necesarias en la empresa.

Puesto que suelen ser trabajadores freelance, pueden adaptarse a las necesidades de cada cliente y ofrecer su saber hacer unas pocas horas al mes, lo esencial para poder mantener una estrategia coherente una vez haya sido desarrollada.

El segundo mito, a cerca de la utilización de Facebook u otras redes sociales por parte de la empresa, no puede afirmarse que cualquiera puede ser capaz de gestionar los perfiles sociales dentro de la empresa. Hacerlo no es lo complicado, sino hacerlo correctamente. Debe crearse un protocolo de respuestas en la misma, una línea de comunicación que se debe mantener y preparar una guía de respuestas cuando hay crisis que solo un profesional podrá gestionar de forma adecuada.

¿Qué ocurre si existe algún problema en una partida de productos? El alud de críticas puede ser inmenso dentro de las redes sociales. También un problema de comunicación, una forma errónea de comunicar una noticia sobre la empresa, un rumor o incluso un comentario sin ninguna mala intención publicado en las redes sociales. Estar preparado para estos inconvenientes permite una respuesta rápida y para definir este protocolo y ponerlo en marcha, nada mejor que un profesional.

Por otro lado, un community manager es capaz de poner en práctica correctamente una estrategia marcada.

Esto permitirá obtener resultados con sus acciones, como por ejemplo aumentar el número de seguidores activos en las redes sociales, dirigiendo mayor tráfico a la web y por consiguiente, aumentando las ventas de la misma.
¿Cuáles son las funciones del community manager?
Sus tareas principales son:

Elaborar un plan de social media marketing si no tiene un superior encargado de realizarlo o si tiene preparación y experiencia suficiente para realizarlo.

Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis.

Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los resultados obtenidos.

Dinamizar la comunicación con sus públicos de interés, haciéndoles partícipes del universo de la marca.

Ofrecer informes de resultados a sus clientes (reporte de datos sobre la web, por ejemplo con Google Analytics y estadísticas de redes sociales así como de apariciones en buscadores).

Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas.

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¿Qué es un community manager y qué aporta a la empresa?

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El community manager es una figura que ha entrado a formar parte de las empresas en la primera década del siglo XXI. Se trata de una profesión enfocada al marketing online cuya función principal es gestionar la imagen de una marca en Internet y ser el portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios, utilizando una información bidireccional: de la empresa a los usuarios, pero sobre todo, de los usuarios hacia la empresa.

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Una muy interesante pagina con

unas estadisticas sobre el marketing

online.

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El Internet cambió por completo los hábitos de compra y ha obligado a que todas las empresas diseñen nuevas estrategias de marketing para llegar a los nuevos consumidores.

Actualmente es común que los consumidores recurran a la web para investigar sobre un producto antes de comprarlo, y si tu empresa no cuenta con una estrategia de marketing online que le brinde al cliente potencial esa información que busca, lo más probable es que termine comprándole a la competencia.

Los smartphones y otros dispositivos móviles también marcaron el inicio de una nueva tendencia que está siendo aprovechada por algunas empresas mientras otras la ignoran.

En la siguiente infografía, elaborada por Qiduo Comunica, vemos algunas estadisticas muy interesantes a tner en cuenta al momento de diseñar nuestra estrategia de marketing a través de Internet.

Soy un Joven emprendedor apasionado por la tecnología, la educación y los negocios. Blogger en Negocios y Emprendimiento, creador de Emprendices, Co-fundador de Net Masters y Docente de Emprendimiento.

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12 Estadísticas interesantes para una estrategia de Marketing online

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El Internet cambió por completo los hábitos de compra y ha obligado a que todas las empresas diseñen nuevas estrategias de marketing para llegar a los nuevos consumidores. Actualmente es común que los consumidores recurran a la web para investigar sobre un producto antes de comprarlo, y si tu empresa no cuenta con una estrategia ...

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12 Puntos Clave de una campaña de Marketing en Redes Sociales y Blogs

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12 Pasos para tu Estrategia en Redes Sociales

Buenos días. Últimamente he podido colaborar y seguir de cerca una campaña en redes sociales, de la que he sacado varias ideas que me parecen muy importantes para compartirlas contigo. He seleccionado los puntos clave que tú también puedes utilizar para crear tus propias campañas online.

La campaña de la que he sacado las ideas y te voy a poner como ejemplo es la siguiente: San Miguel 0,0% te propone diseñar tu bici solidaria en una aplicación, y por cada 100 bicis ellos le regalan una bicicleta de verdad a Bicicletas Sin Fronteras. Vayamos paso por paso.

Paso 1: Segmentación. Céntrate en una determinada Comunidad

Lo primero de todo será que decidas a qué tipo de personas vas a orientar tu campaña y estudies bien su perfil. Lo más recomendable es que te centres en una determinada Comunidad de interesados en algún tema. Probablemente tu marca ya haya encontrado su comunidad entorno a sus redes sociales y estés compartiendo contenido de valor para ellos.

Ya no te dirigirás a todo el mundo sino a la comunidad más afín a tu producto. Si preguntas entre todo el mundo cuantos beben cerveza sin alcohol, a lo mejor sale un 20%. Mientras que si preguntas entre deportistas cuántos beben cerveza sin alcohol, a lo mejor es del 60%. San Miguel 0,0, desde hace tiempo, ha orientado sus acciones a la comunidad de deportistas e interesados en la vida saludable: Ciudadano 0,0

Paso 2: Ayuda a tu Comunidad

Descubre cuales son las causas que defiende tu comunidad y las iniciativas que desarrollan. Si alguna causa te parece muy buena, no dudes en apoyarla y arrimar el hombro con tu comunidad. Aquí tienes una oportunidad única para dedicar el esfuerzo a crear un contenido de valor que les sirva y les ayude a los demás a apoyar esa causa.

El 19 de abril, El Día Mundial de la Bici, San Miguel nos sorprendió con un vídeo con un mensaje muy claro: "Hay 14 millones de bicis en el trastero abandonadas. Saca tu Bici. ". Un vídeo que los aficionados compartimos con entusiasmo porque nos está ayudando a fomentar el uso de la bicicleta.

Paso 3: Apoya una causa Solidaria afín a tu Comunidad

En estos momentos de crisis y de recortes en las prestaciones sociales, ¡¡Es el momento de las Empresas de emprender su lado más solidario!! Una parte del presupuesto de las empresas se tiene que reinvertir en su comunidad, y sólo así se ganaran su mayor confianza. San Miguel ayuda a Bicicletas Sin Fronteras en un maravilloso proyecto que te invito a conocer. Puedes comprar una bici en Gambia por 50€.

Paso 4: Haz tu propuesta de Participación con la Comunidad

Tu principal objetivo en las redes sociales siempre será la Participación. Así que pensarás en que les vas a proponer a tu comunidad para que participe en tu nueva iniciativa. Pueden escribir, adivinar, dibujar, mandar fotos, recomendar, jugar, felicitar...

En esta ocasión nos han propuesto diseñar nuestra propia y única Bicicleta Solidaria para compartirla en Facebook. Tú no necesitarás una aplicación en Facebook para hacer tu campaña, puedes usar los ejemplo que te he dado antes.

En esta aplicación tenemos nuestro taller donde elegimos el cuadro, la rueda, el manillar, el sillín, el timbre, el banderín y el color de todos ellos. Después de terminarla, contabiliza en el marcador y nos permite compartirla en nuestro Muro.

Paso 5: Fomenta y da espacio para la Creatividad

Uno de los mayores errores que puedes tener en tu campaña es no ofrecer la posibilidad a los participantes de mostrar su creatividad. Los contenidos de participación tienen que permitir que cada publicación sea única. Muchas campañas hacen equivocadamente que los participantes simplemente tuiteen o compartan el mismo mensaje o imagen. Si algo hemos aprendido con los Hashtags de Twitter, es que la gente participa más si la dejas opinar y mostrar su versión.

Paso 6: Apóyate si puedes en alguna Tendencia

Aprovecha las modas del momento para incentivar la participación. Suponte que pidies a tus fans que manden una foto de Hipsters, ejemplos de #Postureo con tu marca, o un vídeo Vine de 6 segundos...

Usar la bici está de moda. Pero también lo están últimamente las bicis retro y las que llaman Fixed, con una sola marcha. Generalmente destacan por la variedad de colores y la restauración de bicis antiguas.

Paso 7: Fomenta el Compartir en el Muro de Facebook

Antes de nada te voy a contar un secreto: La palabra mágica en Facebook. COMPARTIR. Parece muy obvio, pero si quieres que tus Fans hagan algo, lo mejor es pedírselo. Está demostrado que las publicaciones con la palabra Compartir son mucho más compartidas.

Puedes hacerlo de una manera indirecta. Por ejemplo: "¡¡Hoy estamos todos unidos en el Día Internacional contra la Discriminación Racial!! Gracias por unirte a nosotros y apoyar y compartir esta causa."

Esta aplicación nos ofrece la posibilidad de compartir nuestra Bici Solidaria. Sin este paso cualquier campaña sería menos efectiva. Si sólo participan en tu página, sus contactos no verán la publicación. Si la campaña se desarrolla en tu Muro, trata al menos que los participantes tengan que etiquetarse.

Paso 8: Ofrece la opción de Personalizar el mensaje

Al igual que has permitido que el contenido sea original y creado por el usuario, el mensaje con el que va a compartirlo también. Muchas aplicaciones, concursos o propuestas, nos obligan a mostrar la publicación en nuestro Muro de una manera que no nos gusta. Y muchas veces los participantes borran después la publicación. Vas a perder una oportunidad de lanzar tu propio eslogan o titular, pero te recomiendo que no seas ambicioso en este caso y facilites la participación.

Paso 9: Propón Objetivos para hacer entre varios

Está muy bien si planteas objetivos individuales, pero lo está mucho mejor si son colectivos. Recuerdas esos típicos concursos en los que participaba toda la clase del colegio para ganar un viaje de fin de curso. Pues ese es el espíritu. Pide a tus fans por ejemplo que te manden una foto de 10 amigos juntos haciendo algo.

En este caso nos apetecería llegar a donar una bici, así que animamos a nuestros amigos a participar para así llegar entre todos a sumar casi una bici.

Paso 10: Utiliza y participa con un Hashtag en Twitter

Avisa a los usuarios como participar en Twitter o estar al loro de la conversación. Puedes poner un widget en tu blog o página que vaya mostrando los últimos tweets con ese Hashtag.

Luego trata de dialogar con los participantes para conectar y vincularte con ellos. Puedes utilizar alguna herramienta online como Hashtracking para detectar quienes han sido las personas que más han escrito un determinado Hashtag. Observa #SacatuBici.

Paso 11: Utiliza un sistema de Estadísticas para Monitorizar la campaña

Ya sabrás que las estadísticas son fundamentales para poder aprender sobre tus campañas. Hay varios tipos de estadísticas que deberías medir. Si las visitas van a ir a tu página web, entonces empezarás con Google Analytics. Con este puedes analizar tus fuentes de tráfico para saber de qué red social recibes más visitas y cuando lo haces. También puedes seguir en tiempo real como entran y actúan los visitantes en tu web.

Si tus acciones en redes sociales no van dirigidas hacia tu web, necesitarás usar otra herramienta. A través de los acortadores de enlaces, puedes obtener estadísticas de cuántas veces ha sido usado cada uno. En Bit.ly además sabrás de dónde y cuando viene cada click. Así tendrás estadísticas de lo que publican otros en redes sociales, mientras que con las estadísticas de Facebook sólo tendremos las de nuestra cuenta.

Paso 12: Haz que los contenidos generen más conversación

Muy bien, estás a punto de finalizar con tu campaña en redes sociales. Sólo queda esperar que tu contenido y tu propuesta genere más conversación en todos los muros en los que ha aterrizado. Si estás ayudando de verdad a tu comunidad de interesados, seguro que propicia más conversaciones. Puedes buscar a todos los que han participado en Twitter, Facebook, Youtube y Google + y agradecerles que lo hayan compartido. Si kuieres saber más ideas para diseñar tu estrategia en redes sociales, te recomiendo el Manual del Community Manager en 8 guías gratuitas.

Deja tu Huella y Participa

Me gustaría saber quien eres y conocer tu blog. Si todavía no tienes blog te animo a hacerlo.

¿Se te ocurre alguna otra clave importante para aplicar a nuestras campañas en redes sociales?
Gracias por leer mi blog, participar y compartir.

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12 Puntos Clave de una campaña de Marketing en Redes Sociales y Blogs

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Buenos días. Últimamente he podido colaborar y seguir de cerca una campaña en redes sociales, de la que he sacado varias ideas que me parecen muy importantes para compartirlas contigo. He seleccionado los puntos clave que tú también puedes utilizar para crear tus propias campañas online.

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Redes sociales: sus ventajas y desventajas

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Cómo conseguir que nuestra empresa sea la más recomendada

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Como conseguir que nuestra empresa sea las más recomendada en redes sociales

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El principal motivo que lleva a los consumidores a comprar son las recomendaciones de sus semejantes. Según Nielsen, más del 90% de los consumidores indica que el boca a boca es su principal fuente de influencia...

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Marketing viral: las claves para que un contenido se propague por las redes sociales

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¿Qué es lo que conocemos como marketing viral? Se trata una estrategia publicitaria que atrae a la gente para que transmitan un mensaje de marketing a sus amigos o familiares. Se llama así porque se asemeja a una epidemia que se dispersa en forma veloz, creciendo exponencialmente una vez que una persona ha sido "infectada".

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Obama y como tener contentos a los votantes ávidos de noticias

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Barack Obama Text Message Marketing Screenshot 1

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Texting The VP: Barack Obama's Mobile Marketing Effort .

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Decálogo que se debería de leer alguna que otra empresa antes de meterse en eso de las redes sociales

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Publicado el 20 de diciembre de 2010 por Juan Merodio

El pasado jueves se celebró la I edición del evento Adictos al Social Media organizado entre otros por @israel_garcia, y yo era uno de las personas que iba a compartir su experiencia, y concretamente iba a hablar de lo que no hay que hacer en las redes sociales y de los errores más comunes que cometen muchas empresas a la hora de usar las redes sociales.

Por dificultades técnicas me fue imposible participar en el evento, por lo que me gustaría compartir en este post lo que tenía planeado decir, así que a continuación resumo los 10 errores más comunes cometidos por empresas en las redes sociales:

1. No tener un plan estratégico definido con objetivos específicos.

¿por qué quieres estar en las redes sociales?¿por qué están los demás?

El primer paso es definir porque queremos que nuestra empresa esté en la redes sociales y para ello necesitaremos saber los objetivos, el target, herramientas a utilizar, cómo vamos a interactuar y cómo lo vamos a medir.

2. Utilizar un lenguaje demasiado formal.

Las redes sociales implican proximidad, diálogo, cercanía... es muy similar a una amistad real donde tiene más valor aspectos como la predisposición, honestidad.....

3. No aportar un valor real.

Si la gente te sigue es porque les aportas algún valor, sino ¿por qué te van a seguir? Y aunque te siguiesen no serían seguidores activos ya que no verían interesante lo que comentas y compartes.

4. No cuidar a tus fans y seguidores.

Hay empresas que no contestan a los comentarios en sus perfiles sociales y eso da una imagen contraproducente, es decir, un usuario se molesta en escribir un mensaje para darte una opinión o comentarte algo y ni siquiera son capaces de dar las gracias o responder a ese mensaje

5. Las redes sociales no son la solución a todos los males.

Hay empresas que piensan que por abrirse un perfil en las redes y escribir tres actualizaciones de repente los usuarios van a empezar a hablar de ellos por todos lados y compatir la información. Para que hagan esto, tienes que interactuar con ellos y tratarles de manera personalizada y única.

6. Quiero vender ya.

Las estrategias en Redes Sociales son estrategias a largo plazo que deben diseñarse y medirse como tal. Hay empresas, y no solo hablo de empresas pequeñas, sino de grandes empresas que tienen muchos recursos, que para su campaña de navidad deciden empezar una estrategia en redes sociales el 1 diciembre esperando que les reporten ventas, y pasadas las navidades ya no hacerles caso, ¿para qué?

7. Creer que las redes sociales son una cosa aparte de las acciones de marketing de la empresa.

Realmente las redes sociales son una parte más de un plan de marketing en una empresa, y debe planificarse como tal y coordinarse con otro tipo de acciones publicitarias, promocionales o de RRPP

8. ¿Social Media? Si, estoy en Facebook y Twitter.

Hay vida en redes sociales más allá de Facebook y Twitter, y además vida inteligente, por lo que para tener éxito debemos elegir qué redes nos resultan más interesante y valorar también aquellas redes sociales verticales específicas de nuestro sector.

9. Yo hago lo mismo en Facebook, que en Twitter que en los blogs.

Hay empresas que piensan que todo es para todo, que pueden hacer lo mismo en todas las redes sociales, cuando lo ideal sería en base a nuestra planificación definir qué misión va a cumplir cada red social y hacerlas convivir y complementarse.

10.¿Una estrategia en redes sociales? Vaya tontería, voy a llamar a mi hijo que de esto sabe.

Para que una empresa exprima al máximo los distintos recursos de las redes sociales es necesario que detrás haya una empresa o profesional con experiencia y conocimientos en el tema, que les ayude a implantar una estrategia real y eficiente capaz de cumplir los objetivos y rentabilizar la inversión.

¿Conocer algún error más que te gustaría compartir?

Puedes también escuchar este post en el reproductor de abajo o en mi canal de PodNews:
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Los 10 Errores Más Frecuentes en la Gestión de Redes Sociales: Que NO HACER - Juan Merodio

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El pasado jueves se celebró la I edición del evento Adictos al Social Media organizado entre otros por @israel_garcia, y yo era uno de las personas que iba a compartir su experiencia, y concretamente iba a hablar de lo que no hay que hacer en las redes sociales y de los errores más comunes que cometen muchas empresas a la hora de usar las redes sociales.