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Actualmente Teleperformance aplica de manera eficiente la gestión por competencias al tener establecidos procesos que fueron estructurados para fortalecer el crecimiento de la organización a través de la potencialización de las habilidades y/o capacidades de sus colaboradores teniendo definidas de forma acertada las funciones de cada rol, esto es fácilmente evidenciado ya que casi el 90% del staff administrativo tiene bastante tiempo de antigüedad en la organización y son colaboradores que han empezado desde los cargos más básicos, así mismo, la organización mantiene una serie de programas que incentivan y motivan la participación de cada uno de ellos lo cual genera ambientes de trabajo satisfactorios.

Cómo recomendación podríamos solicitar a la empresa validar la posibilidad de ofrecer cursos a sus colaboradores relacionados al área de desarrollo y programación ya que hasta la fecha no cuentan con ellos y es de saber que está área está en constante crecimiento en la mayoría de la organizaciones sin excluir a Teleperformance.

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Teleperformance se caracteriza por su preocupación sobre la satisfacción total de sus colaboradores y gracias a esto cuenta con muchas iniciativas que pretenden brindarles espacios de integración, recreativos e incluyentes en pro de la diversidad cultural, religiosa, sexual, étnica, etc. De esta y muchas formas más aporta de manera positiva a los cambios sociales y relacionados con el impacto ambiental de nuestro país.

También es relevante resaltar que la empresa fomenta el desarrollo de espacios seguros y libres de riesgos con excelentes instalaciones adecuadas para que los colaboradores puedan ser suficientemente productivos trabajando cómodamente con excelente iluminación tanto natural como artificial tal cual lo establece Elton Mayo en sus estudios.

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Teleperformance. (S.F.). https://www.teleperformance.com/en-us/locations/colombia-site/colombia/

Teleperformance. (2021). Meet TP_2021 SPA. [Diapositivas PowerPoint].

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El proceso de contratación es simple y facilita el correcto ingreso y vinculación de los nuevos colaboradores ya que se maneja bajo parámetros adecuados y definidos para evitar que haya dilataciones innecesarias.

Se le proporciona a los nuevos colaboradores asesoramiento para la toma de decisiones importantes tales como la afiliación a fondos de pensiones y cesantías, EPS, apertura de cuenta nómina, entre otros.

La documentación es verificada y archivada conforme a lo establecido legalmente al igual que su permanencia.

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Una vez incorporados al cargo y/o rol, los colaboradores tienen a disposición una serie de programas formativos que les permitirán capacitarse en diferentes roles administrativos dentro de la organización o adquirir nuevas habilidades y/o conocimientos que pueden ir desde idiomas hasta manejo de plataformas o herramientas con los cuales podrán perfeccionarse en sus tareas, tendrán muchas más posibilidades de obtener un accenso o mejorar sus condiciones laborales, al mismo tiempo que la empresa aprovecha el talento interno facilitando la cobertura de espacios vacantes cuando estos sean solicitados.

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Identificando el Titan de la administración de talento humano

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Identificando el Titan de la administración de talento humano

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Edwin Andrés Cupa Espinosa
Juan Esteban Sánchez Martínez

Administración de Empresas- Modalidad Virtual, Fundación Universitaria del Área Andina

Gestión por competencias - Eje 2

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Se tiene establecido de manera acertada un lineamiento acorde a las exigencias de cada uno de los cargos o roles para la organización. Cada aspirante debe demostrar una serie de habilidades que se evalúan a través de un proceso de selección que consta principalmente de 3 fases:

Pruebas psicotécnicas y de habilidades

Entrevista con psicólogo/a

Assessment center

Estas fases se orientan de acuerdo a dos formatos (Minimum Skills y Job Description) que sirven como guía para que el analista pueda calificar correctamente al candidato ya que fueron definidos por los directivos junto a los jefes de área y contienen el Check list de las habilidades y conocimientos así como el nivel académico que deben poseerse.

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El área de Talento humano de Teleperformance está compuesta por diferentes departamentos cada uno encargado de funciones relevantes en lo que concierne a la gestión del personal activo y de aquellas personas en calidad de candidatas que están en proceso de ingreso a la compañía, dichas áreas son: Reclutamiento - Selección, Contratación y Bienestar.

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Teleperformance es una empresa con actividad BPO, es decir que, brinda servicios tercerizados para otras compañías ofreciendo un portafolio amplio en interacciones omnicanal con desarrollos tecnológicos y modalidades de trabajo que le han permitido llegar a estar en un excelente posicionamiento respecto a su competencia la cual desarrolla sus actividades en el mismo mercado, no solo en Colombia sino también a nivel global en 170 países. Debido a lo anterior es importante aclarar que, su modelo administrativo siempre ha estado en la búsqueda de la mejora constante basándose en la estrategia PHVA y dando especial importancia a su recurso humano.