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Fiche significative n°1 : Fiche produit , tâche : Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services 

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Fiche significative n°1 : Fiche produit , tâche : Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services 

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Compétence : Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services

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Fiche significative n°2: PFMP, tâche : Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services

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Fiche significative n°2: PFMP, tâche : Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services

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Compétence : Présentation de l’entreprise et /ou ses produits et/ou ses services

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Fiche significative n°3 : TP, tâche : Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objections

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Fiche significative n°3 : TP, tâche : Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objections

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Compétence : Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objections

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Fiche significative n°4 : Infographie, tâche : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

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Fiche significative n°4 : Infographie, tâche : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

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Compétence : Assurer la veille commerciale (ex: présenter le circuit de distribution du point de vente; Analyse de l'assortiment du point de vente

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Fiche significative n°5 : PFMP, tâche : Mise en place du règlement 

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Fiche significative n°5 : PFMP, tâche : Mise en place du règlement 

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Compétence : Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Fiche significative n°6 : PFMP, Tâche : Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service associé

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Fiche significative n°6 : PFMP, Tâche : Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service associé

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Compétence : Conseiller le client en proposant une solution adaptée

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Fiche significative n°7 : PFMP, Tâche :  Découverte et identification des besoins de client, des motivations/freins éventuels

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Fiche significative n°7 : PFMP, Tâche :  Découverte et identification des besoins de client, des motivations/freins éventuels

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Compétence : Découvrir, analyser et identifier les besoins de client, ses motivations/freins éventuels

Découvrir, analyser et reformuler les besoins du client

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Fiche significative n°8 : PFMP, Tâche : Prise de contact

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Fiche significative n°8 : PFMP, Tâche : Prise de contact

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Compétence : Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : prendre contact avec le client (ex: réaliser un dialogue de vente; faire une fiche produit en vidéo;

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fiche significative n°1 : Infographie, tâche : Mise en place du ou des services associés

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fiche significative n°1 : Infographie, tâche : Mise en place du ou des services associés

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Compétence : Recenser les différents services proposés par l'entreprise et réaliser une infographie; Présenter un diaporama des solutions de financement proposées par l'entreprise …)

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fiche significative n°9 : TP, Tâche : Vente(s) additionnelle(s)

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fiche significative n°9 : TP, Tâche : Vente(s) additionnelle(s)

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Compétence : Proposer le ou les services associés

Détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétiser

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fiche significative n°2 : TP, Tâche : Proposition d’amélioration de la satisfaction client 

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fiche significative n°2 : TP, Tâche : Proposition d’amélioration de la satisfaction client 

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Compétence : Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration

Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

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fiche significative n°3 : TP, Tâche : Transmission des informations sur la satisfaction client

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fiche significative n°3 : TP, Tâche : Transmission des informations sur la satisfaction client

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Compétence : Transmettre les informations sur la satisfaction du client

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fiche significative n°4 : TP, Tâche : Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client 

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fiche significative n°4 : TP, Tâche : Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client 

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Compétence : Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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fiche significative n°5 : Tâche : Tâche : Mesure et analyse de la satisfaction client

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fiche significative n°5 : Tâche : Tâche : Mesure et analyse de la satisfaction client

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Compétence : Mesurer et analyser la satisfaction du client

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fiche significative n°10 : TP, Tâche : Mise en place de la livraison

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fiche significative n°10 : TP, Tâche : Mise en place de la livraison

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Compétence : Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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fiche significative n°11 : TP, Tâche : Mise en place du règlement 

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fiche significative n°11 : TP, Tâche : Mise en place du règlement 

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Compétence : Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Fiche significative n°12 : PFMP, Tâche : Finalisation de la vente

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Fiche significative n°12 : PFMP, Tâche : Finalisation de la vente

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Compétence : Rassurer le client sur son choix

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Fiche significative n°6 : Tâche : Traitement des retours et des réclamations

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Fiche significative n°6 : Tâche : Traitement des retours et des réclamations

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Compétence : Traiter un retour d'un client

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Fiche significative n°7 : Tâche : Suivi de la livraison et installer les produits

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Fiche significative n°7 : Tâche : Suivi de la livraison et installer les produits

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Compétence : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement

Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

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Fiche significative n°8 : Tâche : Suivi du règlement du client

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Fiche significative n°8 : Tâche : Suivi du règlement du client

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Compétence : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement