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Benchmarking

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Registrar combinados, tudo o que for relacionado ao cliente

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Registrar combinados, tudo o que for relacionado ao cliente

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CX - Jornada do cliente na Soma: Desde a chegada (todo ciclo de vida dele)

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CX - Jornada do cliente na Soma: Desde a chegada (todo ciclo de vida dele)

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Atendimento Personalizado, causar uma boa impressão

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Atendimento Personalizado, causar uma boa impressão

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Responder o cliente com prioridade. Não deixá-lo sem resposta

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Clientes são pessoas, precisamos entender a sua individualidade e singularidade e ter empatia.

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Papeis e responsabilidades muito bem definidos

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Papeis e responsabilidades muito bem definidos

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Atuar de forma clara e desenvolver um fluxo para fazer a entrega com excelência

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Atuar de forma clara e desenvolver um fluxo para fazer a entrega com excelência

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Foco no Cliente (Mas de acordo com os entregáveis acordados para ele)

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Foco no Cliente (Mas de acordo com os entregáveis acordados para ele)

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Trabalhar com o cliente durante toda entrega

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Trabalhar com o cliente durante toda entrega

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Tenha certeza que o cliente saiba o que devemos entregar a ele

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Tenha certeza que o cliente saiba o que devemos entregar a ele

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Cuidar da demanda fazendo as revisões necessárias de acordo com o acordado com o cliente

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Cuidar da demanda fazendo as revisões necessárias de acordo com o acordado com o cliente

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Saiba quais são os entregáveis para seu cliente e o que deve ser entregue

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Saiba quais são os entregáveis para seu cliente e o que deve ser entregue

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Surpreenda os seus clientes com algo a mais sempre

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Surpreenda os seus clientes com algo a mais sempre

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Ter uma mapa de entregáveis para cada cliente

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Ter uma mapa de entregáveis para cada cliente

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Entenda o que é Problema, Incidente, mudança etc para resolver problemas na causa raiz

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Entenda o que é Problema, Incidente, mudança etc para resolver problemas na causa raiz

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Treine a equipe de acordo com os entregáveis em contrato

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Treine a equipe de acordo com os entregáveis em contrato