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O telefone foi criado pelo cientista norte-americano de origem escocesa Alexander Graham Bell.
Foi ele quem registrou a primeira patente de invenção em março de 1876, horas antes de outro estudioso, Elisha Gray. O registro deu início a uma das mais longas batalhas judiciais por patentes da história.

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Origem e história do telefone (Junho de 1875)

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Origem e história do telefone (Junho de 1875)

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A invenção do telefone teria ocorrido de maneira acidental para aperfeiçoar as transmissões do telégrafo, que possui conceitos estruturais muito semelhantes.

Ao telégrafo, contudo, era possível a transmissão de apenas uma mensagem por vez. Tendo bons conhecimentos de música, Graham Bell percebeu a possibilidade de transmitir mais de uma mensagem ao longo do mesmo fio de uma só vez na concepção de "telégrafo múltiplo".

Este não era um conceito novo. Outros tentaram, mas foi o norte-americano quem conseguiu esse progresso e utilizou a eletricidade para conduzir a voz humana.

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No ano de 1904, com o formato de castiçal, o aparelho da marca Western Eletric tinha o sinal emitido para a mesa operadora e uma telefonista dava continuidade a ligação.

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Já na década de 1940, o modelo popular foi o que recebeu o apelido de “tanque”. A nomenclatura foi atribuída por ser forte e resistente, assim como um tanque de guerra.

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Entre 1950 a 1984, o modelo clássico na casa das pessoas era o 500 da Western Eletric. Neste, era necessário girar o dedo no anel superior do aparelho para conseguir discar o número.

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No ano de 1970 foi concebido o telefone fixo com botões. Este, apesar de ser um modelo antigo, ainda está presente em muitas residências e estabelecimentos comerciais.

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Na década de 1980, há uma grande inovação tecnológica: a criação do telefone sem fio.

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No início da década de 1990, a Motorola lançou o primeiro modelo de celular no Brasil. Até hoje é conhecido como modelo tijolão, por conta de seu tamanho.

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Nos anos 2000, chegaram às prateleiras os aparelhos com design distintos e, em 2002, lhes é incorporada a câmera digital.

Desde então, os modelos de celulares não cessaram as suas atualizações, sendo de diferentes marcas e modelos.

Ainda nos anos 2000, Steve Jobs surpreendeu o mundo dos telefones ao lançar a revolução do Iphone.

O pequeno dispositivo, mesclava várias funções em um único aparelho. Além de aparelho celular, ele era computador de mão, câmera, GPS e muitos outros atributos.

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Segundo a história do telemarketing, essa atividade surgiu há muito tempo atrás, na Europa. Há relatos que, em 1880, em Berlim, um pasteleiro ligava para a sua rede de clientes cadastrados, a fim de oferecer pastel para os mesmos.

Com o tempo, o telemarketing foi se popularizando. Em 1950, as empresas americanas disponibilizam números de telefone em seus anúncios caso o consumidor tivesse alguma dúvida sobre o produto.

O termo Telemarketing significa marketing através do telefone, no qual a empresa oferece produtos, promove serviços e completa vendas para consumidores durante uma ligação.

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A história do telemarketing no Brasil começou junto com a própria história do telefone no país. Segundo historiadores, o Brasil foi o segundo país no mundo a adotar a tecnologia de comunicação, ainda no século XX.

Mas foi a partir da década de 1980 que seu uso ganhou massiva popularidade no setor comercial em geral. As filiais de multinacionais, cartões de crédito e operadoras de telefonia foram as principais percursoras do seu uso.

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Para entendermos como surgiu o call center, é preciso pensar que, com a popularização de uma nova tecnologia, alguns problemas que antes não eram identificados acabam surgindo, graças à grande demanda da população.

E foi exatamente isso que  aconteceu com o telefone. Com a popularização da invenção de Alexander Graham Bell, surgiram problemas na rede de telefonia, que não funcionava com total eficiência. Por causa disso, o dinamarquês Agner Erlang começou a estudar os problemas dessa nova tecnologia e suas possibilidades.

Com isso, ele criou a Fórmula de Erlang, que permite a construção de um sofisticado sistema de envio e recebimento de ligações e sistematizar uma grande rede de telefonia. Com o tempo, a fórmula foi aplicada por comerciantes e empresários, que passaram a utilizar o telefone como forma de contato com seus consumidores.

Call Center, ou Central de Atendimento, é o setor da empresa destinado para resolver, solucionar ou esclarecer qualquer dúvida, problema ou questionamento que o consumidor possa ter em relação ao produto ou serviço prestado.

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Primeiras empresas de telemarketing no Brasil:

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Primeiras empresas de telemarketing no Brasil:

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Na década de 90, com a criação do Código de Defesa do Consumidor, os call centers e os serviços de telemarketing para atendimento ao consumidor acabaram se popularizando cada vez mais.
As primeiras empresas a aderirem a estratégia do atendimento via telefone foram as filiais de multinacionais, operadoras de telefonia e empresas de cartão de crédito.