# data[].attributes.headline
Анализ процесса 

# data[].attributes.subject
Анализ процесса 

# data[].attributes.headline
Информирование/обучение 

# data[].attributes.subject
Информирование/обучение 

# data[].attributes.headline
Доработка ПО,связанного с суфлером ( проекты, отчеты, сбои)

# data[].attributes.subject
Доработка ПО,связанного с суфлером ( проекты, отчеты, сбои)

# data[].attributes.headline
14) Операторы не передают баги, а ТП  не собирает статистику для комплексного подхода к решению проблемы

# data[].attributes.subject
14) Операторы не передают баги, а ТП  не собирает статистику для комплексного подхода к решению проблемы

# data[].attributes.headline
13) Маленькая карта, не удобно сверять адрес 

# data[].attributes.subject
13) Маленькая карта, не удобно сверять адрес 

# data[].attributes.headline
12) Срабатывание суфлера после того, когда оператор выбрал адрес из точек доставки. 

# data[].attributes.subject
12) Срабатывание суфлера после того, когда оператор выбрал адрес из точек доставки. 

# data[].attributes.headline
Матер.: ФОТ на сопровождение, затраты на технические доработки и улучшения 

# data[].attributes.subject
Матер.: ФОТ на сопровождение, затраты на технические доработки и улучшения 

# data[].attributes.headline
Временные: запланированные, несгораемые коллаборации индивидуальные и групповые. РГ не сидит на линии, используют рабочее время на свою работу. 

# data[].attributes.subject
Временные: запланированные, несгораемые коллаборации индивидуальные и групповые. РГ не сидит на линии, используют рабочее время на свою работу. 

# data[].attributes.headline
Человеческие: РГ, ВС, ИТ, владелец процесса, ФТ,  сами специалисты. Привлечение стейкхолдеров (РО, отдел развития, отдел качества). 

# data[].attributes.subject
Человеческие: РГ, ВС, ИТ, владелец процесса, ФТ,  сами специалисты. Привлечение стейкхолдеров (РО, отдел развития, отдел качества). 

# data[].attributes.headline
количество идей для улучшения

# data[].attributes.subject
количество идей для улучшения

# data[].attributes.headline
сокращение количества ошибок, связанных с суфлером на 10 % 

# data[].attributes.subject
сокращение количества ошибок, связанных с суфлером на 10 % 

# data[].attributes.headline
азарт, мотивированность: Хочу/могу/буду.

# data[].attributes.subject
азарт, мотивированность: Хочу/могу/буду.

# data[].attributes.headline
1)Есть удобные и информативные инструменты для контроля (напр.отчеты). 

# data[].attributes.subject
1)Есть удобные и информативные инструменты для контроля (напр.отчеты). 

# data[].attributes.headline
2)Начинаем строить разговор с клиентом под суфлера. Все используют "создать заказ в 1С" из Наумен. 

# data[].attributes.subject
2)Начинаем строить разговор с клиентом под суфлера. Все используют "создать заказ в 1С" из Наумен. 

# data[].attributes.headline
3)Вечер и ночь: к подключению в проекте 04_Ночь

# data[].attributes.subject
3)Вечер и ночь: к подключению в проекте 04_Ночь

# data[].attributes.headline
4)от неудобного интерфейса/зависаний к поискам причин (настроить разрешение), фиксировать баги в ТП

# data[].attributes.subject
4)от неудобного интерфейса/зависаний к поискам причин (настроить разрешение), фиксировать баги в ТП

# data[].attributes.headline
5)от консерваторского подхода к новым возможностям : можно это время уделить доп.продажам/акциям.

# data[].attributes.subject
5)от консерваторского подхода к новым возможностям : можно это время уделить доп.продажам/акциям.

# data[].attributes.body
мотивация

# data[].attributes.headline
1)РГ: отчет по суфлеру не информативный. Точечный разбор только тогда, когда "прилетело". Нет инструмента для контроля. 

# data[].attributes.subject
1)РГ: отчет по суфлеру не информативный. Точечный разбор только тогда, когда "прилетело". Нет инструмента для контроля. 

# data[].attributes.headline
2)Сложно изменить свой алгоритм разговора под суфлера. Не создают новый заказ, делают копированием из оформленных в 1С заказов (нужный адрес)

# data[].attributes.subject
2)Сложно изменить свой алгоритм разговора под суфлера. Не создают новый заказ, делают копированием из оформленных в 1С заказов (нужный адрес)

# data[].attributes.headline
3)Вечерние/ночные специалисты- всего 1 час работы с суфлером на 1 проекте, дальше по старинке

# data[].attributes.subject
3)Вечерние/ночные специалисты- всего 1 час работы с суфлером на 1 проекте, дальше по старинке

# data[].attributes.headline
4)не удобный интерфейс: долго прогружается карта->промахи в кнопках. 

# data[].attributes.subject
4)не удобный интерфейс: долго прогружается карта->промахи в кнопках. 

# data[].attributes.headline
5)У меня и так хороший показатель АНТ 

# data[].attributes.subject
5)У меня и так хороший показатель АНТ 

# data[].attributes.headline
6)РГ: от потери контроля к "я вижу слабые места; я знаю как с этим работать"

# data[].attributes.subject
6)РГ: от потери контроля к "я вижу слабые места; я знаю как с этим работать"

# data[].attributes.body
мотивация

# data[].attributes.headline
6)РГ спускает информацию и отпускает контроль. не держит "руку на пульсе"

# data[].attributes.subject
6)РГ спускает информацию и отпускает контроль. не держит "руку на пульсе"

# data[].attributes.headline
7) Ожидание от суфлера 100% помощи, но ожидания не совпадают с реальностью. 

# data[].attributes.subject
7) Ожидание от суфлера 100% помощи, но ожидания не совпадают с реальностью. 

# data[].attributes.headline
РГ- нет необходимости контролировать с целью корректировки действий операторов

# data[].attributes.subject
РГ- нет необходимости контролировать с целью корректировки действий операторов

# data[].attributes.headline
Периодические опросы среди специалистов по работе проекта. сбор от специалистов пожеланий,  новых идей  по проекту для увеличения вовлеченности

# data[].attributes.subject
Периодические опросы среди специалистов по работе проекта. сбор от специалистов пожеланий,  новых идей  по проекту для увеличения вовлеченности

# data[].attributes.headline
Результаты опроса 

# data[].attributes.subject
Результаты опроса 

# data[].attributes.headline
1 групповая  встреча в месяц  для коммуникации  по проекту

# data[].attributes.subject
1 групповая  встреча в месяц  для коммуникации  по проекту

# data[].attributes.headline
информативные отчеты по работе Суфлера, которые РГ могут снять самостоятельно в любой момент

# data[].attributes.subject
информативные отчеты по работе Суфлера, которые РГ могут снять самостоятельно в любой момент

# data[].attributes.headline
Отчет по динамике АНТ

# data[].attributes.subject
Отчет по динамике АНТ

# data[].attributes.headline
количество заявок в ИТ (чем меньше, тем лучше и все быстро решены)

# data[].attributes.subject
количество заявок в ИТ (чем меньше, тем лучше и все быстро решены)

# data[].attributes.headline
Регулярные встречи в группе для коммуникации, чтобы поделиться опытом, примерами.

# data[].attributes.subject
Регулярные встречи в группе для коммуникации, чтобы поделиться опытом, примерами.

# data[].attributes.headline
Мой запрос быстро решили. (Решение технических проблем, доработка проекта через ИТ, обратная связь специалистам)

# data[].attributes.subject
Мой запрос быстро решили. (Решение технических проблем, доработка проекта через ИТ, обратная связь специалистам)

# data[].attributes.headline
Я быстрый, я молодец (скорость обработки контакта)

# data[].attributes.subject
Я быстрый, я молодец (скорость обработки контакта)

# data[].attributes.headline
чуство поддержки  и чувство команды 

# data[].attributes.subject
чуство поддержки  и чувство команды 

# data[].attributes.headline
комфорт и удобство

# data[].attributes.subject
комфорт и удобство

# data[].attributes.headline
уверенность: не ошибусь; 

# data[].attributes.subject
уверенность: не ошибусь; 

# data[].attributes.headline
вовлеченность: есть желание улучшать, меня ценят, важно моё мнение (могу участвовать в техническом развитии процесса)

# data[].attributes.subject
вовлеченность: есть желание улучшать, меня ценят, важно моё мнение (могу участвовать в техническом развитии процесса)

# data[].attributes.headline
Амбассадоры (позитивная трансляция и положительные примеры в рабочих чатах групп КЦ).

# data[].attributes.subject
Амбассадоры (позитивная трансляция и положительные примеры в рабочих чатах групп КЦ).

# data[].attributes.headline
 взаимодействие с ИТ: вовлечены в решение тех. проблем. 

# data[].attributes.subject
 взаимодействие с ИТ: вовлечены в решение тех. проблем. 

# data[].attributes.headline
Информативная ОС от автора проекта. У меня есть информация/инструмент оценки.

# data[].attributes.subject
Информативная ОС от автора проекта. У меня есть информация/инструмент оценки.

# data[].attributes.headline
Рабочие группы: вовлеченные специалисты (с готовностью и желанием улучшают процесс, возникают новые идеи и пр).

# data[].attributes.subject
Рабочие группы: вовлеченные специалисты (с готовностью и желанием улучшают процесс, возникают новые идеи и пр).

# data[].attributes.headline
Операторы:  1)Удобство при оформлении заказа (не надо открывать лишние вкладки и производить лишние действия)-комфорт;  2)сокращение показателя АНТ и как следствие увеличение количества контактов и премии за контакты и оборот- деньги, попаду на доски лидеров, стану лучшим- престиж; 3)Сокращение количества СПК и ЗСО (нет необходимости проверять, адрес выбирается автоматически)- безопасность; 4) возможность участвовать в разработке и тестировании современного продукта, внести свой вклад в развитие технического сервиса компании- престиж, достижение. 

# data[].attributes.subject
Операторы:  1)Удобство при оформлении заказа (не надо открывать лишние вкладки и производить лишние действия)-комфорт;  2)сокращение показателя АНТ и как следствие увеличение количества контактов и премии за контакты и оборот- деньги, попаду на доски лидеров, стану лучшим- престиж; 3)Сокращение количества СПК и ЗСО (нет необходимости проверять, адрес выбирается автоматически)- безопасность; 4) возможность участвовать в разработке и тестировании современного продукта, внести свой вклад в развитие технического сервиса компании- престиж, достижение. 

# data[].attributes.headline
РГ : Сокращение показателя АНТ по группе,  Сокращение показателя СПК,  увеличение количества контактов и оборота. Моя группа лучшая- я молодец; Полная премия- доход не теряю; АНТ сократили и нет необходимости прибегать к директивным методам (прилагать доп.усилия). Положительные эмоции, когда есть положительная динамика показателя. 

# data[].attributes.subject
РГ : Сокращение показателя АНТ по группе,  Сокращение показателя СПК,  увеличение количества контактов и оборота. Моя группа лучшая- я молодец; Полная премия- доход не теряю; АНТ сократили и нет необходимости прибегать к директивным методам (прилагать доп.усилия). Положительные эмоции, когда есть положительная динамика показателя. 

# data[].attributes.headline
Бизнес: сокращение целевого показателя АНТ и улучшение уровня сервиса и лояльности клиентов ->оставляет большую долю своего кошелька у нас->рост прибыли->стабильность компании ( для специалистов всё ок, поедут на море).  Сокращение долговых по КЦ из-за ошибок при выборе адреса специалистами-> сокращаем издержки/расходы. Сократили АНТ, нет потребностей в наборах- не растет ФОТ.

# data[].attributes.subject
Бизнес: сокращение целевого показателя АНТ и улучшение уровня сервиса и лояльности клиентов ->оставляет большую долю своего кошелька у нас->рост прибыли->стабильность компании ( для специалистов всё ок, поедут на море).  Сокращение долговых по КЦ из-за ошибок при выборе адреса специалистами-> сокращаем издержки/расходы. Сократили АНТ, нет потребностей в наборах- не растет ФОТ.

# data[].attributes.headline
7)от непонимания к информированности: зачем это; как это работает.

# data[].attributes.subject
7)от непонимания к информированности: зачем это; как это работает.

# data[].attributes.headline
8)от консерваторского подхода к новаторскому. От нежелания прилагать доп.усилия к пониманию, что на выработку привычки нужно время  

# data[].attributes.subject
8)от консерваторского подхода к новаторскому. От нежелания прилагать доп.усилия к пониманию, что на выработку привычки нужно время  

# data[].attributes.body
мотивация

# data[].attributes.headline
9) От лишних действий при проверке к четкому  алгоритму проверки адреса

# data[].attributes.subject
9) От лишних действий при проверке к четкому  алгоритму проверки адреса

# data[].attributes.headline
10)от большого количества ошибок из-за адреса к их отсутствию; от страхов к доверию 

# data[].attributes.subject
10)от большого количества ошибок из-за адреса к их отсутствию; от страхов к доверию 

# data[].attributes.headline
11) от некорректной работы суфлера - к  срабатыванию на 80 % 

# data[].attributes.subject
11) от некорректной работы суфлера - к  срабатыванию на 80 % 

# data[].attributes.headline
8)консерваторский подход- я лучше по старинке в 1 с адрес найду (комфорт)

# data[].attributes.subject
8)консерваторский подход- я лучше по старинке в 1 с адрес найду (комфорт)

# data[].attributes.headline
9) нужна дополнительная проверка в Наумен/1С даже если суфлер сработал-лишние действия 

# data[].attributes.subject
9) нужна дополнительная проверка в Наумен/1С даже если суфлер сработал-лишние действия 

# data[].attributes.headline
10)зафиксированные СПК/ЗСО  - операторы боятся совершить ошибку, нет доверия, лучше по старинке

# data[].attributes.subject
10)зафиксированные СПК/ЗСО  - операторы боятся совершить ошибку, нет доверия, лучше по старинке

# data[].attributes.headline
11)некорректная работа суфлера. сбой в проекте 

# data[].attributes.subject
11)некорректная работа суфлера. сбой в проекте 