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Etapa 1: Posible oposición o incompatibilidad

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Etapa 1: Posible oposición o incompatibilidad

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a) Procesos de comunicación: En estas situaciones pueden ser los malos entendidos, el ruido, los problemas semánticos y los filtros perceptivos.

b) Aspectos estructurales: Diferencia entre departamentos, la limitación de los recursos disponibles. el nivel de interdependencia de las tareas, la especialización, la estandarización, la heterogeneidad de los miembros y los sistemas de recompensa.

c) Variables personales: Los sistemas de valores, las características de la personalidad.

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Etapa 2: Conocimientos y personalización

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Etapa 2: Conocimientos y personalización

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a) Experiencia de los intentos de bloqueo y frustración
i) Proceso cognitivo o toma de conciencia de la situación
ii) La tensión generada por la situación

Conflicto percibido: Cuando una o varias partes reconocen que existen condiciones que propician la ocasión para que surja el conflicto.

Conflicto sentido: El involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad, tensión, frustración y hostilidad.

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a) Incompatibilidad: Uno u otro pueden satisfacer sus necesidades pero no ambos.

b) Situación de suma cero: Amabas partes satisfacen parte de sus objetivos, pero lo que una parte gana la otra lo pierde.

c) Solución alternativa: Las partes se encuentran en una situación cuyo resultado dependerá de la interacción con la otra parte y que pueda llegar a ser integradora en la medida en que es posible la colaboración y que se busquen alternativas creativas que no sacrifiquen los interese de ninguna de ellas.

d) Situación irresoluble: Se da o bien porque la situación se ha planteado de una manera incorrecta o bien porque ambas partes se mantienen en posiciones irreconciliables.

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Valoramos el comportamiento de una parte y la reacción de la otra.
a) Competencia: Estamos hablando del deseo de satisfacer los intereses propios independientemente del impacto que se produzca en otras partes del conflicto.

b) Colaboración: Nos referimos a la situación donde las partes de un conflicto desean satisfacer los intereses de todas las partes.

c) Evasión: Donde lo que prevalece es el deseo de abandonar un conflicto o acabarlo.

d) Acomodación: Es la disposición de una de las partes en conflicto para colocar los intereses de la otra por encima de los suyos.

e) Conciliación: Es la situación en que las dos partes están dispuestas a ceder algo.

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Si da como resultado mejor rendimiento del grupo, el resultado será funcional, en caso contrario será disfuncional.

Si la situación es disfuncional cuando surja un nuevo conflicto se va a volver a dar esa situación.
Siempre es disfuncional que el conflicto no se intente resolver.