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https://www.sri-france.org/observatoire-epub/27eme-observatoire-de-le-pub/

https://www.ratecard.fr/

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Le SRI et l'UDECAM présentent aujourd'hui la 27ème édition de l'Observatoire de l'e-pub, réalisée par le cabinet Oliver Wyman
- Cette étude de référence, initiée par le SRI en 2009, analyse l'évolution et la répartition du chiffre d'affaires de la publicité digitale en France.
MARCHE GLOBAL

En 2021, l'ensemble des leviers de la publicité digitale a fortement rebondi après la crise avec une croissance de 24 % (7,7Mds €) par rapport à 2020. :

Le Search enregistre une forte croissance de +28% et pèse 42% (3254 M€) du marché. A noter la poussée du Retail Search à +56%, qui compte désormais pour 12% du Search ;

Le Social croît de +22% sur l'année tandis que son poids se stabilise à 26% (2034 M€) ;

Le Display, qui avait plus souffert de la crise que les deux premiers leviers, affiche une croissance exceptionnelle de +31% (1501M€). Il compte pour 20% du marché ;

L'Affiliation, l'Emailing et les Comparateurs[3], préservés des effets de la crise du fait de leur logique de performance, enregistrent +8% et représentent 12 % du marché (890 M€).

En 2020, si le marché avait globalement moins souffert des effets de la crise sanitaire que les autres médias, sa croissance avait toutefois connu un net ralentissement. En effet, de 2019 à 2020, le chiffre d'affaires du digital, principalement porté par le Social et le Search, a cru de seulement 4 % alors que le taux annuel moyen de croissance s'élevait à +14 % depuis 2013. Dès 2021, Le marché retrouve sa dynamique pré-Covid avec une croissance de 29% par rapport à 2019.

DISPLAY

En fonction de leur , les acteurs du Display, très impactés par la crise Covid, ont des dynamiques de croissance variables[4] :

L'Edition & info : alors même qu'elle avait été très impactée au S1 par la crise en 2020, cette catégorie reste la plus importante du marché (592 M€). Elle affiche +21.7% sur l'année (-18,5% entre 2019 & 2020)

Le Streaming vidéo & musical: toujours très dynamique, enregistre la plus forte croissance du Display avec +55.3% (450 M€) en 2021.

Le Retail & services: Comme en 2020 (+4,4%), cette catégorie affirme sa bonne tenue à +24.8% (245 M€).

La Radio & TV : rattrape comme l'Edition & Info les effets de la crise (-20,1% entre 2019 & 2020). Cette catégorie croît à +25,1% (213 M€) sur l'année 2021.

A noter que cette 27 ème édition propose une vision globale du Retail Media, grande tendance de ces dernières années. Ses revenus se répartissent entre :

Le Retail Search qui regroupe les liens sponsorisés dans les moteurs de recherche des sites Retail. Il croît de 56% cette année pour atteindre 395 M €.

et le Display qui regroupe les formats Classiques, Vidéo et Ops vendus par des acteurs du Retail sur leur inventaires. Cette catégorie affiche +24,8% (245M€).

Oliver Wyman analyse sa forte croissance par le succès du e-commerce et l'émergence de nouveaux formats tels que le " Live Shopping " ou encore les chats texte/vidéo.

Tous les formats Display ont une forte dynamique en 2021 :

La Vidéo représente près de la moitié du Display (46%). Elle confirme son statut de format leader en affichant la plus forte croissance +46% (693 M€), majoritairement portée par l'Instream.

Le Classiqueaffiche une croissance de +16 %. Sa part dans Display décroit légèrement (37%, soit 557 M€ en 2021 contre 41% en 2019), cédant du terrain à la Vidéo.

Les Opérations Spéciales retrouvent une belle dynamique avec +28% (203 M€). Leur poids sur l'ensemble du Display est stable à 14 %.

L'Audio est en forte croissance avec +58% (48 M€) portée par des usages en plein essor et une offre riche et innovante.

En matière de commercialisation :

Sur un total Display (hors OPS), le Programmatique[5] s'établit désormais à 64% des recettes, avec une croissance de +38% sur l'année. Le non-programmatique affiche, quant à lui, +23%.

Concernant les formats en programmatique, le rebond est plus fort sur la Vidéo (+55 %) que sur le Classique (+25 %).

Pour mémoire, la part des achats automatisés dans lorsqu'on on groupe le Display et le Social s'élève à 81%.

PERSPECTIVES 2022

Le cabinet Oliver Wyman estime la hausse du marché publicitaire digital en France autour des +18% en 2022, qui atteindra en fin d'année 9 Mds€. Cette prévision prend en compte une éventuelle légère décélération après une année 2021 exceptionnelle. La croissance demeurera tout de même soutenue, sous l'impulsion de la digitalisation post-Covid qui devrait se poursuivre corrélée avec la dynamique économique.

Les perspectives 2022 sont conditionnées par différents éléments. Elles dépendront tout d'abord de l'évolution de la crise sanitaire et économique, mais aussi de sujets réglementaires et technologiques. A savoir :

L'entrée en vigueur des dernières directives de la CNIL en avril 2020 entraîne une érosion du taux de consentement et impacte la commercialisation et/ou la valeur des inventaires.

Le Digital Service Act (DSA) proposé par la Commission européenne challenge de manière récurrente la publicité ciblée et réinterprète des textes déjà existants (RGPD et directive e-Privacy) ;

De nouveaux textes nationaux peuvent affecter les investissements publicitaires d'annonceurs de certains secteurs très engagés sur le digital (l'Automobile, par exemple).

Emmanuel Amiot, Partner Communication, Média et Technology chez Oliver Wyman conclut : " Le marché de la publicité digitale reste ultra dynamique - en 5 ans, il a plus que doublé, pour atteindre 7,7 milliards d'Euros, soit 17% de croissance annuelle. Peu de marchés connaissent un tel essor ! Le Search et le Social ont réalisé 80% de la croissance de ces deux dernières années, soit environ +1,4 milliards d'euros. Le Display a quant à lui connu un fort rebond en 2021 (+31%) notamment grâce à des formats vidéo et audio de plus en plus innovants. Le trio Google-Meta-Amazon représente désormais près de 67% du marché total. Ces tendances devraient encore s'accentuer en 2022, grâce notamment à l'émergence de nouveaux leviers comme la TV segmentée ou le Live Shopping. ".

Sylvia Tassan Toffola, Présidente du SRI : " Si le digital avait déjà moins souffert de la crise sanitaire que les autres médias, il revient encore plus fort en profitant de l'accélération de la digitalisation de l'économie. Nous nous réjouissons en particulier de la très belle résilience du Display qui enregistre la plus belle progression du marché après une année 2020 très difficile. Nous notons que, si le triopole Google-Meta-Amazon pèse toujours autant sur le total marché, leur contribution à la croissance ralentit légèrement. Pour nous, ces signaux positifs - espérons-le - nous engagent dans une trajectoire de croissance plus vertueuse et plus responsables. Le marché, quels que soient les acteurs, doit aller vers toujours plus de qualité, de transparence et de confiance. Vive 2022 ! "

Gautier Picquet, Président de l'UDECAM " Les résultats de ce baromètre sont excellents et s'inscrivent dans la lignée des précédents pour confirmer tant la bonne santé que la dynamique très positive du media digital. Le marché de la publicité digitale a dépassé son niveau d'avant la crise et nous pouvons voir avec intérêt l'émergence et la croissance de certains leviers qui répondent à une demande forte de l'écosystème. Je pense en particulier au retail media qui connait une croissance solide alimentée par une demande très forte des retailers et des industriels avec de nouvelles solutions. 2022 promet d'être une année passionnante notamment sur le développement des alternatives aux cookies tiers ou de la TV adressée et continuera d'être une année d'innovation pour le media digital, au bénéfice de tous, media, agences, annonceurs ! "
Le marché de la publicité digitale est entendu ici comme 'les recettes des médias'.
Rappel méthodologique : cette étude couvre tout le marché français de la publicité digitale, dont les grands acteurs américains, et croise de multiples sources : chiffres déclarés des régies du SRI et des agences de l'Udecam, entretiens qualitatifs auprès des acteurs du marché, analyses de différentes publications financières internationales et estimations par Oliver Wyman.

Catégorie précédemment intitulée " Autres Leviers ".

Une liste non exhaustive de cette segmentation figure dans les annexes de la présentation.
Programmatique : mise en relation automatisée de vendeurs et d'acheteurs d'inventaires publicitaires. Le programmatique inclut tous les modèles de transactions publicitaires automatisées. (Source : lexique programmatique SRI, 2016). NB : le Social est, par nature, programmatique.

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Le SRI et l'UDECAM présentent aujourd'hui la 27ème édition de l'Observatoire de l'e-pub, réalisée par le cabinet Oliver Wyman - Cette étude de référence, initiée par le SRI en 2009, analyse l'évolution et la répartition du chiffre d'affaires de la publicité digitale en France.

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Audience Pub Meta PP52
Audience Pub YT PP68

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Digital 2022: France — DataReportal – Global Digital Insights

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All the data, insights, and trends you need to help you make sense of the “state of digital” in France in 2022, including detailed statistics for internet use, social media use, and mobile use, as well as user numbers for all the top social platforms.

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Social Media Marketing & Management Dashboard

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Parmi toutes vos stratégies sur les médias sociaux, lesquelles sont les plus efficaces ? Comment mieux gérer votre temps, vos efforts et votre budget ? La réponse à ces questions est simple : utilisez un outil d'analyse des médias sociaux.

Dans cet article, nous allons vous présenter les meilleurs d'entre eux. Certains sont gratuits, d'autres payants (pour les plus experts d'entre vous qui souhaitent analyser leurs données en profondeur et obtenir plus de résultats).

Armé de votre nouvel arsenal, vous pourrez ensuite vous intéresser aux indicateurs les plus importants pour les médias sociaux.

Vous ne vous sentez pas encore d'attaque pour choisir un outil ? Commencez par vous familiariser avec l'analyse des médias sociaux.

Bonus : téléchargez gratuitement un modèle de rapport d'analyse sociale présentant les indicateurs essentiels à suivre pour chaque réseau.

Pourquoi vous ne pouvez pas vous passer des outils d'analyse des médias sociaux

Les outils d'analyse des médias sociaux permettent de générer des rapports de performance que vous pouvez ensuite communiquer à votre équipe, aux parties prenantes et à votre responsable pour déterminer quelles actions sont efficaces et lesquelles font un flop. Ils fournissent également les données nécessaires à l'évaluation de votre stratégie de marketing sur les médias sociaux à la fois dans sa globalité et dans le détail.

Avec ces rapports, vous serez en mesure de répondre à des questions du type :

Mon entreprise doit-elle rester active sur Pinterest ?

Quelles sont nos meilleures publications LinkedIn de l'année ?

Devrons-nous nous miser davantage sur Instagram le mois prochain ?

Quel réseau a le plus contribué à faire connaître notre marque au moment du lancement de notre produit ?

Quels types de publications mes abonnés aiment-ils particulièrement commenter ?

Etc.

Les 10 meilleurs outils d'analyse des médias sociaux

Avantages clés : des données de performance relatives à chaque réseau social sur une seule et même plateforme, avec des rapports clairs

Type de licence : outil payant

Niveau d'expertise nécessaire : débutant à intermédiaire

Public cible : chefs d'entreprise qui gèrent eux-mêmes leurs médias sociaux, responsables des médias sociaux de PME, équipes marketing

La plupart des plateformes de gestion des médias sociaux incluent des outils d'analyse. Vous comprendrez que les rapports proposés par Hootsuite sont nos préférés... C'est tout simplement l'outil que nous maîtrisons et apprécions le plus.

Imaginez pouvoir réunir les analyses de vos comptes Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest et LinkedIn dans un seul et même endroit. C'est ce que vous propose Hootsuite Analytics, avec un aperçu complet de toute votre activité sur les médias sociaux : vous n'avez plus besoin de vous rendre sur chaque plateforme séparément.

Notre solution vous fait gagner du temps en facilitant la comparaison des résultats des différents réseaux.

Indicateurs liés aux publications sur les médias sociaux :

Indicateurs liés aux profils :

Croissance du nombre d'abonnés

Taux d'avis négatifs

Visites sur le profil

Réactions

Taux d'engagement global

Horaires recommandés de publication :

Vous avez passé des heures à peaufiner une publication qui a fait un bide total ? Cet échec peut s'expliquer par différents facteurs, mais le plus probable est que l'heure de publication n'était pas idéale. En clair, votre contenu a été mis en ligne à un moment où votre public cible ne l'était pas ou ne souhaitait pas interagir avec vous.

Ce point est essentiel, et c'est bien pour cette raison que l'outil Meilleurs horaires pour publier du contenu figure parmi les fonctionnalités les plus populaires de Hootsuite Analytics. Cet outil analyse les données historiques de vos médias sociaux et recommande les créneaux horaires les plus adaptés en s'appuyant sur trois indicateurs :

La plupart des outils d'analyse des médias sociaux recommandent des horaires sur la seule base de l'engagement ou utilisent des données de référence génériques, sans tenir compte de votre historique de performance spécifique.

Autres fonctionnalités appréciables de Hootsuite Analytics :

Personnalisez les modèles de rapport pour n'y intégrer que les indicateurs qui vous intéressent.

Générez des rapports sur vos concurrents.

Gardez l'œil sur la productivité des membres de votre équipe chargée des médias sociaux (délais de réponse et de résolution des publications, mentions et commentaires qui leur ont été attribués).

Suivez les mentions, commentaires et tags liés à votre entreprise pour tuer dans l'œuf les polémiques.

Hootsuite Analytics est inclus dans le forfait Hootsuite Professional. Vous pouvez tester cet outil gratuitement pendant 30 jours.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus ou inscrivez-vous à un essai gratuit de Hootsuite Analytics.

Profitez d'un essai gratuit !

Outil d'analyse des médias sociaux n° 2 : Google Analytics

Avantage clé : indique la quantité de trafic et de leads arrivant sur votre site web depuis vos médias sociaux

Type de licence : outil gratuit

Niveau d'expertise nécessaire : tous

Public cible : tous les professionnels des médias sociaux doivent maîtriser Google Analytics, en particulier ceux représentant une entreprise dont l'activité est liée au Web

Vous avez sans doute déjà entendu parler de Google Analytics, et cela n'est pas un hasard : il s'agit d'un outil incontournable pour tout savoir des visiteurs de votre site. Si vous êtes marketeur sur les médias sociaux et que vous souhaitez optimiser le trafic sur votre site, Google Analytics se montre inestimable.

Bien que ce ne soit pas son objectif premier, vous pouvez utiliser cet outil pour générer des rapports aux fins suivantes :

Découvrir quelles plateformes de médias sociaux génèrent le plus de trafic

Identifier le contenu qui génère le plus de leads et le plus de trafic, et depuis quels réseaux sociaux

Mettre en lumière les données démographiques de votre public

Calculer le ROI de vos campagnes sur les médias sociaux

Grâce à ces données, vous pourrez tirer le meilleur parti de vos campagnes sur les médias sociaux et élaborer une stratégie efficace pour l'avenir. Google Analytics joue un rôle absolument essentiel dans toute stratégie.
En savoir plus : plongez-vous dans cet article expliquant comment utiliser Google Analytics pour mesurer votre réussite sur les médias sociaux.
Outil d'analyse des médias sociaux n° 3 : les paramètres UTM

Avantage clé : indique le trafic ainsi que le taux de conversion que votre entreprise enregistre grâce aux canaux de médias sociaux et aux campagnes publicitaires (à utiliser avec une plateforme d'analyse web comme Google Analytics)

Type de licence : outil gratuit

Niveau d'expertise nécessaire : intermédiaire

Public cible : tous les responsables des médias sociaux

Les paramètres UTM ne sont certes pas un outil d'analyse des médias sociaux autonome, mais ils sont indispensables pour configurer Google Analytics (ou toute autre plateforme d'analyse web) afin de mesurer au mieux les performances digitales.

Pour faire simple, les paramètres UTM sont de petits bouts de codes ajoutés aux liens que vous partagez sur les médias sociaux. Ils vous indiquent très précisément combien de personnes interagissent avec votre contenu et se rendent sur votre site web.

Dans la capture d'écran ci-dessus, le paramètre UTM correspond à tout ce qui suit le point d'interrogation.

Les paramètres UTM ne sont pas indispensables si vous souhaitez uniquement évaluer les performances de vos médias sociaux en matière d'engagement, d'abonnés, etc. Mais si vous voulez passer au niveau supérieur, associez paramètres UTM et Google Analytics pour obtenir des données plus précises sur les contenus et les canaux de médias sociaux qui génèrent du trafic et des conversions.
En savoir plus : lisez cet article sur l'utilisation de paramètres UTM pour obtenir des rapports sur les médias sociaux détaillés.
Conseil de pro : il n'est pas nécessaire de savoir écrire du code pour intégrer ces paramètres à vos publications. Si vous utilisez une plateforme de gestion des médias sociaux comme Hootsuite, les paramètres UTM seront générés automatiquement, en quelques secondes à peine.

Avantages clés : analyse l'image de votre marque et collecte les données démographiques des clients en temps réel, en parallèle de vos autres données de performance sur les médias sociaux

Type de licence : outil payant

Niveau d'expertise nécessaire : intermédiaire à avancé

Public cible : professionnels des médias sociaux, équipes de communication et de relations publiques, petites ou grandes équipes chargées des médias sociaux

Hootsuite Insights est un outil puissant de social listening pensé pour les entreprises qui permet aussi de réaliser des analyses des médias sociaux.

Il va plus loin que Hootsuite Analytics en suivant les mentions gagnées de votre marque sur les médias sociaux pour vous permettre de mesurer l'image de votre marque et d'améliorer l'expérience client.
Demander une démo
Il est également capable d'analyser les données démographiques de votre public, comme le genre, la localisation et la langue. Vous pourrez ensuite comparer les données récoltées sur vos différents réseaux ou afficher une vue d'ensemble de votre public, tous réseaux combinés.

En vérité, cet outil vous dit beaucoup de votre public et de ce que votre public pense de vous. Il peut par exemple vous permettre de déterminer si un brutal pic de mentions est une bonne nouvelle ou une vraie catastrophe et de capitaliser sur cet événement (ou au contraire de limiter les dégâts).

Avantages clés : suit et analyse les données provenant de plus de 95 millions de sources telles que des blogs, des forums, des sites d'évaluation et des réseaux sociaux

Type de licence : outil payant

Niveau d'expertise nécessaire : débutant à intermédiaire

Public cible : équipes de relations publiques et de communication, marketeurs sur les médias sociaux qui s'intéressent particulièrement à l'engagement et à la surveillance de leur marque

Brandwatch est un outil puissant qui propose cinq modèles de rapport d'analyse des médias sociaux faciles à utiliser :

Summary (Résumé) : un aperçu complet des conversations sur les médias sociaux concernant votre marque, vos concurrents ou vos mots-clés.

Trends (Tendances) : un rapport sur les conversations et les comptes ayant une influence sur un sujet ou un hashtag spécifique (vous y trouverez notamment le nombre de mentions par heure ou par minute).

Reputation (Réputation) : un bilan des tendances d'image que vous pourriez avoir besoin de surveiller ou de gérer.

Influencers (Influenceurs) : un rapport qui vous aide à identifier les opportunités de marketing d'influence pertinentes pour votre marque, et à analyser l'activité des influenceurs.

Competitor comparison (comparaison avec les concurrents) : des données de benchmarking portant sur le volume des conversations, le sentiment et la part de voix.

En savoir plus : vous pouvez ajouter Brandwatch à votre tableau de bord Hootsuite

Avantages clés : surveille les conversations sur plus de 150 millions de sources pour analyser l'engagement, la portée potentielle, les commentaires, le sentiment et les émotions

Type de licence : outil payant

Niveau d'expertise nécessaire : intermédiaire à avancé

Public cible : responsables des médias sociaux, équipes de communication et de relations publiques, chargés de surveillance de la marque, marketeurs produits, chercheurs

Talkwalker analyse les conversations qui ont lieu sur les comptes de médias sociaux que vous ne contrôlez pas pour récolter des informations relatives aux indicateurs suivants :

Mentions

Image de marque

Influenceurs importants

Listes d'auteurs

En savoir plus : vous pouvez ajouter Talkwalker à votre tableau de bord Hootsuite
Vous pouvez filtrer ces informations en fonction de la région, des données démographiques, de l'appareil, du type de contenu, etc.

Talkwalker est particulièrement utile pour repérer les pics d'activité dans les conversations tournant autour de votre marque, ce qui vous aidera à déterminer les moments les plus propices pour publier du contenu sur les médias sociaux.

Avantages clés : examine l'impact du contenu organique et payé sur vos objectifs commerciaux et fournit des recommandations pour de meilleurs résultats

Type de licence : outil payant

Niveau d'expertise nécessaire : intermédiaire à avancé

Public cible : équipes chargées des médias sociaux dans de grandes entreprises dotées de nombreux intervenants et processus, équipes chargées de la publicité via du contenu payé

Hootsuite Impact évalue l'efficacité de vos publications organiques et payantes sur les médias sociaux de manière approfondie. Ensuite, cet outil compare leurs résultats à des objectifs commerciaux spécifiques, comme les ventes et les leads générés, pour finalement vous fournir des recommandations qui vous aideront à améliorer vos campagnes.

Hootsuite Impact peut être combiné à des outils tels que Google Analytics, Adobe Analytics et vos comptes publicitaires sur les différents réseaux. Vous bénéficierez ainsi d'une vue d'ensemble des résultats de vos publications et de vos campagnes sur une seule et même page. Étant donné que vous avez la possibilité d'afficher côte à côte les analyses du contenu organique et du contenu payé, vous n'avez pas besoin de recourir à plusieurs outils pour collecter des données et créer un nouveau rapport d'analyse.

Vous pourrez consulter les revenus générés par toutes vos initiatives afin de calculer le ROI de vos médias sociaux. Gardez toutefois à l'esprit que le ROI n'est pas uniquement basé sur les ventes générées. Hootsuite Impact utilise une formule de calcul du ROI créée spécifiquement pour votre entreprise. Il n'a jamais été aussi simple de déterminer lesquelles de vos initiatives sont payantes.
Demander une démo
Hootsuite Impact vous fournira également un tableau clair de l'évolution de vos campagnes qui vous montrera les réussites à reproduire ainsi que les points à améliorer.

Vous pouvez aussi vous comparer à la concurrence. En effet, pour tirer le meilleur parti des informations récoltées grâce à l'analyse des médias sociaux, vous devez pouvoir comparer vos résultats à ceux d'autres entreprises de votre secteur. Hootsuite Impact vous indique aussi comment vous vous positionnez par rapport à vos concurrents afin que vous puissiez identifier de potentielles faiblesses.

Regardez cette brève vidéo pour découvrir le fonctionnement de Hootsuite Impact :

Avantages clés : analyse les performances de plusieurs chaînes YouTube

Type de licence : outil payant (gratuit pour les utilisateurs de Hootsuite Enterprise)

Niveau d'expertise nécessaire : tous

Public cible : marketeurs et créateurs sur YouTube, responsables des médias sociaux qui animent une chaîne YouTube en parallèle de leurs autres médias sociaux

L'application Channelview Insights ajoute les analyses YouTube au tableau de bord Hootsuite.

Avec cette intégration, vous pouvez analyser la performance de vos vidéos et chaînes YouTube en parallèle de vos autres médias sociaux. Vous pouvez également programmer la génération automatique de rapports à intervalles réguliers.

Consultez tous les indicateurs suivants depuis un seul et même endroit :

Vues, engagement, abonnements

Sources de trafic des vidéos

Informations sur le public (données démographiques, localisation, acquisition, etc.)

Avantage clé : permet de suivre les mentions, les mots-clés et l'image de la marque dans plusieurs langues sur les médias sociaux et le reste du Web.

Type de licence : outil payant

Niveau d'expertise nécessaire : débutant à intermédiaire

Public cible : équipes de relations publiques et de communication, équipes de surveillance de la marque, marketeurs produits, chercheurs de PME.

Vous voulez avoir une idée de ce qui est dit de votre marque sur Internet ? Mentionlytics constitue la voie d'entrée idéale dans la surveillance des médias sociaux, en particulier si votre entreprise est présente dans plusieurs pays et doit donc suivre différentes langues.

Autres possibilités offertes par Mentionlytics :

Analyse des sentiments

Identification des principaux influenceurs qui vous suivent

Filtrage des résultats par mot-clé

Réponse directe aux mentions

Avantage clé : permet de suivre les analyses Instagram, y compris des Stories

Type de licence : outil payant (gratuit pour les utilisateurs de Hootsuite Enterprise)

Niveau d'expertise nécessaire : tous

Public cible : marketeurs sur Instagram

Alerte à tous les marketeurs présents sur Instagram : Panoramiq Insights est le complément idéal aux utilisateurs des versions gratuites ou professionnelles de Hootsuite qui souhaitent aller plus loin sur le réseau, et notamment sur les Stories. (Il vous suffit de télécharger l'application depuis notre bibliothèque d'applications.)

Panoramiq Insights vous permet notamment de réaliser les actions suivantes :

Analyser la démographie des abonnés (âge, genre, pays, ville et langue)

Suivre l'activité d'un maximum de deux comptes Instagram, notamment le nombre de vues et de nouveaux abonnés

Identifier les publications présentant le plus grand nombre de vues et le meilleur engagement

Compter le nombre de vues et d'interactions pour les Stories

Modèle gratuit de rapport d'analyse des médias sociaux

Nous avons créé un modèle d'analyse des médias sociaux que nous mettons à votre disposition gratuitement pour vous permettre de collecter des données concernant vos résultats sur les différents réseaux sociaux. Il s'agit de l'outil idéal pour vous lancer si vous n'avez pas déjà investi dans des ressources capables de récupérer automatiquement les données à votre place. Il vous suffit de le télécharger, d'en faire une copie et de le personnaliser en y intégrant vos propres données.
Suivez les performances de vos réseaux sociaux et optimisez l'utilisation de votre budget grâce à Hootsuite. Publiez vos contenus et analysez les résultats en toute simplicité depuis un seul et unique tableau de bord. Essayez notre solution gratuitement dès aujourd'hui. Lancez-vous

Bonus : téléchargez gratuitement un modèle de rapport d'analyse sociale présentant les indicateurs essentiels à suivre pour chaque réseau.

Pour savoir comment partager vos données d'analyse, consultez notre article sur la création d'un rapport simple et efficace.

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Les Meilleurs Outils d'Analyse des Médias Sociaux (gratuits et payants)

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Parmi toutes vos stratégies sur les médias sociaux, lesquelles sont les plus efficaces ? Comment mieux gérer votre temps, vos efforts et votre budget ? La réponse à ces questions est simple : utilisez un outil d'analyse des médias sociaux. Dans cet article, nous allons vous présenter les meilleurs d'entre eux.

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Gestion de la Réputation : 10 types de dashboard social media pour votre boss

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Réputation: 10 types de dashboard social media à élaborer pour votre boss (Social Media Manager)

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Sommaire

Un comparatif de solutions de Social Media Management s'impose afin de choisir l'outil adapté à votre stratégie sur les réseaux sociaux. Le Social Media Management est un marché ultra compétitif où de nombreux éditeurs se positionnent soit de manière spécifique, soit en proposant une brique dédiée au sein d'une suite. L'offre est ainsi très large et complète pour toutes entreprises, allant d'outils Freemium à des Suites Solutions pensées pour être déployées au sein de groupes internationaux.

Pour ces acteurs, il s'agit d'apporter une solution " tout-en-un " pour gérer sa présence et sa stratégie sur les réseaux sociaux. À travers cet article, nous passons en revue le marché afin d'établir une grille de lecture permettant de classer les différentes solutions selon leur proposition de valeur.

La stratégie de contenu avant l'outil Social Media

Un besoin d'équipement en outil de Social Media Management peut émerger par la nécessité de manager de manière simple et optimale plusieurs comptes sociaux sur plusieurs réseaux, ou bien d'améliorer la collaboration et le workflow au sein d'une équipe de Community Managers (ou Social Media Managers).

Quelle que soit la situation, il convient d'adopter la bonne stratégie avec le(s) bon(s) outil(s) !

Les outils de Social Media Management organisent le " bruit " des médias sociaux en un flux structuré, ce qui permet aux Social Managers d'effectuer leurs tâches quotidiennes avec sérénité et efficacité, et de les évaluer : principalement de la publication de messages pertinents et adaptés sur différents réseaux et la réponse aux questions et commentaires.

Les 3 fonctionnalités majeures des solutions

Engagement : Un tableau de bord unique où vous pourrez surveiller tous les messages des réseaux sociaux et répondre, dialoguer avec votre public (commentaires, mentions, messages privés...). Les outils proposent en général 2 fonctionnalités d'engagement selon vos préférences et habitudes : Les " streams " à la manière de TweetDeck ou Hootsuite, ou les " Inbox " (AgoraPulse ou Sendible).

Planification : Un système de planification et de programmation de vos futurs messages.

Reporting : différents KPI's de performance (likes, partages, engagement, reach...) et d'insights (mots-clés les plus utilisés par mes communautés, influenceurs...) pouvant être exportés dans des reportings automatisés ou personnalisables.

Nous proposons de mettre l'accent dans cet article sur des outils dédiés au Social Media Management.

Les plus grandes entreprises, par habitude, par scalabilité ou par volonté d'utiliser au maximum leurs outils peuvent se tourner vers des Suites Solutions, plus complètes et intégrant une brique Social Media Management.

Nous pouvons citer Sprinklr Social Cloud, Falcon.io (rachetée récemment par Cision), HubSpot's social media management tools, l'incontournable Salesforce Social Studio qui appartient à la Suite Marketing Cloud platform, Spredfast, SocialBackers, ou encore NUVI, positionné Directions et Dataviz.

Notre sélection : focus sur 5 outils dédiés au Social Media

Nous allons commencer par évoquer les outils spécifiques de Social Media Management. Les outils suivants sont classés par ordre alphabétique.

1. Agorapulse

Nous commençons par le seul acteur français du segment ! Autre particularité notable, l'entreprise s'est développée sans levée de fonds et affiche un MRR (Monthly Reccurring Revenue ou revenu mensuel récurrent) de 600 K€.

Concernant l' engagement, AgoraPulse a été le premier acteur à proposer une Social Inbox. Celle-ci regroupe tout le contenu issu des réseaux sociaux en un seul endroit, et est pensée de la même manière qu'une boite de réception d'emails : il conviendra de cocher les messages pour attribuer une action à un collègue ou agir (répondre) avec pour objectif que votre boîte soit vide. Aussi, AgoraPulse propose des options automatisées de modération des spams.

L'outil remplit les fonctions de planification de contenu à l'avance (date et heure présélectionnées) et de recyclage (partage de contenu permanent à plusieurs reprises).

Enfin, les reportings de performance sont détaillés et peuvent faire gagner pas mal de temps par rapport à une vérification réseau par réseau. Ils intègrent des options de Listening (faire ressortir les principaux mots-clés utilisés par la communauté) et sont exportables via PowerPoint pour être retravailler, et l'outil propose une option marque blanche pour les agences.

Le pricing est composé de 4 packs et varie de 39 €/mois à 239 €/mois. L'entreprise propose un essai gratuit de 28 jours.

2. eClincher

Pas le plus connu notamment en France, eClincher est un outil complet proposant à la fois une Inbox et des streams pour les fonctionnalités d'engagement. Soit un espace unique où arrivent les messages qui, une fois traités, disparaissent de la liste, soit des flux temps réel pour répondre, liker, ou encore s'abonner. Le plus appréciable vient du fait que dès que vous vous connectez, vous verrez l'ensemble de vos notifications.

3. Hootsuite

Sans doute l'un des outils les plus connus du marché. Pour l'engagement, Hootsuite a fait le choix des streams plutôt que de la Social Inbox. Il est possible ainsi de créer son propre dashboard avec de nombreux streams, en fonction de ses priorités, et d'assigner des tâches à une ou plusieurs personnes (département ou pays).

4. Sendible

Également moins connu en France, Sendible a fait le choix de l'Inbox pour les fonctionnalités d'engagement, où arrive en un flux unique les messages non répondus. Il est possible ensuite de filtrer ces messages selon différents critères afin d'organiser ses réponses (identifier les messages importants et agir).

L'avis de Saas Advisor : L'outil intègre les principaux réseaux sociaux et pinterest, mais aussi des fonctions d'engagement sur WordPress, blogger ou encore Tumblr. Il s'avère idéal pour les agences gérant un grand nombre de comptes sociaux et pour les bloggeurs influents. Il propose de nombreuses fonctionnalités collaboratives poussées, à un tarif abordable.

L'outil est anglais, et très présent aux Etats-Unis et en Australie.

5. Sprout Social

Un des leaders du marché, Sprout Social fait le choix d'une Inbox pour l' engagement où les utilisateurs pourront effectuer leurs actions et devront manuellement indiquer qu'un message est traité. L'outil s'avère idéal pour les chefs d'équipes qui pourront visualiser les actions de chacun des membres sur chaque message.

Conseils pour choisir son outil de Social Media Management

Pour résumer, tous les outils du marché proposent une période d'essai gratuite, ce qui permet un premier test d'un mois en général, mais ne remplacera pas, si nécessaire, un POC* plus poussé sur une plus longue période. Il est important pour une entreprise et une direction marketing de choisir le bon outil en fonction de son prix, de la taille de son organisation et de sa capacité à l'exploiter au mieux.

*POC = Proof of concept, c'est une période de test payant d'un outil (généralement 3 mois) sur un scope restreint avant un déploiement plus conséquent.

Outils bonus à ajouter à son benchmark

Parmi les autres outils de Social Media Management, nous aurions pu citer :

Buffer (idéal pour la programmation avec un calendrier performant),

MavSocial (qui propose des fonctionnalités avancées de gestion et d'édition d'images),

TweetDeck l'outil gratuit de management de Twitter acquis par ce dernier en 2011 (idéal pour ce réseau et la vue par " streams "),

Tailwind (spécialisé sur Instagram et Pinterest, sans doute le meilleur outil pour ce réseau),

ou bien encore Social Pilot, Edgar ou Kontentino, une solution slovaque qui commence à se faire un nom...

Considérer la taille de son entreprise

AgoraPulse, eClincher et Sensible se positionnent davantage sur les petites et moyennes organisations.

Ces éditeurs proposent des pricing similaires via des packs évolutifs, pensés selon la taille des organisations, offrant d'avantage d'utilisateurs et de comptes réseaux, ainsi que quelques fonctionnalités supplémentaires ou encore un accompagnement renforcé.

Hootsuite et Sprout Social apparaissent davantage tournés vers des moyennes et grandes organisations.

Observer ses usages et ses objectifs

Il est essentiel que les principales fonctionnalités (les forces) de l'outil correspondent aux usages et à des besoins définis en amont.
Les propositions de valeurs des outils sont donc des critères de choix :

Plutôt pensé pour les agences ou les annonceurs.

Possède un service support " dans ma langue " ou des locaux à proximité.

Sa Roadmap R&D correspond à mes besoins futurs.

Propose un maximum de sources sur lesquelles publier.

Propose une Inbox ou des Streams.

Propose le meilleur calendrier (le plus intuitif, le plus complet).

Facilite le travail d'équipe à grande échelle.

Propose les meilleures fonctionnalités de reporting.

Propose la meilleure intégration à d'autres outils.

Propose des fonctionnalités annexes pertinentes (Social CRM, gestionnaire d'image...).

Expert ou débutant ?

Ce qui convient à une organisation et à un utilisateur ne conviendra pas forcément à un(e) autre, il faut garder à l'esprit qu' un outil doit vous aider et non vous bloquer. S'ils sont conçus pour faciliter le travail sur les réseaux sociaux, la quantité de données à l'écran peut faire peur.

Un bon test pourrait être de commencer avec TweetDeck qui est gratuit.

Hootsuite permet de bien commencer et de faire grandir ses options au fur et à mesure, et s'adapte également aux plus grandes organisations.

Sprout Social propose de très bonnes data, des fonctionnalités de reporting et de travail collaboratif très poussées (pour les managers notamment), mais son coût est élevé.

Si vous êtes un bloggeur ou que vous gérez plusieurs comptes sociaux (pour des clients ou plusieurs marques) et que vous cherchez des fonctionnalités collaboratives et à des prix abordables, AgoraPulse, Sendible, eClincher et MavSocial semblent être de bons choix.

Jérémie Clément a fait ses premières armes chez Linkfluence en 2012 pour participer au lancement de Radarly, en tant que premier account manager de la solution. Il rejoint par la suite le groupe Webedia pour commercialiser des campagnes de marketing d'influence. Fort de ses expériences, il rejoint Saas Advisor en tant qu'associé en 2018 pour accompagner les directions marketing et les agences dans leurs choix de logiciels.

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[Comparatif] Comment choisir son outil de Social Media Management ?

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Analyse d'expert : Jérémie Clément, associé chez Saas Advisor, vous livre un état du marché des outils de Social Media Management. Avis à consulter d'urgence !

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Hootsuite, canva, Buffer etc

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Je pense que vous serez d'accord avec moi si je vous dis que ...

Le métier de community manager, gérer des réseaux sociaux au quotidien, prend VRAIMENT beaucoup de temps. N'est-ce pas ?

En premier, vous avez la partie production. Vous devez trouver ou créer des visuels (images, vidéos, etc.) que vos fans aimeront commenter.

Ensuite, vous devez les publier sur vos comptes sociaux avec une belle description qui incite au partage.

Ah ... et j'ai failli oublier.

Vous devez aussi surveiller au jour le jour vos comptes sociaux : répondre aux commentaires (rapidement) et aux messages privés.

Si vous gérez plusieurs comptes (disons 5 pour commencer), cela devient vite un cauchemar.

Heureusement, les Dieux des réseaux sociaux ont pensé à nous.

Il se trouve qu'il existe des outils web, pour la plupart disponibles en version gratuite, qui ont le pouvoir de rendre extrêmement simple la gestion de vos réseaux sociaux au quotidien.

Grâce à ces outils, vous serez capable de créer rapidement de belles images et des montages vidéos professionnels.

Programmer vos publications sera un jeu d'enfant et surveiller l'activité de vos réseaux sociaux ne sera plus jamais une prise de tête.

Dans l'article du jour, je vais vous présenter 11 outils de community manager pour vous faciliter la vie et comment les utiliser.

Commençons par le premier, qui est aussi mon préféré, Canva.

1) Canva

Je ne sais pas si Canva a été conçue à la base pour les réseaux sociaux, mais je peux vous dire qu'il est parfait pour créer des visuels pour tous les réseaux sociaux, en quelques clics seulement.

Il est parfait pour les gens comme moi qui :

Ne sont pas bons en design

Sont pressés

Pas besoin de maîtriser Photoshop ou de payer des centaines d'euros pour créer des visuels pour mes réseaux sociaux ou mes guides PDF.

Je peux le faire très rapidement en utilisant Canva.

Justement, Canva est l'outil que j'utilise pour créer des visuels pour mes réseaux sociaux, des citations et même les couvertures de mes e-books à l'époque où je ne recevais pas l'aide d'une graphiste !

Pour utiliser Canva, vous devez d'abord vous créer un compte.

Heureusement, c'est gratuit.

Ensuite, appuyez sur " Créer un design " en haut à gauche.

Canva vous donne le choix :

Publications sur les médias sociaux (Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, ..)

Couvertures pour e-books

Photos de couverture pour réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.)

Designs pour les publicités

Autres supports marketing (logo, menu, brochure, carte de visite, etc.)

Pour cet exemple, je vais choisir " publications sur les médias sociaux " comme c'est le sujet de cet article.

J'arrive sur cette page où j'ai le choix entre des dizaines de templates gratuits (certains sont payants, mais coûtent seulement 1€).

Vous pouvez soit choisir un template soit commencer de zéro.

Je préfère les templates déjà faits.

Ensuite, vous n'allez plus qu'à le modifier :

Changer le contenu créatif (Canva intègre à la fois des photos et vidéos libres de droit)

Écrire votre propre texte

Rajouter votre logo

Améliorer le design

Étape 1 : changer l'image

Faites passer votre souris sur l'image, Canva va vous proposer de glisser-déposer ( drag and drop) une image ou une vidéo pour remplacer la photo existante.

Pour cet exemple, je suis allé directement dans les vidéos libres de droit de Canva et j'ai remplacé l'image existante par cette belle vidéo.

Étape 2 : personnaliser le design

C'est ma partie favorite, c'est là que je peux utiliser à bon escient ma créativité.

Vous pouvez modifier le texte aisément en sélectionnant l'élément de votre choix avec votre souris. Vous pourrez ensuite écrire votre propre description, ajuster la police, la taille du texte et le déplacer n'importe où sur l'image.

Vous pouvez également changer le look de la photo en jouant avec les filtres et y ajouter votre logo en le faisant glisser où vous le souhaitez sur votre image.

Voici le résultat final.

Il me suffit ensuite de le télécharger dans le format souhaité et le partager sur mes réseaux sociaux avec une description accrocheuse.

Notez que votre design s'enregistre automatiquement dans votre bibliothèque.

Cerise sur le gâteau, vous pouvez aussi redimensionner l'image dans le format que vous souhaitez pour qu'elle corresponde aux dimensions recommandées pour tous les réseaux sociaux.

Seulement cette fonctionnalité est disponible uniquement dans la version payante de Canva.

Ça dépend !

Si vous êtes actif sur plusieurs réseaux sociaux, il est assez intéressant d'utiliser la version payante pour redimensionner rapidement vos designs pour chaque plateforme.

En plus, vous avez droit à des fonctionnalités intéressantes, notamment l'arrière-plan transparent et la compression des images.

Canva est assez bon marché en version payante et vous pouvez de toute façon choisir de vous engager au mois, et pas nécessairement à l'année.
Faut-il passer à la version payante ?
À vous de voir !

2) Crello

Le deuxième outil lié à la création d'images que je vous recommande est Crello.

Il existe en version gratuite, mais reste très limité si on le compare à Canva. Je vous conseille donc de passer directement à la version payante si vous souhaitez exploiter tout le potentiel de cet outil.

Vous pouvez essayer gratuitement le plan Crello Pro pendant 14 jours. Le plan payant coûte un peu moins de $100 par an.

Crello est assez proche de Canva en termes de fonctionnalités, sauf qu'il vous permet de créer très facilement des images animées, ce qui est très très intéressant (Canva est seulement en train de proposer des animations et GIFs).

Regardez.

Il y a des dizaines de templates comme celui-là entièrement gratuits ... mais vous devez être un utilisateur de Crello Pro (la version payante) pour les télécharger.

Par exemple, vous pourriez délivrer un code promo d'une manière assez originale.

Inutile de mentionner que vous pouvez personnaliser le texte ou les couleurs de votre image animée.

Pour le reste, Crello est assez simple à prendre en main.

Vous choisissez les dimensions que vous voulez et vous avez à votre disposition des centaines de formats pour chaque support marketing.

Je vous propose une petite vidéo pour mieux comprendre le fonctionnement de Crello.

Mon avis : Entre Crello et Canva, il n'y a qu'un pas.

Les deux sont assez proches l'un de l'autre et j'ai du mal à donner ma préférence pour l'un ou l'autre.

À première vue, Crello semble un peu plus difficile d'utilisation que Canva (Crello contient de toute façon de nombreux tutoriels très bien conçus au sein même de l'outil).

Je dois aussi avouer que j'ai été bluffé par les templates gratuits fournis par Crello, surtout les designs animés qui sont tous uniques en leur genre.

Il n'y a pas de doute, Crello est un concurrent sérieux pour Canva !

3) Animoto

Animoto est mon outil préféré pour créer des vidéos uniques en leur genre.

Encore une fois, il a été créé pour les gens comme vous et moi qui n'ont pas envie de passer des heures à faire des montages vidéo.

En plus, cet outil ne semble pas encore très connu en francophonie, ce qui vous donne un avantage sur vos concurrents.

Seul bémol, il est payant ... mais très bon marché à mon sens.

Laissez-moi vous le présenter d'abord. Ensuite, je vous dirai si cela vaut le coup de l'acheter.

Tout d'abord, il est très intéressant pour les entreprises qui souhaitent créer des vidéos animées pour les médias sociaux et leurs propres publicités.

Mais, il offre aussi des solutions pour les photographes qui veulent faire des démonstrations de leur travail en vidéo et les particuliers qui souhaitent créer des slideshows à partir de photos.

Un peu comme Canva.

Vous choisissez :

Un storyboard et un style (vous avez des templates différents selon le format de vidéo que vous souhaitez créer)

Une personnalisation : ajouter vos propres images, vidéos et du texte

Un format d'affichage (1:1 ou 16:9) et une qualité pour votre vidéo (480p, 720p, 1080p)

Ce que j'aime vraiment dans cet outil est qu'il y a déjà des templates vidéo optimisés pour les réseaux sociaux.

Vous avez juste à les modifier !

Évidemment, ces templates sont pensés à l'avance pour chacun de vos objectifs ou besoins du moment :

Attirer une audience : utile pour promouvoir vos contenus sur les médias sociaux

Présenter un produit ou service : parfait pour les publicités Facebook

Raconter l'histoire de votre entreprise : parfait pour présenter votre entreprise et ce que vous faites

Faire une vidéo de promotion

Réaliser une vidéo spéciale pour célébrer un accomplissement

Comment fonctionne l'outil ?
Lorsque je suis dans l'interface de création des vidéos, la première chose que me demande Animoto est de choisir un modèle de vidéo ( storyboard) ou de commencer de zéro.

Si je choisis la catégorie " Explainer" , je peux y retrouver différents storyboards pour ce besoin. Dans le cas où je souhaiterais présenter des insights et statistiques sur mon secteur d'activité, je choisis le storyboard déjà conçu par Animoto pour cet objectif.

Si vous observez bien, l'interface drag and drop d'Animoto est assez proche de celle de Canva.

Je ne vais pas rentrer dans les détails, mais vous pouvez personnaliser ce template comme bon vous semble :

Choisir le style que vous voulez pour votre vidéo (5 styles avec des effets différents sont disponibles)

Changer la musique de fond

Ajouter un filtre

Mettre vos propres images et votre texte

Ajuster la durée de chaque " block " de votre vidéo

Rajouter des " blocks "

Depuis peu, Animoto embarque une banque d'images et de vidéos libres de droit.

Devriez-vous investir dans ce logiciel ?

OUI, si vous considérez la vidéo comme importante dans votre stratégie social media.

N'hésitez pas. Investissez !

Je vous conseille le plan " Professional " qui offre le meilleur rapport qualité-prix.

Le plan " Team " concerne les agences alors que le plan " Personal " ne concerne pas vraiment les entreprises, mais les particuliers qui souhaitent créer des slideshows.

P.S : Si le prix vous freine vraiment, vous pouvez toujours vous inscrire pour un essai gratuit. Avant la fin de la période d'essai, vous devriez recevoir un email d'Animoto avec un code de réduction pour passer à la version payante 😉

4) Promo.com

Promo.com prétend être l'outil de création de vidéos marketing le plus simple au monde !

Et il est difficile de leur donner tort.

À première vue, l'outil semble extrêmement simple d'utilisation.

Le principe est simple. Vous créez vos vidéos en vous basant sur :

Des milliers de templates déjà disponibles dans Promo.com

Un ou plusieurs clips de vidéos premium disponible dans Promo.com et auxquels vous ajoutez du texte et des animations

Bien sûr, vous pourrez adapter votre vidéo aux 3 formats les plus populaires sur les médias sociaux :

Animoto ne propose même pas le format vertical pour les vidéos et cela fait tâche lorsque l'on sait que Promo.com et Lumen5 le proposent tous les deux !

Voici une démonstration de 30 secondes cet incroyable outil :

Vous vous demandez probablement combien de templates vidéos et de clips vidéos sont déjà disponibles dans Promo.com ?

La réponse va vous laisser bouche bée.

2500 templates vidéos sont déjà disponibles dans cette immense bibliothèque accessible via ce lien. Cela fait beaucoup quand on sait qu'Animoto en compte à peine une centaine.

Faites une recherche en passant par la barre de recherche ou faites votre sélection dans les catégories prédéfinies.

Par exemple, dans la catégorie " Immobilier ", j'ai rapidement identifié une vidéo de vente qui pourrait m'être utile pour trouver de nouveaux vendeurs prêts à me confier leur bien.

Quant aux clips vidéos et aux photos, Promo.com en compte plus de 15 millions. Ils proviennent directement de Getty, Shutterstock et d'autres bibliothèques d'images et vidéos premium.

À titre de comparaison, Animoto propose seulement des clips et photos provenant de Getty.

Bien sûr, tous ces avantages par rapport à la concurrence ont un prix.

Le premier plan (basique) démarre à 29€/mois si vous payez annuellement, mais vous avez accès à seulement 12 clips vidéos par an. Clairement, le plan standard est le plus avantageux, mais il est proposé au prix de 59€/mois avec l'option de paiement annuel.

Même si je n'ai pas testé Promo.com, je sais que l'outil est un concurrent très sérieux à Animoto. Si je devais en choisir un entre les deux outils de création vidéo, mon choix se tournerait vers Promo.com et son plan standard.

5) Facebook Business Manager et le Creator Studio

Le Business Manager est un outil entièrement gratuit que Facebook met à disposition des entreprises et des agences pour gérer au sein d'un seul et même droit toutes leurs ressources Facebook (Pages Facebook, applications, comptes publicitaires, comptes Instagram, pixel Facebook et catalogues).

Dans cette interface, les entreprises peuvent collaborer à la fois avec des personnes (employés et administrateurs de l'entreprise) et des partenaires (consultants et agences).

Voici à quoi ressemble le Business Manager de Facebook (vue de l'intérieur) :

Vous remarquez peut-être la section " Ressources professionnelles ".

C'est ici que vous avez accès aux Pages Facebook que vous gérez, celles qui vous appartiennent et celles auxquelles on vous a donné un accès.

Découvrez comment configurer votre compte Business Manager et collaborer avec d'autres entreprises (en tant que community manager ou agence) dans cet article de mon blog.

Au sein de l'interface de Business Manager, vous pouvez choisir la Page Facebook sur laquelle vous souhaitez travailler et cliquer sur " Voir la Page ".

Vous devriez arriver dans l'interface habituelle pour publier sur votre Page Facebook.

Si vous souhaitez programmer des publications Facebook et Instagram, rendez-vous directement dans le Creator Studio de Facebook. Vous pouvez y accéder de cette façon (capture d'écran ci-dessous) ou en cliquant sur ce lien.

Le Creator Studio est un outil que Facebook a lancé pour les créateurs.

Cet outil regorge de fonctionnalités pour publier et programmer vos publications à la fois sur Facebook et Instagram. Vous avez également accès à des statistiques de vos précédents posts.

Pour créer une publication, il vous suffit d'appuyer sur le bouton " Créer une publication " en haut à gauche.

Vous remarquez que Facebook vous propose de :

Créer une publication

Importer une vidéo ou plusieurs vidéos

Diffuser en direct (Facebook Live)

Publier une vidéo sur plusieurs Pages que vous gérez

Dans cet exemple, j'ai cliqué sur " Créer une publication ".

L'interface est proche de celle que vous connaissez déjà.

Il vous suffit juste d' écrire votre publication et choisir de :

La publier maintenant

La programmer pour plus tard

L'antidater

Enregistrer la publication en brouillon

C'est aussi simple que ça !

Vous pouvez faire la même chose sur Instagram et programmer une publication dans le fil Instagram ou IGTV.

Je suppose que, d'ici quelques mois, nous pourrons aussi programmer des Stories Instagram à partir du Creator Studio, mais ce n'est pas encore possible aujourd'hui.

6) Publish de Buffer

Nous avons déjà vu quelques outils assez intéressants pour créer des images ou vidéos adaptées pour les réseaux sociaux.

Maintenant, il est temps de publier nos contenus !

Oui, mais le problème, c'est qu'il faut publier votre contenu à la bonne heure.

Et qui dit que vous serez présent à 17 h 23 pour publier votre contenu ?

Sur Facebook et Instagram, ce n'est pas un problème. Vous pouvez programmer facilement une publication avec le Creator Studio !

Ce n'est pas le cas sur Twitter et LinkedIn.

C'est pourquoi il existe des outils géniaux comme Publish de Buffer qui vous permet de programmer vos publications sur tous vos réseaux sociaux dans une seule et même plateforme.

Buffer est d'ailleurs l'un de mes outils web favoris, peut-être même celui que je préfère parmi tous les outils que je vais vous présenter, parce qu'il est extrêmement simple d'utilisation.

Grâce à Buffer, vous pouvez programmer vos contenus des mois à l'avance, à l'heure que vous le souhaitez.

Mais à quel prix ?

Buffer n'existe plus en version gratuite à proprement parler (comme ce fut le cas auparavant). Vous pouvez tout de même essayer l'un des plans payants pendant 14 jours.

Comment le voyiez, la version payante démarre à $15 par mois et offre la possibilité de gérer 8 comptes sociaux (parfait si vous êtes solopreneur) et de programmer 100 posts par mois.

Si vous êtes une agence, le plan business sera évidemment plus intéressant pour vous.

Voyons maintenant comment Buffer Publish fonctionne.

Pour chaque réseau social, vous pouvez établir un calendrier : choisir les heures et les jours pour lesquels vous souhaitez que vos posts soient publiés.

Comme vous le voyez, je n'ai pas de préférence pour les heures sur Twitter. C'est le même calendrier chaque jour (j'ai laissé le calendrier par défaut).

Dès que j'ajouterai un post dans ma " queue " (liste des posts à publier). Il sera publié à la prochaine heure programmée dans mon calendrier.

La fonctionnalité de Buffer Publish que j'apprécie le plus, c'est sans aucun doute leur extension Chrome.

Elle vous permet d'ajouter dans votre " queue " un contenu qui vous a bien plu sur le web.

Par exemple, si j'apprécie tellement un article de blog au point de le partager sur mes comptes sociaux, je peux le faire en un clic pour tous mes réseaux sociaux !

Comme vous le voyez, je peux y ajouter la description que je veux pour chaque réseau social !

C'est aussi simple que ça et vous pouvez choisir de l'ajouter à votre " queue ", le programmer à la prochaine heure de votre calendrier ou le partager maintenant.

7) Agorapulse

Agorapulse est l'outil que j'utilise aujourd'hui pour gérer tous mes réseaux sociaux dans un seul et même endroit, en équipe. Et quand je vous dis " gérer ", je ne vous parle pas seulement de publier et programmer des posts.

Je vous parle aussi de faire une veille des mentions de marque, répondre aux commentaires et aux messages privés, avoir une vue d'ensemble sur mon calendrier de publication (tous réseaux sociaux confondus) et analyser les retombées de mes publications.

Laissez-moi vous faire un tour d'horizon de cet outil tout-en-un pour les PME, community managers et agences.

Tout comme Publish de Buffer, Agorapulse vous permet de programmer (ou publier immédiatement) un contenu sur plusieurs plateformes sociales en même temps. Un classique.

Vous remarquez que je peux également adapter ma publication pour chaque plateforme sociale.

Une des fonctionnalités que j'adore sur Agorapulse, c'est que je peux voir dans un calendrier de publication tous les posts déjà publiés et programmés sur un réseau social en particulier ou tous mes comptes sociaux confondus !

Les Stories Instagram sont également incluses dans le calendrier.

Voici un aperçu :

C'est une fonctionnalité très utile si vous travaillez en équipe.

Justement, Agorapulse vous permet de modérer efficacement les commentaires sur vos publications. Et si vous en recevez beaucoup, vous pouvez assigner à d'autres personnes de votre équipe des commentaires et conversations privées.

Même s'il existe des outils spécifiques pour faire une veille des mentions de marques (j'en parle dans la suite de cet article), Agorapulse propose une fonctionnalité qui vous permet de suivre toutes les mentions sur votre marque ou celle de vos concurrents 😉

L'idéal pour remercier toutes les mentions positives sur votre marque ou éteindre un incendie en cas de commentaires négatifs ou plaintes (in)justifiées.

Mais, à quel prix ?

Le premier plan démarre à 79€/mois (paiement annuel).

Avec ce plan, vous avez le droit à 10 comptes sociaux et 2 utilisateurs. C'est donc largement suffisant si vous êtes le community manager de votre propre entreprise !

Si vous avez déjà plusieurs clients ou si vous êtes une agence, les plans Large et X-Large sont probablement plus adaptés à votre situation !

8) Feedly

Feedly est un outil gratuit de veille que j'utilise au quotidien.

Il vous permet de suivre les actualités de tous les médias et blogs que vous souhaitez en un seul endroit.

Autrement dit, il vous permet de rester au courant de tout ce qu'il se passe dans votre industrie.

Il vous permet aussi " d'accélérer " votre curation de contenu.

Hubspot définit la curation de contenu comme étant l'action de trouver du contenu pertinent pour votre audience, provenant de plusieurs sources, et de le partager stratégiquement sur plusieurs canaux (réseaux sociaux, blog, etc.).

La curation de contenu vous permet de " nourrir " votre audience de nouveaux contenus sans que vous ayez à le produire entièrement. Par exemple, j'utilise souvent la curation de contenu pour alimenter ma Page Facebook de nouveaux posts.

Plus de 50% des marketeurs qui font de la curation de contenu estiment qu'ils ont pu augmenter la visibilité de leur marque, les partages sur leurs publications et leur nombre de followers grâce à cette petite action.

C'est pourquoi un outil comme Feedly vaut son pesant d'or.

Le principe est simple : réunir dans un seul endroit toutes les sources de contenu que vous souhaitez suivre sans devoir vous rendre sur chacun des sites web concernés, un à un.

Cela veut dire que vous pouvez gagner une tonne de temps !

En plus, Feedly sélectionne pour vous les contenus populaires dans chacune des catégories que vous avez créés.

Pour chaque catégorie ou " feed ", j'ai sélectionné les sites que je souhaitais suivre.

Tous les jours ou presque, je regarde mon Feedly pour être courant des derniers articles publiés par les experts de l'industrie.

Et cela ne me prend pas plus d'une demi-heure par jour.

En effet, ces sites ne publient pas tous les jours, mais quand ils publient, je m'assure de lire ce qu'ils ont publié.

Parfois, le simple fait de lire le titre est suffisant pour moi.

Dès qu'un article me semble intéressant, je l'enregistre avec Pocket pour le lire plus tard.

De plus, cela me donne des idées pour mes prochaines publications sur les médias sociaux ou mon propre blog.

Pour commencer votre propre veille, il vous suffit simplement de créer un compte gratuit et ajouter des sites dans votre Feedly.

En cliquant sur " Add content " en bas à gauche, vous pouvez choisir tous les sites que vous souhaitez suivre, comme le mien !

Cliquez simplement sur " Follow " pour suivre la source.

Vous pouvez également recevoir des alertes pour un mot clé, par exemple " facebook ".

Enfin, vous pouvez partager un article (via Buffer bien sûr !) ou l'enregistrer dans votre Evernote assez facilement ...

Maintenant, passons au prochain outil de community managers dans cette liste.

9) Mention

Si vous êtes comme moi, vous êtes sûrement curieux de découvrir ce que les autres disent de vous quand vous n'êtes pas là.

Sur les réseaux sociaux, vous pouvez faire ce travail avec vos propres moyens simplement en activant les notifications pour les mentions, mais vous risquez de manquer des conversations importantes dans le cas où votre marque n'a pas été taguée.

En sachant cela, ce n'est pas vraiment étonnant que des outils comme Mention aient un tel succès chez les community managers.

En quelques mots, Mention vous permet de savoir tout ce que d'autres comptes disent sur votre marque, votre produit ou service partout sur le web et les réseaux sociaux.

Voici un exemple illustré qui vous permet de voir ce que Thomas Michel peut découvrir sur Mercedes Benz (son employeur) ...

Pourquoi faire une veille de votre marque, me direz-vous ?

Premièrement, connaître les personnes, médias et entreprises qui mentionnent votre marque vous permet d'être à l'écoute et les remercier de vous avoir mentionné.

Peut-être que ces personnes ont des questions sur votre produit/service. Répondre à ces questions peut vous permettre de générer des ventes additionnelles.

Dans d'autres cas, ces mentions peuvent être négatives (plaintes ou attaques). Vous ne pouvez pas rester là sans rien faire, mais plutôt écouter, prendre note des remarques et répondre de manière diplomatique.

Réaliser une veille digitale vous permet de mesurer les retombées d'une campagne marketing.

Enfin, Mention vous permet aussi de réaliser une veille concurrentielle et surveiller ce qui se dit sur vos concurrents pour garder une longueur d'avance.

En plus de la veille en ligne et sur les réseaux sociaux, Mention vous permet de découvrir les influenceurs Twitter et Instagram en exécutant des recherches de mots clés.

L'outil vous permet ensuite d'ajouter des influenceurs de votre choix aux listes, d'enregistrer vos listes au format CSV et de les importer dans votre outil CRM.

C'est plus abordable que je le pensais !

Mention offre une version gratuite et le premier plan démarre à 25€/mois pour 2 alertes, 3000 mentions, 5 comptes sociaux et 1 utilisateur.

Pour les community managers, le plan Pro à 83€/mois semble fournir le meilleur rapport qualité-prix.

10) Buzzsumo

Comment pouvez-vous vous assurer que vos prochains contenus récoltent une tonne de partages sur les réseaux sociaux ?

Réponse : Observer ce qui a le mieux fonctionné sur le web (social).

Buzzsumo est un peu le Google des contenus partagés sur les réseaux sociaux.

Le principe est simple.

Vous tapez un mot clé (ex. : " publicité Facebook ") dans la barre de recherche de l'outil et Buzzsumo vous renvoie l es articles les plus partagés qui contiennent ce mot clé.

Comme vous le voyez, vous pouvez voir le détail des partages par réseau social et vous pouvez même filtrer les résultats par réseau social (ex. : montrer les contenus ayant obtenu le plus d'engagements sur Facebook).

En plus, Buzzsumo vous dit aussi QUI a partagé un article de blog sur Twitter en cliquant sur " View Sharers ". Ce sont des personnes que vous pourrez contacter pour leur demander de partager VOTRE article.

L'autre attrait de cette recherche est de trouver une tendance quelconque. Quel est le point commun entre tous ces articles sur la publicité Facebook qui ont été les plus partagés ?

Un sujet particulier ?

L'angle d'approche ?

Le type d'article (liste, guide, how-To) ?

Sur Buzzsumo, vous pouvez aussi taper l'URL d'un concurrent et il vous renverra les articles les plus partagés de son blog.

Tout ce que je viens de vous montrer est seulement un minuscule aperçu des fonctionnalités de Buzzsumo.

Buzzsumo vous permet aussi de rechercher dans Facebook les contenus qui ont récolté le plus d'interactions ! Vous pouvez faire une recherche pour un mot clé ou une Page Facebook concurrente.

Dans cet exemple, j'ai cherché les Lives Facebook les plus engageants sur la publicité Facebook.

Je vois que les Lives Facebook qui ont le plus de succès sont ceux de Robin Vézina. Le premier parle de l'avenir de la publicité Facebook et l'autre des campagnes de publicité Facebook avec les influenceurs.

En voilà des idées d'articles ou de vidéos en direct qui vont sans douter bien fonctionner 🙂

Toutes ces fonctionnalités ont un coût, Buzzsumo ne propose pas de plans entièrement gratuits.

Le premier plan démarre à $79/mois.

Cela peut poser un problème si vous démarrez ou vous n'êtes pas (encore) prêt à investir dans des outils de marketing digital.

Dans ce cas, utilisez la version gratuite de 7 jours et faites le plus de recherches possible avant la fin de votre essai gratuit pour trouver un maximum d'idées 😉

11) Crisp

Crisp est le dernier outil que je voulais vous présenter pour faciliter votre vie de community manager !

Crisp a été initialement conçu comme un simple live chat à ajouter à votre site internet. Aujourd'hui bien plus que cela puisqu'ils permettent de centraliser les messages en provenance d'une douzaine de canaux de communication au sein d'une même interface.

C'est un outil idéal pour les community managers afin de les aider à centraliser les messages et favoriser les échanges avec les autres départements de l'entreprise.

En plus de cela, ils permettent de créer des chatbots qui répondent automatiquement aux différents canaux de communication.

Avec un seul scénario vous pouvez automatiser les réponses sur Messenger, WhatsApp ou encore Instagram.

Voici d'ailleurs quelques exemples d'usages intéressants :

Nous sommes des êtres humains, à un moment nous avons aussi besoin de nous reposer.
Quel est le prix de toutes ces fonctionnalités ?
Créer un chatbot qui prend le relais lorsque vous vous reposez, ça permet d'apporter une continuité de service tout en dormant.

Vous pouvez créer une base de connaissance qui va se synchroniser avec votre chatbot pour être mis en avant au bon moment. Plus besoin de répondre aux questions répétitives 😉

Pour connecter Crisp à Instagram, je vous laisse cette vidéo qui vous montrera comment le faire :

Conclusion

Être community manager à temps plein, c'est du travail et cela demande quelques compétences.

Puisque je parle de compétences, voici une (dernière) petite anecdote.

Avant de lancer mon entreprise (début 2018), je cherchais des offres d'emploi dans le marketing digital, et notamment le community management.

Éplucher les offres d'emploi était toujours un grand plaisir pour moi, surtout la section " compétences recherchées ".

Je voyais de tout :

5 ans d'expérience

Maîtrise de 4 langues

Maîtrise de Photoshop, Adobe Premier et Illustrator

Certifié Google, Facebook Blueprint, etc. etc.

Maîtrise du SEO (oui, j'ai vraiment lu ça)

Avoir 3 mains et des yeux derrière la tête (bon ça c'était pour rire !)

En fait, pour être community manager en entreprise ou en agence, il faut être à la fois graphiste, monteur vidéo, professeur de langues et un jedi des réseaux sociaux.

Bizarre, mais c'est la dure loi du marché du travail.

Heureusement, les outils que j'ai eu le plaisir de vous présenter dans cet article vous permettent de " hacker " la maîtrise de ses compétences.

Ils vous permettent de faire du travail de pro et gagner du temps.

Surtout, ils sont pour la plupart disponibles en version gratuite et ça, c'est vraiment bien 😉

Restons en contact ! Retrouvez-moi sur : Facebook | Instagram | LinkedIn | Twitter
Un chatbot pour le weekend et les soirs Un chatbot qui puise dans votre FAQ Quels outils préférez-vous parmi ceux que je vous ai présentés ? Vous en connaissez d'autres que je n'ai pas cités ?

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Les 11 outils indispensables pour le community manager en 2023

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Je pense que vous serez d'accord avec moi si je vous dis que ... Le métier de community manager, gérer des réseaux sociaux au quotidien, prend VRAIMENT beaucoup de temps. N'est-ce pas ? En premier, vous avez la partie production. Vous devez trouver ou créer des visuels (images, vidéos, etc.)

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21 Free Social Media Analytics and Comparison Tools for Marketers

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As savvy marketers from leading businesses will tell you - getting to know your potential consumers is incredibly important. It's a process that must be fast, precise, and ongoing. And it can only be accomplished with the help of social media data intel aggregated, analyzed and consistently monitored by robust web and social analytics tools.

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Top 15 des outils de social media & community management

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Si vous souhaitez automatiser vos processus sur les réseaux sociaux, voici une liste des principaux outils social media qui vous servira chaque jour.

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Les 150 logiciels indispensables du Community Manager + toutes les Formations de Community Manager

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Dans cet article j'ai rassemblé plus de 150 outils indispensables pour un Community Manager, qui viendront compléter ce que l'on peut apprendre lors d'une formation de Community Manager. En effet, de nouveaux outils pour faciliter la vie des community managers apparaissent tous les jours, et donc il est important de régulièrement se tenir informé.

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An Overview of the Hootsuite Dashboard (OLD VERSION)

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BDM | Tools - Les 1106 meilleurs outils pour les professionnels du digital

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Les meilleurs outils du marché pour améliorer la notoriété de sa marque, engager ses clients et convertir des prospects.

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FEEDLY : COMMENT FAIRE UE VEILLE SIMPLE ET EFFICACE | J17

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Votre Prénom, Votre entreprise, Vos attentes sur ces 2 jours

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Outils / Agorapulse / barometer / Faites un test 

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Outils / Agorapulse / barometer / Faites un test 

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Start-up ou grande entreprise, les réseaux sociaux sont partout et utilisés par une majeure partie de la population. En tant que Community Manager, il vous faut donc jongler entre les différents réseaux et être le plus efficace possible. Chez Agorapulse on a pensé à vous ! Cette liste d'outils gratuits pour le Community Management devrait vous permettre d'optimiser votre travail, votre temps et votre budget.

Un bon outil gratuit, c'est rare. Même très rare puisque dés lors que cet outil est gratuit, il est forcément limité.

Dans cet article, je vais vous présenter nos outils gratuits préférés, et qui sont pour certains sans limitation, d'autres proposent des versions "freemium". Peut-être que vous en connaissez certains, mais je suis sûr que cette liste vous sera utile.

Voici les 11 outils gratuits du community manager pour gérer au mieux ses réseaux sociaux. Vous n'êtes pas Community Manager ? Ces outils sont très utiles à d'autres métiers et peuvent servir à n'importe quel marketeur, nous les utilisons au quotidien chez Agorapulse.

#1 Pour remplacer Photoshop : Pixlr Editor

On ne le repetera jamais assez mais la règle d'or du Community Manager c'est la recherche de l'engagement. Et cela passe forcément par des visuels de qualité. En community management, il vous faut souvent partager, retoucher ou créer des visuels engageants. Ou bien seulement ajouter un logo, supprimer un détail sur une photo etc. Nous parlerons d'un second outil plus simple en fin d'article mais celui-ci est particulièrement utile si vous souhaitez détourer des visuels ou en assembler.

Pixlr Editor concentre plus ou moins les mêmes fonctionnalités qu'un Photoshop d'ancienne génération : Lasso, baguette magique, tampon de duplication ... La précision en moins. Et oui, celui-ci étant entièrement en ligne, la détection des images est moins fine mais il demeure bien pratique pour retoucher des visuels en urgence ou lorsque vous ne disposez pas d'une licence pour la suite Adobe. Une sorte de Photoshop gratuit donc !

Votre page Facebook représente un sacré investissement. Après tout, si cela peut rapporter quelque chose, on ne va pas s'en priver. Mais comment mesurer son ROI et la comparer à d'autres ?

Agorapulse a crée le baromètre de page Facebook pour vous permettre de comparer les performances de votre page avec celles de milliers d'autres. En un coup d'oeil, vous savez donc où vous en êtes, si votre engagement est bon, si votre portée est correcte, ce que vous devriez faire pour rectifier le tir ou au contraire les points sur lesquels vous excellez.

En un clin d'oeil vous avez une vision claire des performances de votre page. Les indicateurs en verts indiquent une performance supérieure à la moyenne, en rouge le contraire. Choisissez également le nombre de fans des pages auxquelles vous souhaitez comparer la votre pour réaliser votre audit de page Facebook.

#3 AdsReport : votre dashboard de publicité Facebook

En tant que CM (Community Manager) ou SMM (Social Media Manager), vous êtes forcément amené à devoir toucher de près ou de loin aux publicités Facebook. Qu'il vous arrive de devoir paramétrer et suivre des campagnes ou simplement de suivre leurs performances, il est difficile de s'y retrouver dans l'usine à gaz qu'est le Facebook Business Manager.

Heureusement, nous avons crée l'outil qui va vous simplifier la vie, et la lecture des performances de votre compte de publicité et de vos campagnes Facebook : AdsReport. AdsReport ne remplace pas Business Manager pour l'analyse en profondeur et granulaires de vos publicités Facebook. Cependant il vous permettra de connaitre la santé de vos campagnes en un clin d'oeil.

Le Dashboard rassemble les KPI les plus importants comme le budget depensé sur la période, les conversions réalisées ou le nombre d'impressions.

En descendant vous obtiendrez de nouveaux indicateurs puis pourrez bénéficier du même dashboard pour chacune de vos campagnes.

Enfin, AdsReport vous donne également un aperçu de la publicité la plus performante pour chaque campagne

Essayez AdsReport, l'outil est gratuit ! Découvrez également l'article de Siècle Digital sur la solution.

#4 Pour orienter votre création de contenu : AnswerThePublic

Trouver le bon titre d'un article ou d'une publication n'est pas la chose la plus simple, même pour un écrivain. Trouver le bon ton, la bonne formulation n'est pas toujours facile. En tant que CM, il peut s'agir d'un simple post, vous pouvez aussi être amené à créer du contenu de blog. Dans ces situations, comment intéresser vos lecteurs sur un sujet précis ? Comment trouver des idées de contenu et des angles appropriés ? On vous présente votre nouveau meilleur ami, le monsieur barbu qui s'agite sur la home d'Answerthepublic !

AnswerThePublic, en anglais "répondre au public" vous permet de connaître les recherches les plus populaires autour d'un sujet donné. Vous ne savez pas comment parler de Facebook de manière originale ou qui intéressera votre audience ? Regardez sur l'outil comment le terme est recherché, et fournissez la bonne réponse, celle qui intéressera votre audience et apportera de la valeur.

#5 Pour ne rater aucune information : Feedly

Feedly est un agrégateur de flux RSS qui permet de rassembler en un seul lieu tous ses flux de veille.
Il devient ainsi le journal exhaustif de tout ce qui se dit sur nos centres d'intérêt et permet de détecter rapidement et facilement les informations qui nous sont pertinentes.

La version gratuite de l'outil vous permet de bénéficier de nombreuses fonctionnalités qui font déjà très bien le travail. Vous pourrez ainsi créer plusieurs catégories selon les secteurs qui font sens pour vous, vous abonner à des sources d'informations, et également une des possibilités les plus intéressantes : intégrer vos Google Alerts à Feedly. Plus aucune information ne vous échappera !

Si vous souhaitez disposer de Feedly dans son entièreté (sources, catégories en illimités + une multitude de features supplémentaires) il vous faudra passer par la version pro, moyennant un peu plus de 5$/mois.

#6 Conservez efficacement les contenus que vous aimez : Pocket

Pocket est une sorte de bibliothèque virtuelle qui permet de rassembler, de conserver et d'organiser tout ce que l'on trouve d'intéressant lors de sa veille.

Que ce soit sur mobile ou sur desktop, vous pourrez sauvegarder chaque article, chaque vidéo, chaque page que vous souhaitez en 1 clic sur Pocket.

Une fois sauvegardé, vous pourrez catégoriser votre contenu par le biais de tags, et trouver facilement tous vos contenus via la barre de recherche.

Vous garderez ainsi une copie offline des contenus que vous pourrez alors consulter à tout moment depuis tous vos terminaux.

En outre il permet de ne conserver que les stricts contenus et de retirer les publicités.

Conjugué à Feedly cet outil devient redoutablement efficace pour votre veille et votre curation de contenu.

Hashtagify, c'est un peu l'équivalent de l'encyclopédie Larousse pour les hashtags Twitter. Cet outil, en version freemium, vous permet d'identifier les hashtags les plus populaires et vous en suggère de nouveaux pour augmenter la portée de vos publications.

Et pour être bien sûr de ne pas se tromper, l'outil vous indique également les pays, les langues, et les variantes orthographiques qui peuvent être utilisés. En un mot : complet et parfait pour faire votre veille et découvrir des sujets !

Bonus : N'oubliez d'aller jeter un oeil dans vos rapports Agorapulse pour connaître les hashtags qui génèrent le plus d'interaction auprès de votre audience.

RiteTag est un outil assez bluffant. Vous téléchargez votre photo ou insérez votre texte, RiteTag l'analyse et va vous faire des suggestions de hashtags en fonction de votre contenu. Disponible en version desktop, app et extension Chrome, cet outil s'avère particulièrement utile si vous manquez un peu d'inspiration !

#9 Créez simplement des visuels : Canva

Là, on parle d'un outil qui rentre dans le top 3 des meilleurs outils du monde, aussi surement dans le top des plus utilisés. Je Si vous ne le connaissez pas encore, vous ne pourrez surement plus vous en passer.

Besoin d'un visuel pour : un article de blog ? un email marketing ? une page web peut-être ? Ah non, une carte de visite ? ... Vous me voyez venir ?

Vous n'avez plus besoin de réaliser vos propres photos ou de faire appel à une agence pour de la création graphique qui nécessite des échanges et engendre des coûts supplémentaires.

Canva, c'est l'outil parfait pour ceux qui ont besoin de visuels, mais qui ne savent pas comment faire. Vous ne maîtrisez pas Photoshop et cherchez un outil simple d'utilisation ? Alors testez Canva, vous obtiendrez une qualité équivalente sans les contraintes techniques. Vous vous souvenez de la cover de cet article ? Créée en 5 minutes sur Canva !

Gain de temps et d'argent seront inévitablement au rendez-vous.

Il manque cependant quelques fonctionnalités comme le détourage automatique, l'upload d'image à modifier directement etc... Mais à défaut d'avoir un graphiste en interne, n'importe qui peut se sentir créatif avec un tel outil !

La version gratuite est parfaite pour un utilisateur seul mais si vous souhaitez collaborer et pouvoir stocker vos designs, il existe un abonnement "Pro" qui vous coutera une dizaine d'euros par mois et par utilisateur.

#10 Analysez les performances de votre compte Twitter avec le Twitter Analytics

Vous voulez comparer votre compte Twitter à celui de vos concurrents ? Vous aimeriez vous situer par rapport au leader de votre secteur, à un influenceur ou un média ? Essayez le Twitter Analytics et découvrez comment faire passer votre compte Twitter à la vitesse supérieure.

Engagement, activité, conversations... Découvrez les secrets des twittos influents et devenez en un vous aussi !

Et pour finir, nous avons bit.ly : certainement le plus connu des raccourcisseurs d'URL. Si vous ne le connaissez pas, il n'est jamais trop tard.

Sur Twitter et ses 140 caractères, c'est bien pratique de proposer un lien raccourci.

Comment ça marche ? Copiez-collez le lien dans l'encart prévu à cet effet et automatiquement bit.ly génère le lien raccourci. Vous pouvez même personnaliser ce lien. Vous utilisez Agorapulse ? Il est directement inclus dans l'outil !

#Bonus : Devenez "fluent" et traduisez avec DeepL

L'anglais n'est pas votre fort ? Ou vous ne comprenez rien au commentaire en allemand laissé sur votre post Facebook ? Tout le monde connait Google Translate mais connaissez-vous DeepL ?

Son interêt, il est couplé à une intelligence artificielle qui comprend la grammaire et vous donne la meilleure traduction possible, comme si vous aviez un véritable humain devant vous. Incroyable non ? Il reconnait évidemment automatiquement les différentes langues et s'améliore sans cesse, le principe du machine learning.

Accros à Google translate ? Essayez-le vous ne serez pas déçu !

Avec cette liste, vous disposez d'un panorama complet pour vous aider dans vos différentes tâches : création de contenu, veille Twitter, Instagram ou d'actualités, analyse de page Facebook, compte Twitter, compte de publicités Facebook ou même traduction !

Evidémment, il vous faudra forcément investir dans un outil payant à un moement ou à un autre, les versions gratuites étant limitées. Pour une liste de 100 outils très exhaustives adaptés aux start-ups, on vous conseille également cet inventaire dressé par Maddyness.

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Difficile de trouver les bons outils quand on gère des comptes sociaux non ? Encore plus lorsque le budget est très limité.Voici, pour vous, la liste des meilleurs outils gratuits du community manager. Statistiques, création de visuels, organisation de concours Timeline, Hashtags, ...

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Social Media Marketing & Management Dashboard

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Il n'est pas toujours évident de travailler dans un secteur qui se transforme plus vite qu'un Power Ranger. Face à des médias sociaux qui évoluent sans arrêt, vous vous demandez sans doute ce qui est in et ce qui ne l'est pas, mais aussi comment intégrer les nouvelles tendances à votre stratégie. Sachez que nous sommes nombreux à nous poser cette question. Par chance, nous avons des réponses à vous offrir.

Nous avons examiné les 9 tendances clés décrites dans notre rapport Tendances des médias sociaux 2023, ainsi que les données de notre enquête menée auprès de plus de 10 000 marketeurs pour vous présenter cette liste de 11 tendances marketing qui domineront les médias sociaux en 2023. Elles changeront peut-être même votre façon de travailler.

Les 11 tendances des médias sociaux à suivre en 2023

1 . TikTok va dominer le monde

Dans nos prédictions sur les médias sociaux pour 2022, nous avions prédit que TikTok deviendrait un réseau incontournable pour les activités marketing... et nous avions vu juste.

Mais cette année, nous allons pousser cette prédiction encore plus loin.

En 2022, TikTok a déployé de nombreuses fonctionnalités qui montrent que le réseau ne cherche pas à séduire que les marketeurs. Son objectif est simple : devenir le réseau social de choix pour tous.

Longtemps connue pour sa capacité d'innovation (son format vidéo a inspiré les Reels de Meta et les Shorts de YouTube, rien de moins), la plateforme propose depuis cette année 7 fonctionnalités directement inspirées de ses concurrents :

Ces nouvelles fonctionnalités, ses partenariats avec Linktree, Shopify et Woocommerce, mais aussi des rumeurs sur l'arrivée d'une application de podcasts, suggèrent que TikTok cherche à devenir une " super appli ".

Une super appli est une application tout-en-un qui inclut un réseau social, une messagerie, des services, des systèmes de paiement et tout ce que vous utilisez habituellement sur Internet.

TikTok s'intéresse aussi de près au monde réel. D'après les bruits de couloir, l'entreprise chinoise construirait des entrepôts à Seattle et Los Angeles pour attaquer Amazon sur le terrain de l'e-commerce.

Mais ces paris osés vont-ils tous être couronnés de succès ? C'est bien possible.

TikTok continue de faire des adeptes ( 1,023 milliard d'utilisateurs actifs au 3e trimestre 2022). L'application se classe aussi régulièrement en première place pour le temps passé et le sentiment global de ses utilisateurs.

Les utilisateurs de TikTok passent 95 minutes par jour sur l'application (1re place).

Les utilisateurs de TikTok passent 23,6 heures par mois sur l'application (1re place).

78,6 % des internautes utilisent TikTok pour trouver du contenu drôle ou divertissant (1re place).

D'après Google Trends, l'intérêt pour les publicités TikTok (un bon indicateur de l'intérêt que les entreprises portent à une plateforme) a augmenté de 1 125 % depuis 2020.

Cet intérêt ne vient pas de nulle part. Les revenus publicitaires de Tiktok augmentent si rapidement qu'ils devraient égaler ceux de YouTube en 2024. Même si Google et Meta dominent largement l'espace publicitaire digital, ce résultat reste incroyable pour un média social international.

Mais que veulent dire tous ces chiffres pour les entreprises ? Eh bien, si la vôtre n'a pas encore rejoint TikTok, il va être temps qu'elle s'y mette.

À faire

Créez un alias de compte pour votre marque.

Explorez TikTok pour commencer à vous sentir à l'aise sur la plateforme et trouver des idées.

Esquissez les bases de votre stratégie marketing TikTok.

Utilisez un outil de gestion des médias sociaux comme Hootsuite pour programmer très facilement vos TikToks, modérer les commentaires et mesurer votre succès sur la plateforme depuis un tableau de bord très pratique.

Commencez à vous intéresser aux publicités TikTok.

2. Une seule nouvelle appli va sortir du lot : BeReal

BeReal est une application de partage de photos qui encourage chaque jour ses utilisateurs à partager une photo non filtrée et non retouchée avec un groupe d'amis. Si une photo n'est pas prise pendant la fenêtre de 2 minutes suivant la notification, une mention indique ce retard.

Ce réseau a été lancé fin 2019, mais ce n'est qu'en 2022 que sa popularité a vraiment explosé. Il s'agit ainsi de l'application de réseau social la plus téléchargée sur l'App Store en octobre 2022. Elle a été installée environ 29,5 millions de fois au total.

D'après Google Trends, les recherches d'explication sur BeReal et sur l'application elle-même ont décollé à la mi-2022.

Les utilisateurs sont majoritairement des jeunes filles. La moyenne d'âge est inférieure à 25 ans.

L'application ne contient aucune publicité ou fonctionnalité destinée aux entreprises pour le moment, ce qui contribue à son attrait.

listen, we're in the golden age of bereal. no ads, nobody's parents are on it, we still get an adrenaline rush when the ⚠️ goes off. none of these things will last. we must savour the moment

- Jacob Rickard (@producerjacob) July 20, 2022

BeReal rappelle les débuts des médias sociaux, une époque où l'on se contentait de publier des photos pour partager sa vie avec ses proches, bien avant l'avènement des contenus organisés et la multiplication des publicités que l'on connaît aujourd'hui.

Même la communication officielle de BeReal reprend les codes des échanges entre meilleurs potes. Après une panne durable de son application, l'entreprise s'est ainsi contentée de tweeter " tout roule ". Cette approche est bien différente des stratégies de communication professionnelles des autres grandes plateformes.

Puisque nous sommes sur le sujet des pannes, notons que cette hausse soudaine de popularité semble avoir pris de court le réseau. Les bugs et interruptions de service sont fréquents, car la plupart des utilisateurs ouvrent l'application et publient leurs photos en même temps. Ce problème pourrait freiner la croissance de l'appli.

Les utilisateurs sont aussi limités à 500 amis, ce qui signifie que votre marque ne pourra pas y déployer sa stratégie marketing habituelle.

Malgré tout, la popularité de BeReal a attiré l'attention de marques comme e.l.f., Cosmetics, Chipotle et Pacsun. TikTok et Instagram ont chacun copié la fonction d'utilisation des deux caméras (mais nous ne connaissons encore personne qui l'utilise).

Pour toutes ces raisons, nous parions que BeReal jouera un rôle clé en 2023. Même si l'application ne passe pas l'année, elle joue déjà un rôle certain.

Elle représente à la perfection ce qu'attend la génération Z des médias sociaux : des contenus sans filtre et libres, qui ne cherchent pas à vous vendre quelque chose ou à vous plonger dans la déprime. Les médias sociaux doivent être fun, et rien de plus.

À faire

L'avenir nous dira si BeReal résiste ou non à la pression de la monétisation via les entreprises. Pour le moment, contentez-vous de garder l'œil sur ce réseau.

Créez un profil et familiarisez-vous avec son fonctionnement.

Testez la fonction d'utilisation des deux caméras sur une plateforme déjà utilisée par votre marque (Instagram ou TikTok) pour voir si elle intéresse votre public.

3. Les reels vont devenir un passage obligé

La gestion d'Instagram s'est avérée un peu chaotique en 2022, avec de nombreuses mises à jour et retours en arrière dignes des Kardashian. Nous sommes pourtant persuadés qu'Instagram reste une plateforme incontournable pour les marques.

Pourquoi ?

Ce réseau compte 1,5 milliard d'utilisateurs actifs quotidiennement (et plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuellement).

220 millions d'utilisateurs se sont mis aux reels entre juillet et octobre 2022.

62 % des utilisateurs d'Instagram affirment utiliser le réseau pour se renseigner sur des marques et produits (avec 55 %, Facebook occupe la deuxième place de ce classement).

Il s'agit de l'application préférée des 16-24 ans (oui, elle l'emporte toujours sur TikTok).

Sa plateforme publicitaire et ses outils de shopping intégrés sont disponibles depuis des années, ce qui signifie que le ROI de vos activités n'a rien d'incertain.

Par ailleurs, Instagram mise encore beaucoup sur la vidéo. Par exemple, toutes les vidéos Instagram sont désormais des reels, que l'algorithme voit d'un très bon œil. Pour les marketeurs, cela signifie une chose : publier des reels Instagram est le meilleur moyen d'être découvert par de nouvelles personnes.

Google Trends montre que l'intérêt pour les reels a connu un pic après l'annonce par Adam Mosseri que toutes les vidéos Instagram allaient devenir des reels (juillet 2022).

Par chance, avec la montée en puissance de TikTok, des shorts YouTube et des shorts Amazon Video (??!), vous pouvez recycler vos vidéos courtes sur toutes les plateformes (même si aucune ne recommande officiellement de le faire). Pensez juste à enlever les logos et filigranes de chaque réseau !

À faire

4. Clubhouse va disparaître, l'audio social va devenir confidentiel

De temps à autre, une nouvelle application de médias sociaux vient transformer la façon dont nous créons et consommons du contenu. Snapchat a ainsi inauguré les contenus éphémères, et TikTok les vidéos courtes. En 2020, Clubhouse a lancé (ou essayé de lancer) l'audio social.

Alors que le réseau a un temps été vendu comme la " prochaine révolution " des médias sociaux, force est de constater qu'une vague de clones lui mène aujourd'hui la vie dure. Soyons honnêtes. Quand avez-vous entendu parler de Clubhouse pour la dernière fois ?

Vous avez du mal à vous en souvenir ? Nous aussi.

Nick Martin, notre spécialiste de l'engagement social (que nous avions justement interviewé au sujet de Clubhouse lors de la naissance du réseau) a beau y mettre les formes, son avis est clair :

" Clubhouse nous a montré que l'audio social était un moyen tout à fait viable de partager du contenu. Les réseaux bien établis l'ont remercié pour ses efforts et copié ses fonctionnalités. Twitter Spaces domine désormais le secteur et même si Clubhouse existe toujours, ce n'est pas le premier choix des internautes. "

Pour lui, Twitter Spaces a davantage trouvé son public au sein des entreprises, car la fonctionnalité intègre une application déjà utilisée, avec un public déjà captif. Au vu de la maturité actuelle du marché, il est trop difficile de trouver son public en partant de zéro avec un format coûteux sur une nouvelle application... Sauf si cette application est TikTok, bien entendu (voir notre tendance n°1).

Après des débuts en fanfare début 2021, l'application a vu son nombre de téléchargements décliner peu à peu.

Autre signal inquiétant ? Certains dirigeants de Clubhouse ont quitté le navire.

C'est par exemple le cas d'Aarthi Ramamurthy, ancienne responsable du développement international du réseau et co-animatrice de " The Good Time Show ". Elle a non seulement quitté Clubhouse, mais aussi migré son émission sur YouTube. Voilà qui n'inspire pas vraiment confiance.

L'audio social reste quoi qu'il en soit expérimental, sans chef de file évident :

Spotify Live (anciennement Greenrooms) a récemment cessé d'alimenter son fonds censé attirer les créateurs utilisant Clubhouse. La justification de la plateforme ? " Nous souhaitons miser sur d'autres initiatives en faveur des créateurs de contenus en direct ".

Facebook a choisi de " simplifier " les salons audio en direct en intégrant cette fonctionnalité à Facebook Live.

Twitter aurait alloué les ressources de Spaces à d'autres projets.

Amazon a créé Amp, mais licencié 150 personnes travaillant sur ce produit.

Enfin, les données montrent que l'audio social ne prend pas.

Seuls 2 % des adultes et adolescents américains ont utilisé Twitter Spaces en janvier 2022.

1 % ont utilisé Clubhouse et Spotify Live.

Ces données ne sont pas encourageantes, mais certaines personnes estiment que l'audio social pourrait séduire un public de niche. Par exemple, les Spaces Twitter réservés aux abonnés Super Follows Spaces permettent aux créateurs d'organiser des événements audio exclusivement pour leurs abonnés payants. Discord, la plateforme connue pour ses communautés de niche, a récemment déployé sa propre fonction d'audio social, les salons de conférence.

À faire

À moins que vous n'essayiez d'atteindre un public extrêmement spécifique, évitez d'investir dans une stratégie d'audio social.

Si vous êtes un créateur, intéressez-vous aux opportunités de monétisation directe offertes par les Super Follows de Twitter.

5. LinkedIn ne va plus se limiter à la recherche d'emplois

Avez-vous remarqué la multiplication des publications personnelles sur LinkedIn ? Ce type de contenu restait jusque-là cantonné à Facebook.

Ne vous inquiétez pas, nous l'avons noté, nous aussi. Des PDG en larmes aux parents débordés publiant des photos de leurs enfants en passant par des conseils d'allaitement, la plateforme prend un virage nettement plus personnel. Certaines personnes utilisent même la plateforme pour trouver l'amour. Pourquoi ?

L'algorithme de LinkedIn a-t-il évolué pour favoriser davantage les publications personnelles ? La pandémie a-t-elle fait disparaître la limite entre vie personnelle et vie professionnelle ?

Cette évolution est-elle liée au fait que Facebook, le réseau de choix pour ce type de contenu, est en mauvaise posture, alors que la confiance envers LinkedIn et le taux d'engagement du réseau restent élevés ? Ou alors, les autres réseaux sociaux paraissent-ils tellement saturés que LinkedIn semble être une solution pour attirer l'attention ?

En 2021, nous avions remarqué que comme sur Twitter, les publications LinkedIn ne contenant pas de liens étaient plus performantes que celles qui en contenaient. Nous avions ainsi suggéré que l'algorithme avait évolué pour favoriser le contenu incitant les utilisateurs à rester plus longtemps sur la plateforme. Cette constatation semble toujours d'actualité. La plupart des publications virales cette année mêlent format long de storytelling personnel et photos (presque comme des billets de blog) au détriment des liens vers des contenus hébergés sur d'autres sites.

Quoi qu'il en soit, cette tendance bien moins " professionnelle " ne paraît pas devoir disparaître de sitôt.

LinkedIn a investi 25 millions de dollars dans un fonds dédié aux créateurs et paie 100 créateurs 15 000 $ chacun pour " partager du contenu, lancer des conversations et créer des communautés ". Un objectif décidément très proche de ceux affichés par Instagram et Facebook, deux plateformes qui ne sont pas explicitement tournées vers les professionnels.

Le réseau a également lancé LinkedIn Audio Events (un clone de Clubhouse), ainsi qu'un réseau de podcasts.

Il propose également des carrousels et des boutons de réaction, des fonctionnalités jusque-là réservées à Facebook et Instagram.

À faire

Pas de panique, nous n'allons pas vous encourager à tenter votre chance avec votre future âme sœur potentielle. Pour le moment, contentez-vous des stratégies suivantes :

Testez des publications sans liens, par exemple des encouragements, petites blagues ou anecdotes personnelles.

Si vous cherchez à vous établir comme leader d'opinion sur la plateforme, profitez-en pour aller plus loin. Aidez les cadres de votre entreprise à personnaliser leurs idées et conseils pour mettre en avant leur côté humain. Attention, restez dans l'authenticité et évitez de paraître déconnecté, car la polémique n'est jamais loin.

Envisagez de faire appel à une plume pour superviser votre contenu LinkedIn et rédiger des publications accessibles, sans trop de jargon.

Utilisez Hootsuite pour republier sur LinkedIn votre contenu habituellement réservé à Instagram et Facebook. Évaluez ensuite ses performances.

Veillez à ne pas vous montrer trop personnel. Même si ce type de contenu est tendance, LinkedIn reste un réseau professionnel permettant le recrutement de 6 personnes chaque minute.

6. La génération Z va révolutionner le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) désigne habituellement le contenu créé par des personnes lambdas sur les médias sociaux et non par les marques. Par exemple, plutôt que de publier une photo d'un produit réalisée par un photographe professionnel, Nike pourrait republier une photo d'un client satisfait arborant fièrement ses chaussures flambant neuves.

Le CGU constitue une mine d'or pour les marques en quête de notoriété et d'une relation plus étroite avec leurs clients. Il s'agit d'une validation sociale respirant l'authenticité, qui offre à son auteur le sentiment de se distinguer. Deux avantages majeurs pour doper la fidélité à la marque.

Cela étant dit, nous avons récemment constaté que la génération Z ne percevait absolument pas ce type de contenu ainsi. Pour ses représentants, il s'agit avant tout de publications créées par des marketeurs freelances ou des micro-influenceurs pour le compte d'entreprises.

Pour ces jeunes, les marques paient les " créateurs de CGU " pour qu'ils produisent du contenu qui ait l'air de CGU organique.

En voici un exemple :

À la différence des influenceurs traditionnels, qui assurent la promotion de marques sur leurs propres profils, les créateurs de CGU confient le contenu qu'ils ont créé à la marque pour qu'elle les diffuse sur ses différents canaux. Ils sont ainsi moins des défenseurs de la marque que des créateurs de contenu rémunérés.

Nous estimons que ces deux définitions du CGU vont continuer de coexister pendant quelque temps. Mais une tendance plus vaste se dégage clairement : les marques sous-traitent leur activité en lien avec les médias sociaux aux acteurs de l'économie de la création.

L'année dernière, nous avons évoqué l'importance toujours plus grande des partenariats avec des influenceurs. En 2023, les entreprises (en particulier les plus grandes) vont continuer de solliciter l'aide des créateurs de contenus afin de toucher leur public idéal.

D'après l'enquête Tendances des médias sociaux 2023 réalisée par Hootsuite, 42 % des entreprises de plus de 1 000 employés travaillent avec des créateurs, contre seulement 28 % de celles comptant moins de 100 employés.

Mais il existe un nouveau profil au sein de l'économie de la création à ne pas négliger : les créateurs de contenu freelances, qui ne sont pas nécessairement des influenceurs, mais qui maîtrisent les médias sociaux sur le bout des doigts et vendent leurs services aux marques.

Cette évolution est tout à fait logique : les reels et les TikToks se montrent de plus en plus populaires, et leur création nécessite une palette de compétences bien spécifiques, comme la maîtrise technique et un vrai charisme. Faites-nous confiance, tout le monde n'est pas capable de créer un reel ou un TikTok valable.

Par ailleurs, le CGU classique ne génère plus autant de valeur sur les médias sociaux. C'est vrai, la validation sociale reste importante pour les clients potentiels, mais les algorithmes favorisent aujourd'hui les vidéos, et il y a donc peu de chances qu'une photo des chaussures que je viens d'acheter arrive dans le fil de nombreux utilisateurs.

Enfin, les budgets des campagnes marketing sont sur la sellette (la récession arrive), et les entreprises se tournent donc vers des moyens plus économiques de créer du contenu. Pour des besoins ponctuels, l'intérêt d'un freelance paraît évident. Pour nous, cette tendance va s'amplifier en 2023 et au cours des années suivantes.

À faire

Rendez-vous sur Fiverr ou Upwork pour trouver un créateur de CGU indépendant (en particulier si vous avez besoin d'aide pour créer des reels ou TikToks) ou publiez un appel à candidatures sur vos comptes de médias sociaux.

Utilisez Hootsuite pour programmer ces reels et TikToks afin qu'ils soient mis en ligne au meilleur moment.

7. Le SEO des médias sociaux va remplacer les hashtags

D'après une étude interne de Google, 40 % des 18-24 ans se servent désormais des médias sociaux comme de leur principal moteur de recherche. En septembre 2022, le New York Times a même proclamé que " pour la génération Z, TikTok est LE moteur de recherche ".

Partout dans le monde, les internautes de tous âges utilisent les médias sociaux pour se renseigner sur les marques.

Parallèlement, nos propres recherches internes (autrement dit, le test que nous avons réalisé sur le compte Instagram de l'un de nos rédacteurs) ont révélé que l'utilisation de légendes aux mots-clés optimisés plutôt que de hashtags permettait d'étendre la portée de 30 % et de doubler l'engagement.

Le rapport sur les tendances 2023 de Hootsuite vient confirmer cette idée en révélant que les 16-24 ans utilisent davantage les médias sociaux pour se renseigner sur les marques auprès desquelles ils souhaitent faire des achats que les moteurs de recherche.

Mais alors, quelles conséquences ont ces phénomènes pour les pros des médias sociaux ?

Il est temps d'intégrer l'identification des mots-clés dans votre stratégie digitale. Plutôt que d'aligner les hashtags après avoir terminé votre publication, identifiez les mots-clés populaires pour déterminer quel contenu a la cote.

Même si vos efforts ne se traduisent pas par une hausse massive du trafic et de l'engagement, ils ne seront pas vains : vous aurez au moins trouvé de nouvelles idées de publications.

Voici un autre conseil concernant la recherche sur les médias sociaux. Le responsable marketing des médias sociaux de Hootsuite, Brayden Cohen, vous invite à considérer vos profils sur les médias sociaux comme autant de mini pages de destination.

" La recherche Google ne va jamais disparaître. Pour autant, les habitudes changent. Les internautes utilisent désormais les médias sociaux pour trouver de nouveaux produits. Auparavant, je pense qu'ils n'allaient sur les médias sociaux que pour lire des avis ou apprendre à connaître une marque. Désormais, ils y vont avec l'intention de faire des achats... Pour moi, cette évolution impose de changer de perspective. Je traite nos pages sur les médias sociaux comme des mini pages de destinations et sites web. J'essaie d'imaginer nos canaux sur les médias sociaux comme étant notre principal canal d'achat. "

À faire

Lisez notre article de blog sur le SEO des médias sociaux pour acquérir les bases de l'identification des mots-clés populaires.

Commencez à intégrer le SEO dans toutes vos activités sur les médias sociaux : ajoutez des mots-clés à votre biographie, du texte alternatif aux images et des mots-clés bien trouvés dans vos légendes.

Misez aussi sur le SEO dans votre stratégie de contenu : utilisez SEMrush ou l'outil de planification des mots-clés de Google pour identifier des mots-clés pertinents et créer du contenu ciblant ces mots-clés. Ensuite, suivez vos résultats (de préférence avec Hootsuite Analytics).

8. Le sous-titrage ne sera plus une option sur les médias sociaux

Depuis la nuit des temps... Enfin, depuis 2008, avec le lancement par Facebook et YouTube de leurs applications mobiles, les utilisateurs des médias sociaux font défiler les vidéos en mode muet. Plusieurs études ont ainsi confirmé que jusqu'à 85 % des vidéos des médias sociaux sont regardées sans le son, en particulier dans les lieux publics. Conséquence directe, une vidéo a 80 % de chances en plus d'être vue jusqu'au bout si elle est sous-titrée.

Maintenant que les vidéos courtes (les TikToks, en réalité) dominent l'Internet, nous prédisons qu'en 2023, les vidéos seront sous-titrées par défaut. Trois raisons à cela :

Accessibilité : pas seulement pour celles et ceux qui parcourent les réseaux dans le bus, mais aussi pour les personnes malentendantes.

Engagement : les sous-titres incitent à aller jusqu'au bout des vidéos.

Découvrabilité : l'utilisation de mots-clés dans les sous-titres permet d'optimiser le référencement de vos vidéos par les moteurs de recherche et donc d'augmenter le nombre de personnes susceptibles de les voir.

À faire

Apprenez à ajouter des sous-titres à vos vidéos courtes ET longues.

Veillez à prononcer les mots-clés dans votre vidéo pour qu'ils apparaissent aussi dans les sous-titres.

Si vous utilisez TikTok et êtes débordé, essayez la fonction de sous-titrage automatique de l'application.

9. Le social commerce va continuer à se développer, en dépit des signaux contradictoires des réseaux

L'année dernière, le social commerce a été l'une des grandes tendances des médias sociaux. Alors que les ventes ont dépassé les 350 milliards de dollars en Chine, les marketeurs d'Amérique du Nord et d'Europe ont tout mis en œuvre pour tenter de profiter de ce nouveau moyen de générer des revenus directement sur les médias sociaux.

Pourtant, les consommateurs de ces deux régions n'ont pas été autant séduits que leurs homologues chinois par cette nouvelle tendance. Certains réseaux sociaux ont ainsi fini par restreindre leurs fonctionnalités dédiées au shopping (et en particulier au shopping en direct, moins prisé par les marchés occidentaux) :

Est-ce que cela veut dire que les promesses du shopping sur les médias sociaux ne vont pas se concrétiser aussi vite que prévu ?

Peut-être.

Une enquête menée auprès de 10 000 consommateurs du monde entier par Accenture révèle que beaucoup d'entre eux n'ont pas confiance dans le processus d'achat sur les médias sociaux.

Leur plus grande peur ? Que leurs achats ne soient pas protégés ou remboursés. Ils doutent également de la qualité et de l'authenticité des produits et vendeurs sur les médias sociaux. Enfin, leur troisième inquiétude est liée au refus de partager leurs informations financières avec les réseaux.

Nous avons posé une question similaire aux personnes interrogées dans le cadre de l'établissement de notre rapport : quels sont les plus grands obstacles auxquels sont confrontés les consommateurs sur les médias sociaux ? Les réponses qu'elles nous ont données étaient proches.

Malgré ces résultats peu encourageants, les données eMarketer indiquent que le social commerce représente toujours un marché immense et en croissance, même aux États-Unis.

Certes, le nombre de nouveaux acheteurs ralentit depuis la pandémie, mais fin 2022, les consommateurs déjà convertis ont dépensé 110 $ de plus sur les médias sociaux qu'en 2021. Le principal moteur de la croissance des nouveaux acheteurs est TikTok. Ces chiffres suggèrent qu'en dépit des problèmes de confiance que nous avons mentionnés, le public commence à considérer les médias sociaux comme un canal d'achat et l'utilise de plus en plus.

Et si le shopping en direct n'a pas trouvé son public dans le monde occidental, cela ne veut pas dire pour autant que le social commerce va disparaître. En effet, il peut prendre de nombreuses formes, notamment des publications/publicités permettant de faire des achats, le shopping en réalité augmentée, des parrainages et même des marketplaces dédiées à l'occasion, comme Facebook Marketplace. Tous ces modes d'achat sont prisés en Amérique du Nord et en Europe.

En vérité, https://www.theinformation.com/articles/instagram-scaling-back-shopping-features-amid-commerce-retreatde nombreuses personnes pensent que la disparition de l'onglet Acheter d'Instagram (et d'autres fonctionnalités de shopping organique, comme le shopping en direct et les liens d'affiliation) a pour but de lier les revenus issus du social commerce plus directement aux publicités. Cette volonté est d'autant plus visible maintenant que les " publications recommandées " sont incluses dans l'algorithme gérant les fils. Dit autrement, les réseaux veulent que leurs utilisateurs fassent leurs achats sur leur plateforme, mais en passant par de la publicité payée, car ils peuvent ainsi prélever leur dîme.

À faire

Les entreprises de vente au détail et d'e-commerce doivent suivre de près les évolutions du social commerce. Celles qui ciblent majoritairement le marché occidental doivent s'assurer de maîtriser cet art avant leurs concurrents.

Transformez les sceptiques en acheteurs en facilitant les remboursements et retours, en présentant des évaluations et avis d'autres clients, et en informant régulièrement les clients du statut de leurs achats tout au long du parcours client.

N'investissez pas dans le shopping en direct si votre public est basé en Amérique du Nord et en Europe. Dans les autres régions du monde, vous pouvez tenter l'expérience.

Si vous avez du budget, dépensez-le en publicités Instagram et Facebook permettant de faire des achats.

Si au contraire votre budget est serré, sachez que les plus belles opportunités de croissance organique en matière de shopping social se trouvent sur TikTok. Publiez vos contenus avec le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt ou attendez l'arrivée de l'onglet Boutique de TikTok dans votre région.

Utilisez Hootsuite pour fluidifier la gestion du service client en répondant à tous les messages que vous recevez sur les médias sociaux depuis un seul et même tableau de bord.

10. Les GIF sont has been, faites passer le mémo à vos collègues de la génération Y

La nouvelle va être rude pour la génération Y, et en particulier pour ses membres qui n'ont pas encore fait le deuil de leurs jeans skinny : les GIF, en plus d'être les représentants inefficaces d'une technologie plus vieille qu'Internet, sont aussi totalement has been.

Parmi toutes les tendances des médias sociaux de l'année, celle-ci nous fait vraiment de la peine.

Sur quels éléments nous basons-nous ? Eh bien, la valeur de Giphy, le moteur de recherche spécialisé dans les GIF, a diminué de 200 millions de dollars depuis son pic en 2016. Le moteur lui-même l'avoue : " Certains signes montrent un déclin global de l'utilisation des GIF, lié à une lassitude des utilisateurs et partenaires de contenus. Ce type de contenu est passé de mode en particulier chez les plus jeunes, qui jugent qu'il s'agit d'un moyen de communication de "boomers" et "gênant". "

Mais le fait que les GIF de réaction appartiennent au passé ne veut pas dire que toutes les images animées doivent passer à la trappe. Les stickers restent un must dans vos stories Instagram... même si oui, techniquement, il s'agit de GIF. De même, la création d'animations pour illustrer un tutoriel ou le fonctionnement d'un produit reste bien plus simple que de demander à un utilisateur de regarder une vidéo entière. C'est du moins ce que pense Denea Campbell, la stratégiste du marketing par e-mail de Hootsuite.

À faire

Annoncez la nouvelle délicatement aux anciens.

Aidez-les à se convertir aux émojis (même s'il existe aussi des émojis réservés aux boomers).

N'oubliez pas que certains GIF restent bien pratiques et valables.

11. D'autres milliardaires vont s'offrir des réseaux sociaux

Parmi toutes les tendances des médias sociaux de 2023, c'est cette dernière qui nous laisse le plus perplexes.

En 2022, l'actualité des médias sociaux a enchaîné les rebondissements, avec l'entrée en scène de plusieurs milliardaires. Elon Musk, Peter Thiel et l'artiste anciennement appelé Kanye West ont suivi les traces de Donald Trump (Truth Social) et de Jeff Bezos (qui a acheté Twitch en 2014) et financé, acheté (ou essayé d'acheter) leurs propres plateformes de médias sociaux.

À l'heure où nous écrivons cet article, Elon Musk a officiellement finalisé l'achat de Twitter pour 44 milliards de dollars. Kanye West a proposé d'acheter Parler (un réseau social de droite axé sur la liberté d'expression avec seulement 50 000 utilisateurs actifs quotidiennement) en octobre 2022. Quant à Peter Thiel, il a financé Rumble, une plateforme vidéo conservatrice, en 2021.

Nous pensons que cette tendance va se poursuivre en 2023, à mesure que les médias sociaux resserrent leur emprise sur la société et le monde des affaires, et que la mise en doute de l'objectivité des algorithmes augmente (ainsi que la peur de la censure et des fake news). Peut-être même que d'autres milliardaires essaieront de créer leur propre réseau, comme l'a fait l'ancien président des États-Unis, Donald Trump.

Toutefois, cette dernière option est moins probable, car le réseau de Donald Trump n'est pas parvenu à atteindre une masse critique, et il n'existe encore aucun exemple réussi de réseau social récent construit autour d'une personnalité. Il est plus raisonnable de penser que les personnes disposant des fonds nécessaires continueront d'essayer de prendre la main sur les réseaux déjà établis.

Si le monde prend cette direction, nous espérons vraiment que Rihanna va racheter Snapchat et MacKenzie Scott Pinterest (voire Goodreads, tant qu'à faire).

À faire

Les entreprises ne peuvent pas réellement décider quels milliardaires achètent quelles plateformes de médias sociaux. Vos options sont en réalité limitées :

Suivez l'actualité. Un changement de propriétaire pourrait se traduire par des changements au niveau des revenus publicitaires, des politiques du réseau et de ses algorithmes. Vous devrez pouvoir expliquer toute chute des performances ou adaptation de votre stratégie à votre patron.

Pour obtenir des résultats, continuez à créer du contenu qui parle à votre public. Aucune évolution des algorithmes ne changera cela (du moins, nous l'espérons).

Assurez-vous que vos abonnés vous suivent sur tous vos réseaux sociaux (au cas où l'un disparaisse du jour au lendemain après les décisions mal avisées d'un nouveau propriétaire à l'ego démesuré).

Continuez à vous informer et à informer vos proches sur les dangers de la désinformation et l'intérêt de l'esprit critique.

Prenez soin de votre santé mentale et préservez-vous des trolls (vous trouverez ici nos meilleurs conseils pour les pros des médias sociaux).

Accélérez la gestion de votre présence sur les médias sociaux avec Hootsuite. Programmez et mettez en ligne des publications, repérez des conversations pertinentes, interagissez avec votre public et mesurez vos résultats à partir d'un tableau de bord unique. Essayez notre solution gratuitement dès aujourd'hui. Lancez-vous

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Les 11 tendances des médias sociaux à suivre en 2023

# data[].attributes.attachment_link.description
Il est parfois difficile de savoir quelles tendances des médias sociaux méritent intéresse. Nous vous déblayons le terrain pour 2023.

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Publigeekaire, Le blog du CM, Mashchable, Wired, JDN, Creapills, daniel Bo, Joe Puzzili, Hub Institute, Presse-citron, Petit Web,

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Les médias sociaux sont les outils indispensables du marketing moderne. Ils permettent d'augmenter la visibilité d'une société, le chiffre d'affaires de celle-ci et son retour sur investissement (ROI). Mais pour être sûr qu'une stratégie de social media marketing fonctionne réellement, il faut être attentifs à plusieurs Indicateurs clés de succès (KPI).

C'est la donnée qui semble la plus importante pour beaucoup. Pourtant, elle est loin d'être suffisante. C'est toutefois un bon début pour commencer à installer sa marque sur les réseaux sociaux. La notoriété d'une marque sur les réseaux sociaux se mesure principalement selon son audience et en fonction de la taille de ses communautés . Elle peut être évaluée en fonction de plusieurs indicateurs :

le nombre de fans, de followers et d'abonnés

la marge de progression de vos différentes communautés

le Reach (nombre d'utilisateurs qu'une publication peut atteindre) et le nombre d'impressions de vos publications

L'engagement est une donnée indispensable. Elle vous renseigne sur la capacité des personnes qui vous suive à s'engager pour soutenir votre marque ou votre produit. En effet, posséder une grande communauté de followers qui ne retweetent jamais vos articles, qui ne commentent pas vos posts ou qui ne mettent aucun "like", reflète un engagement plutôt faible. Vous avez donc un grand nombre de personnes qui connaît vos produits ou services, mais qui ne s'y intéresse pas. Par ailleurs, plus votre contenu recevra d'interactions, notamment sur Facebook et sur Twitter, plus il sera affiché sur le réseau social. L'engagement peut être mesuré selon :

les " likes "

les partages

les clics

les visites sur votre profil

les commentaires

le taux d'engagement ou le rapport entre le nombre d'interactions et le nombre d'impressions de vos posts

3. L'acquisition / La génération de leads

Le KPI qui devrait particulièrement vous intéresser est l'acquisition de leads. En effet, même si vous avez un grand engagement de la part de votre communauté sur les photos et contenus que vous postez, qu'en est-il du ROI généré ?
Il s'agira donc d'analyser :

le taux de clics sur les publications renvoyant sur votre site web ou une landing page spécifique

le taux de transformation (téléchargements, prise de contact, inscription...)

Cette donnée reflète la perception de la marque par les utilisateurs des médias sociaux. Pour la mesurer, il est possible de se référer aux KPI suivants :

le pourcentage de commentaires ou messages positifs et négatifs

le taux de réponses que vous apportez

les avis en ligne

les mentions clients/abonnés

Vous souhaitez bénéficier d'un accompagnement dans la définition
de votre stratégie Social Media Marketing et de vos KPI ?

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Social Media Marketing : les KPI à suivre impérativement

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Les médias sociaux sont les outils indispensables du marketing moderne. Ils permettent d'augmenter la visibilité d'une société, le chiffre d'affaires de celle-ci et son retour sur investissement (ROI). Mais pour être sûr qu'une stratégie de social media marketing fonctionne réellement, il faut être attentifs à plusieurs Indicateurs clés de succès.

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Organiser son dispositif Veille / 3 outils fondamentaux : Feedly, Tweetdeck, Google Alerte

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Organiser son dispositif Veille / 3 outils fondamentaux : Feedly, Tweetdeck, Google Alerte

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3 OUTILS INDISPENSABLES POUR FAIRE UNE VEILLE SOCIAL MEDIA EFFICACE

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Check In : WooClap : Ou en êtes vous depuis la P2 : 15 Minutes

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Check In : WooClap : Ou en êtes vous depuis la P2 : 15 Minutes

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Cliquez en dessous

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L'approche MACRO

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Dans le cadre du lancement de sa sneaker B27, Dior propose une expérience de réalité augmentée en partenariat avec Snapchat, une super-application à tout faire !

C'est LA grande tendance chez les marques de luxe. Faire essayer leurs nouvelles paires de chaussures via Snapchat. Rappelez-vous, Gucci avait lancé " Try-on " en partenariat avec Snapchat, un projet AR qui permet essayer virtuellement des paires de chaussures sans se déplacer de chez soi !

Dior a aussi décidé de sauter le pas puisque les Snapchatters peuvent " essayer " six paires de baskets de sa nouvelle collection en réalité augmentée. Ils peuvent ainsi voir à quoi ressembleront les dernières chaussures sur leurs pieds.

Pour essayer les nouvelles B27 en réalité augmentée, il suffit de cliquer ou scanner le QR code depuis l'application Snapchat.

L'accélération de la digitalisation a changé la façon dont les gens consomment et interagissent avec les produits. La réalité augmentée et les essais façonnent l'expérience utilisateur et l'avenir du commerce social. Dior s'est ainsi totalement et rapidement adapté à cette nouvelle tendance.

Si l'utilisateur est satisfait du look et souhaite obtenir le prix premium, il peut le faire via le profil de la marque Dior et sur son site web Dior.com.

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Réalité augmentée : Dior s'associe à Snapchat pour lancer ses nouvelles baskets

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Dans le cadre du lancement de sa sneaker B27, Dior propose une expérience de réalité augmentée en partenariat avec Snapchat, une super-application à tout faire ! C'est LA grande tendance chez les marques de luxe. Faire essayer leurs nouvelles paires de chaussures via Snapchat.

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Le leader mondial de la data, des insights et du conseil. We shape the brands of tomorrow‎‎,‎‎‎ by better understanding people everywhere

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En partenariat avec Hubspot, Talkwalker, plateforme spécialisée en consumer intelligence ainsi qu'en veille, propose une étude ultra complète sur les tendances des réseaux sociaux pour 2022. Un document à lire absolument pour préparer sa stratégie social media 2022....

Ce rapport vous présente les 10 tendances à inclure à votre stratégie et vous guide sur comment les maitriser pour maximiser vos résultats. Talkwalker a regroupé les conseils de 70 experts, 50 actions concrètes à mettre en place au plus vite et des exemples de marques ayant adopté ces tendances. Une vraie mine d'or.

Dans ces tendances, nous allons retrouver :

1. Le succès de TikTok et son impact pour les marques et les réseaux sociaux.

2. L'évolution des social ads.

3. La croissance du social selling.

4. Les nouveaux formats de contenu dans le contexte post-pandémie.

5. L'alternance des modes de consommation des médias sociaux.

6. La maturité du marketing d'influence.

7. La décentralisation des médias sociaux.

8. L'essor des métavers et de la réalité virtuelle.

9. Le développement de l'inclusivité des marques.

10. Le pouvoir grandissant des communautés.

Pour commencer, nous vous proposons de partager avec vous nos retours sur 4 des 10 tendances.

Pour télécharger gratuitement l'étude complète, un document de 56 pages avec tout ce qu'il faut savoir pour préparer sa stratégie, il suffit de suivre ce lien.

1 : L'impact de TikTok pour les marques

TikTok restera une tendance sûre en 2022. Le réseau, en pleine expansion depuis 2020, continue sur sa lancée.

TikTok offre aux marques une belle exposition et des formats suscitant l'engagement.

Dans les mois qui viennent, TikTok développera des formats et des fonctionnalités orientés e-commerce et monétisation pour séduire les marques et les connecter aux consommateurs.

Le réseau propose des formats, des usages et des codes très différents des autres réseaux. Un pari gagnant au vue de l'adoption massive des utilisateurs à ces usages. Le retour sur investissement est, de plus en plus, au rendez-vous pour les marques avec la tendance #TikTokMadeMeBuyIt ou encore les formats publicitaires innovants.

De nouvelles fonctionnalités originales pour les utilisateurs feront également leur apparition. Par exemple TikTok Resumes qui propose une nouvelle approche du recrutement beaucoup plus humaine que le traditionnel CV.

TikTok restera une plateforme avant-gardiste en 2022 et continuera d'inspirer les autres plateformes notamment Instagram et Facebook.

Découvrez plus d'information sur cette tendance et les autres tendances en téléchargeant l'étude.

2 : Les nouveaux formats de contenus

Les contenus, leurs formats, leurs tons ont considérablement évolués avec la pandémie. Les règles de communication ont changé avec l'utilisation massive des réseaux sociaux pendant les périodes de confinement.

Les internautes souhaitent de plus en plus de local et de spécifique. Il faut désormais envisager de créer des contenus spécifiques aux différentes générations et communautés. Les consommateurs sont en attente d'histoires façonnées pour eux, aussi bien en termes d'informations que de style. Ils souhaitent plus de transparence et d'authenticité (avec la tendance #NoMoreBullshit). Les bons ciblages associés aux contenus personnalisés seront la clé pour réussir.

La vidéo continue sa progression par rapport au format textuel, et l'audio est devenu un format très apprécié. L'audio doit clairement être intégré à sa stratégie de communication avec les podcasts ou encore des réseaux comme Clubhouse ou Twitter Spaces.

Découvrez plus d'information sur cette tendance et les autres tendances en téléchargeant l'étude.

3 : La maturité du marketing d'influence

En constant développement depuis plusieurs années, le marketing d'influence va arriver à maturité. C'est un des leviers qui offre les meilleurs résultats aujourd'hui.

Négliger le marketing d'influence en 2022, c'est prendre le risque de voir sa base de consommateurs stagner.

Instagram et TikTok sont deux plateformes à privilégier pour vos opérations d'influence marketing. Elles sont particulièrement efficaces notamment dans le domaine de l'e-commerce.

A noter également que le nombre d'influenceurs est grandissant, il faut donc choisir les bons en fonction de leur communauté, de leur taux d'engagement et de leur affinité avec la marque.

Il est essentiel de collaborer avec les influenceurs et de créer une vraie relation avec eux.

Les micro-influenceurs et le bouche à oreille avec les consommateurs sont également à intégrer à votre stratégie. Tous les influenceurs ont leur importance indépendamment de leur taille.

L'authenticité sera enfin à privilégier pour obtenir de bons taux d'engagement. En effet, avec le nombre d'influenceurs toujours plus important d'année en année, il est essentiel de choisir des influenceurs en adéquation avec l'ADN de la marque et d'avoir des contenus authentiques pour sortir du lot.

Découvrez plus d'information sur cette tendance et les autres tendances en téléchargeant l'étude.

4 : L'essor des métavers

Ce sujet monte en puissance, c'est indéniablement un des éléments à prendre en compte pour ces prochaines années. Intégrer les métavers à sa stratégie, c'est prendre un temps d'avance pour garantir des résultats sur le long terme.

Le métavers est un amalgame entre le monde physique, la réalité augmenté et la réalité virtuelle. Il intègre plusieurs technologies et les fusionne entre elles.

Facebook a fait le pari d'investir massivement dans cette technologie avec 10 milliards de dollars dès cette année et le recrutement de 10.000 personnes en Europe. Ce qui sous-entend que l'évolution et le développement de cette technologie va se faire très rapidement dans les prochaines années.

En termes d'usages, c'est un potentiel énorme qui amène de nouveaux défis pour les marques.

Il est essentiel pour les marques d'avoir une veille active dans le domaine et d'expérimenter !

Découvrez plus d'information sur cette tendance et les autres tendances en téléchargeant l'étude.

Je vous invite désormais à télécharger ce précieux document pour découvrir l'ensemble des tendances et une tonne d'informations intéressantes pour développer votre stratégie social media.

Article écrit en collaboration avec Talkwalker

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10 tendances des réseaux sociaux à intégrer à sa stratégie social media 2022

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ne étude ultra complète sur les tendances des réseaux sociaux pour 2022. Un document à lire absolument pour préparer sa stratégie social media 2022....

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Social media : We Are Social présente 5 tendances clés pour 2022 !

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Alors que l'année 2021 prend fin, We Are Social publie un rapport qui anticipe les tendances social media de 2022 !

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Quels outils pour gérer ses réseaux sociaux ?

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Aujourd'hui, impossible d'établir une stratégie de relation client sans compter sur les réseaux sociaux. Mais digitaliser l'expérience client d'une marque, c'est une chose. Homogénéiser la relation client d'une cinquantaine de marques, c'est une autre histoire. Et c'est le défi relevé par Nestlé.
Par Jean Baptiste Ong, Head of Social Media, TSC et Geoffrey Boulakia, Managing Director EMEA
Fort de ses nombreuses marques, le groupe Nestlé cherche à bousculer son service consommateurs afin d' offrir une expérience nouvelle et personnalisée à ses clients. Son ambition : favoriser la conversation et délivrer la même qualité de service client sur les réseaux sociaux que sur les autres canaux.

Homogénéiser les relations

Le challenge est de créer un modèle et une offre disponible 24h/24 et 7j/7 pour l'ensemble des marques du groupe. Pour y parvenir, Nestlé a la volonté d'uniformiser les processus pour toutes ses marques, et ce, sur l'ensemble des canaux. Standardiser les processus de modération des réseaux sociaux et de gestion des réclamations entraîne l'amélioration de l'efficacité et la fluidité du service consommateurs. La marque a donc choisi de réunir dans un lieu unique l'ensemble de l'expertise de la relation client afin de centraliser toutes les conversations entre les consommateurs et la marque. Proposer un service omnicanal entièrement personnalisé permet ainsi d' augmenter la fidélité de ses clients. Autrement dit, il s'agit de transformer un centre de coûts en une activité rentable.

" Happy'Nest " : la Social Room de Nestlé

En s'appuyant sur les méthodes existantes chez Nestlé et en professionnalisant la démarche, TSC et Sitel (leader de la relation client en France) ont ainsi créé Happy'Nest, une équipe composée d'un responsable de la customer experience et disponible 24h/24 et 7j/7. La stratégie d'engagement est pensée marque par marque, afin de coller au mieux aux objectifs et attentes clients de chacune. L'agence crée des guidelines dédiées à chaque entité pour la bonne gestion des interactions avec les consommateurs.

La Social Room d'Happy'Nest est entièrement intégrée au plateau de relation client Sitel situé en région parisienne. Chaque jour, l'équipe d'experts échange avec les consommateurs des produits de la marque Nestlé et partage des conseils sur les principales marques du groupe, sur les canaux traditionnels comme sur les espaces digitaux, créant ainsi un écosystème de confiance.

" Les marques du groupe Nestlé démontrent qu'elles sont accessibles, et s'adaptent aux tendances et habitudes de ses consommateurs ", Geoffrey Boulakia, DG EMEA de TSC.

Un fonctionnement bien rodé...

La Social Room est encadrée par un " animation manager " qui est le véritable point central de cette organisation, il est la personne référente du projet en charge de définir les KPI's. Son rôle est de catalyser les tendances digitales auprès des responsables des marques du groupe Nestlé tout en étant le lien avec les équipes créatives et techniques de TSC. La Social Room regroupe des conseillers spécialisés aux multiples compétences (experts nutrition infantile, experts café, diététiciens, assistants vétérinaires).

Un dispositif de modération actif est également mis en place du lundi au samedi de 8h à 22h 7j/7 avec un système supplémentaire d'astreinte de veille le dimanche. Cela permet à la Social Room Happy' Nest d'être alors pleinement au cœur de la relation avec les consommateurs Nestlé.

Qui permet une présence solide sur les réseaux sociaux

25 000 interactions par mois sur les réseaux sociaux sont lues et traitées (les commentaires, les posts, les likes, la production de contenus...). Plus de la moitié des messages génèrent une action (réponse, commentaire, redirection...) de la part du web conseiller. Facebook est devenu le 3ème canal de contact le plus utilisé avec un temps de réponse moyen de 30 minutes par utilisateur, ce qui dépasse largement les objectifs initiaux de Nestlé. Grâce à la centralisation des conversations, 100% des interactions sont à présent maîtrisées via une console de traitement. 80% des insights venant des réseaux sociaux sont collectés dans l'outil CRM de Nestlé et ensuite analysés pour obtenir des données utiles au service marketing. Une véritable mine d'or pour les différentes marques.

POUR ALLER PLUS LOIN

> Comment créer de l'engagement sur les réseaux sociaux en 2019 ?

> Comment gérer sa marque à l'ère de l'industrialisation des réseaux sociaux ?

Pour en savoir plus sur TSC cliquez ici et pour découvrir les clés de l'élaboration d'une stratégie alliant relation client et réseaux sociaux, c'est par ici.

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Case study : Nestlé réinvente la relation client grâce aux réseaux sociaux

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Aujourd'hui, impossible d'établir une stratégie de relation client sans compter sur les réseaux sociaux. Mais digitaliser l'expérience client d'une marque, c'est une chose. Homogénéiser la relation client d'une cinquantaine de marques, c'est une autre histoire. Et c'est le défi relevé par Nestlé.

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Les principaux enjeux du community management

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Les principaux enjeux du community management

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Les enjeux en community management peuvent être nombreux vu les changements constant qui s’opèrent au niveau des réseaux sociaux et des outils. La visibilité est toujours au centre, mais quand elle est acquise, ils peuvent être spécifiques à des pratiques émergentes ou des leviers qui feront la différence.

Augmenter sa visibilité ;

Travailler sa relation client en accentuant l’humain ;

Se constituer une communauté d’internautes engagés ;

Générer plus de trafic vers son site ;

Améliorer et préserver son image ;

Conquérir et fidéliser des clients en ligne etc…

?

Dans le >Métavers ?

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Stratégie de contenu réseaux sociaux - Le Slip Français

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TO DO :
Quels indicateurs en fonction de vos objectifs ?

# data[].attributes.attachment_link.title
Case Studies | Témoignage de KÄRCHER sur sa stratégie social media

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5 outils pour créer son calendrier éditorial

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5 outils pour créer son calendrier éditorial

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Quand on veut mettre en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, il est indispensable de mettre en place un calendrier éditorial pour vous permettre de planifier vos publications et d'avoir une meilleure vision globale. Et si vous travaillez en équipe, cela devient carrément indispensable pour pouvoir vous coordonner correctement !

Il existe plusieurs outils, la plupart gratuits, qui vous permettront de mettre en place un calendrier éditorial pour vous ou votre entreprise sur les réseaux sociaux. Je vous en propose 5 qui me semblent les plus efficaces actuellement.

1. Google Sheets

Google Sheet est l'équivalent gratuit d'Excel proposé par Google (comme son nom l'indique). L'avantage dans le cadre d'un calendrier éditorial est de pouvoir collaborer à plusieurs très facilement sans devoir gérer différentes versions. Vous pouvez également y accéder via mobile ce qui est non négligeable si vous êtes en déplacement.

Pour vous aider à créer votre calendrier éditorial, j'ai créé un template sur Google Sheets qui résume les points essentiels à afficher sur un calendrier éditorial ( Date, publication, thématique, audience, auteur, réseau social, etc.)

Accéder au template de Calendrier éditorial

Trello est à la base un outil de gestion de projets et de liste de tâches très puissant et flexible (j'en parlais d'ailleurs dans un article de présentation complet de l'outil). Cette flexibilité rend précisément Trello très intéressant pour gérer votre calendrier éditorial sur les réseaux sociaux !

L'idée est de créer des tableaux par réseaux sociaux et d'assigner des tâches par article selon des dates de publication. Et les fonctionnalités de gestion de projet vous permettent d'assigner une tâche à un membre de l'équipe très facilement. Si vous êtes à l'aise avec ce type de mise en page, Trello peut tout à fait vous convenir.

Accédez à Trello

3. CoSchedule

CoSchedule est un plugin WordPress vous permettant de planifier vos publications sur un blog, mais également leur partage sur les réseaux sociaux. Avec une mise en page sous forme de calendrier éditorial et une gestion des utilisateurs multiples. Un gros avantage est de pouvoir planifier en amont la republication de contenu après plusieurs mois.

Accédez à CoSchedule

4. Google Calendar

On a tendance à l'oublier, mais dans " calendrier éditorial ", il y a le moment calendrier ;-) Et quoi de mieux qu'un outil de calendrier pour répondre à ce besoin de planifier ses publications sur les réseaux sociaux ? Avec Google Calendar, vous avez la possibilité de créer un calendrier par réseau social et de les afficher simultanément avec des couleurs différentes. Vous avez ainsi une vue d'ensemble des publications prévues avec la possibilité de partager ses calendriers avec votre équipe.

Accédez à Google Calendar

Le petit nouveau dans la famille des calendriers éditoriaux, Calendy possède un grand nombre d'atouts. Avec la possibilité de créer des calendriers éditoriaux sous forme de dashboards centralisés, cela peut vous permettre d'aller un niveau plus loin dans la création de calendriers ! La solution coûte toutefois 12$ par mois, ce qui peut limiter son intérêt par rapports aux autres solutions gratuites.

Accédez à Calendy

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Réseaux sociaux: Les 5 meilleurs outils pour créer un calendrier éditorial | PME WEB

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Un comparatif complet des 5 meilleurs outils pour créer un calendrier éditorial sur les réseaux sociaux. Utils pour tous les community manager.

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La publicité sur les réseaux sociaux est un levier web marketing intéressant pour booster la visibilité de votre marque, de votre offre de services ou vos produits.
Ce levier publicitaire permet d'accroitre le recrutement de Leads " qualifiés ", de générer du trafic vers votre site Internet, mais aussi de booster votre taux de conversion et vos ventes.

Chaque média social propose une offre publicitaire avec des spécificités selon chaque média : Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat ou encore TikTok.

Expertisme se concentre sur les opportunités offertes par les publicités Facebook et Instagram, les tweets sponsorisés, les Snapchat Ads, les TikTok Ads mais aussi les annonces sur les réseaux professionnels LinkedIn Ads afin de vous montrer pourquoi vous devriez vous intéresser aux Social Ads.

Ce levier marketing, une fois maîtrisé et travaillé, peut devenir rapidement très efficace.

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Social Ads - Stratégie publicitaire sur les réseaux sociaux - Agence Expertisme

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La publicité sur les réseaux sociaux est un levier web marketing intéressant pour booster la visibilité de votre marque, de votre offre de services ou vos produits. Ce levier publicitaire permet d'accroitre le recrutement de Leads " qualifiés ", de générer du trafic vers votre site Internet, mais aussi de booster votre taux de conversion et vos ventes.

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SOCIAL ADS : comment réussir vos premières publicités sur les réseaux sociaux ? #Episode 08 - MBSLW

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Ads Manager is your starting point for running ads on Facebook, Instagram, Messenger or Audience Network. It's an all-in-one tool for creating ads, managing when and where they'll run, and tracking how well your campaigns are performing towards your marketing goals.

With the Ads Manager app for iOS and Android, you can keep an eye on your campaign while you're on the go. Wherever you are, you'll have the power to create and edit ads, track their performance, and manage ad budgets and schedules.

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Facebook Ads Manager: Ads Management for Facebook, Instagram

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Ads Manager is your starting point for running ads on Facebook, Instagram, Messenger or Audience Network. It's an all-in-one tool for creating ads, managing when and where they'll run, and tracking how well your campaigns are performing towards your marketing goals.

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Brand Profiles offre aux marques un espace permanent sur Snapchat, construit autour de leurs contenus uniques sur l'App - notamment les Lenses en réalité augmentée, leur native store et leurs différents contenus. Les Brand Profiles (profiles de marques) rassemblent ces différentes expériences de marque au sein d'un seul et même espace qui permet à nos partenaires d'atteindre un public plus difficile à toucher via leur site Web ou leur application de marque.

Pour ce lancement, Snapchat s'est associé à 30 des plus grandes marques mondiales pour étendre la valeur des expériences uniques qu'elles ont construites pour les Snapchatters, en les reliant de manière cohérente au sein d'un endroit permanent. Dans le futur, Brand Profiles continuera de développer des expériences de marques sur la plateforme.

Comment ça marche ?

Les marques partenaires pourront gérer leur profil de marque et leurs insights au sein de l'app, et sur le web grâce au module Business Manager.

Pour les Snapchatters, ce sera l'opportunité de découvrir facilement des expériences fun ou utiles de leurs marques préférées au sein d'un même espace de la plateforme. Après s'être abonné à une marque, les Snapchatters pourront retrouver ses stories et Lenses dans la section abonnement de l'application.

Pour les marques, cela crée un espace où elles peuvent héberger leurs Lenses en réalité augmentée pour que tout Snapchatter puisse les (re)découvrir et les revisiter à tout moment. Cela signifie que la valeur potentielle de la réalité augmentée dure désormais plus longtemps que la campagne initiale.

Les Snapchatters pourront rechercher et découvrir des marques vérifiées dans l'application, et facilement et directement s'y abonner à partir des résultats de recherche.

Pourquoi c'est important

Brand Profiles va permettre aux Snapchatters de découvrir le profil des marques de manière organique sur la plateforme - de la même manière que s'effectuent les autres types de recherche au sein de l'App.

Les informations fournies par notre Business Manager permettent aux marques de se renseigner sur leurs consommateurs, Millennials et Gen Z développant leurs perceptions, leurs préférences et leur fidélité à la marque. Comme avec les profils publics, les marques peuvent désormais voir les données démographiques de l'audience et l'intérêt de ceux qui consultent leurs stories.

Brand Profiles encourage les marques à investir davantage dans des expériences sur Snapchat, notamment en réalité augmentée. Au lieu de disparaître, le contenu et les expériences de marques peuvent continuer d'exister même après une campagne - prêts à être redéployés ou simplement réutilisés plus tard.
Les éléments qui composent Brand Profiles :

- AR Lenses: Les marques peuvent enregistrer et présenter leurs Lenses au sein de leur profil, permettant à tout Snapchatter de découvrir et / ou de revisiter leurs expériences en réalité augmentée à tout moment. Il est possible de retrouver ces Lenses à la fois via Snapchat Search et Lens Explorer.

- Native Store: Les Brand Profiles peuvent inclure une expérience de Native Store qui permet aux Snapchatters de parcourir et d'acheter des articles directement dans l'application Snapchat optimisée par Shopify. (exemple : Spectacles Brand Profile )

- Highlights: Avec Highlights, les marques peuvent présenter une collection de leurs meilleurs Snaps publics, stories, photos et vidéos directement sur leur profil - et ce en permanence! C'est le meilleur moyen pour les Snapchatters qui ne connaissent pas une marque de la découvrir.

- Story posts: Avec leurs stories publiques, les marques peuvent partager ce qui se passe dans leur univers avec les Snapchatters - des coulisses à l'activité quotidienne d'une marque.

Snap Inc. (Carolina Arguelles, Global Marketing Marketing Manager): "Notre version bêta de Brand Profiles présente de nouvelles façons pour les Snapchatters de découvrir et d'interagir avec les meilleures marques. Nous construisons un avenir où la communauté Snapchat peut s'engager avec des entreprises de toutes tailles à travers une variété de produits disponibles sur notre plateforme. "

Dior (porte-parole): "Le fait d'être invité en tant qu'early adopter du format Brand Profile a donné à Dior l'occasion de renforcer davantage notre position de marque à la pointe de l'innovation dans l'univers de la mode et de la beauté. À une époque d'évolution imprévue du marché et de transition rapide vers la vente au détail en ligne, la réalité augmentée nous permet d'améliorer considérablement notre niveau d'engagement avec notre audience, en offrant une expérience personnelle de nouveaux lancements et collections indépendamment de la situation géographique. "
Liste des premières marques partenaires :
Dior / Louis Vuitton / Gucci / Prada / Ralph Lauren / Target / Too Faced (Estee Lauder) / L'Oréal Paris / Ben & Jerrys / Universal / Candy Crush / VSCO / Tim Hortons (Canada) / Headspace / Kylie Cosmetics

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Snapchat lance ses Brand Profiles pour les marques

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Brand Profiles offre aux marques un espace permanent sur Snapchat, construit autour de leurs contenus uniques sur l'App - notamment les Lenses en réalité augmentée, leur native store et leurs différents contenus.

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Templates pour gagner du Temps sur les RS

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Templates pour gagner du Temps sur les RS

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Social Media Marketing & Management Dashboard

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Ces modèles de médias sociaux couvrent chaque étape de votre marketing digital. Depuis la planification et la création de contenu jusqu'aux publications et aux mesures des résultats.

Complétez-les, personnalisez-les et gagnez beaucoup de temps. C'est aussi simple que ça.

Vous aussi vous verrez les résultats.

1. Modèle de stratégie d'utilisation des médias sociaux

Que vous partiez de zéro ou que vous cherchiez à améliorer votre stratégie actuelle de marketing digital, vous ne pouvez pas passer à côté de cette ressource.

Le modèle facilite :

La définition d'objectifs en matière de médias sociaux afin d'obtenir des résultats concrets

Le ciblage de votre client idéal

L'obtention d'informations sur vos concurrents afin de garder une longueur d'avance

L'identification de ce qui fonctionne déjà et de ce qui ne fonctionne pas

La création ou l'amélioration de vos profils de médias sociaux

L'élaboration d'une stratégie de contenu réfléchie et la définition d'une programmation de publication à suivre

Le suivi de vos progrès et l'ajustement de votre plan en fonction des besoins

2. Modèle d'audit des médias sociaux

Ce modèle comprend ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur les médias sociaux, et que faire ensuite. Il est également pratique pour identifier les comptes frauduleux, les profils obsolètes ainsi que de nouvelles possibilités d'interaction avec votre public.

Tous ces insights vous seront utiles pour exploiter pleinement le budget et les ressources que vous consacrez au marketing digital.

→ Demandez notre modèle gratuit d'audit des médias sociaux. Pour l'utiliser dans Google Sheets, cliquez sur l'onglet " Fichier " puis sélectionnez " Créer une copie... " dans le menu déroulant.

Bonus : notre guide de conduite d'audit des médias sociaux détaille chaque étape du processus.

3. Calendrier de contenu des médias sociaux

Il s'agit là d'un des outils les plus importants à intégrer dans votre boîte à outils dédiée aux médias sociaux.

Un calendrier de contenu des médias sociaux vous permet de planifier et prévoir tout le contenu que vous comptez publier sur les médias sociaux pour un impact maximal.

Vous pourrez également :

Identifier et combler les manques de vos publications

Vous rappeler des dates et événements importants

Trouvez votre gamme de contenu idéale

Veiller au renouvellement de votre contenu, ainsi qu'à sa performance

Collaborer avec vos coéquipiers et allouer efficacement vos ressources

Si vous avez besoin d'aide pour personnaliser votre modèle, ou si vous cherchez d'autres exemples de calendrier de contenu, consultez notre guide de création de votre propre calendrier de contenu des médias sociaux..

4. Editorial content calendar

Les professionnels des médias sociaux utilisent également beaucoup les calendriers de contenu éditorial.

Ces derniers compilent tous vos projets de contenu en un seul document pour vous aider à planifier et prévoir chaque publication.

Le moyen le plus simple pour organiser un calendrier de contenu consiste à utiliser un onglet séparé pour chaque mois de l'année dans Google Sheets ou un fichier Excel. Les activités peuvent être décomposées par jour ou par heure, en fonction du volume et de la cadence de votre programmation de publication.

Votre calendrier éditorial doit comprendre des informations de base sur chacun des projets :

Titre ou description du contenu

Liens vers les documents de référence, comme les résumés de contenu

Auteur

Échéance

Canaux sur lesquels vous comptez en faire la promotion.

→ Demandez le modèle de calendrier éditorial de base et ajoutez les colonnes ou les lignes dont vous avez besoin. Pour l'utiliser dans Google Docs, cliquez sur l'onglet " Fichier " puis sélectionnez " Créer une copie... " dans le menu déroulant.

5. Modèle de rapport d'analyse des médias sociaux

Afin d'apporter la preuve de la valeur ajoutée de vos efforts, le suivi et l'analyse des performances de vos comptes sur les médias sociaux sont indispensables.

Mais par où commencer ?

Nous avons créé un modèle avec des onglets pour garder une trace des indicateurs clés associés aux différents médias sociaux, y compris...

Mais chaque stratégie est différente, alors n'hésitez pas à remplacer les exemples d'indicateurs par ceux qui sont importants pour votre entreprise.

Si vous débutez en suivi de performances, pensez à lire notre guide pour débutants en matière d'analyse des médias sociaux. L'article contient une liste des outils d'analyse qui facilitent l'établissement de rapports.

6. Modèle de rapport sur les médias sociaux

Le modèle de rapport sur les médias sociaux sert à présenter vos résultats à votre chef, vos clients, collaborateurs ou toute autre partie prenante.

Oui, il inclut des données matérielles issues du modèle de rapport d'analyse. Mais il comprend également un espace dédié au contexte et à l'analyse. Tous deux sont des éléments importants lorsque vous effectuez des présentations auprès de personnes qui connaissent moins bien que vous les médias sociaux.

Ce modèle sert à faire des recommandations, partager les leçons tirées de vos expériences et faire des recommandations au sujet des tactiques à adopter dans le futur.

→ Demandez notre modèle gratuit de rapport sur les médias sociaux. Pour l'utiliser dans Google Docs, cliquez sur l'onglet " Fichier " puis sélectionnez " Créer une copie... " dans le menu déroulant.

Lisez notre guide qui détaille étape par étape la façon d'établir des rapports sur les résultats obtenus sur les médias sociaux pour un impact maximal.

7. Tailles des images sur les médias sociaux

D'accord, ce n'est peut-être pas vraiment un modèle, mais ce tableau vous fera gagner du temps sur les médias sociaux.

Ce pense-bête contient toutes les dimensions d'image recommandées pour chaque réseau. Photos de profils, bannières, annonces - tout.

Vous n'avez pas le droit à l'erreur. Des images attrayantes vous aident à attirer l'attention et faire bonne impression.

8. Social media bios template

Votre biographie joue un rôle capital dans l'attrait de votre marque sur les médias sociaux.

Une biographie publiée sur n'importe quel réseau doit contenir 5 éléments clés :

Qui vous êtes

Où vous travaillez

Ce que vous faites

Le ton de votre marque

Comment vous contacter

Pour vous aider, nous avons créé des modèles faciles à utiliser à partir de biographies de grandes marques publiées sur les médias sociaux et que vous pouvez utiliser pour rapidement créer la vôtre.

Renseignez simplement les champs vides et copiez-collez le produit fini dans votre profil.

Bonus : lisez notre guide de rédaction de la biographie parfaite pour chaque réseau social.

9. Bulk upload template

La mise en ligne ou la planification des publications sur les différents médias sociaux l'une après l'autre peut vous prendre beaucoup de temps, votre ressource la plus précieuse.

Mais si vous utilisez l'outil de gestion des médias sociaux de Hootsuite, vous pouvez mettre en ligne jusqu'à 350 messages en une fois sur plusieurs réseaux.

Regardez cette courte vidéo explicative ou lisez nos instructions détaillées pour chaque étape et demandez le modèle.

Voici les instructions au format texte...

Créez un fichier .CSV de tous les messages sociaux que vous souhaitez mettre en ligne, organisés selon un format spécifique :

Colonne A : date et heure (format 24 heures). Les formats de date acceptés sont indiqués ci-dessous. Utilisez toujours le même format :

Jour/Mois/Année Heure:Minute

Jour/Mois/Année Heure:Minute

Année/Mois/Jour Heure:Minute

Jour/Mois/Année Heure:Minute

Colonne B : votre message. Pour Twitter, il existe une limite de 280 caractères, URL comprise (qui utilise au maximum 23 caractères).

Colonne C : URL (facultative). Saisissez l'URL complète. Vous pouvez décider de la raccourcir automatiquement en utilisant un lien ow.ly.

Les heures définies doivent se trouver dans le futur (au moins 10 minutes avant l'heure de chargement).

Les heures d'envoi des messages doivent se terminer par 5 ou par 0 (par exemple, 10:45 ou 10:50). Définissez une seule publication par créneau horaire.

Les publications en double ne sont pas autorisées (c'est une mauvaise pratique des médias sociaux ).

Malheureusement, Excel crée souvent des problèmes de mise en forme, nous recommandons donc de ne pas l'utiliser pour créer votre tableur. Nous préférons utiliser Google Sheets pour créer des fichiers CSV. Vous pouvez également utiliser TextEdit (1.7+) ou TextWrangler .

Remarque : si vous décidez d'utiliser Excel, vous devrez lui indiquer que les données de la colonne sont du texte et ne doivent pas être modifiées, sinon l'outil essaiera de convertir vos dates dans un affichage différent qui fera échouer votre mise en ligne.

Modèles bonus pour les médias sociaux

Vous souhaitez profiter encore plus de votre stratégie digitale ? Voici quatre autres ressources essentielles :
Gagnez encore plus de temps sur les médias sociaux en utilisant Hootsuite pour gérer tous vos profils depuis un seul tableau de bord. Mettez en ligne et planifiez des publications, interagissez avec vos abonnés, surveillez les conversations les plus pertinentes, mesurez vos résultats, etc. Profitez d'un essai gratuit dès aujourd'hui. Gagnez du temps dès maintenant

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9 modèles pour vous épargner des heures de travail sur les médias sociaux

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Ces modèles de médias sociaux couvrent chaque étape de votre marketing digital. Personnalisez-les et gagnez beaucoup de temps. C'est aussi simple que ça.

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Acces et outils de gestion des nouvelles Pages FAcebook

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Acces et outils de gestion des nouvelles Pages FAcebook

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Create and share screenshots, screen recordings, and video messages with the Dropbox Capture beta. Download and try Capture for free.

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Outils / Agorapulse / barometer / Faites un test 

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Outils / Agorapulse / barometer / Faites un test 

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Start-up ou grande entreprise, les réseaux sociaux sont partout et utilisés par une majeure partie de la population. En tant que Community Manager, il vous faut donc jongler entre les différents réseaux et être le plus efficace possible. Chez Agorapulse on a pensé à vous ! Cette liste d'outils gratuits pour le Community Management devrait vous permettre d'optimiser votre travail, votre temps et votre budget.

Un bon outil gratuit, c'est rare. Même très rare puisque dés lors que cet outil est gratuit, il est forcément limité.

Dans cet article, je vais vous présenter nos outils gratuits préférés, et qui sont pour certains sans limitation, d'autres proposent des versions "freemium". Peut-être que vous en connaissez certains, mais je suis sûr que cette liste vous sera utile.

Voici les 11 outils gratuits du community manager pour gérer au mieux ses réseaux sociaux. Vous n'êtes pas Community Manager ? Ces outils sont très utiles à d'autres métiers et peuvent servir à n'importe quel marketeur, nous les utilisons au quotidien chez Agorapulse.

#1 Pour remplacer Photoshop : Pixlr Editor

On ne le repetera jamais assez mais la règle d'or du Community Manager c'est la recherche de l'engagement. Et cela passe forcément par des visuels de qualité. En community management, il vous faut souvent partager, retoucher ou créer des visuels engageants. Ou bien seulement ajouter un logo, supprimer un détail sur une photo etc. Nous parlerons d'un second outil plus simple en fin d'article mais celui-ci est particulièrement utile si vous souhaitez détourer des visuels ou en assembler.

Pixlr Editor concentre plus ou moins les mêmes fonctionnalités qu'un Photoshop d'ancienne génération : Lasso, baguette magique, tampon de duplication ... La précision en moins. Et oui, celui-ci étant entièrement en ligne, la détection des images est moins fine mais il demeure bien pratique pour retoucher des visuels en urgence ou lorsque vous ne disposez pas d'une licence pour la suite Adobe. Une sorte de Photoshop gratuit donc !

Votre page Facebook représente un sacré investissement. Après tout, si cela peut rapporter quelque chose, on ne va pas s'en priver. Mais comment mesurer son ROI et la comparer à d'autres ?

Agorapulse a crée le baromètre de page Facebook pour vous permettre de comparer les performances de votre page avec celles de milliers d'autres. En un coup d'oeil, vous savez donc où vous en êtes, si votre engagement est bon, si votre portée est correcte, ce que vous devriez faire pour rectifier le tir ou au contraire les points sur lesquels vous excellez.

En un clin d'oeil vous avez une vision claire des performances de votre page. Les indicateurs en verts indiquent une performance supérieure à la moyenne, en rouge le contraire. Choisissez également le nombre de fans des pages auxquelles vous souhaitez comparer la votre pour réaliser votre audit de page Facebook.

#3 AdsReport : votre dashboard de publicité Facebook

En tant que CM (Community Manager) ou SMM (Social Media Manager), vous êtes forcément amené à devoir toucher de près ou de loin aux publicités Facebook. Qu'il vous arrive de devoir paramétrer et suivre des campagnes ou simplement de suivre leurs performances, il est difficile de s'y retrouver dans l'usine à gaz qu'est le Facebook Business Manager.

Heureusement, nous avons crée l'outil qui va vous simplifier la vie, et la lecture des performances de votre compte de publicité et de vos campagnes Facebook : AdsReport. AdsReport ne remplace pas Business Manager pour l'analyse en profondeur et granulaires de vos publicités Facebook. Cependant il vous permettra de connaitre la santé de vos campagnes en un clin d'oeil.

Le Dashboard rassemble les KPI les plus importants comme le budget depensé sur la période, les conversions réalisées ou le nombre d'impressions.

En descendant vous obtiendrez de nouveaux indicateurs puis pourrez bénéficier du même dashboard pour chacune de vos campagnes.

Enfin, AdsReport vous donne également un aperçu de la publicité la plus performante pour chaque campagne

Essayez AdsReport, l'outil est gratuit ! Découvrez également l'article de Siècle Digital sur la solution.

#4 Pour orienter votre création de contenu : AnswerThePublic

Trouver le bon titre d'un article ou d'une publication n'est pas la chose la plus simple, même pour un écrivain. Trouver le bon ton, la bonne formulation n'est pas toujours facile. En tant que CM, il peut s'agir d'un simple post, vous pouvez aussi être amené à créer du contenu de blog. Dans ces situations, comment intéresser vos lecteurs sur un sujet précis ? Comment trouver des idées de contenu et des angles appropriés ? On vous présente votre nouveau meilleur ami, le monsieur barbu qui s'agite sur la home d'Answerthepublic !

AnswerThePublic, en anglais "répondre au public" vous permet de connaître les recherches les plus populaires autour d'un sujet donné. Vous ne savez pas comment parler de Facebook de manière originale ou qui intéressera votre audience ? Regardez sur l'outil comment le terme est recherché, et fournissez la bonne réponse, celle qui intéressera votre audience et apportera de la valeur.

#5 Pour ne rater aucune information : Feedly

Feedly est un agrégateur de flux RSS qui permet de rassembler en un seul lieu tous ses flux de veille.
Il devient ainsi le journal exhaustif de tout ce qui se dit sur nos centres d'intérêt et permet de détecter rapidement et facilement les informations qui nous sont pertinentes.

La version gratuite de l'outil vous permet de bénéficier de nombreuses fonctionnalités qui font déjà très bien le travail. Vous pourrez ainsi créer plusieurs catégories selon les secteurs qui font sens pour vous, vous abonner à des sources d'informations, et également une des possibilités les plus intéressantes : intégrer vos Google Alerts à Feedly. Plus aucune information ne vous échappera !

Si vous souhaitez disposer de Feedly dans son entièreté (sources, catégories en illimités + une multitude de features supplémentaires) il vous faudra passer par la version pro, moyennant un peu plus de 5$/mois.

#6 Conservez efficacement les contenus que vous aimez : Pocket

Pocket est une sorte de bibliothèque virtuelle qui permet de rassembler, de conserver et d'organiser tout ce que l'on trouve d'intéressant lors de sa veille.

Que ce soit sur mobile ou sur desktop, vous pourrez sauvegarder chaque article, chaque vidéo, chaque page que vous souhaitez en 1 clic sur Pocket.

Une fois sauvegardé, vous pourrez catégoriser votre contenu par le biais de tags, et trouver facilement tous vos contenus via la barre de recherche.

Vous garderez ainsi une copie offline des contenus que vous pourrez alors consulter à tout moment depuis tous vos terminaux.

En outre il permet de ne conserver que les stricts contenus et de retirer les publicités.

Conjugué à Feedly cet outil devient redoutablement efficace pour votre veille et votre curation de contenu.

Hashtagify, c'est un peu l'équivalent de l'encyclopédie Larousse pour les hashtags Twitter. Cet outil, en version freemium, vous permet d'identifier les hashtags les plus populaires et vous en suggère de nouveaux pour augmenter la portée de vos publications.

Et pour être bien sûr de ne pas se tromper, l'outil vous indique également les pays, les langues, et les variantes orthographiques qui peuvent être utilisés. En un mot : complet et parfait pour faire votre veille et découvrir des sujets !

Bonus : N'oubliez d'aller jeter un oeil dans vos rapports Agorapulse pour connaître les hashtags qui génèrent le plus d'interaction auprès de votre audience.

RiteTag est un outil assez bluffant. Vous téléchargez votre photo ou insérez votre texte, RiteTag l'analyse et va vous faire des suggestions de hashtags en fonction de votre contenu. Disponible en version desktop, app et extension Chrome, cet outil s'avère particulièrement utile si vous manquez un peu d'inspiration !

#9 Créez simplement des visuels : Canva

Là, on parle d'un outil qui rentre dans le top 3 des meilleurs outils du monde, aussi surement dans le top des plus utilisés. Je Si vous ne le connaissez pas encore, vous ne pourrez surement plus vous en passer.

Besoin d'un visuel pour : un article de blog ? un email marketing ? une page web peut-être ? Ah non, une carte de visite ? ... Vous me voyez venir ?

Vous n'avez plus besoin de réaliser vos propres photos ou de faire appel à une agence pour de la création graphique qui nécessite des échanges et engendre des coûts supplémentaires.

Canva, c'est l'outil parfait pour ceux qui ont besoin de visuels, mais qui ne savent pas comment faire. Vous ne maîtrisez pas Photoshop et cherchez un outil simple d'utilisation ? Alors testez Canva, vous obtiendrez une qualité équivalente sans les contraintes techniques. Vous vous souvenez de la cover de cet article ? Créée en 5 minutes sur Canva !

Gain de temps et d'argent seront inévitablement au rendez-vous.

Il manque cependant quelques fonctionnalités comme le détourage automatique, l'upload d'image à modifier directement etc... Mais à défaut d'avoir un graphiste en interne, n'importe qui peut se sentir créatif avec un tel outil !

La version gratuite est parfaite pour un utilisateur seul mais si vous souhaitez collaborer et pouvoir stocker vos designs, il existe un abonnement "Pro" qui vous coutera une dizaine d'euros par mois et par utilisateur.

#10 Analysez les performances de votre compte Twitter avec le Twitter Analytics

Vous voulez comparer votre compte Twitter à celui de vos concurrents ? Vous aimeriez vous situer par rapport au leader de votre secteur, à un influenceur ou un média ? Essayez le Twitter Analytics et découvrez comment faire passer votre compte Twitter à la vitesse supérieure.

Engagement, activité, conversations... Découvrez les secrets des twittos influents et devenez en un vous aussi !

Et pour finir, nous avons bit.ly : certainement le plus connu des raccourcisseurs d'URL. Si vous ne le connaissez pas, il n'est jamais trop tard.

Sur Twitter et ses 140 caractères, c'est bien pratique de proposer un lien raccourci.

Comment ça marche ? Copiez-collez le lien dans l'encart prévu à cet effet et automatiquement bit.ly génère le lien raccourci. Vous pouvez même personnaliser ce lien. Vous utilisez Agorapulse ? Il est directement inclus dans l'outil !

#Bonus : Devenez "fluent" et traduisez avec DeepL

L'anglais n'est pas votre fort ? Ou vous ne comprenez rien au commentaire en allemand laissé sur votre post Facebook ? Tout le monde connait Google Translate mais connaissez-vous DeepL ?

Son interêt, il est couplé à une intelligence artificielle qui comprend la grammaire et vous donne la meilleure traduction possible, comme si vous aviez un véritable humain devant vous. Incroyable non ? Il reconnait évidemment automatiquement les différentes langues et s'améliore sans cesse, le principe du machine learning.

Accros à Google translate ? Essayez-le vous ne serez pas déçu !

Avec cette liste, vous disposez d'un panorama complet pour vous aider dans vos différentes tâches : création de contenu, veille Twitter, Instagram ou d'actualités, analyse de page Facebook, compte Twitter, compte de publicités Facebook ou même traduction !

Evidémment, il vous faudra forcément investir dans un outil payant à un moement ou à un autre, les versions gratuites étant limitées. Pour une liste de 100 outils très exhaustives adaptés aux start-ups, on vous conseille également cet inventaire dressé par Maddyness.

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Difficile de trouver les bons outils quand on gère des comptes sociaux non ? Encore plus lorsque le budget est très limité.Voici, pour vous, la liste des meilleurs outils gratuits du community manager. Statistiques, création de visuels, organisation de concours Timeline, Hashtags, ...

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Qui dit stratégie webmarketing dit réseaux sociaux. Les entreprises utilisent ces canaux de communication pour asseoir leur notoriété et trouver des clients. Tik Tok a vu le jour en septembre 2016. En moins d'un an, cette application a conquis 100 millions d'utilisateurs à travers le monde et obtenu un milliard de vues. Aujourd'hui, elle est plus téléchargée que Facebook, Instagram, Snapchat et bien d'autres réseaux sociaux populaires... Découvrez comment l'utiliser efficacement dans votre stratégie digitale.
Qu'est-ce que Tik Tok ?

Lancé par le groupe chinois ByteDance, Tik Tok (Douyin en chinois) attire principalement le jeune public. Ce média social est notamment utilisé pour monter de courts clips vidéo, d'une durée de 3 à 60 secondes. On peut ensuite les partager dans le monde entier. Des playbacks musicaux permettent en outre de réaliser des challenges viraux.

Tik Tok a été mis sur le marché en septembre 2017. Deux mois plus tard, ByteDance a fait l'acquisition de son principal concurrent Musical.ly. La fusion entre les deux applications, effective en août 2018, a immédiatement connu un succès fou.

Au premier trimestre de cette même année, l'application a été téléchargée 45,8 millions de fois sur App Store, ce qui lui a valu la première place devant YouTube et WhatsApp.

Tik Tok est disponible sur iOS et Android et en 75 langues. Elle compte plus de 500 millions d'utilisateurs actifs par mois, dont 66 % ont moins de 30 ans. On trouve encore peu de contenus sur ce média social. Ceci constitue une véritable opportunité pour les marques qui souhaitent capter l'attention de potentiels clients.

Tik Tok : quelles possibilités pour les marques ?

Le réseau social le plus en vogue du moment dispose d'une fonction dédiée aux pages professionnelles. Comme sur les autres plateformes sociales, Tik Tok permet aux marques de déposer leurs annonces. Ces dernières, si elles sont jugées de bonne qualité, apparaîtront dans le flux des utilisateurs.

Sachant que la majorité des utilisateurs actifs de Tik Tok sont jeunes et greffés à leur téléphone portable, la plateforme est un outil efficace pour les entreprises qui visent ce type de public. Il faut également savoir que les contenus sont visuellement attrayants et amusants. Ainsi, il est essentiel d'user d'une certaine créativité. La plateforme ne convient pas aux vidéos soignées et aux offres sérieuses.

Pour promouvoir votre marque, vos produits ou services, la création de vidéos sur Tik Tok constitue un excellent choix. D'autant que c'est à la fois simple et peu coûteux.

Mais avant de lancer vos contenus sur Tik Tok, étudiez bien la plateforme. Vérifiez que son fonctionnement correspond au style de votre entreprise.

Comment réussir votre stratégie webmarketing sur Tik Tok ?

Avant de mettre en place votre stratégie digitale sur Tik Tok, définissez vos objectifs. Analysez le fonctionnement de la plateforme pour savoir si elle permet ou non d'atteindre vos cibles. À ce propos, vous noterez que près de 90 % des utilisateurs de Tik Tok ont moins de 35 ans.

Les contenus sur ce média social sont dominés par les clips musicaux. Il est important de vous adapter à ce type de format pour susciter la curiosité et l'intérêt des consommateurs. Comme sur les autres réseaux sociaux, misez sur l'originalité.

Afin de vous faire remarquer, recherchez la fréquence idéale pour diffuser vos contenus. Et pour engager votre communauté, interagissez avec les utilisateurs.

Lancer un défi de hashtag

Il s'agit d'inciter les utilisateurs à créer un contenu et à y indiquer votre hashtag de votre marque. Ce défi est amusant et très efficace pour promouvoir votre entreprise. Il favorise aussi l'engagement de votre audience.

Travailler avec des influenceurs spécifiques Tik Tok

Utiliser le marketing d'influence sur Tik Tok est un moyen efficace pour faire connaître votre marque. Cette stratégie de social media marketing vous permet d'augmenter rapidement votre visibilité sur le réseau social et d'agrandir votre communauté en un temps record. De plus, vous pouvez suivre plus facilement le taux d'engagement de votre audience.

Cependant, assurez-vous au préalable que la communauté de l'influenceur correspond à votre public cible. Pour obtenir de meilleurs résultats, optez pour un professionnel spécialisé dans une thématique particulière.

Profiter de la publicité Tik Tok

Les annonces publicitaires sur Tik Tok vous aident à toucher un nombre élevé d'utilisateurs. Le média social propose aussi un ciblage plus précis, vous permettant d'atteindre plus facilement votre audience.

Les publicités sur la plateforme sont divisées en quatre catégories :

le contenu natif : comme les publicités sur Snapchat et Instagram, les contenus natifs sur Tik Tok prennent en compte les clics sur les sites web des marques et les téléchargements d'applications.

la reprise de marque : les entreprises ont la possibilité de créer sur la plateforme des images, des GIF, des vidéos... Pour générer plus de trafic, insérez dans vos contenus des liens renvoyant vers votre site web ou d'autres contenus à forte valeur ajoutée.

le défi du hashtag : il n'est pas toujours facile de le rendre viral. L'idéal est d'utiliser des hashtags populaires.

les objectifs de marque : ils sont similaires aux objectifs 2D et 3D de Snapchat pour les visages et les photos.

Tik Tok est désormais plus populaire que Facebook et Instagram. Le réseau social compte surtout un public jeune avide de contenus amusants et créatifs. Si votre entreprise souhaite atteindre ce type d'audience, choisissez Tik Tok pour diffuser vos contenus.

Cependant, veillez à adapter le format de vos annonces au fonctionnement de la plateforme. Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie digitale sur Tik Tok, familiarisez-vous avec ses fonctionnalités. Dernier conseil : faites appel à un influenceur pour optimiser vos résultats.
Si cet article vous a plu, nous vous invitons à découvrir notre agence Marketing des Réseaux Sociaux et à télécharger notre livre blanc " Placez le Social Media Marketing au cœur de votre Stratégie d'Acquisition "

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Comment utiliser Tik Tok dans votre stratégie marketing

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Qui dit stratégie webmarketing dit réseaux sociaux. Les entreprises utilisent ces canaux de communication pour asseoir leur notoriété et trouver des clients. Tik Tok a vu le jour en septembre 2016. En moins d'un an, cette application a conquis 100 millions d'utilisateurs à travers le monde et obtenu un milliard de vues.

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Social Media Marketing & Management Dashboard

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Le déploiement de campagnes publicitaires sur LinkedIn permet à votre marque de toucher un public professionnel influent. En effet, les membres de LinkedIn disposent de deux fois plus de pouvoir d'achat que la majorité des internautes.

Campaign Manager, la plateforme publicitaire de LinkedIn, a récemment mis de nouveaux outils à disposition des professionnels du marketing. Outre des options de ciblage plus précises, la plateforme a opté pour des publicités basées sur les objectifs afin de permettre aux annonceurs d'organiser des campagnes en fonction d'objectifs bien définis, comme la notoriété de la marque, la génération de leads ou encore l' engagement.

Dans ce guide, vous trouverez des informations sur les différents formats publicitaires disponibles, un guide détaillé sur la manière de faire de la publicité sur LinkedIn ainsi qu'un condensé des bonnes pratiques à adopter. Le tout accompagné d'informations exclusives communiquées par LinkedIn et disponibles uniquement sur Hootsuite.

Bonus: Notre guide en 8 étapes pour développer votre présence sur les réseaux sociaux vous aidera à élaborer une stratégie social media des + efficaces !

Types de publicité LinkedIn

Découvrez comment faire de la publicité LinkedIn à l'aide de formats publicitaires en libre-service sur la plateforme.

Contenu sponsorisé ou Sponsored Content

Les publicités de contenu sponsorisé sont essentiellement des publications LinkedIn promues.

Elles existent en trois formats : image, vidéo et carrousel.

Les campagnes peuvent être mises en place sous forme de publicités natives dans le fil d'actualité ou sous forme de formulaires de génération de leads.

Les publicités de contenu sponsorisé sont idéales si votre objectif est d'encourager l'engagement.

Conseil de pro : les utilisateurs Hootsuite peuvent faire la promotion de leur contenu sponsorisé depuis le tableau de bord Hootsuite. La vidéo ci-dessous, publiée par la Hootsuite Academy, apporte des instructions détaillées sur la façon de procéder.

Contenu sponsorisé direct ou Direct Sponsored Content

Contrairement au contenu sponsorisé, les publicités de contenu sponsorisé direct n'apparaissent pas dans le fil d'actualité de votre page LinkedIn, bien qu'elles gardent l'apparence de publications LinkedIn standard.

En quoi est-ce un avantage ? Vous pouvez personnaliser votre publicité pour cibler un public spécifique et tester les différentes versions sans chambouler votre page.

InMails sponsorisés ou Sponsored InMail

Ce format publicitaire permet d'envoyer des messages ciblés aux boîtes de réception des membres de LinkedIn. Selon LinkedIn, ces campagnes sont plus efficaces que les e-mails pour générer des conversions.

N'oubliez pas que les membres de LinkedIn peuvent refuser de recevoir des publicités InMail.

Image extraite de LinkedIn

Publicités textuelles ou Text Ads

Les publicités textuelles LinkedIn s'affichent dans le module de droite ainsi que dans la bannière supérieure du bureau. Elles comprennent un titre court, un petit texte de présentation et une image carrée.

Elles sont mesurées en fonction du coût par clic ou du coût par impression.

Image extraite de LinkedIn

Publicités dynamiques ou Dynamic Ads

Les publicités dynamiques de LinkedIn figurent également dans le module de droite et ressemblent aux Text Ads, à un détail près : chaque publicité peut cibler certains utilisateurs à l'aide de leur photo de profil et s'adresser à eux par leur nom.

Les formats de publicités dynamiques comprennent les publicités Follower Ad, Job Ad, Content Ad et Spotlight Ad pour les entreprises.

Pour créer une publicité dynamique, veuillez contacter un représentant LinkedIn.

Réseau LinkedIn ou LinkedIn Audience Network

La fonctionnalité LinkedIn Audience Network permet aux annonceurs de cibler un public à l'aide de contenu sponsorisé sur des milliers de sites Internet et applications partenaires. Vous pouvez activer cette fonctionnalité lors de la création de votre campagne pour que votre publicité soit diffusée sur LinkedIn mais aussi sur Internet en général.

Partenaire en solutions de publicité sur LinkedIn

Si la mise en place de campagnes publicitaires en libre-service ne fait pas l'affaire, essayez le programme de publicités en collaboration avec un partenaire LinkedIn.

Ce programme met les entreprises en lien avec des sociétés triées sur le volet qui disposent de l'expertise nécessaire pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing, que vous souhaitiez cibler plus efficacement votre public, stimuler l'engagement ou encore étendre la portée de vos campagnes. Faites votre choix parmi plus de 60 sociétés partenaires, dont Hootsuite .
Les publicités Display Ads ne sont plus disponibles sur la plateforme.
Comment réussir son marketing sur LinkedIn : guide détaillé

Suivez les étapes suivantes pour lancer votre première campagne publicitaire LinkedIn.

Vous n'avez pas encore configuré votre page entreprise ? Notre guide LinkedIn pour les entreprises peut vous y aider.

1. Connectez-vous sur Campaign Manager ou créez votre compte.

Cliquez ensuite sur Create Campaign (Créer une campagne).

N'oubliez pas d'ajouter un nom et d'inclure les détails suivants :

Le secteur d'activité ou produit

Une référence au titre de la campagne marketing

Le type de campagne (webinaire, livre blanc, etc.)

La zone géographique ou région

Un identifiant de campagne unique en adéquation avec d'autres canaux

Les dates de la campagne

Voici un exemple : " Produit_NomDeLaCampagne_TypeDeCampagne_ZoneGéographique_IdentifiantUnique "

2. Définissez l' objectif de votre publicité.

3. Configurez les paramètres liés à votre public cible.

LinkedIn vous conseille de commencer avec un public composé de plus de 50 000 membres , surtout si vous effectuez une nouvelle campagne. Pour les InMails sponsorisés, visez un public composé de plus de 15 000 membres.

Sélectionnez un lieu récent ou permanent.

Ajoutez les lieux que vous souhaitez inclure ou définissez ceux que vous souhaitez exclure.

Sélectionnez la langue de votre public cible.

Ajoutez les éléments de votre public comme l'entreprise, les données démographiques, la formation, l'expérience professionnelle et les centres d'intérêt.

Utilisez la fonction " ou " pour élargir votre public. Par exemple, vous pourrez viser un public composé de " photographes " ou de " graphistes ".

Utilisez la fonction " et " pour restreindre votre public. Vous pourrez ainsi cibler les membres qui sont photographes et graphistes à la fois.

Activez la fonction Audience Expansion pour diffuser vos publicités auprès de membres LinkedIn dont les attributs sont similaires.

Vous pouvez également ajouter une Matched Audience, composée d'une liste des clients abonnés à la newsletter ou qui ont visité votre site Internet... Il vous suffit de sélectionner la fonctionnalité Matched Audience et d'ajouter un lien vers votre site Internet pour rediriger vos visiteurs.

N'oubliez pas de cliquer sur Save as a template (Enregistrer en tant que modèle) avant de passer à l'étape suivante. Ainsi, si vous souhaitez cibler le même public à l'avenir, vous pourrez récupérer vos réglages dans les audiences enregistrées.

4. Sélectionnez le format publicitaire que vous souhaitez utiliser. La plupart des formats nécessitent le nom de votre entreprise ou une page Vitrine pour pouvoir continuer.

5. Vous pouvez activer la fonctionnalité LinkedIn Audience Network si celle-ci est disponible.

6. Définissez votre budget et les dates de votre campagne.

Vous pouvez faire le choix de définir uniquement un budget total ou opter pour un budget quotidien et total.

Pour les types d'enchères, vous avez le choix entre les coûts par clic ou les coûts par impression, en fonction de vos objectifs. Ainsi, si vous souhaitez créer une campagne Sponsored InMail, vous opterez pour les coûts par clic.

LinkedIn a rapporté que le taux de retour sur investissement augmente de 33 % lorsque les annonceurs portent leurs enchères dans la fourchette suggérée.

7. Facultatif : créez un taux de conversion afin de suivre les actions menées par les visiteurs qui se sont rendus sur votre site après avoir consulté votre publicité LinkedIn.

Suivez les conseils de LinkedIn en intégrant un Insight Tag à l'ensemble de votre site Internet ou utilisez un pixel d'image spécifique à chaque événement pour suivre les conversions.

8. Configurez votre publicité.

Vous pouvez obtenir un aperçu de votre publicité à mesure que vous la créez. Ce n'est pas le cas pour les publicités Sponsored InMail, mais vous pouvez vous envoyer un message test pour les visualiser.

9. Vérifiez votre campagne avant de la lancer.

Avant d'être mises en ligne, vos publicités seront passées en revue par LinkedIn pour s'assurer qu'elles respectent les normes de la plateforme.

LinkedIn valide généralement les publicités sous 24 heures, mais cela peut prendre plus de temps. Consultez la colonne de statut de Campaign Manager pour voir si vos publicités ont été acceptées.

10. Optimisez la performance.

Une fois votre campagne lancée, utilisez le tableau de performance dans Campaign Manager pour suivre ses indicateurs et procéder aux ajustements nécessaires.

Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter les ressources publicitaires de LinkedIn suivantes :

Bonnes pratiques relatives aux publicités LinkedIn

Référez-vous à ces bonnes pratiques avant de lancer votre prochaine campagne.

Ciblez le bon public LinkedIn

Le succès d'une campagne publicitaire LinkedIn dépend du public ciblé. Visez trop large et vous risquez de ne pas atteindre vos objectifs budgétaires et de performance ; pas assez et vous compromettez vos chances d'atteindre les membres LinkedIn correspondant à vos critères.

Les capacités de ciblage de LinkedIn vous permettent de cibler un public en fonction de la position géographique, de l'entreprise, du secteur d'activité, de l'âge, du sexe, de l'expérience professionnelle, du poste occupé, des centres d'intérêt, des groupes et bien plus encore.

Pour commencer, familiarisez-vous avec les données démographiques des membres de LinkedIn et comparez-les aux profils de vos clients pour trouver des liens. Définissez ensuite la localisation géographique et la langue de prédilection des membres que vous souhaitez atteindre avant de diviser vos campagnes par région, afin de cibler chaque fuseau horaire.

Vos prochains choix devront être stratégiques. Par exemple, LinkedIn a remarqué qu'un ciblage par rôle génère une plus grande portée et un taux de clics (CTR) supérieur à un ciblage par poste occupé.

Voici quelques suggestions de ciblage proposées par LinkedIn :

Ciblage par zone géographique/secteur d'activité/ancienneté (par ex. Royaume-Uni/haute technologie/directeur)

Ciblage par zone géographique/compétences précises (par ex. France/coût par clic, SEM)

Ciblage par zone géographique/type de groupe LinkedIn (par ex. Australie/recrutement, RH)

Les listes Matched Audience et le Website Retargeting (reciblage de sites Internet) sont des outils qui vous permettent d'inclure ou d'exclure les clients qui sont déjà des membres engagés. La fonctionnalité Audience Expansion vous permet d'étendre la portée de votre campagne, ce qui est particulièrement utile lorsque vous souhaitez sensibiliser votre public.

Prenez garde à ne pas en faire trop : plus vous ajoutez de paramètres, plus votre public cible sera restreint.

N'oubliez pas de recibler vos publicités. En effet, des études ont montré que les publicités reciblées (diffusées aux mêmes utilisateurs plusieurs fois) ont 70 % de chances en plus de générer des conversions et affichent un taux de clics 10 fois supérieur en moyenne.

Soyez bref

Utilisez les textes publicitaires de LinkedIn pour capter l'attention de votre public et transmettre les informations essentielles. L'attention des utilisateurs est de courte durée sur les réseaux sociaux : si votre texte de présentation est trop long, ils ne s'arrêteront pas sur votre publicité.

Bonus: Notre guide en 8 étapes pour développer votre présence sur les réseaux sociaux vous aidera à élaborer une stratégie social media des + efficaces !

Téléchargez notre guide

Vous trouverez ci-dessous les limites de caractères et de temps suggérés pour chaque format de publicité sur LinkedIn :

Contenu sponsorisé ou Sponsored Content

Les titres ne devraient pas dépasser 150 caractères.

Le corps du texte ne devrait pas dépasser 70 caractères. Les textes de plus de 100 caractères seront écourtés sur ordinateur.

D'après LinkedIn, le taux d'engagement généré par les publications courtes est supérieur de 18 % en moyenne.

Vidéo sponsorisée

Les vidéos publiées dans le but d'accroître la notoriété et l'intérêt porté à la marque ne devraient pas dépasser 30 secondes. En effet, LinkedIn a constaté que les vidéos de cette durée affichent un taux de lecture complète 200 % supérieur à celui de vidéos plus longues.

La durée des vidéos marketing destinées à être utilisées lors d'une étape ultérieure de l'entonnoir devraient avoisiner les 90 secondes. Celles dont le but est de convertir vos prospects peuvent durer entre deux et six minutes puisque les utilisateurs qui interagissent déjà avec votre marque seront généralement plus réceptifs à un contenu plus long.

InMails sponsorisés ou Sponsored InMails

Les messages ne devraient pas dépasser 1 000 caractères, liens compris.

D'après LinkedIn, les corps de texte de moins de 500 caractères affichent un taux de clics supérieur de 46 % en moyenne.

Anecdote : les membres ont tendance à cliquer sur les publicités Sponsored InMail durant le week-end , mais à les ouvrir le mardi.

Publicités dynamiques ou Dynamic Ads

Faites en sorte que votre texte soit bref et concis. Si vous n'avez pas besoin de titre secondaire, ne l'utilisez pas.

LinkedIn a constaté que les annonces comportant uniquement un titre principal génèrent un taux de clics supérieur de 25 % en moyenne.

Allez droit au but

Ne tournez pas autour du pot et optez pour un message publicitaire clair et précis.

Présentez clairement les avantages que vous mettez à disposition de vos membres, qu'il s'agisse d'anecdotes qui les aideront à exceller dans leur carrière professionnelle, d'informations sur le marché ou de possibilités d'étendre leur réseau professionnel.

Les deux ou trois premières secondes d'une vidéo sont cruciales pour capter l'attention de votre public. Assurez-vous donc de communiquer les informations essentielles dans les 10 premières secondes, avant que les distractions ne reprennent le dessus.

Valorisez les statistiques ou citations notables

Mettre des statistiques ou une citation en avant est un bon moyen de capter l'attention.

Attirez l'attention des utilisateurs à l'aide d'un fait percutant ou d'une citation avant de leur proposer une offre qu'ils ne pourront pas refuser.

LinkedIn a testé deux mises à jours : l'une avec des statistiques et l'autre sans, afin de mesurer les différences de performance. Les résultats sont sans appel. La mise à jour avec les statistiques a généré des taux de clics et d'impressions supérieurs de 37 % et 162 % respectivement.

Ne négligez pas les citations. Dans l'ensemble, LinkedIn a constaté que les citations génèrent un taux de clics supérieur de 30 % par rapport aux statistiques.

Pourquoi ? Les types de contenus qui fonctionnent le mieux sur LinkedIn ont tendance à faire passer l'aspect humain en priorité. Choisissez une courte citation qui parle à votre public et accompagnez-la d'une photo représentant son auteur.

Choisissez des appels à l'action clairs

Les appels à l'action peuvent être facilement ignorés s'ils sont déroutants ou trop compliqués. Optez pour une action qui est compatible avec votre objectif publicitaire et utilisez un langage simple et direct.

Les mots-clés les plus utilisés dans les publicités Sponsored InMail sont les suivants :

Si vous ne voyez pas autant d'actions que vous le souhaitez, essayez un autre mot-clé. Lors de tests internes, LinkedIn a constaté que le mot-clé S'inscrire a généré un taux de clics supérieur de 165 % par rapport à Rejoindre.

Personnalisez vos publicités autant que possible

Personnaliser une publicité pour un grand nombre d'utilisateurs peut paraître difficile au premier abord. Cependant, avec un ciblage effectif et les conseils ci-dessous, vous pourrez personnaliser vos annonces pour créer des liens avec les utilisateurs que vous souhaitez atteindre.

Publicités textuelles ou Text Ads

Adressez-vous directement à votre public.

Par exemple : " Êtes-vous enseignant ? " ou " Avis à tous les enseignants : "

Contenu sponsorisé ou Sponsored Content

Interpellez votre public cible avec un langage direct.

Les publicités LinkedIn qui s'adressent directement à leur public cible affichent un taux de clics supérieur de 19 % et un taux de conversion supérieur de 53 % par rapport à celles qui ne le font pas.

InMails sponsorisés ou Sponsored InMails

Ajoutez une formule de salutation personnelle en vous adressant aux personnes visées par leur %PRÉNOM% et %NOM%.

Mentionnez le poste occupé par votre destinataire.

Utilisez " vous " dans votre message.

Publicités dynamiques ou Dynamic Ads

Activez l'option qui permet d'afficher la photo de profil des utilisateurs dans votre annonce.

LinkedIn a constaté que les publicités dynamiques qui affichent la photo de profil des utilisateurs génèrent en moyenne des taux de clics et de conversions supérieurs de 100 % par rapport aux publicités qui ne les affichent pas.

Proposez du contenu axé sur le facteur humain

Les membres de LinkedIn rejoignent la plateforme dans le but d'établir des liens avec d'autres utilisateurs ; il n'est donc pas surprenant de voir que les publicités qui mettent l'humain en avant ont tendance à bien fonctionner.

Selon LinkedIn, ces publicités peuvent augmenter votre taux de clics jusqu'à 160 %.

Pensez à éviter les images trop petites ou de mauvaise qualité. Pour les publicités de contenu sponsorisé, la taille recommandée est de 1200 x 627 pixels.

LinkedIn a également remarqué que les contenus qui proposent des visuels plus grands génèrent un taux de clics supérieur de 38 % en moyenne .

Veillez également à ce que les images utilisées soient compatibles avec les appareils de plus petite taille puisque 85 % de l'engagement sur LinkedIn se fait par le biais d'appareils mobiles. Optez pour des photos qui mettent l'humain en avant tout en vous assurant que les personnes représentées sur vos photos soient clairement visibles au premier plan.

Testez des variantes pour chacune de vos campagnes

Même en suivant tous les conseils et bonnes pratiques relatifs aux publicités LinkedIn, chaque campagne nécessitera un bon nombre d'essais et de modifications avant d'être véritablement efficace.

Essayez deux ou trois variantes de votre campagne afin de déterminer celle qui a le plus de succès. Cela permettra également de diversifier les publicités que vous proposez à votre public.

Il existe plusieurs façons d'effectuer des tests A/B sur vos publicités LinkedIn. Changez par exemple le texte publicitaire, l'appel à l'action ou les visuels de vos campagnes pour trouver le type de contenu qui retient l'attention de votre public.

LinkedIn vous conseille de remplacer la publicité qui engendre le moins d'engagement par une nouvelle création. Vous améliorerez ainsi l'indice de pertinence de vos publicités tout en remportant plus d'enchères.

Gardez une trace des résultats obtenus afin de les utiliser pour vos prochaines campagnes, notamment si vous comptez cibler le même public ou un public similaire.
Gérez facilement votre page LinkedIn et vos autres médias sociaux grâce à Hootsuite. Programmez et partagez du contenu, interagissez avec votre réseau et faites la promotion de vos publications de contenu sponsorisé à partir d'un tableau de bord unique. Essayez Hootsuite dès aujourd'hui.

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La publicité LinkedIn au service de votre entreprise

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Le déploiement de campagnes publicitaires sur LinkedIn permet à votre marque de toucher un public professionnel influent. En effet, les membres de LinkedIn disposent de deux fois plus de pouvoir d'achat que la majorité des internautes. Campaign Manager, la plateforme publicitaire de LinkedIn, a récemment mis de nouveaux outils à disposition des professionnels du marketing.

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Social Media Marketing & Management Dashboard

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Avec plus de 160 millions d'utilisateurs actifs chaque jour et 10 milliards de vidéos visionnées quotidiennement, Snapchat possède une audience extrêmement impliquée et dont la croissance ne peut plus être ignorée.

Dans ce guide complet de la publicité sur Snapchat, vous découvrirez comment utiliser la régie publicitaire de cette plateforme afin d'entrer en relation avec vos fans et bâtir votre identité de marque.

#1 - Pourquoi faire de la publicité sur Snapchat ?

Snapchat est une plateforme clé pour les marques dont les marchés cibles correspondent aux caractéristiques démographiques de ses utilisateurs.

Selon le cabinet de conseil Millward Brown, 88 % des utilisateurs ayant été récemment exposés aux publicités pour un déodorant masculin sur Snapchat ont entre 13 et 34 ans, ce qui correspond à la tranche d'âge ciblée par l'entreprise. Cela n'est pas surprenant dans la mesure où 86 % des utilisateurs de Snapchat aux États-Unis appartiennent à cette tranche d'âge. En effet, Snapchat est utilisé par 41 % des jeunes américains de 18 à 34 ans chaque jour.

Les marques disposent de plusieurs formats publicitaires pour diffuser leurs messages dans le contenu Discover ou entre plusieurs Stories Snapchat (pour connaître les différences entre ces deux options, consultez le Guide pour débuter sur Snapchat). Les options interactives telles que les filtres sponsorisées et les géo-filtres font partie intégrante de l'expérience utilisateur sur Snapchat et incitent les utilisateurs à partager les contenus des marques avec leurs amis et même sur d'autres canaux sociaux.

Si vos publicités se distinguent par une bande son de très haute qualité, c'est une raison de plus pour mettre en place votre campagne publicitaire sur ce réseau. Si 85 % des vidéos publiées sur Facebook sont visionnées sans le son, 60 % des publicités vidéo diffusées sur Snapchat sont visionnées avec.

Vous savez maintenant pourquoi vous devez envisager d'intégrer Snapchat à votre stratégie de publicité digitale. Intéressons-nous à présent aux différents formats publicitaires proposés par la plateforme.

#2 - Les différents types de publicité sur Snapchat

1. Les Snap Ads

Une Snap Ad est une vidéo d'une durée maximum de 10 secondes, qui permet d'inclure des informations supplémentaires auxquelles les utilisateurs pourront accéder en balayant l'écran vers le haut.

Ces éléments supplémentaires peuvent être du contenu plus détaillé, par exemple des vidéos plus longues (jusqu'à 10 minutes) ou des articles. Cette option permet également aux annonceurs de proposer un levier d'interaction avec les utilisateurs de Snapchat en leur offrant même la possibilité d'acheter des services directement, par le biais d'une page d'installation de l'application ou d'un site mobile auxquels ils peuvent accéder sans quitter l'application Snapchat.

Depuis peu, Snapchat propose également des séquences vidéo, qui regroupent des segments vidéo de 10 secondes diffusés les uns après les autres afin de créer une vidéo plus longue.

2. Les filtres sponsorisées

Les filtres sont un élément clé de l'attrait de Snapchat et permettent par exemple de vous rajouter des oreilles de chien ou d'intégrer un arc-en-ciel à votre vidéo.

Les filtres sponsorisées s'affichent directement dans le menu " filtres" pour favoriser leur utilisation par les utilisateurs au même titre que les autres. Ces derniers peuvent ensuite publier le Snap créé dans leur Story, l'enregistrer dans Snapchat Memories ou l'envoyer à leurs amis.

My favorite thing about The @SuperBowl is the dumping of the @Gatorade at the end of the game. Why was that not done or aired? I'm so upset.

- Michelle Brenna (@EaarthAngel) 6 February 2017

3. Les Géofiltres sponsorisés

Un géo-filtre est un élément qui se superpose aux Snaps créés par les utilisateurs. Comme leur nom l'indique, les géo-filtres sont généralement liés à un lieu géographique spécifique, qui peut comprendre un magasin, une ville ou même un pays.

En utilisant un géo-filtre sponsorisé, une marque peut créer un élément graphique personnalisé que les utilisateurs superposent à leurs Snaps. Cette méthode rencontre un franc succès : en moyenne, 40 à 60 % des Snapchatters aux États-Unis sont exposés à chaque géo-filtre sponsorisé diffusé à l'échelle nationale.

Les géo-filtres à la demande sont l'option publicitaire de base sur Snapchat, permettant à toutes les entreprises de mettre en place une campagne publicitaire sur la plateforme pour un budget de 5$.

Ils sont identiques aux géo-filtres sponsorisés mais sont disponibles à une échelle plus petite (par exemple, à peine un pâté de maison) et pour une durée d'engagement plus courte (au minimum une heure). Ils sont donc particulièrement adaptés à un petit magasin ou bien pour un événement ou une promotion spéciale.

4. Le format Snap to Unlock

Ce nouveau format publicitaire est actuellement testé par Snapchat. Il utilise des Snapcodes sur des supports de communication physiques tels que des panneaux d'affichage, des reçus et même des tasses de café à emporter pour inciter les utilisateurs à interagir avec les marques en accédant à des fonctionnalités " secrètes " dans l'application. Les utilisateurs prennent une photo du Snapcode à partir de l'application Snapchat pour débloquer une Lense ou un géo-filtre sponsorisé, valable pendant une durée limitée.

#3 - Mettre en place une campagne publicitaire sur Snapchat

1. Les publicités Snapchat en libre service

Le géo-filtre à la demande est le seul format publicitaire que les marques peuvent créer elles-mêmes. Vous pouvez importer un géo-filtre entièrement conçu par vos soins ou utiliser les modèles de Snapchat pour en créer un en quelques clics.

Pour des instructions détaillées, consultez notre article intitulé Créer un géo-filtre personnalisé sur Snapchat.

Coût : Il est possible d'utiliser des géo-filtres à la demande avec un budget de 5$ ; le coût augmente avec la taille de la zone géographique ciblée et avec la durée de diffusion du géo-filtre. Nous avons constaté que le coût d'un géo-filtre diffusé pendant deux jours est d'environ 13$ si sa zone géographique est limitée à notre voisinage proche, de 45$ pour un pâté de maison entier, et de près de 3$ en ciblant la zone la plus large possible, à savoir 0,46 kilomètre carré (environ 70 pâtés de maison).

Bonus : Les municipalités, les universités et d'autres sites publics peuvent créer des géo-filtres communautaires gratuits. L'ajout de logos n'est pas autorisé, mais cette option peut s'avérer utile pour mettre en avant les oeuvres des artistes locaux d'une ville, comme l'a fait un géo-filtre créé par la ville de Houston, qui représentait une fresque murale réalisée par la star locale du graffiti, Gonzo247 (et publiée sur Snapchat par l'illustre DJ Khaled).

2. Publicités Snapchat diffusées par le biais de Snapchat ou d'un partenaire

Si vous ne pouvez pas créer et placer des publicités Snapchat vous-même, comment tirer parti des différents formats publicitaires ? Deux choix s'offrent à vous.

Lorsque vous utilisez directement Snapchat pour créer vos publicités, vous bénéficiez de l'appui des équipes créatives chargées de la conception de l'offre du réseau. Pour entrer en relation avec l'équipe publicitaire de Snapchat, consultez directement le site Web de la plateforme.

Snapchat collabore avec deux types de partenaires, qui sont à même d'aider les marques à concevoir leurs publicités Snapchat et à les diffuser sur le réseau : Ads Partners, qui a mis au point les Géofiltres et les filtres sponsorisés, et Creative Partners, qui a conçu les campagnes Snap Ads.

Coût : Une chose est sûre, la publicité sur Snapchat est très onéreuse. Selon Adweek, le budget d'une campagne de filtres sponsorisées pendant une journée était compris entre 600 000$ et 750 000$ pendant l'été 2016 ce montant a toutefois récemment baissé pour avoisiner les 330 000$. Selon cette même source, le coût des vidéos Snap Ads est compris entre 40 et 60$ pour mille impressions, dans la lignée du coût d'une campagne télévisée. AdAge a également fait savoir que Snapchat avait récemment lancé des enchères reposant sur un coût par action (à chaque fois qu'un utilisateur balaie l'écran) au lieu du coût par impression (à chaque fois qu'un utilisateur voit la publicité).

3. Les options de ciblage des campagnes publicitaires sur Snapchat

Outre le ciblage en fonction de l'âge afin que les adolescents ne soient pas exposés aux campagnes pour de la bière, Snapchat a récemment lancé une gamme complète d'options de ciblage :

Snap Audience Match : permet de cibler les utilisateurs en fonction de l'adresse e-mail et de l'identifiant de l'appareil mobile associés à leur compte Snapchat.

Snapchat Lifestyle Catégories : permet de cibler les utilisateurs en fonction de leurs centres d'intérêt sur la plateforme.

Lookalikes : permet de cibler les utilisateurs dont le profil est proche de celui des clients actuels de la marque.

Ces options de ciblage sont uniquement disponibles dans le cadre des Snap Ads. Les géo-filtres offrent des paramètres de ciblage géographique (périmètre virtuel).

Par ailleurs, Snapchat s'est récemment associé à Oracle Data Cloud pour améliorer ses paramètres de ciblage en s'appuyant sur les caractéristiques de la centaine de segments d'audience définis par Oracle grâce à l'étude des comportements d'achat en ligne et hors ligne.

#4 - Bonnes pratiques et exemples de publicités sur Snapchat

1. Proposez des contenus amusants et interactifs

Snapchat est un média interactif où les utilisateurs ont l'habitude d'interagir avec les filtres et les Lenses afin de créer et partager des Snaps amusants. En créant des visuels qui s'inscrivent dans cette dynamique pour vos campagnes sur Snapchat, vous augmenterez vos chances de capter l'attention des Snapchatters.

Pour sa campagne de lancement du film " Comme des bêtes " sur Snapchat, Universal Studio a créé une Snap Ad qui proposait aux utilisateurs de balayer l'écran pour créer un Petmoji à l'aide d'un outil inspiré du film. Les Snapchatters ont consacré en moyenne 72 secondes au contenu et aux personnages du film, grâce à la publicité et à l'outil de création du Petmoji.

Gatorade est allé encore plus loin en créant un jeu rétro mettant en scène Serena Williams en passe de remporter son 23e titre du Grand Chelem. Les utilisateurs, qui accédaient au jeu en balayant une Snap Ad, ont passé en moyenne plus de trois minutes ( 196 econdes, pour être précis) à jouer.

2. Privilégiez des filtres et des Lenses que les utilisateurs auront envie de partager

Proposez aux Snapchatters une Lens sponsorisée leur offrant la possibilité de créer un selfie amusant et décoré qu'ils publieront très probablement sur leur Story, voire même sur leurs autres réseaux sociaux, notamment Twitter et Instagram. Dans ce scénario, les utilisateurs font le travail de promotion de votre marque pour vous, en élargissant la portée de vos contenus et en encourageant leurs amis et abonnés à rechercher votre compte Snapchat afin de pouvoir eux-mêmes jouer avec votre filtre.

À l'occasion du lancement du film X-Men: Apocalypse, la société 20th Century Fox a remplacé pendant une journée toutes les filtres Snapchat par des filtres permettant aux utilisateurs de se transformer en personnages de X-Men. Ces derniers ont consacré en moyenne 109 secondes aux filtres diffusées.

Kraft a apporté une touche amusante à sa Lens sponsorisée en ajoutant un score visant à compter le nombre de macaronis " gobés " virtuellement par les utilisateurs pendant qu'ils jouaient avec la Lens. Dans la mesure où chacun veut être en tête du classement, cette stratégie était tout à fait pertinente pour encourager les partages. Les Snapchatters ont passé en moyenne 20 secondes à jouer avec la publicité, à laquelle près de 20 millions d'utilisateurs ont été exposés en 24 heures.

Vous hésitez encore à investir votre budget publicitaire sur Snapchat, mais vous souhaitez intégrer cette plateforme à votre stratégie marketing ? Consultez nos articles consacrés aux stratégies basiques et avancées pour promouvoir votre marque gratuitement sur Snapchat.

Retrouvez Hootsuite sur Snapchat ! Cliquez sur ce lien depuis votre mobile pour accéder directement au profil de Hootsuite ou scannez le Snapcode ci-dessous pour ajouter Hootsuite en tant qu'ami sur Snapchat.

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Publicité sur Snapchat : le guide ultime pour les entreprises

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Avec plus de 160 millions d'utilisateurs actifs chaque jour et 10 milliards de vidéos visionnées quotidiennement, Snapchat possède une audience extrêmement impliquée et dont la croissance ne peut plus être ignorée. Dans ce guide complet de la publicité sur Snapchat, vous découvrirez comment utiliser la régie publicitaire de cette plateforme afin d'entrer en relation avec vos fans et bâtir votre identité de marque.

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For Nonprofits | Facebook Help Center | Facebook

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If you donated to benefit a charity to help with the wildfires in Australia, we're working with these organizations to grant your donations on an expedited timeline. We appreciate your support for these important causes. Facebook partners with PayPal Giving Fund so you can create fundraisers to benefit charities in Australia, Canada and the United Kingdom.

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Est-ce que vous avez déjà lu un article sur le Web avec des mots dont le sens vous a paru mystérieux sans avoir le temps d'en chercher la signification ? Ou entendu parler un spécialiste de termes inconnus dont vous n'avez osé demander l'explication ?

C'est l'un des effets pervers d'une technologie soudainement émergente: elle s'accompagne de tout un tas de nouveaux mots, dont personne n'a le temps d'intégrer la signification, mais à part quelques spécialistes.

Voici la définition et les explications des plus couramment utilisés.

1. Actualités à la une

sur Facebook, actualités publiées depuis la dernière connexion au fil de nouvelles d'un utilisateur et qui sont affichées au début du fil de nouvelles puisqu'elles pourraient susciter de l'intérêt chez cet utilisateur.

2. Amis

le réseau de gens auquel un utilisateur individuel est connecté sur Facebook.

3. API - Application Programming Interface

Ce terme décrit des lignes de codes développées pour accéder aux commandes de sites comme Facebook,Twitter, Linkedin, Spotify, etc. Ils permettent aux développeurs d'accéder au framework du média social et de développer des fonctionnalités tirant parti du média social en question.

4. App (Tab)

Ces deux mots qualifient une application construite pour fonctionner avec les réseaux sociaux, proposant des interactions avec elles au travers des API. Tabs/apps ne sont pas créées ou maintenues par les plateformes sociales, mais par des tiers qui ont acheté les API et se rémunèrent sur la vente de l'APP ou de publicités.

5. Attribution au dernier clic - Last Click Attribution

Les marques peuvent faire appel à plusieurs méthodes pour attribuer l'origine du trafic sur le site. Un de ces modèles est appelé l'attribution au dernier clic. Cela signifie que c'est le dernier clic qui a conduit à votre site qui en a le crédit, d'où qu'il vienne. Les autres méthodes sont l'attribution au 1er clic, linéaire, etc.

6. Automation

L'Automation est un processus automatisé de l'ensemble de vos interactions avec vos Leads. Grâce une plateforme technologique, vous automatisez chacune des étapes de votre marketing, après avoir conçu vos scénarii d'acquisition (publications sur les réseaux sociaux, envois de mails, etc.).

7. Automatisation

L'automatisation peut faire gagner un temps précieux à plusieurs niveaux dans l'utilisation des médias sociaux.

L'information des commerciaux quand les interactions d'un utilisateur justifieraient une action proactive (engagement atteignant un seuil d'alerte, consultation des pages tarifs, etc.)

Renvoi des documents téléchargés suite au remplissage d'un formulaire

Le scoring des leads pour déclencher des alertes lorsque l'engagement atteint certains seuils

8. Autonomie

C'est un des trois impacts des médias sociaux sur le comportement des acheteurs potentiels. L'autonomie mesure le degré de confiance qu'a le client potentiel de faire le bon choix sans assistance ni conseil, grâce à l'information collectée sur le web.

Au stade 0 de l'autonomie (Novice dépendant), le client potentiel se sent perdu dans la masse d'information. Il est conscient qu'il ne sait pas comment choisir la solution, et il attend du vendeur de le prendre en charge et de le guider vers la solution.

Au stade 1 de l'autonomie (inexpérimenté réceptif), il connaît un peu et sait que ce niveau d'information est insuffisant pour faire le bon choix, il attend du conseil de la part du vendeur.

Au stade 2 de l'autonomie (compétent hésitant), il connaît, mais il sait qu'il lui manque des données pour finaliser et sécuriser son choix. Il attend d'être conforté dans son choix, et d'être renseigné sur les autres options.

Au stade 3 de l'autonomie (Expert autonome), il se sent totalement confiant dans sa propre capacité à faire le meilleur choix, et considère qu'il n'a pas besoin des conseils d'un vendeur dont il suspecte qu'il en connaît moins que lui, ou que son information sera biaisée. En conséquence de quoi il n'attend du vendeur que de l'exécution.

9. Avatar

Personnage numérique, photo ou image qui représentent un utilisateur sur le Web.

10. BIBO

C'est la pratique inverse du BOBI, consistant à choisir en magasin et acheter en ligne : Browse Instore, Buy Online. 69 % des Français pratiquent le BIBO.

11. Blog

C'est un journal Web sur lequel des personnes ou des entreprises affichent un contenu, publié en ordre chronologique inversé, et qui est habituellement ouvert aux commentaires des utilisateurs. C'est le moyen le plus efficace pour apporter de la valeur ajoutée régulièrement à des prospects. Pour cette raison, c'est le média social au cœur des écosystème sociaux en B2B. Ce blog doit être pensé en fonction des besoins de vos cibles et des Longtail Keywords que ces cibles recherchent.

12. Bloggersphere

Ce terme fait référence à tous les blogs connus sur le WEB. On parle parfois de Bloggerverse.

Nom de la personne qui tient un blog.

L'usage intempestif des réseaux sociaux à la manière de spam peut inciter des internautes à dénoncer les fautifs qui voient leur compte bloqué. Cela va du blocage " utilisateur " (l'utilisateur bloqué ne peut trouver la personne qui l'a bloqué, voir son profil ou communiquer avec elle.) jusqu'à la désactivation temporaire ou définitive du compte qui en empêche l'usage.

15. BOBI

C'est la pratique inverse du BIBO, consistant à choisir online avant d'aller acheter physiquement, soit en magasin, soit en rencontrant un vendeur : Browse Online, Buy Instore. 91 % des Français pratiquent le BOBI.

16. Buyer Persona

Votre Buyer Persona est un personnage fictif qui représente les comportements de vos clients types. C'est ce personnage que vous devez avoir en tête à chaque étape de construction de votre stratégie marketing. Connaître les comportements et les centres d'intérêt de ces cibles est une obligation pour rédiger du contenu qui lui correspond.

17. Buzz

Mot anglais désignant un bourdonnement. Il décrit la communication faite autour d'un produit et le bouche-à-oreille induit.

18. Call to Action

Il s'agit généralement d'un bouton, qui a pour but d'inciter le visiteur à l'action. Le Call to Action est un " appât " qui permet de convertir un visiteur en lead.

19. Cercle

Sur Google+, outil qui permet à un utilisateur de classer ses relations

20. Chaîne

Sur YouTube, ensemble des vidéos, des listes de lecture et des activités d'un utilisateur ainsi que les informations qu'il a partagées.

21. Community Manager (CM - Animateur de communauté)

Personne chargée d'interagir avec les utilisateurs d'une communauté Web, comme un blog, une page fan Facebook... De manière générale, le community manager répond aux questions, fait la promotion de la communauté et agit également en tant que modérateur.

Un message laissé par un utilisateur sur le blog d'un éditeur, une page Facebook ou une autre plateforme sociale.

23. Connecter; lier; associer

Par exemple, un utilisateur peut connecter son compte Twitter à son compte Facebook.

24. Contenu

C'est votre contenu qui vous permet de devenir populaire sur le web, grâce notamment aux partages des utilisateurs. Vous devez respecter certaines règles d'écriture, d'optimisation et de partage pour qu'il ait une chance de toucher les cibles visées. Il existe plusieurs types de contenu :
- Les articles de blog,
- Les ebooks (qui sont des dossiers plus complets disponibles gratuitement après avoir rempli un formulaire de contact),
- Les vidéos,
- Les Powerpoint,
- Les tableaux Excel...
La seule limite c'est votre créativité ! Tant qu'elle répond à des problématiques clients et/ou prospects bien sûr.

25. Contenu viral

Une photo, une vidéo, un enregistrement audio, ou tout élément de contenu suffisamment intéressant pour être facilement partageable. Le terme " viral " signifiant qu'il a été partagé sur de multiples réseaux en quantité importante, à une fréquence élevée.

26. Conversation Calendar

C'est un calendrier qui contient toutes les dates de mises à jour pour tous les sites de médias sociaux. Ce type de calendrier peut être hebdomadaire, mensuel, trimestriel. Il est utile pour assurer la cohérence de la création et de la publication de contenus.

27. CPM (Coût par mille impressions)

Unité de mesure permettant de déterminer le coût d'achat d'espace sur un site web. Ce coût est fonction du nombre d'affichages de la publicité.

28. CPC (Coût par clic)

Unité de mesure permettant de déterminer le coût d'achat d'espace sur un site web. Ce coût est fonction du nombre de clics sur la publicité

29. CTA - Call to Action

Tout élément de contenu qui donne au lecteur une instruction d'action: cliquer pour ouvrir une autre page, pour télécharger un document, mettez un commentaire, racontez-nous votre expérience, qu'est-ce que vous en pensez, etc. Tout contenu devrait être accompagné d'un call to action, faute de quoi le lecteur ne sait pas ce que l'auteur souhaite qu'il fasse, et l'auteur ne saura pas si le lecteur a été suffisamment intéressé pour faire un effort supplémentaire.

30. Désactiver un compte

Mettre un compte en veilleuse pour une période indéterminée.
Il est possible de réactiver le compte et de récupérer son contenu.

31. Design responsive

C'est un design évolutif en fonction du format de l'écran sur lequel se trouve l'internaute. Ainsi, on garantit au visiteur un confort de lecture et de navigation.

32. Email et Emailing

L'Email reste un bon moyen d'entrer ou de reprendre contact avec un prospect de façon personnalisée. L'Emailing, quant à lui, permet de faire passer des messages à un grand nombre de contacts homogènes.

33. Engagé

Se dit de tout prospect potentiel dont les efforts sont mesurables sur l'échelle de l' engagement. À ce stade, il cherche à évaluer des solutions, il est intéressé notamment par les comparatifs

34. Engagement

Cette unité de mesure permet d'évaluer l'intérêt de l'utilisateur pour l'information qu'il recherche, aux efforts qu'il fait pour l'obtenir ou la partager sur le WEB : likes, shares, commentaires, retweets, regarder une démo, télécharger une vidéo, remplir un formulaire d'inscription à un webinar, assister à un webinar, remplir un questionnaire, remplir une enquête, poser une question, etc. toute action demandant un minimum d'effort de l'utilisateur.

35. Étiquette, tag

Mot-clé attribué à une photo, à une vidéo ou à un texte pour caractériser son contenu ou désigner une personne.
Le terme utilisé sur Facebook est " identification ".

36. Étiqueter ; taguer

Attribuer un mot-clé à une photo, à une vidéo ou à un texte pour caractériser son contenu ou désigner une personne.
Le terme utilisé sur Facebook est " identifier ".

37. Favoris

C'est l'action de cliquer sur "favoris" au bas d'un article, d'un tweet, d'une nouvelle. Cela ajoute l'article, le tweet, ou la nouvelle à la liste des favoris de l'utilisateur.

38. Fermer un compte; supprimer un compte

Rendre un compte définitivement inaccessible : le contenu est effacé et ne peut être récupéré

39. Fil d'actualités

Sur Twitter, flux chronologique de tous les tweets provenant des tweeteurs auxquels est abonné un utilisateur.

40. Fil de discussion ; fil

Suite de messages sur un même sujet.

41. Fil de nouvelles ; flux de nouvelles

Sommaire de contenu Web accompagné de liens vers les versions intégrales de ce contenu.

42. Flux d'activités

Liste des activités récentes d'un utilisateur, habituellement sur un site Web en particulier.
Par exemple, le fil de nouvelles de Facebook.

43. Follower

Quelqu'un qui suit quelqu'un d'autre sur Twitter OU Linkedin.
Si je suis @CocaCola, je suis un follower de Coca cola.

44. Follow Friday (vive vendredi)

Une tendance sur Twitter chaque vendredi, dénotée par le mot-clic #FF. Les gens l'utilisent sur Twitter pour recommander de suivre un utilisateur en particulier.

45. Formulaire

C'est un des éléments clés de l'inbound marketing car c'est le moyen de récolter de l'information sur vos visiteurs qui deviennent, après soumission du formulaire, des leads. Ainsi vous pouvez suivre leurs parcours sur votre site et les alimenter en contenus qui les intéressent.

46. Forums

Fils de discussion par sujet où les utilisateurs peuvent laisser des commentaires et réagir aux commentaires des autres utilisateurs. Contrairement aux commentaires sur les blogues, le sujet d'un fil particulier d'un forum est souvent lancé par un autre utilisateur du forum, et non par un éditeur.

47. Gagné - Earned

Tout élément de contenu, programme, ou promotion qui attire l'attention par son intérêt intrinsèque. Il résulte d'une action de promotion sans budget, qui attire naturellement l'attention sans que cela ne coûte un euro.

48. Gamification (Ludification)

néologisme qui signifie l'application des principes de jeu à des éléments qui ne sont pas un jeu. Par exemple, Nike encourage ses clients à faire un suivi de leurs courses et à partager les données sur Facebook. Cette action donne des points aux consommateurs, qui peuvent ensuite être échangés contre un produit Nike.

49. Génération de Lead

L'action de générer des contacts commerciaux chauds via les réseaux sociaux. Exactement le même sens que quand on utilise ce terme dans le marketing d'avant web.

50. Graphe social - Social Graph

C'est un terme utilisé pour représenter la base d'amis ou de suiveurs d'un utilisateur. Il est aussi utilisé pour représenter le groupe d'influence d'un utilisateur.

51. Hashtag, mot-clic ; mot-dièse

Mot-clé, série de mots-clés ou thème précédé du symbole numéro (dièse ou croisillon) servant à indexer et à classer du contenu. Souvent utilisé sur Twitter pour aider les gens à trouver une discussion sur un même sujet.

Indicateur clé de performance. Utilisé pour déterminer les barèmes de réussite ou d'échec d'une stratégie de média social.

53. Inbound marketing

C'est le contraire de l'outbound marketing. Il consiste à intéresser l'internaute par une production de contenu à forte valeur ajoutée régulière, afin d'identifier les prospects intéressés par le type de problématique traitée. Parmis ces " interessés " il s'agit ensuite de cibler les " intéressants " : Ils seront plus faciles à transformer en client, que le reste de la planète.

54. Incorporation

affichage de photos ou de vidéos dans un média social qui est hébergé par un autre réseau comme Dailymotion par exemple.

55. Influenceur

une personne ou un groupe de personnes qui a une forte influence sur un média social et qui est souvent ciblé par les responsables du marketing comme l'ambassadeurd'une marque dans le média social.

56. Historique personnel

Sur Facebook, outil qui permet à un utilisateur de revoir et de gérer ce qu'il partage

57. Intéressant

Se dit d'un prospect qui répond aux critères de ciblage du commercial. Cette dimension est indépendante des notions de " intéressé ", " engagé " ou " mode achat ". Certains " intéressés " sont " intéressants ", d'autres ne le sont pas. En général le commercial déclenche les actions proactives physiques au niveau des " modes achat " qui lui semblent " intéressants ".

58. Intéressé

C'est un des stades de maturité du besoin du prospect potentiel : à ce stade très amont, il est intéressé par un problème à résoudre ou une opportunité à saisir, pas encore par l'offre du commercial dont il ignore encore le plus souvent l'existence. Le prospect " intéressé " à ceci de particulier qu'à partir de ce stade, ainsi que pour les suivants, il va faire des efforts pour avoir accès à l'information, permettant dès lors au commercial de le repérer, voire de l'influencer en lui fournissant l'information recherchée. À ce stade le prospect recherche des études de marché ou de comportement des autres consommateurs de son type par exemple.

Sur Facebook, recueil de photos, de publications et d'expériences qui représentent un utilisateur.

60. Klout

Un service Web gratuit qui mesure votre influence sur le Web, en mesurant vos interactions avec les autres médias sociaux, dont : Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, et Foursquare.

61. Lead

Un individu, lorsqu'il arrive sur votre blog ou site internet, est un visiteur. S'il remplit un formulaire (téléchargement d'ebook ou inscription au blog, etc.) il devient un Lead. Mais ce Lead n'est pas encore qualifié, il est donc trop tôt pour le considérer comme prospect. Pour cela il existe une classification plus élaborée et plus précise.

63. Lead Community Manager

Responsable de l'équipe des Community Managers.Il conçoit et actualise la charte de community management, et coordonne son équipe.

64. Lead Management (Gestion des Leads)

Le Lead Management correspond à l'animation du visiteur qui s'est identifié sur le site, jusqu'à sa transformation en client. Il s'agit donc de la création des workflows, de leur suivi et analyse, du Lead Nurturing, du Lead Scoring, etc. Mais aussi de la partie Réseaux Sociaux pour stimuler le lead toujours au bon endroit et au bon moment !

65. Lead scoring

C'est la mesure de l'engagement des prospects potentiels par les efforts qu'ils font pour accéder à l'information. Il prend en compte la difficulté de l'effort (remplir un formulaire demande plus d'effort que cliquer sur un lien), le facteur temps (le cumul rapproché accroît le score de lead, et inversement l'absence d'efforts depuis " x " jours décroît le scoring.)

66. Like

Action d'aimer un contenu (vidéo, photo, citation...) ou une page. Ce terme est souvent utilisé dans le jargon Facebook.

67. Listé- Listed

C'est l'action d'ajouter un contact ou un contenu, à une liste sur Twitter ou Linkedin par exemple. Ces listes sont utilisées pour organiser les contenus ou les contacts par type. Les utilisateurs vous ajoutent ou ajoutent votre contenu à leurs listes pour regrouper tout ce qui vous concerne en un lieu facilement accessible pour y accéder plus facilement.

68. LongTail Keyword

Il s'agit d'expression longue intégrant des mots-clés qui sont recherchés par vos cibles. L'idée : plutôt que de vous référencer sur l'expression : éditeur de logiciel (par exemple), vous vous référencez sur : comment évaluer un éditeur de logiciel ! Donc vous répondez à une vraie question de vos cibles et faites face à moins de concurrence sur les moteurs de recherche ; et c'est bien plus efficace

69. Marketing de contenu - Content Marketing

Ce terme est un euphémisme, car toute démarche marketing devrait s'appuyer sur un contenu solide et intéressant pour l'audience. Pour autant, ce terme fait référence à toute démarche marketing utilisant de l'information intéressante pour l'audience, et non tournée vers l'argumentation produit ou offre à court terme. Cette démarche est très courante sur les médias sociaux. Dans le marketing d'avant-web, ces contenus étaient diffusés dans les magazines, guides utilisateurs, etc.

70. Mashup ou Application composite

Fusion de deux ou plusieurs éléments de contenu pour créer un nouveau contenu média.

71. Maturité du besoin

C'est un des trois impacts des médias sociaux sur le comportement des acheteurs potentiels. Dans le contexte des réseaux sociaux, la maturité du besoin de l'utilisateur s'évalue au type de contenus et d'informations qu'il recherché.

Au stade 0 de la maturité (passif), l'utilisateur ne recherche rien.

Au stade 1 (intéressé), il recherche de l'information sur le problème qu'il rencontre dans la vie, ou sur l'opportunité qu'il pourrait avoir de l'améliorer : il recherche des études de marché ou de comportement des autres consommateurs de son type par exemple.

Au stade 2 (engagé), il cherche à évaluer des solutions, il est intéressé notamment par les comparatifs

Au stade 3 (mode achat), il cherche de l'information sur la transaction ou la mise en œuvre.

Outils Web interactifs qui encouragent les utilisateurs à collaborer, à créer, générer et diffuser du contenu et à personnaliser des applications.
Le singulier " média social " est utilisé lorsqu'il s'agit d'une plateforme en particulier

73. Meme

un contenu média, souvent une photo et une copie réunies, qui inspirent des imitations qui deviennent souvent virales.

74. Mention - Mentioned

Surtout utilisé pour Twitter, quand votre identifiant Twitter est inclus dans un Tweet, il est identifié comme une mention. Votre identifiant apparaît précédé du signe @.

75. Message privé ; MP

Message personnel qui peut être lu seulement par l'expéditeur et le destinataire.
Sur Twitter, le terme " message direct " et l'abréviation " MD " sont également utilisés.

76. Messagerie instantanée (MI)

discussion électronique de personne à personne par l'entremise d'une plateforme sociale, comme MSN ou Skype. Ces clients permettent également la messagerie vidéo.

77. Mode achat

Il s'agit du stade ultime de maturité du besoin avant la transaction. À ce stade le prospect évalue la possibilité de passer à l'acte, et recherche de l'information sur la mise en œuvre ou la transaction.

78. Modération

L'acte de choisir si des fichiers médias seront publiés ou non, en fonction de règles et de lignes directrices établies par l'éditeur. Le contenu peut être prémodéré, ce qui signifie qu'il est examiné avant la publication, ou modéré après coup, ce qui signifie que le média est publié immédiatement après l'envoi par l'utilisateur, mais qu'un modérateur le supprime par la suite s'il contrevient aux règles. La modération peut être effectuée par des personnes ou un logiciel.

79. Nurturing (Maturation des prospects)

Il s'agit du moyen d'entretenir une relation entre vos prospects et votre entreprise. Dans la plupart des cas, les clients potentiels n'ont pas encore une attitude d'achat, mais le Lead Nurturing vous permet de les alimenter en contenu afin de les préparer à l'acte d'achat.

80. OLA - On Line Advertising

Bannières et autres affichages de publicité sur Internet. Ce sont ces publicités que vous voyez sur beaucoup de sites. Quand vous cliquez, le lien vous mène souvent au site de l'entreprise ou au téléchargement d'une documentation sur elle, ses produits, son offre...

81. Open Graph

C'est un kit d'APIs qui permet aux développeurs de construire des applications que les utilisateurs peuvent utiliser pour interagir avec les réseaux sociaux.

82. Optimisation

Dans le contexte des médias sociaux, il s'agit de constamment retravailler les contenus et leurs fonctionnalités pour assurer leur efficacité, dans la mesure où la majorité des plateformes sont en constante évolution.

83. Outbound marketing

Marketing traditionnel : appels directs, affichage publicitaire, publicités TV et radio, distribution de flyers, dépliants, campagnes d'emails de masse, évènementiel privé, intervention des marques lors de salons, conférences, animations en magasin, presse....

84. Owned

Tout élément de contenu - programme ou champagne - crée par la marque, ou qui reçoit l'essentiel de sa promotion sur des canaux contrôlés par la marque : site web, blog, Facebook, Twitter, YouTube, etc.

85. Parcours d'achat

C'est le cheminement par lequel passe un acheteur potentiel entre le moment où il n'a besoin de rien et la transaction. Il est fait de plusieurs étapes auxquelles son comportement change en fonction de la maturité du besoin. Il peut abandonner ce parcours à n'importe quelle étape. L'étude CEB & Google de 2012 mettait en évidence que l'acheteur moyen en B2B fait 57% de ce parcours online avant de rencontrer le moindre commercial. Il arrive donc face au vendeur plus tard qu'avant ; quand il y arrive, c'est plus informé que jamais, et impacté quant à sa maturité, son degré d'autonomie et de préférence.

86. Personnalisation

L'objectif de la personnalisation est de rendre vos communications plus ciblées et spécifiques pour chacun de vos visiteurs, contrairement à une communication plus globale. Un individu est toujours plus attentif lorsqu'il sent qu'on s'adresse directement à lui.

87. pin

Image ou vidéo qu'un utilisateur ajoute à Pinterest.

88. PPC (Pay per clic)

C'est une technique de publicité, qu'il s'agisse d'annonces textuelles ou visuelles, où l'annonceur choisit d'exposer un message publicitaire et de le payer selon le nombre de visiteurs et de clics.

89. Préférence

C'est un des trois impacts des médias sociaux sur le comportement des acheteurs potentiels. La préférence du client potentiel peut-être influencée par l'information qu'il récolte durant son parcours d'achat online.

90. Prospection numérique

Il s'agit du recours au WEB et aux réseaux sociaux pour augmenter le nombre de nouvelles opportunités pour les commerciaux. Avant le WEB les commerciaux commençaient pas cibler les prospects " intéressants ", car toute action de vente était coûteuse en ressources temps et argent par prospect. La prospection numérique est basée sur la logique inverse. Elle consiste à publier de l'information destinée aux différents stades de maturité du besoin des prospects. Les interactions des uns ou des autres permettent d'identifier les " intéressés ". La création d'une communauté d'intéressés représente un effort temps et/ou argent fixe, indépendant de la taille de cette communauté. Autant la faire la plus large possible grâce à la puissance du WEB. C'est après que le commercial cible ceux qui sont intéressants, au filtre des critères de ciblage de l'entreprise. En ne démarchant que des " intéressés ", les taux de transformation des commerciaux sont bien supérieurs à ceux obtenus en démarchant des " intéressants " incluant des non - intéressés.

91. Prosumer

Ce serait un contresens d'imaginer que Prosumer qualifie un consommateur professionnel ? Ni même qu'il s'agit d'un consommateur plus qualifié qui nécessiterait des fonctionnalités plus avancées qu'un client dit " normal ", un consommateur. Il s'agit de prospect potentiel se considérant comme autonome, donc se dispensant des conseils d'un vendeur ; souvent à un stade de maturité du besoin avancé tel que le mode achat. Ils n'ont pas besoin de fonctionnalités produits ou services plus avancés, mais d'une information adaptée au niveau de maturité du besoin et aux attentes dictées par leur niveau d' autonomie.

92. PTAT (People Talking About This)

People Talking About This est le nombre d'interactions sociales que les utilisateurs font sur vos pages ou vos articles: Share, Like, commentaires, réponses aux questions, inscrire une page ou une photo en favoris, etc.

93. Recherche en temps réel (Real Time Search)

Résultats d'un moteur de recherche qui comprennent les médias qui sont générés sur des réseaux sociaux au moment où la recherche est effectuée.

94. Réseaux Sociaux

Communauté d'internautes reliés entre eux en fonction de leurs intérêts, points de vue ou besoins communs, qui favorise l'interaction sociale, la création et le partage d'information. Qu'il s'agisse d'un blog, de Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn, les Réseaux Sociaux vous permettront d'entamer la conversation vos cibles. Grâce à une présence efficace, correctement positionnée et à l'élaboration de vos personas, vous pourrez attiser leur intérêt, les convertir puis les enchanter !

95. Répondu

Similaire à une mention. Utilisé surtout pour Twitter, cela signifie qu'un utilisateur a répondu directement à un tweet par le même fil de discussion. Quand l'utilisateur survole le tweet, le bouton " répondre " apparaît. L'identifiant de tout utilisateur sera inclus dans la réponse, sauf s'il le retire.

96. Republication

C'est l'action de contacter des blogueurs pour leur proposer de publier un article sur leur média. Cette technique est utilisée pour augmenter l'audience de vos contenus. Elle fonctionne à condition de proposer des contenus d'intérêts pour l'audience du blog ou du site sollicité.

97. Reputation Monitoring (Suivi de la réputation)

Analyse des conversations sur des médias sociaux concernant un sujet ou une marque en particulier qui indique le sentiment général exprimé par les utilisateurs sur ce sujet ou cette marque.

98. Retweet

Sur Twitter, tweet qu'un utilisateur fait suivre à ses abonnés.
L'abréviation anglaise " RT " est placée devant le tweet partagé.

99. Retweeter

Sur Twitter, faire suivre à ses abonnés un gazouillis diffusé par un autre utilisateur.

100. Révolution numérique

C'est l'idée que les médias sociaux ont fondamentalement bouleversé le monde et que ce changement est irréversible. En particulier qu'ils ont changé, la manière dont les gens interagissent sur leur parcours d'achat.

101. SEO

Le Search Engine Optimization (SEO) regroupe un ensemble de techniques dont l'objectif est d'être référencé par les moteurs de recherche. Il s'agit d'optimiser le contenu du site internet de votre entreprise et différents éléments le composant. (Entre autres les balises, les images et le HTML, pour les plus connaisseurs.) Plus votre SEO sera bon, plus votre site web sera visible dans les résultats organiques.

102. SLA (Service Level Agreement)

Il s'agit d'un contrat qui définit la qualité du service attendu entre les deux parties signataires.

103. Smarketing
Smarketing est un néologisme ou mot-valise composé de " Sales " et " Marketing ". Cette approche mise sur la collaboration des services Ventes et Marketing dans l'entreprise pour optimiser les résultats

104. Social Influencer

Un "social influencer" est une personne ou une marque suivie par une grande audience sur les réseaux sociaux. Ces utilisateurs sont souvent approchés pour crédibiliser des produits ou des marques, dans la mesure où ils sont suivis et admirés d'une marge audience de prospects potentiels pour certaines entreprises.

105. Social selling

Le terme le plus mal choisi pour exprimer le rôle des médias sociaux dans la vente. Il laisse penser que l'on peut vendre par les médias sociaux, ce qui est plus souvent faux que vrai. Il est vrai que pour les activités qui fonctionnent par le e-commerce l'engagement obtenu online sera transformé en transaction sans que le prospect ne quitte le WEB. Mais le e-commerce ne fonctionne qu'avec certains produits, et les entreprises qui vendent par ce canal ont de plus en plus de difficultés à préserver leurs marges. Pour les autres activités, le social selling consiste à identifier une communauté d' " intéressés ", puis d'identifier parmi elle les " intéressants ", afin de les " interpeller " par tous les moyens à disposition : dont les médias classiques comme l'email, le téléphone puis les rencontres physiques si c'est la pratique dans ce type de métier. Le social selling permet donc de concentrer les moyens traditionnels de prospection sur des cibles à haut taux de transformation, mais certainement pas de se substituer à ces moyens de prospection classique.

106. Social Synergy

Quand eux entités sociales travaillent ensemble pour créer quelque chose de plus grand que leurs efforts séparés ne l'auraient permis. Que ce soit des marques, des programmes, des promotions, des éléments de contenus, des concours ou n'importe quelle action sur les médias sociaux.

107. SoMoLo

acronyme pour " social, mobile, local " décrivant le fait que les consommateurs utilisent de plus en plus les services locaux sur des systèmes mobiles, qui ont des services activés socialement.

108. Statut

contenu bref qu'un utilisateur affiche sur un média social. Également appelé mise à jour de statut.

109. Stratégie de contenu

Basée sur vos objectifs, vos besoins, vos Buyers Personas et le tunnel d'engagement de vos clients, la stratégie de contenu s'avère être la formalisation éditoriale structurée de contenus dans le but d'atteindre vos objectifs marketing.

110. Storytelling

Le fait d'utiliser les techniques narratives pour rendre un contenu plus intéressant pour l'audience. A minima il consiste à structure le contenu en trois étapes: connexion avec l'audience, drame au sens du problème que la solution résout, et enfin la solution et les caractéristiques du produit qui ne viennent qu'à la fin.

111. Suivre

Un utilisateur peut suivre une entreprise, un groupe ou une personne.
Le terme utilisé sur Facebook et Pinterest est " s'abonner ".

Transférer des données d'un ordinateur central ou d'un serveur vers l'ordinateur ou l'appareil mobile d'un utilisateur.

Sur Twitter, sujet de l'heure déterminé par un algorithme.
114. Tunnel d'engagement
Le processus d'achat de votre client se définit par son parcours. Les trois phases de ce tunnel sont : l'intérêt, l'engagement, et pour finir le mode achat. Une bonne stratégie doit couvrir ces 3 phases et être bien construite pour amener le plus de prospects de l'une à la suivante.

Amalgame des mots " Twitter " et " people " pour décrire les utilisateurs de Twitter.
Contenu généré par l'utilisateur (UGC ou User Generated Content)
média qui est généré par les utilisateurs d'un site, et non par les producteurs du site.

Message d'un maximum de 140 caractères publié sur Twitter.
Les termes génériques " micromessage " et " microbillet " s'appliquent aux courts messages diffusés sur n'importe quelle plateforme de microblogage.

117. Tweeter

Publier un message sur Twitter.

118. Tweeteur , tweeteuse

Détenteur d'un compte Twitter qui lit et publie des tweets.

119. Twittervers

Ce terme fait référence à toute la base Twitter. On parle aussi de Twittersphere.

120. Payé - Paid

Tout élément de contenu, de programme, ou de promotion financé par le budget promotion de l'entreprise qu'il le met à disposition.

121. Wiki

Site Web ou autre ressource en ligne semblable qui permet aux utilisateurs d'ajouter et de modifier du contenu de façon collaborative

C'est le capital social d'un individu. Ce terme est emprunté au roman de science-fiction Down And Out In The Magic Kingdom, Cory Doctorow où la monnaie virtuelle est basée sur la réputation des individus.

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Lexique réseaux sociaux - SOCIAL SELLING

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Lexique réseaux sociaux, l’émergence des réseaux sociaux a été à l’origine d’un vocabulaire plus ou moins barbare qui complexifie l’accès au novice en la matière