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Para que la organización entregue el producto u el servicio requerido por el cliente.

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Colocarlos en el mapa de acuerdo a la secuencia e interacción, con flechas direccionales o bidireccionales.

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Procesos estratégicos

Procesos misionales (claves u operativos)

Procesos de apoyo (soporte)

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Aquellos que aporten valor, los que sumen para lograr la satisfacción del cliente.

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Elegir nombres para poder identificar los procesos, debido a procesos comunes.

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Hacer un inventario de todos los procesos y las actividades que desarrolla la organización.

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5.	Establecer la secuencia e interacción de los procesos

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5.	Establecer la secuencia e interacción de los procesos

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4.	Agrupar los procesos de acuerdo a su clasificación

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4.	Agrupar los procesos de acuerdo a su clasificación

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Es la visión global de como esta la organización y como los procesos interactúan unos con otros.

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Conjunto de actividades relacionadas que utilizan entradas para proporcionar un resultado que ya está previsto.