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¿Qué innovaciones impulsaron el éxito de Domino’s?

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¿Qué innovaciones impulsaron el éxito de Domino’s?

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La empresa Domino 's tuvo varias innovaciones operativas y estratégicas que lo impulsaron al éxito. Entre las primeras se encuentran el horno de pizza accionado por una correa, el spoodle, empaques de delivery de cartón y cajas de entrega que mantiene el calor. Estás brindaron una mayor eficiencia y consistencia en las acciones operativas en los restaurantes de la marca. En cuanto a las estrategias, utilizaron 1 principalmente que fue fuera de lo común. Emplearon una estrategia de picos de venta a partir de promociones de “tiempo de espera determinado o descuento por tardanza”. Esta decisión fue basada en el enfoque principal de la empresa, el delivery, al ser la pizzería con mayores pedidos de delivery de todo USA.

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¿Cómo mejoro la experiencia del cliente?

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¿Cómo mejoro la experiencia del cliente?

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La empresa Domino 's desde sus inicios tuvo un enfoque en el servicio al cliente. Esto se vio reflejado en su eficiencia y consistencia en sus entregas. Sin embargo, la empresa se había resignado a que un delivery rápido y consistente no puede ser de muy alta calidad. Esta concepción cambió gracias a una polémica que sufrió a la marca que hizo que cambie a una política de transparencia y un cambio de receta. Este cambio generó que empezaran a tener un seguimiento más directo a las quejas o comentarios hechos hacia la marca, dejando de lado los comentarios predeterminados. Además, la introducción de la tecnología de pizza tracker, le permite a la empresa un rastreo más exhaustivo de los deliverys realizados, causando que si hay problemas en este los problemas sean identificados y solucionados más rápidamente. Estas 2 estrategias mejoraron la experiencia del cliente al brindar un servicio al cliente más cercano, más cuidado, más eficiente y que los clientes se sientan escuchados.

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¿Qué papel tuvo la tecnología en su propuesta de valor?

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¿Qué papel tuvo la tecnología en su propuesta de valor?

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La propuesta de valor de Dominos está enfocada en un delivery rápido  y eficiente de sus productos. La tecnología ayudó a fortalecer a esta al implementar las siguientes tecnologías: el Pizza Tracker, un programa de  pedidos y seguimiento de pedidos,  contribuyó a una mayor eficiencia de entregas y mayor solución de problemas. Las innovaciones de maquinaria como la invención de su horno de correa, el spoodle y el diseño de restaurante enfocado e implementado en delivery permitieron una elaboración mas rápida de su producto, estandarización de procesos y de sabor.

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¿Cómo aplicarías estas estrategias para diferenciar y fortalecer un negocio agroalimentario en tu proyecto?

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¿Cómo aplicarías estas estrategias para diferenciar y fortalecer un negocio agroalimentario en tu proyecto?

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La estrategias que se utilizarían serían la transparencia y la integración vertical hacia atrás que utilizo la empresa Domino's. La primera, se implementaría al mostrar claramente el procedimiento de producción de nuestros productos, con el objetivo de brindar seguridad y una percepción de calidad a nuestros clientes. Además, fortalecería la percepción que se tiene de sostenibilidad de la marca, al brindar transparencia en nuestros procesos y producción de materia prima. La segunda, se pondría en practica al volvernos nuestros propios productores de conejo y especias. Esta decisión proporcionaría mas credibilidad a la naturaleza orgánica de nuestros insumos al nosotros tener un control total de la producción de estos. Además, se ganaría un dominio de de la calidad de los insumos que se producirían, elevando así, la calidad de nuestro producto final.