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Fiche"mode de financement/modalité d'obtention d'un crédit/carte de fidélité" à destination des clients

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Fiche"mode de financement/modalité d'obtention d'un crédit/carte de fidélité" à destination des clients

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Les différentes options de financement pour faciliter vos achats

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START

Dossier fdrc situation 1

TCOM3

Achbari Bardane Imane

14. Mon diagnostic

sommaire

6. Le marché de l'entreprise

5. Organigramme

2. Secteur d'activite

1. Les coordonnées

11. Les moyens de fidélisation

3. Forme juridique

7. Les concurrents

4. Les outils numeriques

9. Le profil client

8. Zone de chalandise

13. Ma contribution à la fidélisation

12. Le concurrent principal

10. Les perspectives

15.Mes propositions

Les cordonnés

htpps://www.kiabi.com

03 27 09 55 90

717 Bd François Mitterrand, 59220 Denain

START

Kiabi

Effectif total:19 employés

Activité principale:Commerce de détail et d'habillement

Différents rayons/secteurs:3 grand rayon :femme,homme et enfant\bébé

Forme de commerce:Associé

(groupements de commerçants indépendants exerçant dans un même secteur d'activité et décidant de mettre en commun leurs forces et leurs moyens )
Type de commerce :Magasin spécialisé

Secteur d'activite:

Produits vendus :Habillement ,Chaussures, Accessoires

Niveau de gamme:moyenne gamme

Stratégie de prix:Alignement

Politique commercaile

Privée(La société à responsabili- té limitée)

Forme juridique

Les outils numerique

Lien fonctionnel

Lien hiérarchique

Organigramme

L'ETUDE DE MARCHE

Segment étudié:femmes,hommes et enfants

CA en volume: 3 milliard en 2019

et en valeur:1,18 milliard d'euros

Le marché de l'entreprise

Indirect

Direct

Les concurrents

Mes pricipaux concurrents sont:

Zone chalandise

Lieu d'achat: EN magasin \ sur le site internet

Motivations d'achat : grand gamme de produit et de taille

Panier moyen :entre 30 et 40 euro

Type de produits consommés:Vetements pour Femme, Homme et Enfant\Bébé

et homme
25-55 ans

Le profil client

Kiabi est présent sur certains réseaux sociaux (facebook et instagram)

Le point de vente se situe à proximité des transports

E-réservation disponible le lendemain matin de la commande dans le magasin

De nombreux point de vent présent en france et dans le monde

Kiabi est dans le top 3 grand détaillant de monde en france

Prix : les prix peuvant être plus éleves par apport aux concurrents directs sur sertains produits

L'enseigne rencontre certaines difficultés à se différencier de la concurrence à cause d'un positionnement se raproche des concurrents h&m et zara

Certaines difficultés à attirer les client et les fidéliser

Menaces

Opportunites

Les prispective

la fidelisation

Les reseaux sociaux:permet au client de participer au jeux des concours ,pour l'entreprise permet de partager avec les clients, les nouvelles collections et les soldes

Le site internet :permet au client d'acheter les produits sans se déplacés au magasin,et pour l'entreprise permet de augmenter le CA et vendre les produits en étranger

Il ya des bornes interactives :cela permet de donner la possibilité au client de trouver le produit qu'il cherche,et pour l'entreprise cela donne accès aux information produits sans la présence d'un vendeur/se

Les moyens de fidélisation/développement de la relation cleint

1. Forces:la carte de fidélisation

2. Son programme fidélisation :

1euro=1point 500points =15% de remise 3.Les avantages pour les clients 20 points offerts pour anniversaire du porteur de la carte 20 points offerts a la naissance d'un enfants

1. Forces:le programme relationnel:ma tibu

2. son programme fidélisation :

Des offres pour les clients 3.Les avantages pour les clients -10% bienvenue dans ma tibu -20% joyeux anniversaire -10% offre pour les jeune(du15 à 25 ans)valable toute l'année
Paiement 3 fois sans frais à partir de 150 euro d'achat

Livret bébé cagnotte de 10% de tous vos achats bébé et maternité

Service 4

Service 3

Service 2

Service 1

Ma contribution à la fidélisation/ou dévloppement de la relation cleint

Retouche gratuite si vous avez la carte de fidélisation kiabi

Echange et remboursement sous 30 jours

Kiabi c'est une entreprise qui fait partie d'un secteur très concurrencé qui peux baisser son CA

beaucoup de vol donc ,baisse de CA

Problème 2:

Problème 1:

Mon diagnostic

2.action :Créer un compte sur tiktok1. partager avec les clients les nouvelles collections 2. Augmenter le nombre de visiteurs sur le site web ou le magasin

1.action:la PMA( le plan de mise en avant )mise en avant des articles est nécessaires1. Attirer le client dans le point de vente 2. Augmenter le chiffre d'affaires

Mes propositions

THANKS!

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START Dossier fdrc situation 1 TCOM3 Achbari Bardane Imane 14. Mon diagnostic sommaire 6. Le marché de l'entreprise 5. Organigramme 2. Secteur d'activite 1. Les coordonnées 11. Les moyens de fidélisation 3. Forme juridique 7. Les concurrents 4. Les outils numeriques 9. Le profil client 8. Zone de chalandise 13.

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rédaction de réponse client"numérique" pour le suivi d'une commande 

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rédaction de réponse client"numérique" pour le suivi d'une commande 

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TS6:Assurer la veille commerciale : Réaliser une étude de marché

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TS6:Assurer la veille commerciale : Réaliser une étude de marché

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Kiabi Denain

PFMP DU 11/03/2024 au 06/042024

E33:Fidélisationde la clientèle et développement de la Relation Client (FDRC)

TCOM3

Imane achbari bardane

Dossier FDRC Situation 2

Le bilan

L'actualisation du SIC

Le déroulement de l'action

Les moyens utilisés

L'action et ses objectifs

SOMMAIRE

Mon action de fidélisation

01

Améliorer et développer le compte Instagram Kiabi Denain

améliorer l'utilisation d'instagram

Augmenter le CA

+ followers

Objectifs de l'action :

Manque des visibilité des différentes services sur les réseaux sociaux

Action : choix de réseau instagram,qui est le plus utilisant par mes clientèle , insertions des petits boules services , nouveautés ...

Type d'action :

+ INFO

Problématique

CSP: actifs ( emloyés /ouvriers )

femme et homme

entre 18 -40 ans

Les clients fidèles et non fidèles

La cible client

les moyens utilises

02

Les ressources techniques

Les ressources matérielles

Les ressources humaines

Comment faire pour mettre les différents services en visuel .

Les ressources utilisées

Les contraintes

Le deroulement de l'action

03

Après

Avant

Le déroulement de l'action

1. Une cliente venait chercher une robe mais il n'en avait plus sa taille donc je les orientées sur une autre robe

2.Pendant l'encaissement des clients j'ai profité de leurs parler de notre compte insta et j'ai leur donner une carte de vista print
vente au rebond

1. j'ai crée un nouveau logo sur canva 2.Créer des petites boules sur insta 3.J'ai réalisé une enqête de satisfactionv sur le compte instagram

Mon implication

ACTUALISATION DU SYSTEME D'INFORMATION CLIENT (SIC)

1. monter les informations a ma tutrice de stage Mme Angilena et la responsable de kiabi Mme Anne-lise

2. Le nombre de nouveaux followers :

Avant Aprés 624 635
La mise à jour du SIC

Bilan Commercial :Résultats

Taux d'augmentation de fallowers : (635-623)/623x100=1,93%

Mettre les CQ code des réseaux sociaux à l'entrée de magasin et dans les

cabines d'essayage
Créer un canal de diffusion

Proposition 2

Proposition1

Prendre les responsabilités

La capacités à monter un projet

traville en équipe

Bilan Commercial : Propositions d'amélioration

Bilan Personnel

Merci de m'avoir écouté!!

Les ressources techniques

Les ressources humaines :

Ma tutrice de stage :pour publier mes travaux sur insta

La responsable : pour vérifier avec elle mes travaux

J'avais besoin de :

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Visit the Analytics settings;

Activate user tracking;

Let the communication flow!

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions!Premium tip: Get information on how your audience interacts with your creation:

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Les ressources matérielles

J'ai utilisé :

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Kiabi Denain PFMP DU 11/03/2024 au 06/042024 E33:Fidélisationde la clientèle et développement de la Relation Client (FDRC) TCOM3 Imane achbari bardane Le bilan L'actualisation du SIC Le déroulement de l'action Les moyens utilisés L'action et ses objectifs Améliorer et développer le compte Instagram Kiabi Denain améliorer l'utilisation d'instagram Augmenter le CA + followers Objectifs de l'action : Manque des visibilité des différentes services sur les réseaux sociaux Action : choix de réseau instagram,qui est le plus utilisant par mes clientèle , insertions des petits boules services , nouveautés ...

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Adapter une communication verbale/non verbale à chaque situation 

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Adapter une communication verbale/non verbale à chaque situation 

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Analyser la satisfaction client sur le site internet de l'entreprise/réseaux sociaux

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Analyser la satisfaction client sur le site internet de l'entreprise/réseaux sociaux

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Marron et Orange Neutre Délicat Bio Mode Marketing Présentation

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Réponse client suite à une réclamation,un retour 

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Réponse client suite à une réclamation,un retour 

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Effectuer un retour produit / échange produits 

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Effectuer un retour produit / échange produits 

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Plan d'appel type pour relancer les clients/fournisseurs/prestataires

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Plan d'appel type pour relancer les clients/fournisseurs/prestataires

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Expliquer une expérience vécue avec un client et détailler la solution 

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Expliquer une expérience vécue avec un client et détailler la solution 

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Rédaction de document commerciaux (facture,bon de commande, bon de livraison...)

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Rédaction de document commerciaux (facture,bon de commande, bon de livraison...)

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Créer une fiche process "suivi de commande"

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Créer une fiche process "suivi de commande"

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Adapter une communication verbale/non verbale à chaque situation 

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Adapter une communication verbale/non verbale à chaque situation 

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Explication du contexte de vente au lieu de PFMP

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Explication du contexte de vente au lieu de PFMP

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Description de la démarche de vente au lieu de PFMP

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Description de la démarche de vente au lieu de PFMP

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TS1:Assurer la veille commerciale :Réaliser une présentation d’une entreprise engagée en RSE

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TS1:Assurer la veille commerciale :Réaliser une présentation d’une entreprise engagée en RSE

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presentation d'une entreprise engaée en rse travail significative

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Fiche produit et un argumentaire de vente 

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Fiche produit et un argumentaire de vente 

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Les facteurs d'ambiance physique/site marchand

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Les facteurs d'ambiance physique/site marchand

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Publication sur réseaux sociaux (Facebook)

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Publication sur réseaux sociaux (Facebook)

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Marron et Orange Neutre Délicat Bio Mode Marketing Présentation (1)

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La réglementation sur les modes de paiement (carte mentale) du point de vente

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La réglementation sur les modes de paiement (carte mentale) du point de vente

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TS3: Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : Video PFMP3: argumentaire 

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TS3: Réaliser la vente dans un cadre omnicanal : Video PFMP3: argumentaire 

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Léa Imane Khadija Célia

1COM3

parfumerie exotique

Merci !

Le floyer

Le site internet

les canaux

Les motivation pour le projet

Présentation l'idée de projet

Sommaire

Creation des parfum personalisé

Nos parfum seront conçue spécialement pour le client

1. Il sera attractif

2. Il s'adapterons a tous type de peaux

Presentation l'idee de projet

01

parce qu'on aime le cosmétique les bonne odeur le fait de créer des produits bon pour la peaux

Les motivations pour le projet :

02

Instagram

Une boutique

conseiller clientèle

Le site internet

Le fyer

Les canaux

LE FLyer

LE SITE INTERNET

Merci !

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Léa Imane Khadija Célia 1COM3 parfumerie exotique Merci !

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Identifier les différents canaux et stratégies de vente

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Identifier les différents canaux et stratégies de vente

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1COM3

Imane Lea

Le Marketing sensoriel

Le marketing sensorie c'est quoi ?

Pourcentage de client ravi

Qui l'utilise ?

Les 5 sens solicité

Sommaire

Le marketing sensoriel et une methode de vente qui sollicite 1 ou plusieur des 5 sens du consomateur qui permet d'enrichir l'experience client

Le marketing sensoriel c'est quoi ?

l'ouie

le gout

L'odorat

La vue

Le toucher

Les 5 sens solicité

Qui l'utilise ?

Sephora

Sephora a étudié comment théâtraliser l'entrée dans ses magasins afin de dégager une image unique. L'entrée possède toujours un tapis rouge afin de montrer aux clients qu'ils sont considérés comme des stars. Les parfums sont exposés comme dans un musée afin de donner une sensation nouvelle aux visiteurs.

Ikea

Un exemple évident est celui d'Ikea, qui a réussi à faire en sorte que ses clients associent une saveur à la marque grâce à l'introduction d'espaces de restauration avec des produits suédois en vitrine. Par conséquent, ils parviennent ainsi à accroître le nombre de visiteurs, ce qui augmente les possibilités d'achat.

La célèbre marque de donuts Dunkin' Donuts a développé une stratégie de marketing sensoriel à Séoul, en Corée du Sud. C'est par l'odorat, mais aussi par l'ouïe, que l'enseigne a décidé d'encourager les consommateurs à acheter ses produits.

Dunkin' Donuts

Le marketing expérientiel a pris son essor dans les années 2000 avec la publication d'ouvrages dédiés. Mais aujourd'hui, qui utilise cette stratégie révolutionnaire ?

Qui l'utilise ?

90%

Une expérience agréable dans un point de vente encourage 90 % des clients à revenir.

Pour 75 % des clients, la combinaison de plusieurs stimuli sensoriels dans un magasin donne envie d'y rester plus longtemps.

75%

Pourcentage de client ravi

Merci !

Le marketing sensoriel

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1COM3 Imane Lea Le Marketing sensoriel Le marketing sensorie c'est quoi ? Pourcentage de client ravi Qui l'utilise ? Les 5 sens solicité Sommaire Le marketing sensoriel et une methode de vente qui sollicite 1 ou plusieur des 5 sens du consomateur qui permet d'enrichir l'experience client Le marketing sensoriel c'est quoi ?

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La réglementation pour les soldes/promotions

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La réglementation pour les soldes/promotions

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L'environnement juridique de l'entreprise 

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L'environnement juridique de l'entreprise 