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Es el primer Buenos días este paquete turístico que me ofreció no cuenta con todo lo solicitado y yo pague por algo completo no a medias. 

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Primer día de trabajo de Felipe en un establecimiento comercial

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Primer día de trabajo de Felipe en un establecimiento comercial

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Felipe en su poca experiencia no sabe cómo actuar y en eso su compañera de trabajo le dice en voz baja, tranquilo yo le explicare solo mira y entenderás poco a poco como manejar estas situaciones que en tu largo vivir se presentaran.

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Buenos días estimado Señor me presento soy Lisbette vendedora de paquetes Turísticos Viajando para descansar, en que le puedo ayudar.

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Buenos días señorita Lisbette lo que pasa es que hace días hice la adquisición de mi paquete y resulta que al hacer uso me supieron manifestar en la recepción que no puedo hacer uso de las instalaciones de piscina y al bar.

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Buenos días, muy bien tome asiento un momento por favor verificare su adquisición y en un momento le doy solución, mientras tanto le invito un café, cortesía de la casa, mientras lee el periódico y no sea tan cansada su espera.

Gracias, muy amable.

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Conservar siempre la compostura y prestar atención en la exposición del problema por

Parte del consumidor.

·         No minimizar la queja.

·         Utilizar la escucha activa.

·         No desviarse hacia otros asuntos y centrarse en el problema.

·         No discutir nunca con el cliente, aunque este no lleve la razón.

·         Tus actitudes, debes tener empatía y mostrar interés.

·         Cuidar mucho de tu auto control ya que eso influye en tu trabajo.

Y sobre todo tener una conducta asertiva delante de tus clientes.

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Mil disculpas si ha habido un mal entendido, usted si cuenta con su paquete para hacer uso de lo solicitado y para poder recompensarle le invito a que haga usos de todas las instalaciones del club en lo que dure su estancia aquí y a la vez nos siga visitando.

Oh que emoción gracias, si es asi encantado de la vida regreso y los recomendare.

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Felipe como viste son situaciones que se ven a diario pero tus debes los parámetros ante estas quejas os cuales te explicare cuales son: 