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Un mal clima laboral provoca disminución en la productividad.

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Un mal clima laboral provoca disminución en la productividad.

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Barreto Farroñan Alisson Daniela
Marreros Rivero Sonia Jajaira
Salazar Ramos Ofelia Estefany
Santa Cruz Yarlaque Alexa Michel
Zamora Ilma Fabian Alonso

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Un mal clima laboral provoca una insatisfacción de los clientes por tratos inadecuados.

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Un mal clima laboral provoca una insatisfacción de los clientes por tratos inadecuados.

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Pereira, C. (2014). Clima laboral y servicio al cliente (estudio realizado en hospitales privados de la zona 9 de la ciudad de Quetzaltenango). [Tesis de grado, Universidad Rafael Landívar]. Repositorio URL. http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Pereira-Catherine.pdf

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Brancato, F.J. (2011). ¿Puede influir el clima laboral en la productividad?  [Trabajo de investigación, Universidad Nacional de Cuyo]. Repositorio UNC. https://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/4936/brancato-puedeinfluirclimalaboralenlaproductividad.pdf

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Regalado, T. y Novoa, M. (2018). Análisis de la relación entre clima laboral y satisfacción del cliente en la empresa Oltursa - Piura y Chiclayo [Tesis de licenciatura, Universidad de Piura]. Repositorio Institucional PIRHUA https://pirhua.udep.edu.pe/handle/11042/3447

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ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE CLIMA LABORAL Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA EMPRESA OLTURSA - PIURA Y CHICLAYO

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Gutierrez A., J. F. (2015). El clima laboral y la productividad del personal operario agrícola Fundo Muchik de la Empresa Danper Trujillo SAC 2014. [Tesis de licenciatura, Universidad Nacional de Trujillo]. Repositorio UNT. https://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/2065

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EL CLIMA LABORAL Y LA PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL OPERARIO AGRICOLA FUNDO MUCHIK DE LA EMPRESA DANPER TRUJILLO SAC 2014

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El clima laboral en la empresa Multiservicios Jaramillo SAC, en la actualidad.

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Abad, J. (2013). Gestión de la calidad de servicio y su impacto en la satisfacción del cliente de la Empresa Comercial Abad [Tesis de grado, Universidad Técnica de Abanto]. Repositorio de la Universidad Técnica de Abanto. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/3687

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Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/3687

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Repositorio Universidad Técnica de Ambato: Gestión de la calidad de servicio y su impacto en la satisfacción del cliente de la Empresa Comercial Abad

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Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/3687 Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.

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Pilligua, L., Artega, F. (2019). El clima laboral como factor clave en el rendimiento productivo de las empresas.estudio caso: Hardepex Cía. Ltda. Cuadernos Latinoamericanos de Administración, 15(18), pp. 21-25

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El clima laboral como factor clave en el rendimiento productivo de las empresas. estudio caso: Hardepex Cía. Ltda.

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The objective of this research is to evaluate the work environment as a key factor in the productive performance of the company Hardepex Cía. Ltda., whose organization has 87 people, who work in the production area.

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De Pelekais, C., Nava, A., Tirado, L. (2006). Inteligencia emocional y su influencia en el clima organizacional en los niveles gerenciales medios de las PYMES. Telos, 8(2), 266-288. https://www.redalyc.org/pdf/993/99318557008.pdf

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Guerra Huayllasco, C. C. y Ávila Bolívar, L. A. (2018). RELACIÓN ENTRE EL CLIMA LABORAL Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO DE DARUCHI SOLUTIONS S.A.C. COMO PARTE DE SU ESTRATEGIA DE INTERNACIONALIZACIÓN. Universidad Ricardo Palma. https://revistas.urp.edu.pe/index.php/Global_Business/article/download/1784/2313/5540

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Castillo M., B., Benavides G., P. y Waltero V., J. (2019). Influencia del clima laboral en el desempeño del colaborador dentro de la organización. Universidad Cooperativa de Colombia. https://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/13563/1/2019_influencia_clima_laboral.pdf

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Celis Morales, C. P. (2014). IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA PRODUCTIVIDAD LABORAL. Universidad Militar Nueva Granada. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/13586/ENSAYO_DE_GRADO_.pdf;jsessionid=ACD74F94018B113E5220D8695F55B295?sequence=1

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¿Cuál es el impacto de un mal clima laboral en la empresa Multiservicios Jaramillo SAC, en la actualidad?

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Según Pilligua y Arteaga (2019), refiere que el clima organizacional establece la manera en que una persona percibe su trabajo, desempeño, productividad y satisfacción, analizando su medio ambiente humano y físico en el que trabaja a diario, influyendo en la satisfacción del personal.

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Un mal clima laboral provoca una insatisfacción de los clientes

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Un mal clima laboral provoca una insatisfacción de los clientes

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El saber escuchar es una de las enseñanzas más importantes de la satisfacción al cliente, es necesario que el trabajador pueda definir de manera correcta el deseo o necesidad de su cliente. En mención a esto, se puede decir que la clave de una venta no radica en el precio económico, sino darle al cliente exactamente lo que necesita (Novoa y Regalado, 2018).

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Estas dos variables, según Cahuasquí (2020), presentan una estrecha relación, puesto que a mejor clima laboral, la satisfacción de los clientes internos será mejor, y por ende, se podrá satisfacer de manera más eficiente las necesidades de los usuarios externos, debido a que todo es un proceso para llegar al objetivo principal.

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La relevancia de satisfacer al consumidor influye en gran medida en el cliente a la hora de conseguir un buen servicio, ya que facilitará distinguir a la empresa de la competencia y de esta forma lograr aumentar las menciones de boca a boca positivas produciendo nuevos consumidores (Troncos et al., 2020).

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Hay una relación directa entre el clima laboral y la satisfacción del cliente, para alcanzar un clima laboral óptimo, es importante indagar en las características esenciales de esta como es la fluidez y la coherencia en la comunicación interna de la empresa, mientras mayor sea el grado de las características mencionadas, mayor será la satisfacción de los clientes (Novoa y Regalado, 2018)

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El servicio es como una actividad de bienes tangibles o intangibles donde se genera primero una comunicación con el cliente interno, para que luego ellos puedan transmitir confianza y comodidad a los consumidores externos y así generar una buena rentabilidad. Por lo tanto, ello nos hace referencia que la calidad del servicio es un tema difícil de medir con nuestro cliente o consumidor, ya que se relaciona con la satisfacción propia del cliente (Gonzales y Huancas, 2020).

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El cumplimiento de los trabajadores se evalúa por indicadores que prueben que son eficientes y eficaces al momento de ejecutar sus actividades planificadas, sin embargo, un empleado que tenga problemas en casa, que no se le remunere puntualmente, si no se valora y reconoce el esfuerzo del trabajador tendrá un rendimiento deficiente y provocará un mal clima dentro de la empresa (Tamayo y Romero, 2019).

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Un mal clima laboral provoca disminución en la productividad.

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Un mal clima laboral provoca disminución en la productividad.

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La productividad es una condición necesaria para el éxito utilitario en una empresa, compañía u organización, puesto que, a mayor sea la productividad de la organización, mayor será la probabilidad de que esta sobreviva, por consiguiente, prospere económicamente en el tiempo (Abant y Vasquez, 2021)

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Victorio (2020) nos expresa que la productividad es el rango de metas establecidas mediante la utilización de todos los recursos para obtener el máximo rendimiento y beneficio que obtendrá la empresa en un determinado tiempo. Así, enmarca el vínculo entre el clima laboral y la producción, en donde colaboradores satisfechos se consideran colaboradores productivos, es decir, un deficiente clima dentro de la organización influye directamente en el comportamiento de los trabajadores dentro de la empresa, por lo que se relaciona con la obtención de niveles de productividad, por ende, es fundamental contar con personal capacitado y motivado que se encuentre satisfecho en las condiciones y entorno de trabajo.

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En el clima laboral participan algunos factores que indudablemente van a ser percibidos por los trabajadores, estos son la comunicación, el liderazgo, la colaboración, la satisfacción y las condiciones físicas, las cuales van a determinar la confianza, estabilidad y el trabajo en equipo, este resultado influirá en la productividad de la empresa, ya sea de forma positiva o negativa (Pilligua y Artega, 2019).

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Abanto, D. y Vasquez, D. (2021). Motivación laboral y nivel de productividad de los colaboradores en la empresa Salesland Internacional S.A en la ciudad de Cajamarca en el año 2020 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada Antonio Guillermo Urrelo]. Repositorio UPAGU. http://repositorio.upagu.edu.pe/bitstream/handle/UPAGU/1578/TESIS%20EN%20PDF.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Altamirano, R. (2020). Clima laboral y productividad de los colaboradores de Mi Banco, Agencia Chicalyo Cercado. [Tesis de licenciatura, Universidad Señor de Sipán]. Repositorio USS. https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/7654/Altamirano%20Ojeda%2C%20Raquel.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Cahuasquí, S. (2020). El clima laboral institucional y la satisfacción del cliente externo de empresas de asesoría académica de la provincia de Tungurahua [Tesis de Maestría, Universidad Privada  Antenor Orego]. Repositorio UPAO. https://repositorio.upao.edu.pe/handle/20.500.12759/5701

Gonzales, L. y Huancas, E. (2020). La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los consumidores de restaurantes de pollos a la brasa de Mariano Melgar, Arequipa 2018. [Tesis de licenciatura, Universidad Tecnològica del Perú]. Repositorio Institucional de la UTP. https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/3031

Moreira, L. (2018). EL clima organizacional y su influencia en la productividad laboral en las Instituciones de Educación Superior (IES) públicas de la provincia de Manabí-Ecuador. [Tesis de doctorado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos]. Repositorio Cybertesis. https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/7763/Moreira_ml.pdf?sequence=3&isAllowed=y

Novoa, M. y Regalado, T. (2018). Análisis de la relación entre clima laboral y satisfacción del cliente en la empresa Oltursa - Piura y Chiclayo [Tesis de licenciatura, Universidad de Piura]. Repositorio Institucional de la Universidad de Piura. https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/3447/AE_305.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Pilligua, C. y Arteaga, M. (2019). El clima laboral como factor clave en elrendimiento productivo de las empresas. estudio caso: Hardepex Cía. Ltda. Cuadernos
latinoamericanos de administración,
15(28).https://www.redalyc.org/journal/4096/409659500007/html/

Tamayo, Ñ y Romero, C (2019). El clima laboral y el desempeño de los colaboradores de la Superintendencia de Mercado de Valores, Miraflores enero - agosto 2018. [Tesis de licenciatura, Universidad Nacional de Educaciòn]. Repositorio UNE. https://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/20.500.14039/3695/tesis%20oficial.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Troncos, I., Maldonado, O. y Ortega, D. (2020). Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la empresa Transporte Cruz del Sur Cargo S.A.C. Santa Anita 2018. [Tesis de pregrado, Universidad Peruana de las Americas]. Repositorio Ulasamericas. http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/bitstream/handle/upa/887/Troncos%20-%20Maldonado%20-%20Ortega.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Victorio R (2020). El clima laboral y la productividad en las organizaciones UTP.  [Tesis de grado, Universidad Tecnológica del Perú]. Repositorio Institucional de la UTP. https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/3914

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El clima laboral tiene como referencia la noción individual que se haga su plantilla, del ambiente de trabajo de la empresa y la descripción de sus dominios, como su ambiente físico, características sistemáticas y contexto social, constituyendo una gran incidencia en la conducta del empleado, reacciones y sentimientos en su entorno laboral y en la productividad de la organización (Moreira, 2018).

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Actualmente la mayoría de las empresas buscan establecer un ambiente que les ayude a mantener sus niveles de productividad para sobrevivir como empresa, eso quiere decir resistir las crisis que se presentan, adecuarse a los cambios y resolver problemas, desafíos y retos; sin embargo, para que el esfuerzo no sea en vano y pueda tener éxitos, se debe tener en cuenta al factor más importante en una empresa, como es el recurso humano, para que de este modo pueda haber un incremento de acuerdo a la productividad que pueda existir en esta (Tamayo y Romero, 2019).

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Hoy en día en el mundo las grandes empresas están en el seguimiento constante a las nuevas demandas, como disponer con una plantilla calificada y capacitada, disponer de instrumentos tecnológicos para preservar vigencia en el mercado, debido a ello es que se está dando una gran importancia al clima laboral, porque si nuestros colaboradores se sienten bien en donde trabajan, pues trabajarán con mucho más empeño y conseguiremos enormes resultados para la compañía (Altamirano, 2020).