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La Gestión de Calidad Total, conocida como TQM ( Total Quality Management) por sus siglas en ingles. Comenzó a desarrollarse en las décadas de 1950 y 1960 en las industrias Japonesas, Los impulsores, no obstante, fueron Joseph Duran y, sobre todo, Edwards Deming. Aplicado originalmente a procesos industriales, el concepto de calidad se ha ido trasladando desde las actividades manufactureras, hacia aquellas otras administrativas y de servicios.

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Etapa de Inspección ( Siglo XIX)

Los diseños de los proyectos eran desarrollados por ingenieros y arquitecto, quienes establecieron las especificaciones y al mismo tiempo se comenzaron a utilizar instrumentos de medición como es la cinta, la escuadra, el nivel, entre otros con los que surgió la INSPECCION.

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Etapa de Control Estadístico del Proceso (Década de 1930)

Se enfoco al control de los procesos, es decir en controlar, prevenir y corregir las fallas de tal forma que los productos puedan cumplir la tolerancia de especificación de su diseño, sin temer que esperar que el producto este terminado para corregir fallas.

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Etapa del Aseguramiento de la Calidad (Década de 1950)

La calidad no solo depende de los procesos de fabricación, sino que requiere e involucra a otros departamento en el diseño del producto, ingeniería de los procesos, abastecimiento, laboratorio, etc...

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Etapa de la Administración Estratégica Por Calidad Total(Década de 1990)

En esta etapa se dio énfasis al mercado y a las necesidades del consumidor, se busca satisfacer a los clientes internos (los empleados de una empresa) y los clientes externos (personas que visitan y compran en la empresa).

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Etapa de la Innovación y la Tecnología ( Inicios del siglo XXI)

En esta etapa las empresas basan su competitividad en la innovación de procesos, productos y servicios y fortalecen sus capacidades competitivas con la idea de que sean difíciles de imitar por la competencia. El consumidor acepta la variabilidad a cambio de la innovación rápida.