# data[].attributes.body
Informar o número do protocolo de atendimento caso não tenha sido informado durante a interação com a URA.

# data[].attributes.body
Caso o cliente venha quitar a dívida antes de falecer, recebe o saldo remanescente do capital segurado (MENOS NO PLENO E TOTAL).

# data[].attributes.headline
Confirmação quando tem restituição (Pleno, Total, D+0 e Slip)

# data[].attributes.subject
Confirmação quando tem restituição (Pleno, Total, D+0 e Slip)

# data[].attributes.body
Pedir a agência contratante/pagante o valor do capital segurado;

Caso a pessoa fale o valor de contratação (antes do reajuste anual), pesquisar em Plataforma BB ou SEGBR - endosso, se estiver certo é válido;

# data[].attributes.body
Em caso de renovação no qual o cliente não tenha sinistro, atrasos e etc, ganha bônus anual e descontos.

# data[].attributes.body
ASSISTÊNCIA TÉCNICA MINU (whatsapp) 11 3198 0004

BANCO DO BRASIL 0800 729 0001

CATTI 0800 775 2002

CICLIC 0800 771 7727

COMERCIALIZAÇÃO 0800 729 4000

CONSÓRCIO 0800 729 5288

GRABB 0800 729 0009

MAPFRE 0800 775 4545

OUROCAP 0800 729 0800

OUVIDORIA 0800 880 2930

PERSONALIZADO 0800 729 7123

PREVIDENCIA 0800 729 7191 / 4004 7170

SAC AUTO 0800 775 4545

SAC BANCO DO BRASIL 0800 729 0722

Central de Atendimento 0809 7123

SAC 0800 729 7000 / 11 4004 7000

residencial da Mapfre 0800 705 0101

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Colocar na versão 0

Clique em Emissão > Consulta Documento > Informe um dos dados de consulta> Clicar no ícone na coluna "Ações">
Clicar na coluna "Apólice" >  No campo "Documentos", clicar no ícone da coluna "Ações", referente ao documento solicitado; Salvar e encaminhar para o solicitante.

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Responsabilidade Civil

# data[].attributes.body
Sigla = RE

AGILE: (menu antigo 14 = 99) consulta de propostas

SEGBR: pasta 162

Residencial e Empresarial

cobertura do prédio( estrutura + instalações elétricas + instalações hidráulicas e instalações sanitárias)

conteúdo dentro da casa (eletrodomésticos, aparelhos eletrônicos, etc, menos objetos de valores: jóias, quadros, etc de acordo com a clausula bens não cobertos)

pode ser feito os dois seguros junto ou só do prédio ou só do conteúdo.

Beneficiário é o proprietário do prédio no caso da cobertura do prédio

Beneficiário do conteúdo pode ser o locatário.

COBERTURAS:

Incêndio, raio, explosão ou fumaça

danos elétricos

roubo ou furto

vendaval

perda ou pagamento de aluguel

danos por água

responsabilidade civil ou familiar

impactos de veículos e queda de aeronoves

quebra de vidro

despesas emergenciais

# data[].attributes.body
-Ao conectar com o cliente se identificar

-logo em seguida cumprimentar o cliente e lhe questionar o que está acontecendo

-realizar a IDPOS

-Após a confirmação de dados e necessário realizar a atualização de dados

-Depois ouvir o que o cliente está falando e entender a sua necessidade vamos buscar o processo no agile

-Após verificar o processo iremos argumentar para reter este cliente

-Finalizar o atendimento e ter certeza que o cliente recebeu o protocolo de atendimento

# data[].attributes.body
Caso o cliente deseje cancelar um Crédito Protegido Slip ou Estoque D+0, além das 03 confirmações de IDPOS, ainda deverá confirmar o capital segurado/importância segurada e a agência contratante/pagante.

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BENS COBERTOS

-Prédio

-Conteúdo

-Prédio + Conteúdo

Prédio= Estrututa do imóvel, incluindo suas instalações elétricas, hidráulicas e sanitárias.

-o beneficiário do prédio deve obrigatóriamente ser o proprietário legal do imóvel

Conteúdo= bens existentes no imóvel de uso pessoal ou domésticos.

COBERTURAS:

- INCÊDIO, RAIO OU EXPLOSÃO E FUMAÇA

- DANOS ELÉTRICOS

-ROUBO OU FURTO DE BENS

-VENDAVAL

-PERDA OU PAGAMENTO DE ALUGUEL

-DANOS POR ÁGUA

-RESPONSABILIDADE CIVIL FAMILIAR

-IMPACTO DE VEÍCULOS E QUEDA DE AERONAVE

-QUEVRA DE VIDROS

-DESPESAS EMERGENCIAIS

-CONSULTA DE SITUAÇÃO DO SEGURO COM PASSO A PASSO DO AGILE

-FORMA DE CONSULTA NO MENU ANTIGO (14 = 99)

-CONSULTA DE PROPOSTAS NÃO VIRGENTES NO AGILE

# data[].attributes.body
SEGUROS: RE

SEGBR PASTA 162

Bens Cobertos: Residêncial e Empresarial

Prédio + Conteúdo ou separados.

Prédio - estrutura do imóvel, incluídas suas instalações elétricas, hidráulicas

e sanitárias;

Conteúdo - bens existentes no interior do imóvel de uso pessoal ou doméstico,

tais como eletrodomésticos, aparelhos eletrônicos, móveis e outros bens de

uso do imóvel segurado, exceto os bens descritos na cláusula de Bens não

cobertos.

- Proteger propriedades e indenizações em casos de eventos inesperados.

RE CONTINUADOS:

Seguro Residencial;

Seguro Residencial Estilo;

Seguro Residêncial Personalizado;

Você - Seguro Residencial Essencial;

Você - Seguro Residencial Prático;

Você - Seguro Residencial Total;

RE DESCONTINUADOS:

Seguro Ouro Residencial;

Seguro Ouro Residencial Estilo;

Seguro Residencial Fácil;

COBERTURAS BÁSICAS:

Cobertura Básica - Simples

a) Incêndio, Queda de Raio, Explosão e Fumaça

B) Cobertura Básica - Ampla

a) Incêndio, Queda de Raio, Explosão e Fumaça

b) Danos Elétricos

c) Desmoronamento

d) Perda ou Pagamento de Aluguel

e) Quebra de Vidros

f) Roubo ou Furto de Bens Mediante Arrombamento

g) Terremoto, Maremoto e Tremor de Terra

h) Tumultos, Greves e Locautes

i) Vendaval, Furacão, Tornado, Ciclone e Granizo

COBERTURAS ADICIONAIS:

a) Alagamento

b) Bicicleta (Roubo ou Furto mediante arrombamento)

c) Danos por água

d) Danos por chuva

e) Despesas Emergenciais

f) Desocupação Temporária do Imóvel

g) Equipamentos Portáteis ou semiportáteis

h) Franquia para Seguro de Automóvel

i) Infidelidade de Empregados

j) Obras de Arte

k) Paisagismo

l) Queda de Aeronave e Impacto de Veículos Terrestres

m) Responsabilidade Civil Familiar

n) Rompimento de Tubulações

BENEFICIÁRIOS:

Prédio - O Beneficiário será o proprietário do bem segurado.

Bens Cobertos - O Beneficiário poderá ser o proprietário do bem segurado ou quem este indicar, mediante

autorização, por escrito, devidamente assinada, com firma reconhecida.

# data[].attributes.body
Acessos as plataformas;

Como usar o Agile;

Tipos de Seguros: Massificados e Personalizados;

Prestamista: créditos protegidos - SLIP, ESTOQUE E ESTOQUE D+0;

Seguros pra Vida: Leve, Pleno e Total;

Seguros Comercializados e Descontinuados;

# data[].attributes.body
Para que o segurado tenha direito ao Serviço Premium é necessário atender 3 critérios: - Ter o risco aceito pela seguradora; - Ter o pagamento da 1ª parcela confirmado pela seguradora; - Ter ultrapassado o prazo de arrependimento (07 dias corridos após a contratação, válido para meios remotos). O segurado seleciona seu Serviço Premium através do Portal www.vida.bbseguros.com.br.

# data[].attributes.body
Para que o segurado tenha direito ao Serviço Premium é necessário atender 3 critérios: - Ter o risco aceito pela seguradora; - Ter o pagamento da 1ª parcela confirmado pela seguradora; - Ter ultrapassado o prazo de arrependimento (07 dias corridos após a contratação, válido para meios remotos). O segurado seleciona seu Serviço Premium através do Portal www.vida.bbseguros.com.br.

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CONSULTAR SEGUROS SITE: https://www.bbseguros.com.br/seguros/todos-os-seguros

ASSISTÊNCIAS: https://www.bbseguros.com.br/seguros/ajuda/documentos/manual-assistencias-residencial

CONSULTA 2ª VIA APÓLICE IGB: http://www.igb.com.br/site/

CCM: https://ccm.cld.brasilseg.com.br/#/

SERVIÇO PREMIUM – PORTAL DE INFORMAÇÕES _https://atendimento.bbseguros.com.br/busca

# data[].attributes.body
Industria básica brasileira

-Acesse no navegador “Chrome” o site: www.igb.com.br/site

-site de busca

-Localização de Apólices

-Área do cliente: Usuário: bbmapfre / Senha: bbmapfre;

-Verifique o número do SEGA no SEGBR

PROCEDIMENTO

1.           Abra o sistema “Impressão Pessoal” que fica na sua área de trabalho;

2.           Insira o login e senha que são os mesmos do SISBB;

3.           Verifique se você está logado olhando no status do sistema que deverá constar “ON” escrito em verde;

4.           Posteriormente entre no SISBB e acesse o caminho de impressão pessoal de acordo com o produto;

5.           Selecione a opção “Impressão Gráfica”;

6.           O sistema apresentará automaticamente os dados com o número do seu login do SISBB;

7.           Clique “Enter” e o sistema exibirá a mensagem “Impressão realizada com sucesso”;

8.           Ao voltar para Impressão Pessoal o sistema abrirá uma tela para salvar o documento;

9.           Após salvar envie o documento ao solicitante pelo sistema.

# data[].attributes.body
acesso pelo e-mail

Área do cliente usuário e senha BBMAPFRE

fazer a segunda via da apólice qualquer outro documento de endosso

pesquisar no SEGBR a informação do numero SEGA na guia Estrato de Seguro

digitar Sega e remessa no lugar do ponto usar e sempre 4 dígitos após _

pesquisar no SEGBR proposta ID proposta AB e pesquisar

# data[].attributes.body
Consultar segunda via de apólice para que seja encaminhada ao email do cliente, podendo ser consultada através da proposta AB do SEGBR, e código SEGA no extrato de seguro.

# data[].attributes.headline
O IGB é uma ferramenta usada para ter acesso a 2ª via da apólice e qualquer outro documento de endosso.  

# data[].attributes.subject
O IGB é uma ferramenta usada para ter acesso a 2ª via da apólice e qualquer outro documento de endosso.  

# data[].attributes.attachment_link.description
Criada em 1941, a IGB atua com excelência no mercado gráfico há mais de 80 anos. Hoje a empresa possui três sedes em Barueri com área fabril e administrativa de 18.000 m². Saiba mais.

# data[].attributes.body
Segunda Via da apólice e qualquer outro documento de endosso

-Acessar o Site IGB – Área do Cliente: Senha: bbmapfre Usuário: bbmapfre

-É necessário preencher o número do SEGA no seguinte formato: SEGA8153_1313 -> O “ponto” deverá ser substituído por “underline”.

# data[].attributes.body
F1 – Abre a ajuda;

F2 – Renomeia o item selecionado;

F3 – Realiza pesquisa ou aumentar o volume;

F4 – Exibe histórico da barra de endereços;

F5 – Atualiza página recarregando-a;

F6 – Alterna entre frames de uma página e barra de endereços;

F7 – Verifica ortografia e gramática;

F10 – Contém comandos para trabalhar com os itens selecionados;

F11 – Alterna entre visualização normal e tela cheia;

F12 – Salvar como;

ALT+X = Linha do Cursor (SISBB FORA) ALT+PAGE DOWN = Linha do Cursor

(SISBB EXTRA) TAB = Linha de cima SHIFT

TAB = Linha de baixo DOIS CLIQUES = Seleciona o item desejado.

UM CLIQUE + SEGURAR O SHIFT E CAMINHAR COM A SETA = Seleciona o intervalo desejado.

UM CLIQUE + ARRASTAR COM O MOUSE = Seleciona o intervalo desejado.

F3 = SAIR. F4 = Acessar lista de opções.

# data[].attributes.body
SISBB

CAMINHO ANTIGO
99/14/91/10

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Diárias de internação hospitalar

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ACESSIBILIDADE FISICA EM CASO DE INVALDEZ

# data[].attributes.subject
ACESSIBILIDADE FISICA EM CASO DE INVALDEZ

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E o pagamento de uma indenização adicional correspondente a 50% do capital segurado relativo a cobertura de morte natural ou acidental, caso se caracterize uma invalidez permanente total ou parcial de valor superior a 50%

# data[].attributes.headline
DIARIAS DE INTERNAÇAO HOSPITALAR DECORRENTE DE ACIDENTE

# data[].attributes.subject
DIARIAS DE INTERNAÇAO HOSPITALAR DECORRENTE DE ACIDENTE

# data[].attributes.body
É o pagamento de valor fixo por dia de internação hospitalar que tenha sido causada por acidente, limitado ao valor contratado.

A cobertura é válida a partir do 3 dia de hospitalização, limitado a 3 acionamentos por ano, conforme previsto nas condições gerais do produto