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La calidad es un tema de interés para toda organización que pretenda satisfacer genuinamente a sus clientes.

Para el caso de SUNAT desde finales de los noventas implemento un SGC (sistema de gestión de calidad) alineado a la Norma ISO 9001, y representa un pilar para la mejora continua y la innovación. Siendo el de mayor uso a nivel mundial con más de 800,000 certificaciones emitidas; en nuestro país, cerca de 2,000 certificaciones otorgadas a organizaciones tanto públicas como privadas.

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En términos sencillos, un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un conjunto de procesos y responsabilidades claramente definidos que permiten que una empresa funcione de manera eficiente.

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Para el caso de una organización de servicios como la SUNAT, los atributos de calidad de los servicios que brinda dependen en gran parte del desempeño y la actitud de los colaboradores que la integran.

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El término calidad (proviene del latín “qualitas” o “qualitatis” que significa cualidad), se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según los requerimientos del cliente, en el más amplio sentido; en nuestro caso incluye contribuyentes, usuarios, entidades, entre otros.

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El Estado tiene como uno de sus compromisos estimular el diálogo y la concertación para lograr el bien común a través de los consensos, como eje fundamental del desarrollo. En ese sentido fue creado el Foro del Acuerdo Nacional, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con la participación de los diferentes niveles de gobierno y las instituciones políticas y sociales del país.

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 3.3 GESTION DE LA CALIDAD AL SERVICIO PUBLICO 

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 3.3 GESTION DE LA CALIDAD AL SERVICIO PUBLICO 

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A finales de 2018. El Poder Ejecutivo promulgo el D.S Nº 345-2018-EF "Política Nacional de Competitividad y Productividad" (PNCP) que establece la ruta que el país requiere transitar para impulsar y consolidar el crecimiento económico de mediano y largo plazo. La PNCP se compone de nueve (9) Objetivos Prioritarios y de 36 Lineamientos de Política vinculados a estos objetivos, así como de indicadores para el monitoreo y evaluación constante de los avances en su implementación.

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Finalmente, no se puede ignorar el problema económico que representan los delitos aduaneros de la subvaluación y el contrabando.

Lo que buscan ambas prácticas es evadir el pago de impuestos, generando efectos mayores en la medida que traen consigo externalidades negativas para el país pues:

·         Compiten de manera desleal con la industria nacional, al reducir los precios finales de sus productos de manera ilícita.

·         Contribuyen a generar el incremento de la violencia, pues estas mafias suelen estar vinculadas a otras actividades ilícitas.

·         Al ingresar productos que no necesariamente cumplen con estándares sanitarios, pueden representar un peligro para la salud.