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Uno de los retos mas importantes es tener la mente abierta a los cambios e innovar para poder desarrollar productos que cumplan con las necesidades del cliente que es lo mas importante. Ese cliente debe sentirse cómodo con lo que le estas ofreciendo.

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Retos de product managment en un agente de carga

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Retos de product managment en un agente de carga

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Comprender la complejidad logística y regulatoria

El sector de transporte y logística está regulado por normas internacionales, aduaneras y de seguridad que pueden variar mucho entre países. El product manager debe entender estas reglas para desarrollar productos viables.

Integración tecnológica con múltiples sistemas

Los agentes de carga suelen interactuar con diversas plataformas: sistemas de reservas, tracking, gestión aduanera, sistemas de las navieras, aerolíneas y transportistas terrestres. Lograr una integración fluida es un gran desafío.

Visibilidad y trazabilidad en tiempo real

Los clientes demandan información precisa y actualizada sobre el estado de sus envíos. Crear productos que ofrezcan esta transparencia y al mismo tiempo gestionar datos de múltiples fuentes es complejo.

Optimización de costos y tiempos

El producto debe ayudar a optimizar rutas, modos de transporte y procesos, para ofrecer costos competitivos y entregas rápidas, sin sacrificar la calidad del servicio.

Adaptación a la demanda fluctuante y estacional

La carga puede tener picos en ciertas temporadas (vacaciones, eventos globales), por lo que el producto debe ser flexible y escalable para manejar esas variaciones.

Satisfacción del cliente y personalización

Los clientes pueden tener necesidades muy específicas (tipos de carga, seguros, documentación), así que el producto debe ser adaptable y ofrecer una experiencia personalizada.

Gestión de riesgos y contingencias

Retrasos, pérdidas o daños en la carga son riesgos constantes. El product manager debe prever funcionalidades para gestionar reclamaciones, seguros y comunicación rápida con clientes.

Competencia y diferenciación en el mercado

El sector de agentes de carga es muy competitivo. Crear un producto con características únicas que destaquen frente a la competencia es un gran reto.

Capacitación interna y adopción tecnológica

El producto debe ser fácil de usar para el equipo interno (agentes, atención al cliente), por lo que gestionar el cambio y capacitación es clave.

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Les comparto mi experiencia como Business Relationship Manager en Grupo Unicomer, donde actúo como puente entre las áreas funcionales y técnicas, especialmente en el portafolio de Consumer Finance y Back Office. Comento los retos de alinear requerimientos con objetivos estratégicos, la importancia de definir metas claras para cada desarrollo y el desafío de garantizar que las soluciones tecnológicas generen valor real y medible.

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Considero que hay dos retos super importantes. El primero es aprender todas las cosas nuevas que nos trae consigo el mundo, debido a todos los cambios que se viven actualmente y el segundo innovar para mantener la vanguardia

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Hola hola,

Puntualmente y coincidiendo con muchos de ustedes, en la actualidad la priorización y las necesidades de los usuarios para crear los productos es algo con el que luchan los PM. A veces lo que se dice no es lo que en realidad se ocupa y por eso es que esta función tiene tanta importancia pues tiene que tener mucha lectura de lo que se ocupa. Luego de esto, otro reto que visualizo es el alinear las necesidades y recursos con el resto de los entes de la organización; por lo general siempre hay muchos egos y es complicado alinear la necesidad real por encima de los egos. Luego ya viene el reto de las fases del proyecto pero esas siempre serán las que hay que enfrentar.

De antemano muchas gracias y a vísperas de Navidad, les deseo a tod@s muchas bendiciones.

Gracias,

Pedro Umaña Sabat.

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La Innovación debe ser parte de los valores y por ende de la Cultura Organizacional de forma de orientarla a un customer centricity, no se trata de buscar ideas desde adentro sino hacer una inmersión de los empleados en la vida cotidiana y proponer ideas que resuelvan necesidades o lo que nos duele como clientes de nuestra propia empresa.

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Lograr crecimiento manteniendo estándares de trabajo.

Desarrollar nuevos productos que permitan sostener la empresa en el tiempo entendiendo que los productos/servicios siguen ciclos de vida definidos y debemos tener alternativas en crecmiento o madurez que cubran a aquellos que van decreciendo.

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Gestionar necesidades

Priorizar las necesidades y caracteristicas

Analizar la competencia

Liderar un equipo multidisciplinario

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Caracterizar y arquetipos a tus usuarios acorde a sus gustos y comportamientos son aspectos claves para personalizar los productos y servicios a ofrecer, apoyando esta gestión en Analítica e Inteligencia Artificial.