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➢ Se recomienda capacitar al personal del Laboratorio Terbol, para así mejorar el
desempeño en sus funciones.
➢ Se recomienda mejorar las instalaciones, los equipos de la empresa con respecto
a la competencia y la atención, de esta forma buscar mejorar la calidad de servicio
lo antes posible ya que el éxito de la empresa depende de un cliente satisfecho.
➢ Se recomienda aplicar la propuesta del plan de capacitación al personal del
laboratorio Terbol del proyecto de investigación.
➢ La participación apropiada del personal capacitado en el proceso de formación es
de vital importancia porque le da mayor sentido de pertenencia al proceso y hace
que asuman mayor responsabilidad para asegurar su éxito.
➢ Se aconseja que en el seguimiento y mejora del proceso de formación al personal
sea independiente de las funciones en las cuales está directamente involucrado.

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El personal del Laboratorio Terbol no cuenta con un programa de capacitación adecuado
para la buena atención al cliente.
De acuerdo al trabajo de campo el personal requiere capacitación y formación en
conocimiento de los productos y atención al cliente.
En el Laboratorio Terbol no hay un seguimiento y proceso de evaluación para detectar
las falencias que tiene el personal sobre el conocimiento de los productos farmacéuticos
que ofrece dicha empresa farmacéutica.
Se presenta una propuesta de capacitación al cliente con la cual se garantiza una mejora
en el proceso de formación del personal y a su vez completar la satisfacción del cliente
al momento de recibir un servicio.

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Es una persona que utiliza o adquiere de manera frecuenta u ocasional servicios o
productos que pone a su disposición un profesional.

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Acción voluntaria de la actividad mental o de los sentidos a un determinado estimulo u objeto mental o sensible.

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Es el de perfeccionar el aspecto de un producto o servicio que ofrece una empresa para que el mismo pase de un estado regular a uno muy superior.

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Es un lugar que funciona bajo condiciones controladas para el desarrollo de trabajos,
investigaciones, y experimentos técnicos y científicos.

# data[].attributes.body
Se refiere al conjunto de personas que participan en un trabajo o empresa.

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Son las capacidades humanas que se desempeñan en el puesto laboral para mejorar los conocimientos de una empresa.

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•Conclusiones
•Recomendaciones

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•Tipificación de la investigación
•Tipo de investigación
•Hipótesis de trabajo
•Operacionalización de Variables
•Tecnicas e Instrumentos de Investigacion

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•Marco Teórico

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•Planteamiento del problema
•Problemas y objetivos