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MEJORAR LA CADENA DE VALOR DEL ASOCIADO AL CLIENTE

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MEJORAR LA CADENA DE VALOR DEL ASOCIADO AL CLIENTE

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SISTEMAS TECNOLÓGICOS MAS SIMPLES Y FUNCIONALES QUE FACILITEN EL PROCESO COMERCIAL

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SISTEMAS TECNOLÓGICOS MAS SIMPLES Y FUNCIONALES QUE FACILITEN EL PROCESO COMERCIAL

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CAPACITACION A LOS ASOCIADOS A FIN DE SENSIBILIZAR SOBRE ASPECTOS BLANDOS

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CAPACITACION A LOS ASOCIADOS A FIN DE SENSIBILIZAR SOBRE ASPECTOS BLANDOS

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TRANSFORMAR LOS PROCESOS INTERNOS CON UNA MIRADA TRANSVERSAL QUE EMPODERE A LOS PARTICIPANTES

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TRANSFORMAR LOS PROCESOS INTERNOS CON UNA MIRADA TRANSVERSAL QUE EMPODERE A LOS PARTICIPANTES

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resolución de conflictos complejos en canales de claro, no de tercerizados.

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resolución de conflictos complejos en canales de claro, no de tercerizados.

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Depuración y actualización de oferta comercial

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Depuración y actualización de oferta comercial

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Escuchar grabación para que cliente no repita lo mismo

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Escuchar grabación para que cliente no repita lo mismo

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Brindar una mejor asesoría sobre los beneficios de las coberturas actuales para que el cliente decida.

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Actualización de flujos y procesos constantemente

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Actualización de flujos y procesos constantemente

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Seguimiento proactivo de Claro a cliente insatisfecho

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Seguimiento proactivo de Claro a cliente insatisfecho

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plataforma donde lleve historial de casos y resoluciones en línea o avance de los mismos 

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plataforma donde lleve historial de casos y resoluciones en línea o avance de los mismos 

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Llamada de confirmación de activación de servicio

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Llamada de confirmación de activación de servicio

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Técnicos de Instalación
CallCenter postventa
Despacho (coordinación de citas)

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CREAR PROPUESTAS DE PRODUCTOS DE ALTO VALOR PERCIBIDO, QUE CREEN VENTAJAS SOBRE LA COMPETENCIA

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CREAR PROPUESTAS DE PRODUCTOS DE ALTO VALOR PERCIBIDO, QUE CREEN VENTAJAS SOBRE LA COMPETENCIA

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Mantenimiento y gestión de los servicios que se otorgan para que sean funcionales y competitivos

Simplificacación para facilitar el proceso de comprensión y comunicación

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Ventas, manejo de objeciones, etc

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Identificación de puntos de mejora:
- Tiempos de resolución
- Funcionalidades
- Proceso de contratación

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Diseño de niveles de solución a la queja del cliente, que permita darle prioridades y tiempo de respuesta a los casos menos complejos.

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Supervisión del área comercial, para que las ventas sean mas eficientes

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Supervisión del área comercial, para que las ventas sean mas eficientes

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automatización de procesos para agilizar la atencion al cliente

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automatización de procesos para agilizar la atencion al cliente

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Herramientas actualizadas que optimicen el resultado final del cliente

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Herramientas actualizadas que optimicen el resultado final del cliente

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Evaluación de la experiencia del cliente 

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Evaluación de la experiencia del cliente 

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Desarrollo de los procesos de contratación en función de la satisfacción del cliente