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Ejemplos de Uso de Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS)

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS)

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1. Base de Conocimiento de Servicio al Cliente: Un KMS puede almacenar soluciones a problemas comunes, permitiendo a los agentes de servicio al cliente acceder rápidamente a respuestas.

2. Documentación de Procesos: Los KMS pueden contener manuales y documentación detallada de procesos internos para que los empleados puedan seguir procedimientos estandarizados.

3. Compartir Buenas Prácticas: Los empleados pueden compartir sus experiencias y mejores prácticas en el KMS para que otros puedan aprender de ellas.

4. Gestión de Proyectos: Los KMS pueden almacenar información relevante para proyectos, como documentos, comunicaciones y lecciones aprendidas.

5. Aprendizaje y Capacitación: Los KMS pueden ofrecer recursos de capacitación, tutoriales y materiales de aprendizaje para el desarrollo de habilidades.

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Características de los Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS)

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Características de los Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS)

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1. Captura y Almacenamiento de Conocimiento: Los KMS permiten a los empleados documentar y almacenar su conocimiento y experiencia en una base de datos centralizada.

2. Organización y Categorización: El conocimiento se organiza en categorías y etiquetas para facilitar su búsqueda y recuperación.

3. Búsqueda Eficiente: Proporcionan herramientas de búsqueda avanzadas para encontrar rápidamente información relevante.

4. Compartir y Colaborar: Los KMS facilitan la colaboración al permitir a los usuarios compartir documentos, ideas y soluciones.

5. Mantenimiento Actualizado: Los contenidos se actualizan y revisan periódicamente para garantizar que la información sea precisa y relevante.

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Sistema de Administración del Conocimiento (KMS)

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Sistema de Administración del Conocimiento (KMS)

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Los KMS son herramientas cruciales para capturar, organizar y compartir el conocimiento y la experiencia dentro de una organización. Al facilitar la colaboración, el aprendizaje continuo y la toma de decisiones informadas dentro de la empresa, los KMS promueven la eficiencia, la innovación y la mejora constante en un entorno empresarial en constante cambio.

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Administración de Relación con los Clientes (CRM)

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Administración de Relación con los Clientes (CRM)

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1. Gestión de Ventas: Un CRM puede rastrear el proceso de ventas desde la generación de leads hasta el cierre de tratos, brindando a los equipos de ventas una visión completa.

2. Soporte al Cliente: Los equipos de atención al cliente pueden utilizar un CRM para gestionar y resolver consultas, problemas y solicitudes de los clientes.

3. Segmentación de Mercado: Un CRM permite segmentar la base de clientes según criterios como la ubicación geográfica o el historial de compras.

4. Campañas de Marketing: Facilita la planificación y ejecución de campañas de marketing dirigidas y personalizadas para diferentes segmentos de clientes.

5. Registro de Actividades: Un CRM registra todas las interacciones con los clientes, lo que ayuda a los equipos a dar seguimiento a las conversaciones y compromiso

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Características de los Sistemas de Administración de Relación con los Clientes (CRM)

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Características de los Sistemas de Administración de Relación con los Clientes (CRM)

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1. Centralización de Datos: Los CRM almacenan y organizan información sobre clientes en una única plataforma accesible para diferentes equipos.

2. Seguimiento de Interacciones: Registra y rastrea las interacciones con los clientes a lo largo de diversos canales, como llamadas, correos electrónicos y redes sociales.

3. Gestión de Contactos: Permite crear y gestionar perfiles de clientes con información relevante, como datos de contacto, historial de compras y preferencias.

4. Automatización: Automatiza tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos de seguimiento y la programación de citas.

5. Segmentación y Personalización: Facilita la segmentación de clientes según características comunes y permite personalizar las comunicaciones y ofertas.

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Sistema de Administración de Relación con los Clientes (CRM)

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Sistema de Administración de Relación con los Clientes (CRM)

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Es un sistema que ayuda a mejorar a las organizaciones o empresas a mejorar las relaciones con sus clientes así poder darles un mejor servicio y hacer que este satisfechos por el servicio o producto que están adquiriendo. son una herramienta esencial que que permite interactuar y comprender a los clientes para una mejorar el servicio.

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Administración de la Cadena de Suministros (SCM)

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Administración de la Cadena de Suministros (SCM)

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1. Planificación de Producción: Un SCM puede ayudar a los fabricantes a programar la producción según la demanda prevista y los niveles de inventario.

2. Gestión de Transporte: Facilita la selección de rutas y transportistas más eficientes para entregar productos a destinos finales.

3. Control de Calidad: Los SCM pueden rastrear la calidad de los productos en cada etapa y proporcionar alertas si los estándares no se cumplen.

4. Coordinación de Proveedores: Permite a los minoristas compartir información con sus proveedores para una planificación más precisa de la producción y entrega.

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Características de los Sistemas de Administración de la Cadena de Suministros (SCM)

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Características de los Sistemas de Administración de la Cadena de Suministros (SCM)

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1. Visibilidad y Transparencia: Los SCM ofrecen una vista completa y en tiempo real de la cadena de suministro, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega final.

2. Colaboración: Facilitan la comunicación y colaboración entre proveedores, fabricantes, distribuidores y minoristas para una coordinación más efectiva.

3. Planificación de la Demanda y Oferta: Utilizan datos históricos y pronósticos para equilibrar la oferta y la demanda, evitando escasez o exceso de inventario.

4. Gestión de Inventarios: Ayudan a optimizar los niveles de inventario en toda la cadena, minimizando costos mientras se garantiza la disponibilidad.

5. Gestión de Pedidos: Automatizan y rastrean el proceso de pedidos, desde la recepción hasta la entrega.

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Sistema de Administración de la Cadena de Suministros (SCM) 

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Sistema de Administración de la Cadena de Suministros (SCM) 

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La SCM son herramientas vitales para la gestión eficiente y efectiva de la cadena de suministro, desde la planificación y producción hasta la distribución y el servicio al cliente. Al coordinar y optimizar los procesos, los SCM contribuyen a la reducción de costos, la mejora de la calidad y la satisfacción de los clientes en una cadena de suministro global cada vez más compleja

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Planeación de Recursos Humanos (ERP)

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Planeación de Recursos Humanos (ERP)

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1. Planificación de Reclutamiento: Ayuda a identificar las necesidades de contratación y facilita la publicación y seguimiento de ofertas de trabajo.

2. Gestión de Nóminas: Un ERP puede calcular y emitir nóminas de empleados, asegurando la precisión y el cumplimiento de las regulaciones fiscales y laborales.

3. Evaluación del Desempeño: Los gerentes pueden establecer objetivos, evaluar el rendimiento y ofrecer retroalimentación a través del ERP.

4. Seguimiento de Ausencias: Los empleados pueden solicitar días libres y los gerentes pueden aprobarlos a través del sistema.

5. Análisis de Rotación: El ERP puede proporcionar informes sobre la rotación de empleados para identificar tendencias y tomar medidas para retener talento.

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Características de los Sistemas de Planeación de Recursos Humanos (ERP)

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Características de los Sistemas de Planeación de Recursos Humanos (ERP)

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1. Integración Completa: abarca múltiples aspectos de la gestión de recursos humanos, consolidando datos y procesos en un solo sistema.

2. Automatización de Procesos: Automatiza tareas como el registro de horas, la generación de nóminas y la administración de beneficios.

3. Gestión de Talento: Permite el seguimiento y desarrollo de empleados, incluyendo evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo.

4. Planificación de Personal: Ayuda a planificar y gestionar las necesidades de personal en función de la demanda de la organización.

5. Cumplimiento Normativo: Ayuda a garantizar que las prácticas de recursos humanos cumplan con regulaciones laborales y normativas.

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Sistema de Planeación de recursos humanos (ERP)

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Sistema de Planeación de recursos humanos (ERP)

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Un sistema de planeación de recursos humanos es una solución tecnológica integral que permite a las organizaciones planificar, administrar y optimizar sus recursos humanos de manera eficiente. El ERP integra diversas funciones relacionadas con la gestión del personal, como reclutamiento, capacitación, nóminas, evaluación del desempeño y desarrollo profesional.

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Inteligencia de Negocios (BIS)

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Inteligencia de Negocios (BIS)

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1. Análisis de Ventas: Un BIS puede mostrar informes de ventas por producto, región y período, ayudando a identificar tendencias y oportunidades de crecimiento.

2. Seguimiento de KPI: Los BIS pueden rastrear indicadores clave de rendimiento como margen de beneficio, rotación de inventario y satisfacción del cliente.

3. Segmentación de Clientes: Un BIS puede analizar datos de clientes para identificar segmentos con características similares y adaptar estrategias de marketing.

4. Monitorización de Redes Sociales: Empresas pueden usar BIS para analizar comentarios y tendencias en redes sociales, obteniendo información sobre la percepción de su marca.

5. Análisis de Rentabilidad: Los BIS pueden calcular la rentabilidad de productos y servicios, ayudando en la toma de decisiones sobre qué enfoques deben continuar y cuáles deben ajustarse.

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Características de los Sistemas de Inteligencia de Negocios (BIS)

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Características de los Sistemas de Inteligencia de Negocios (BIS)

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1. Recopilación de Datos: Los BIS recopilan datos de diversas fuentes, como bases de datos, sistemas de gestión y fuentes externas.

2. Transformación y Procesamiento: Los datos se procesan y transforman en información útil mediante análisis, limpieza y agregación.

3. Análisis y Visualización: Utilizan herramientas analíticas y gráficos para presentar datos de manera comprensible y resaltar patrones y tendencias.

4. Información Accesible: Los usuarios pueden acceder a informes y análisis relevantes a través de interfaces intuitivas.

5. Autoservicio: Algunos BIS permiten a los usuarios crear sus propios informes y análisis sin depender de equipos.

6. Toma de Decisiones Basada en Datos: Facilitan la toma de decisiones informadas al proporcionar información en tiempo real.

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Sistema de Inteligencia de Negocios (BIS)

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Sistema de Inteligencia de Negocios (BIS)

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Los sistemas de inteligencia de negocios son herramientas que convierten datos en información para respaldar y garantizar la toma de decisiones y mejorar la eficiencia de una empresa o organización. Los sistemas de información de negocio ayudan a los líderes y equipos a comprender mejor el rendimiento de la organización y a tomar medidas basadas en evidencia para lograr sus objetivos.

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

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1. Evaluación de Inversiones: Un DSS puede ayudar a los analistas financieros a evaluar diferentes oportunidades de inversión al modelar rendimientos potenciales y riesgos.

2. Programación de la Cadena de Suministro: Los equipos de logística pueden utilizar un DSS para planificar la cadena de suministro, considerando factores como la demanda, los costos de envío y los niveles de inventario.

3. Planificación de Recursos Humanos: Un DSS podría ayudar a los gerentes de recursos humanos a tomar decisiones sobre contrataciones y asignación de personal basadas en datos de carga de trabajo y habilidades del personal.

4. Análisis de Riesgos: Los profesionales de seguros pueden utilizar un DSS para evaluar los riesgos y calcular primas basadas en datos históricos y modelos de riesgo.

5. Optimización de Operaciones de Producción: Los fabricantes pueden usar un DSS para determinar la mejor programación de producción considerando factores como la capacidad de la planta y la demanda del mercado.

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Características de los Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

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Características de los Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

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1. Flexibilidad: Los DSS son adaptables a diferentes situaciones y tipos de decisiones, permitiendo ajustes y personalización.

2. Interactividad: Proporcionan una interfaz interactiva que permite a los usuarios explorar datos y ajustar parámetros de análisis.

3. Modelos Analíticos: Utilizan modelos matemáticos, estadísticos o de simulación para ayudar a prever resultados y evaluar escenarios hipotéticos.

4. Bases de Datos Integradas: Acceden a datos históricos y en tiempo real, permitiendo un análisis informado y basado en evidencia.

5. Colaboración: Permiten a múltiples usuarios trabajar juntos y compartir análisis y resultados.

6. Apoyo a Decisiones Semiestructuradas: Los DSS son especialmente útiles cuando las decisiones no son totalmente rutinarias ni completamente únicas.

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El sistema de Soporte de Decisiones son una herramienta esencial para abordar decisiones que permite a la empresa actuar de mejor manera ya que se cuenta con un historial o datos de información que es la base para la toma de decisión dentro de la empresa y así contar con una base antes de actuar o tomar decisiones.

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Información Gerencial (MIS)

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Ejemplos de Uso de Sistemas de Información Gerencial (MIS)

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1. Informe de Ventas por Región: Un MIS podría generar informes mensuales que muestren las ventas totales y desglosadas por región geográfica, ayudando a los gerentes a identificar áreas de crecimiento y declive.

2. Seguimiento de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): Los ejecutivos pueden utilizar el MIS para rastrear KPI como margen de beneficio, rotación de inventario y satisfacción del cliente.

3. Análisis de Rentabilidad de Productos: El MIS puede mostrar la rentabilidad de diferentes productos o líneas de negocio, lo que ayuda a decidir sobre la asignación de recursos.

4. Proyecciones Financieras: Mediante el análisis histórico y las tendencias, el MIS puede ayudar en la proyección de ingresos y gastos para la planificación financiera.

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Características de Sistema de Información Gerencial para el soporte de decisiones (MIS)  

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Características de Sistema de Información Gerencial para el soporte de decisiones (MIS)  

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1. Agregación de Datos: El MIS reúne información de múltiples fuentes y departamentos para proporcionar una vista panorámica del estado y el rendimiento de la organización.

2. Enfoque Estratégico: Se centra en datos relevantes para la planificación y toma de decisiones a nivel estratégico y táctico.

3. Resumen Ejecutivo: Presenta datos clave en forma de informes, gráficos y tablas para brindar una visión rápida y clara de la situación.

4. Personalización: Los usuarios pueden adaptar los informes y la presentación de datos según sus necesidades y roles.

5. Acceso Controlado: Proporciona diferentes niveles de acceso a la información según los roles y responsabilidades de los usuarios.

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1. Punto de Venta en Tiendas: Un sistema de punto de venta en una tienda minorista registra las ventas de productos, procesa pagos con tarjeta y actualiza el inventario en tiempo real

2. Reservas en Línea: Las aerolíneas y hoteles utilizan TPS para gestionar reservas y disponibilidad, asegurando que los asientos y habitaciones estén correctamente asignados.

3. Banca en Línea: Los sistemas bancarios en línea permiten a los clientes realizar transferencias, pagar facturas y verificar saldos de manera instantánea.

4. Registro de Pacientes en Hospitales: En entornos médicos, los TPS registran los datos de pacientes, programan citas y mantienen registros médicos actualizados.

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Características:

1. Alta Velocidad: Están diseñados para procesar transacciones rápidamente, manteniendo la agilidad en las operaciones.

2. Acceso Concurrente: Permiten a múltiples usuarios acceder y realizar transacciones al mismo tiempo.

3. Interconexión: Están conectados con otros sistemas para compartir datos y sincronizar operaciones.

4. Automatización: Los TPS automatizan el proceso de captura y registro de transacciones, reduciendo la necesidad de entrada manual de datos.

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Sistema de de Procesamiento de Transacciones (TPS) 

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Sistema de de Procesamiento de Transacciones (TPS) 

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El sistema de información TPS es quien lleva  es un tipo de sistema de información que automatiza y gestiona la recopilación, registro y procesamiento de transacciones comerciales y operativas en tiempo real. Estas transacciones pueden incluir actividades como ventas, compras, pagos, reservas y cualquier interacción que genere datos relacionados con las operaciones diarias de una empresa

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El proceso de negocio es la serie de actividades que la empresa realiza para lograr el objetivo deseado y obtener resultados favorables.

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Los tipos de sistema de información son pieza fundamental dentro de la empresa ya que tiene una función que proporciona información y datos que le permite a la empresa tomar mejores decisiones y mas eficientes.
los sistemas de información ha transformado la forma en que las empresas operan y como también con la información y experiencia de los clientes.

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PROCESO DE NEGOCIO Y SISTEMA DE INFORMACIÓN 

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PROCESO DE NEGOCIO Y SISTEMA DE INFORMACIÓN 

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Una empresa para poder funcionar debe de contar con información que le permite desarrollar un mejor desempeño en las actividades y decisiones que tome.

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Sistema de Información Gerencial para el soporte de decisiones (MIS) 

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Sistema de Información Gerencial para el soporte de decisiones (MIS) 

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Es una plataforma que que se encarga de recopilar y se encarga de presentar informes para la toma de decisiones en una empresa o institución. Este sistema de información ayuda a los gerentes y ejecutivos a analizar datos ya sea de ventas o estudios realizados para que puedan tomar una decisión viable o las factible para la empresa.