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que dice la ley de defensa al consumidor?

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que dice la ley de defensa al consumidor?

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establece las normas de protección y defensa de los consumidores, instituyendo como un principio rector de la política social y económica del Estado la protección de los derechos de los consumidores.

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¿Qué protege la Ley de protección al consumidor?

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¿Qué protege la Ley de protección al consumidor?

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Protege a quienes compran bienes o servicios, nuevos o usados, abonándolos o adquiriéndolos de manera gratuita.

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¿Qué hace la ley de protección al consumidor?

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¿Qué hace la ley de protección al consumidor?

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Sus normas son tutelares de los consumidores y usuarios y constituyen un mínimo de derechos y garantías de carácter irrenunciables, de interés social y de orden público.

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¿Cuándo se aplica la ley de protección al consumidor?

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¿Cuándo se aplica la ley de protección al consumidor?

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Persona individual o jurídica que adquiere a título oneroso o por derecho establecido legalmente, servicios prestados o suministrados por proveedores de carácter público o privado.

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1 de marzo del 2003 se emitió el Decreto número 006-2003 que contiene la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, que tiene por objeto promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia.

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¿Qué establece la Ley de Protección y Defensa del consumidor?

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¿Qué establece la Ley de Protección y Defensa del consumidor?

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promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios; establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia.

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¿Cuáles son las prohibiciones de discriminación de consumidores?

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¿Cuáles son las prohibiciones de discriminación de consumidores?

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ningún proveedor debe negarse a proveer un bien o prestar un servicio a cualquier consumidor o usuario, argumentando razones que impliquen discriminación a la persona humana.

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¿Cuál es la protección que establece sobre la salud?

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¿Cuál es la protección que establece sobre la salud?

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El consumidor tiene derecho a la protección a su vida, salud y seguridad en la adquisición, consumo y uso de bienes y servicios

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¿Cuáles son los derechos del consumidor?

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¿Cuáles son los derechos del consumidor?

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Con base en esta ley, la Profeco reconoce al consumidor siete derechos: a la información, a elegir, a no ser discriminado, a la protección, a la educación, a la seguridad y calidad, y a la compensación.

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Artículo I.- Contenido El presente Código establece las normas de protección y defensa de los consumidores, instituyendo como un principio rector de la política social y económica del Estado la protección de los derechos de los consumidores, dentro del marco del artículo 65 de la Constitución Política del Perú y en un régimen de economía social de mercado, establecido en el Capítulo I del Título III, Del Régimen Económico, de la Constitución Política del Perú.

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Artículo 19.- Obligación de los proveedores El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios y éstos, así como por el contenido y la vida útil del producto indicado en el envase, en lo que corresponda.

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Artículo 24.- Servicio de atención de reclamos 24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo inicial.

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Artículo 28.- Medidas de los proveedores para eliminar o reducir los peligros no previstos En caso de que se coloquen productos o servicios en el mercado, en los que posteriormente se detecte la existencia de riesgos no previstos con anterioridad o imprevisibles, el proveedor está obligado a adoptar las medidas razonables para eliminar o reducir el peligro en el plazo inmediato; entre ellas, notificar a las autoridades competentes esta circunstancia, retirar los productos o servicios, disponer su sustitución o reparación, e informar a los consumidores, a la brevedad, de las advertencias del caso. La prueba de las medidas adoptadas corresponde al proveedor. Tratándose de riesgos previsibles con anterioridad a su introducción en el mercado, la responsabilidad por la adopción de las medidas anteriores se entiende sin perjuicio de la responsabilidad administrativa

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Los proveedores que alegan algún aspecto de calidad de sus productos, sea mediante el uso

de frases, expresiones o imágenes, deben estar en condiciones de probarlo, de conformidad

con lo dispuesto en el presente Código y la normativa vigente.

Para los efectos de aplicación del presente artículo, se entiende por calidad al conjunto de

características de un producto que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades

establecidas y las implícitas.

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Artículo 38.- Prohibición de discriminación de consumidores

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Artículo 38.- Prohibición de discriminación de consumidores

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38.1 Los proveedores no pueden establecer discriminación alguna por motivo de origen, raza,

sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole, respecto de los

consumidores, se encuentren estos dentro o expuestos a una relación de consumo.

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Los usuarios tienen derecho a que sus reclamaciones vinculadas a la prestación de servicios

públicos sean resueltas en última instancia administrativa por el organismo regulador

respectivo.