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La definición básica de un producto de calidad es aquel que cumple con las expectativas del cliente, es necesario considerar varias dimensiones de la calidad de un producto o servicio.

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La definición básica de un producto de calidad es aquel que cumple con las expectativas del cliente, es necesario considerar varias dimensiones de la calidad de un producto o servicio.

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Cuando los clientes evalúan la calidad de un servicio consideran varios aspectos conocidos como dimensiones de la calidad. Estas dimensiones son los criterios que los clientes valoran y tienen en cuenta al comprar un producto o servicio.          

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Cuando los clientes evalúan la calidad de un servicio consideran varios aspectos conocidos como dimensiones de la calidad. Estas dimensiones son los criterios que los clientes valoran y tienen en cuenta al comprar un producto o servicio.          

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1 Fiabilidad

2 Competencia

3 capacidad de respuesta

4 Accesibilidad del servicio y facilidad de

contacto

5 Empatía

6 Cortesía y atención

7 Comunicación

8 Credibilidad

9 Seguridad

10 Elementos Tangibles

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Las particularidades de los servicios provocan que las dimensiones de la calidad difieran de las de los productos. Los elementos que determinan la calidad en un servicio pueden categorizarse en diversos ámbitos. 

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Las particularidades de los servicios provocan que las dimensiones de la calidad difieran de las de los productos. Los elementos que determinan la calidad en un servicio pueden categorizarse en diversos ámbitos. 

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Se refiere al grado en que un producto o servicio cumple consistentemente con los estándares establecidos y las expectativas del cliente a lo largo del tiempo.

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Se refiere al grado en que un producto o servicio cumple consistentemente con los estándares establecidos y las expectativas del cliente a lo largo del tiempo.

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La dimensión de calidad conocida como competencia se refiere a la capacitación adecuada y la posesión de los conocimientos necesarios para el desarrollo de un servicio. Esta dimensión es crucial porque asegura que el personal esté bien preparado para realizar sus tareas de manera efectiva y eficiente.

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La dimensión de calidad conocida como competencia se refiere a la capacitación adecuada y la posesión de los conocimientos necesarios para el desarrollo de un servicio. Esta dimensión es crucial porque asegura que el personal esté bien preparado para realizar sus tareas de manera efectiva y eficiente.

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Disposición y rapidez para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rápido .

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Disposición y rapidez para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rápido .

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La accesibilidad en la atención al cliente implica mejorar los puntos de contacto para que todos los clientes puedan obtener soluciones, demuestra interés en resolver problemas y mantenerlos cerca.

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La accesibilidad en la atención al cliente implica mejorar los puntos de contacto para que todos los clientes puedan obtener soluciones, demuestra interés en resolver problemas y mantenerlos cerca.

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La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona tanto emocional como cognitivamente,  nos permite conectar con las emociones, comprender sus perspectivas y anticipar sus reacciones o comportamientos.

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La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona tanto emocional como cognitivamente,  nos permite conectar con las emociones, comprender sus perspectivas y anticipar sus reacciones o comportamientos.

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La cortesía implica tratar a los clientes con amabilidad para generar confianza. la cortesía debe ir acompañada de eficiencia ya que ninguna de las dos características por sí sola tiene el mismo impacto positivo que su combinación.

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La cortesía implica tratar a los clientes con amabilidad para generar confianza. la cortesía debe ir acompañada de eficiencia ya que ninguna de las dos características por sí sola tiene el mismo impacto positivo que su combinación.

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La comunicación es esencial para la interacción humana permitiendo transmitir ideas, sentimientos y necesidades.Una comunicación de calidad puede mejorar relaciones , resolver conflictos y fomentar el crecimiento mutuo

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La comunicación es esencial para la interacción humana permitiendo transmitir ideas, sentimientos y necesidades.Una comunicación de calidad puede mejorar relaciones , resolver conflictos y fomentar el crecimiento mutuo

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La credibilidad es esencial para las empresas, ya que conecta a las marcas con sus clientes y comunidades.Los clientes fieles tienden a apoyar las acciones de una empresa en su comunidad si confían en ella, mantener la confianza del consumidor fortalece la reputación de la marca y su capacidad para atraer y retener personal.

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La credibilidad es esencial para las empresas, ya que conecta a las marcas con sus clientes y comunidades.Los clientes fieles tienden a apoyar las acciones de una empresa en su comunidad si confían en ella, mantener la confianza del consumidor fortalece la reputación de la marca y su capacidad para atraer y retener personal.

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 la importancia de la seguridad en el contexto de la confianza del cliente. Destaca que los empleados deben tener los conocimientos y habilidades necesarios para inspirar confianza.                                              Los clientes esperan que las empresas sean expertas en los servicios que ofrecen y comunicar esta experiencia ya sea a través de acreditaciones certificaciones o testimonios de otros clientes, ayuda a reafirmar la confianza de los clientes en la empresa.

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 la importancia de la seguridad en el contexto de la confianza del cliente. Destaca que los empleados deben tener los conocimientos y habilidades necesarios para inspirar confianza.                                              Los clientes esperan que las empresas sean expertas en los servicios que ofrecen y comunicar esta experiencia ya sea a través de acreditaciones certificaciones o testimonios de otros clientes, ayuda a reafirmar la confianza de los clientes en la empresa.

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Estos elementos tangibles son importantes porque influyen en la percepción general de la calidad del servicio por parte del cliente. Una buena presentación y mantenimiento de estos elementos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y su satisfacción con el servicio.

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Estos elementos tangibles son importantes porque influyen en la percepción general de la calidad del servicio por parte del cliente. Una buena presentación y mantenimiento de estos elementos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y su satisfacción con el servicio.