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Che cos’è l’intelligenza artificiale in hotel?

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Che cos’è l’intelligenza artificiale in hotel?

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Viene comunemente definita intelligenza artificiale quell’insieme di tecnologie che permettono ai viaggiatori di migliorare e automatizzare la propria esperienza di viaggio.

Contrariamente a quello che si pensa, ti permetterà comunque di instaurare un rapporto umano con i tuoi ospiti.

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L’intelligenza artificiale applicata al front office

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L’intelligenza artificiale applicata al front office

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L’intelligenza artificiale per il miglioramento della gestione del front office non può funzionare senza una precisa raccolta e analisi dei dati sugli ospiti. I più importanti:

Le valutazioni dell’hotel da parte dei clienti

Gli acquisti effettuati dall’ospite durante il soggiorno

Le modalità di pagamento

Le scelte di viaggio e itinerari

I servizi extra e ancillari richiesti e/o comprati

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Perché l'intelligenza artificiale sta diventando importante nel settore dell'ospitalità?

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Perché l'intelligenza artificiale sta diventando importante nel settore dell'ospitalità?

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Intelligenza artificiale sta svolgendo un ruolo sempre più importante in gestione dell'accoglienza, soprattutto per la sua capacità di svolgere le funzioni tradizionalmente umane in qualsiasi momento della giornata. Ciò significa potenzialmente che i proprietari di hotel possono risparmiare denaro, eliminare l'errore umano e fornire un servizio superiore.

In particolare, il servizio clienti è una parte vitale del settore dei viaggi, con gli hotel che spesso vivono e muoiono in base al modo in cui trattano i propri clienti. Con l'intelligenza artificiale, le possibilità per migliorare questo aspetto sono quasi infinite, che vanno dall'aumento personalizzazione a consigli personalizzati.

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Un esempio di intelligenza artificiale nel ospitalità l'industria è l'uso dell'intelligenza artificiale per fornire un servizio clienti di persona. Stiamo già assistendo allo sviluppo di robot con intelligenza artificiale e il potenziale di crescita di questa tecnologia è enorme. È già in grado di affrontare le situazioni di base del cliente.

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I primi robot-concierge nell’hotellerie mondiale

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I primi robot-concierge nell’hotellerie mondiale

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Era il 2013 quando in Oriente qualche hotel dava il benvenuto ai primi concierge 4.0 dal cuore androide. Tra i precursori la Cina con l’hotel Pengheng Space Capsules. Da quel momento è stata progettata una sequela di robot-maggiordomi, robot-camerieri e android-traduttori che potessero svolgere solo le mansioni più meccaniche e impersonali. Secondo uno studio McKinsey quasi la metà delle ore lavorative dello staff alberghiero è dedicato a questo tipo di attività e quindi il 94% di esse poteva essere facilmente automatizzato. Negli anni i robot sono diventati sempre più umani e sofisticati, tanto che oggi possono interagire perfino con l’interlocutore, rispondere alle sue domande e decodificare anche il linguaggio non verbale.

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Nel 2018 anche in Italia è arrivato Pepper, il primo maggiordomo-androide, al Parc Hotel di Peschiera del Garda. Intrattiene gli ospiti, li aggiorna su condizioni meteo, mezzi di trasporto e orari dei musei grazie al costante collegamento a internet. Svolge il 50% delle mansioni di accoglienza in modo che il personale umano possa dedicarsi a operazioni più complesse e strategiche.

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I chatbot di intelligenza artificiale sono stati utilizzati sulle piattaforme di social media, consentendo ai clienti di porre domande e ottenere risposte quasi istantanee, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Questo è prezioso per gli hotel, perché fornisce il tipo di tempi di risposta che sono quasi impossibili da mantenere con l'interazione da uomo a uomo.

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Meet Sam: FCM's friendly travel-intelligent chatbot!