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Comentario no adecuada a la empresa.

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Una crisis en RRSS, es una situación que se presenta en un perfil específico de la empresa o en varios perfiles.

Características: Mensajes emitidos y luego borrados.

Que el comunnity manager, tenga sincronizadas sus redes sociales con la empresa y se filtre información personal.

Es inevitable que se vuelva viral.

Manejo de respuestas o seguimientos a comentarios de los usuarios.

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Eventos que se pueden dar al usar bien o mal alguna red social donde debemos ser responsables de lo que se publica o como se pueda tomar por el publico

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Podría ser cuando hay comentarios negativos que podrían afectar a una empresa o persona

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Se refiere a la desacreditación de la marca de una empresa por diversas razones, no informa su quehacer, productos, servicios, u otra situación que este pasando.

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Es una situación negativa que enfrenta una marca respecto a su imagen corporativa a través de sus redes sociales, las cuales se pueden ocasionar por un mensaje escrito de manera incorrecta o alguna situación en la cual el cliente quede insatisfecho.

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hola, si tengo conocimiento

1 no confrontar

2 aceptar cuando exista error

3 resolver oportunamente que no pase mucho tiempo

4 manejar todo con diplomacia

5 el respeto ante todo

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Ejemplo de conocimientos previos sobre Gestión de Crisis en Redes sociales.

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Ejemplo de conocimientos previos sobre Gestión de Crisis en Redes sociales.

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1. Concepto de Redes Sociales:

Explicar qué son las redes sociales y su impacto en la comunicación digital y la imagen de marca.

Ejemplo: Diferencias entre redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn en términos de interacción y audiencia.

2. Reputación Digital y su Importancia:

Definir qué es la reputación digital y cómo influye en la percepción de una marca o persona.

Ejemplo: Una empresa con buenas reseñas genera confianza, mientras que una con comentarios negativos puede perder clientes.

3. Comunicación en Entornos Digitales:

Explicar cómo la comunicación en redes sociales es inmediata, bidireccional y puede viralizarse en segundos.

Ejemplo: Un mal comentario o respuesta en redes puede generar una crisis si no se maneja bien.

4. Identificación de Públicos y Audiencia:

Hablar sobre la importancia de conocer a la audiencia y cómo sus reacciones pueden influir en una crisis.

Ejemplo: No es lo mismo una crisis en una red con público joven (TikTok) que en una más corporativa (LinkedIn).

5. Manejo de Comentarios y Quejas en Línea:

Explicar que las quejas en redes sociales pueden ser una oportunidad para mejorar la imagen de la marca si se manejan correctamente.

Ejemplo: Empresas como Amazon responden rápido a problemas con clientes, mientras que otras que ignoran comentarios negativos pueden empeorar su reputación.