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Sensaciones. Es la palanca que define la propuesta de valor en chocolatería, porque el sabor y la textura son lo que el cliente no perdona que falle. En una compra de impulso, de decisión instantánea, lo que garantiza la recompra es que el producto siempre sepa igual. Si falla el sabor, cae todo lo demás.

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Para mi caso seria la palanca de funcionabilidad, ya que el producto debe estar enfocado en la satisfacción del cliente.

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En el sector de producción animal, los clientes no solo necesitan un buen producto, necesitan saber cómo usarlo para obtener los mejores resultados. Un productor avícola o porcino toma decisiones técnicas todos los días: qué concentrado usar según la etapa de crianza, cómo mejorar la conversión alimenticia, cómo reducir la mortalidad. Esas decisiones definen si su negocio es rentable o no.

La palanca que usamos para construir esta propuesta de valor es la de procesos cognitivos, que se basa en la búsqueda de aprendizaje y conocimiento como motor de valor para el cliente. Aplicada a este contexto, significa que la empresa deja de limitarse a entregar sacos de concentrado y se convierte en un aliado productivo: comparte conocimiento técnico en cada visita, ofrece guías prácticas de manejo, capacita a sus clientes en bioseguridad y nutrición animal. Cuando un productor mejora sus resultados usando los productos y la asesoría de su proveedor, la relación deja de ser transaccional y se convierte en una alianza de largo plazo.

El resultado es una propuesta de valor que la competencia no puede copiar fácilmente. Cualquier empresa puede igualar una fórmula nutricional o bajar el precio, pero no puede replicar años de acompañamiento y confianza construidos con cada cliente. El conocimiento compartido genera lealtad real, no la lealtad frágil que se rompe con el primer descuento de la competencia, sino la que nace de saber que tu proveedor te ayudó a crecer.

En un mercado donde los productos se parecen cada vez más, el verdadero diferenciador es lo que el cliente aprende y logra gracias a ti.

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La funcionalidad del producto es un factor clave para que una empresa de empaques flexibles destinada a clientes industriales mantenga su competitividad y posición en el mercado. En este sector, la funcionalidad principal del empaque es garantizar la protección y conservación del producto contenido.

Si bien aspectos como los colores, el diseño gráfico y las dimensiones del empaque son definidos por el cliente como parte de su estrategia comercial y de mercadeo, la responsabilidad fundamental del fabricante de empaques es asegurar que el producto final permanezca completamente resguardado durante su almacenamiento, transporte y manipulación.

Por ello, independientemente de las características específicas de las bolsas, bobinas o sacos producidos, la eficacia del negocio radica en su capacidad para ofrecer soluciones de empaque que cumplan con su propósito esencial: proteger el producto final y preservar su calidad hasta llegar al consumidor.

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Considero que una propuesta de alto valor no se limita únicamente al producto o servicio que una empresa ofrece, sino a la capacidad de generar una experiencia diferenciada, útil y memorable para el cliente. En un mercado cada vez más competitivo, las organizaciones deben identificar qué necesidad específica están resolviendo y qué elemento las hace realmente distintas frente a otras alternativas.

Desde mi perspectiva, el alto valor se construye cuando la empresa combina calidad, confianza, innovación y cercanía con el cliente. Por ejemplo, en el sector servicios, no basta con cumplir lo prometido; también es necesario anticiparse a las expectativas del cliente, ofrecer soluciones oportunas y mantener una comunicación clara durante todo el proceso.

En conclusión, una propuesta de alto valor debe responder a una pregunta clave: ¿por qué el cliente debería elegirnos a nosotros y no a la competencia? Cuando la empresa logra responder esto con acciones concretas, genera fidelización, reputación positiva y una ventaja competitiva sostenible.

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En nuestro caso, redes de protección para el agro, la palanca está relacionada a la funcionalidad del producto, ya que es un elemento que debe cumplir con todo lo prometido, demostrando en el transcurso de su vida útil que la promesa de valor se cumple, cuando es exigida a las condiciones climáticas adversas para las cuales fue diseñada.

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En un mundo donde las redes sociales y tecnología han disminuido las relaciones interpersonales presenciales, fomentando en su mayoría interacciones virtuales, considero que la palanca de identidad y relaciones es la de mayor importancia.  Existe cada más una necesidad de las personas de sentirse parte de un grupo para volver a generar ese vínculo afectivo con sus pares.      Lo anterior, porque fomenta en las personas un sentido de pertenencia a ciertos grupos, impactando positivamente en su autoestima.

Los seres humanos somos por naturaleza seres sociales, pero con la actual estructura tecnológica estos vínculos han disminuido drásticamente, haciendo que sobre todo nuevas generaciones cada vez más tengan un sentido de soledad y por ende una disrupción de la identidad.

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Como Purchasing Supervisor, MI rol impacta directamente en cómo la organización decide, entiende y ejecuta:

• compras de insumos y servicios,

• selección de proveedores,

• evaluación de costos vs. valor,

• cumplimiento de procesos y estándares.

Todo eso pertenece al ámbito de los procesos cognitivos enfoca en:

• Claridad

• Transparencia

• Comprensión

• Predictibilidad

• Reducción de fricciones

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Para los tiempos que hoy transitamos, creo que la "palanca" de emociones se está volviendo clave en la propuesta de valor de las compañías. Estamos ante un público que cada vez le exige más a las marcas algo diferenciador que genere emociones positivas en la comunidad, sino, buscarán otra en la "infinidad" de marcas que hoy saturan el mercado.

En el caso de la compañía para la que trabajo, la "palanca" es identidad y relaciones, ya que es una empresa "casi de culto" en el país, muy inclinada hacia lo familiar y social.

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Palanca sensorial en productos de control de ilumincación

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Palanca sensorial en productos de control de ilumincación

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En el mercado de iluminación de alta gama, la palanca de sensaciones constituye el eje central de la propuesta de valor. Esta palanca se activa a través de los sentidos para generar una percepción subjetiva, más allá de la funcionalidad básica.

Para clientes de alto patrimonio y proyectos de lujo, la funcionalidad se considera un atributo esperado. Por tanto, el valor diferencial se desplaza hacia lo sensorial:

Tacto: El uso de materiales nobles y la respuesta mecánica de las interfaces comunican exclusividad de forma inmediata.

Vista: La gestión de escenas lumínicas y la suavidad en las transiciones (atenuación) proveen confort visual estética

Esta palanca es la más importante porque, en este segmento, el cliente busca una atmósfera y no solo un dispositivo. Mientras la competencia suele centrarse en la palanca funcional (especificaciones técnicas), esta organización utiliza lo sensorial como el principal diferenciador. Esto permite evitar la competencia por precio, anclando la marca en una experiencia estética que el cliente identifica con prestigio.

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Propuestas de alto valor - Palancas de valor

En nuestro caso tenemos un cliente B2B industrial del segmento automotriz, y la propuesta de valor la podemos apalancar según el siguiente sentido de prioridad:

FUNCIONALIDAD - 40%

En la industria automotriz, si un proveedor falla funcionalmente puede detener una línea de producción, por lo que esta palanca domina la propuesta de valor.

PROCESOS COGNITIVOS - 25%

El valor se construye a través de la confianza técnica, profesionalismo y reputación operativa.

RELACIONES - 20%

Las empresas del ecosistema automotriz suelen trabajar con proveedores estables durante muchos años si la relación funciona bien.

IDENTIDAD - 10%

No es lo principal, pero contribuye a consolidar el posicionamiento.

SENSACIONES/EMOCIONES - 5%

En un entorno B2B industrial su peso es reducido. No considero que sean el eje principal de la propuesta de valor.

Nuestro cliente valora principalmente:

Confiabilidad del producto

Cumplimiento logístico

Estabilidad del proceso.

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Palanca de valor clave- Rodolfo Espinoza

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Palanca de valor clave- Rodolfo Espinoza

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En el segmento de clientes B2B del sector de dispositivos médicos cardiovasculares, la palanca de valor más importante que define nuestra propuesta es FUNCIONALIDAD.

¿Por qué?

Porque nuestros clientes (empresas globales del sector salud) priorizan desempeño técnico, confiabilidad, cumplimiento regulatorio y consistencia operativa por encima de cualquier otra dimensión. En un entorno altamente regulado, donde el producto impacta directamente la vida del paciente, el atributo central de valor es la seguridad y la calidad sin variabilidad.

La funcionalidad, entendida como desempeño validado, calidad certificada, eficiencia productiva y cumplimiento normativo, es el núcleo sobre el cual se construyen las demás palancas. Sin ella, no existiría confianza, ni vínculo relacional, ni posibilidad de generar identidad o emoción.

En este segmento, el cliente no busca principalmente experiencia sensorial o pertenencia simbólica, sino reducción de riesgo, estabilidad en la cadena de suministro y garantía técnica. Por eso, la funcionalidad no solo es una palanca más, sino el eje estructural que sostiene la promesa de valor.

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Como empresa de servicio, identificarnos con nuestros clientes es fundamental ya que nos permite tener un enfoque mas realista para darle la mejor experiencia posible, justo como quisiera ser considerado, sentir que te consideran o te escuchan es muy importante para brindar un buen servicio y es un punto a favor para tu empresa ya que de tener una experiencia positiva, el cliente no dudara en volver a solicitar tus servicios.

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En nuestro trabajo la palanca más importante es la de sensaciones. Buscamos con cada platillo, cada bebida, cada postre dejar una huella sensorial y memorable, que permitan que cada comensal regrese a nuestro local una y otra vez. Vigilamos la calidad y sabores, colores, texturas, temperaturas y proporciones, para que las personas vivan felizmente cada minuto con nosotros.

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Propuesta de Valor - Funcionalidad - Diego Guerrero

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Propuesta de Valor - Funcionalidad - Diego Guerrero

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Para el producto, unidad de negocio y segmento de clientes que tenemos en la empresa, considero que la palanca de "Funcionalidad" es la más importante y la que mejor define nuestra propuesta de valor.

La razón principal es que el cliente prioriza atributos objetivos y racionales al momento de tomar la decisión, de entre los cuales la calidad, confiabilidad y seguridad son primordiales. En este tipo de oferta, el valor percibido se construye, ante todo, sobre la capacidad del producto de cumplir correctamente su función principal, sin fallas y de manera consistente en el tiempo.

Si la funcionalidad no está garantizada, ninguna otra palanca logra sostener la propuesta de valor. Un buen vínculo emocional, una identidad atractiva o una experiencia sensorial cuidada no compensan un producto que no cumple con la calidad e inocuidad por ejemplo. Por ello, la funcionalidad actúa como la base mínima de credibilidad de la propuesta de valor.

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Desde retail es muy importante tener procesos claros y que tengan impacto al cliente en rubros como practicidad , eficiencia operacional , desempeño y calidad hoy día necesitamos procesos eficientes que permitan ser competitivos en el mercado y generar impacto al cliente

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En nuestra compañía es de la más importantes ya que logramos conectar con los clientes a través de sus sentidos creando experiencias inolvidables generando buenas expectativas al momento de tomar decisiones de visitas comparándonos con la competencia.

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En la compañía actualmente usamos la propuesta de valor de las sensaciones, ya que buscamos conectar con los clientes creando experiencias inolvidables, creando vínculos emocionales para despertar necesidades y preferenicas en cada una de las visitas

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Sensaciones como eje de mi propuesta de valor

Las sensaciones definen mi propuesta de valor porque en la hotelería no basta con ofrecer un lugar donde dormir, sino una experiencia que se sienta. Cada detalle dentro del hotel —la temperatura del lobby, el aroma en los pasillos, la música ambiental, la sonrisa del personal o incluso la presencia discreta del equipo de seguridad— está pensado para despertar emociones positivas y generar confianza.

Trabajo en un entorno donde la seguridad y la hospitalidad se entrelazan. Un huésped que percibe orden, limpieza, iluminación adecuada y personal atento no solo ve eficiencia, sino que siente tranquilidad. Esa sensación, aunque intangible, es lo que realmente determina su percepción de valor y lo hace regresar o recomendar el hotel.

Las sensaciones son, en mi opinión, la forma más poderosa de comunicar una promesa de marca. A través de los sentidos, logramos transmitir lo que las palabras no pueden: bienestar, confianza y calidez humana. En un mundo cada vez más digital, donde muchos servicios se automatizan, la capacidad de generar emociones reales se vuelve un diferenciador esencial.

Por eso considero que mi propuesta de valor se sostiene en las sensaciones: porque cada interacción, cada sonido, cada olor y cada mirada dentro del hotel contribuyen a construir una experiencia integral, donde la seguridad no solo se ve, sino que se siente.

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En el caso de la empresa que laboro, considero que la palanca de nuestra propuesta de valor son los procesos cognitivos. Esto se debe a que ofrecemos servicios de consultoría y capacitación, en el cual nuestros clientes demandan conocimiento especializado.

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Propuesta de valor basada en funcionalidad

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Propuesta de valor basada en funcionalidad

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En mi rol como Ingeniero de Manufactura en Walmart, considero que la funcionalidad es la palanca más importante dentro de nuestra propuesta de valor de "precios bajos todos los días". Esta palanca se enfoca en cómo los productos, procesos y servicios cumplen con su propósito de manera eficiente, confiable y accesible para el cliente.

Desde la perspectiva de manufactura, la funcionalidad se traduce en optimizar procesos, reducir desperdicios, mejorar la calidad y garantizar la disponibilidad de productos al menor costo posible. Cada mejora funcional que implementamos tiene un impacto directo en la cadena de suministro y, por ende, en la capacidad de ofrecer precios bajos de forma sostenible.

Además, la funcionalidad permite que nuestros clientes encuentren valor real en cada compra: productos que cumplen con sus expectativas, disponibles cuando los necesitan, y a precios que se ajustan a su economía. Esta eficiencia operativa no solo fortalece nuestra propuesta de valor, sino que también refuerza la confianza del cliente en Walmart como su primera opción de compra.

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La Funcionalidad como Palanca Central del Valor en Servicios NOC/SOC

En el análisis de las 5 palancas del valor (funcionalidad, emociones, sensaciones, identidad/relaciones, procesos cognitivos), todas aportan a la construcción de una propuesta de valor sólida. Sin embargo, en el contexto de servicios críticos como NOC (Network Operations Center) y SOC (Security Operations Center), la funcionalidad se posiciona como la palanca más determinante.

Esto se debe a que el cliente espera ante todo que el servicio cumpla con objetivos concretos y medibles, tales como:

Evitar caídas de red y garantizar la continuidad operativa (disponibilidad)

Detectar amenazas de seguridad en tiempo real y activar protocolos de respuesta (seguridad)

Reducir los tiempos de resolución de incidentes (eficiencia)

Asegurar el cumplimiento normativo y generar trazabilidad de eventos (control y cumplimiento)

La funcionalidad no solo resuelve un problema técnico, sino que respalda directamente la operación del negocio del cliente. En este tipo de soluciones, la promesa de valor debe anclarse primero en lo que el producto hace, cómo lo hace y qué impacto tiene en la operación diaria del cliente.

Aunque elementos como la confianza, la percepción visual o la experiencia del usuario también son relevantes, no reemplazan ni compensan una falla funcional en este tipo de servicios críticos.

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Considero que la palanca más importante puede variar según el producto o segmento, pero si tuviera que elegir una para un segmento en particular, diría:

Funcionalidad es la más importante para productos de salud, tecnología o servicios esenciales, porque los clientes valoran que el producto cumpla su propósito de forma eficiente, segura y confiable.

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Propuesta de Valor basada en la Funcionalidad

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Propuesta de Valor basada en la Funcionalidad

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La relevancias de las diferentes palancas de creación de valor dependerá del tipo de bien/servicio ofrecido y las características de los clientes objetivos.

En mi caso que trabajo con productos para la protección de cultivos la propuesta de valor se centra en la funcionalidad (control de la enfermedad o maleza que deteriora la productividad y la rentabilidad de los cultivos). Así mismo, el componente emocional relacionado con experiencias previas o de otros usuarios y el goodwill de la marca (calidad, confiabilidad) también marca la diferencia en la toma de decisión de compra y fidelidad de los clientes.

D. De La Ossa

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Para mi, cuando un producto o servicio brinda emociones al cliente, es lo máximo.

Una emoción de satisfacción, felicidad, realización, etc, al conseguir el producto o servicio, puede marcar totalmente la diferencia.

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Para el cliente individual de Enchanting Gardens, la funcionalidad de bajo mantenimiento y durabilidad es la palanca más importante de la propuesta de valor, ya que aborda directamente sus principales puntos de dolor y necesidades de conveniencia y valor a largo plazo.

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Dentro de mi organización, basandonos en todos los arquetipos de cliente que manejamos, no importa su región geografica o su status dentro de la empresa, siempre nos preferiran por nuestra propuesta de valor orientada a la puntualidad y la conectividad. Es por eso que considero que la funcionalidad, para nuestro caso particular, es la palanca fundamental. Al dedicar nuestros efuerzos a la operación, sin descuidar el resto de palancas, nos aseguramos de materializar esta propuesta.

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ENRIQUE ENCARNACIÓN PÉREZ    FUNCIONALIDAD ES LA PROPUESTA DE ALTO VALOR  

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ENRIQUE ENCARNACIÓN PÉREZ    FUNCIONALIDAD ES LA PROPUESTA DE ALTO VALOR  

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En mi opinión, la propuesta que mejor se alinea con la propuesta de valor es la de FUNCIONALIDAD. Esto se debe a que se enfoca directamente en cómo un producto o servicio satisface las necesidades de un cliente, ofreciendo un valor que se puede medir y percibir de manera tangible a través de su rendimiento, durabilidad, eficiencia o viabilidad. En esencia, proporciona una solución clara y concreta al cliente.

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Buenas tardes,

En mi caso me desempeño como gerente de un laboratorio geoquímico. Creo que para lo que es la industria minera y en particular los resultados analíticos obtenidos asociados a comodities como en este caso los metales preciosos, el principal jugador de apalancamiento es la Funcionalidad.

Siendo los atributos objetivos, brindando resultados analíticos confiables basados en normativas internacionales, con metodologías especificas. Las cuales tienen numerosos controles de calidad y testeos.

Pero también creo que las sensaciones juegan un papel muy importante, ya que esta percepción de la calidad de los resultados se acompaña de un backgroung del equipo técnico que da respuesta en cualquier etapa del proceso resolviendo inquietudes, dudas o problemas, hace que se estreche la relación y vinculo con el cliente y la propuesta de valor no solo sea un valor numérico, sino lo que viene asociado. calidad del servicio y ese es el principal atributo del producto.

Alta confiabilidad y precisión. Acompañados por un alto grado de formación profesional.

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Experiencia personalizada: Ofrecer una experiencia de diseño completamente adaptada a las necesidades y deseos del cliente. Cada piscina o jacuzzi no solo es un producto, sino una obra que refleja la personalidad, estilo de vida y sueños del cliente, haciendo que se sienta especial.

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Propuesta de alto valor- Estefanía Granda

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Propuesta de alto valor- Estefanía Granda

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Los Procesos cognitivos es la palanca más importante dentro de una comercializadora de madera certificada en ISO 9001 y FSC (Forest Stewardship Council), para cumplir con los estándares y requisitos de estas certificaciones es necesario que todo el personal tengan capacitaciones constantes. Estas capacitaciones no solo aseguran el cumplimiento de la normatividad vigente, sino que también fomentan una cultura de mejora continua y optimización de procesos operativos. Al estar actualizados en todos los temas relacionados el desarrollo del negocio, los empleados pueden implementar prácticas innovadoras y sostenibles, garantizando productos de alta calidad.

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Trabajo en una entidad financiera que ofrece opciones financieras para satisfacer las necesidades y cumplir sueños de los individuos y empresas. En este sentido el servicio, la seguridad, confianza y la agilidad son fundamentales, por ello la propuesta de valor está basada en emociones porque el cliente no soló adquiere una cuenta de ahorros o una Tarjeta de Débito, sino que este es un medio para tener experiencias, disfrutar de beneficios y cumplir sus objetivos .

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Propuesta de Alto Valor - Procesos Cognitivos Iván Arias

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Propuesta de Alto Valor - Procesos Cognitivos Iván Arias

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Me encuentro laborando en una comercializadora internacional, dentro de la organización es muy importante contar con el conocimiento del sector. Por este motivo, considero que la palanca que más define la unidad de negocio es la de los procesos cognitivos. Al interior de la organización se fortalecen los conocimientos para facilitar la vinculación de clientes y la toma de decisiones, promoviendo el aprendizaje a través de buenas prácticas.

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Funcionalidad

Ya que los clientes valoran la calidad del producto, si este pierde esa palanca las demás no serán de ayuda.

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La aerolínea en la cual laboro se posiciona con alto grado de funcionalidad mediante la eficiencia y la puntualidad de llegada a los destinos, demostrando como ejemplo ser la aerolínea por 10mo año consecutivo la más puntual de latioamérica y la 3ra en el mundo, tambien posee identidad y relaciones mediante vínculos con el cliente que la diferencia en el mercado de la aviación comercial.

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Una de las palancas que utiliza nuestra compañía para generar valor a los clientes es la funcionalidad.

Nuestro negocio está dentro de la categoría B2B. Y la compañía se encuentra dentro del rubro manufacturero, en específico en la producción de harina de trigo.

La capacidad diferenciadora de nuestros productos se basa en el alto estándar de especificaciones para garantizar la funcionalidad del pan que producen los negocios, así como la inocuidad con que se producen.

Considero es la principal palanca con la que garantizamos el compromiso y fidelizamos a nuestros clientes.

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La funcionalidad es la palanca clave porque en la industria de la que me desempeño, los clientes valoran la eficiencia y el rendimiento del producto por encima de factores emocionales o simbólicos. Sin un producto funcional, las demás palancas pierden impacto en la propuesta de valor

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En nuestra empresa la mayor propuesta de valor o lo que mayor tiene importancia es la "Emociones" ya que trabajo en una empresa dedicada a la venta de autos, donde el podemos ver las distintas emociones del cliente al recibir su nuevo carro, al realizar una prueba de manejo, o ver el interior y probar las funcionalidades de este; al mismo tiempo la atención al cliente que le brindamos es importante para mantener la emoción del cliente alta y optima y crear así momentos satisfactorios para ellos.

María C. De Roux

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En nuestro entorno la funcionalidad del producto es clave:

Funcionalidad: Se refiere a la calidad y efectividad del producto en sí, es decir, cómo los implantes mamarios cumplen con su función principal: mejorar la apariencia estética de los pacientes, aumentar la confianza y proporcionar resultados duraderos y seguros. Esto incluiría aspectos como la durabilidad de los implantes, la calidad del material (como silicona o solución salina), la seguridad, el tamaño, la forma y el tipo de implante.

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En nuestra propuesta de valor lo que mas importancia tiene es la funcionalidad ya que ofrecemos soluciones para los clientes sean estos los individuos ( amas de Casa ) que buscan productos frescos e inocuos para alimentar a sus familias o nuestros clientes institucionales que procesan nuestros productos para el funcionamiento de sus negocios como son los negocios de Fast Food ( KFC ) o los negocios de pollo asado a las brasas , donde el negocio depende del abasto y servicio.

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En mi core de negocio, la palanca que aporta más valor a nuestros clientes definitivamente es la funcionalidad del producto.

En Seguros, un servicio de calidad , con tiempo adecuado y con empatía, se da por sentado, el cliente lo que espera a la hora de la materialización del riesgo, es que la promesa de valor con la que adquirio una póliza, se cumpla cuando más lo necesita.

Es por ello que el producto funcione es vital para nuestra propuesta de valor.

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En nuestra empresa, debido a que el core de negocio es la comeracializacion de comodities es complejo diferenciarse por atributos de funcionalidad o procesos cognitivos, por lo tanto desde hace años se viene apostando a que la propuesta de valor està basada en la identidad, relaciones e incluso sensaciones.

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De elegir solo una palanca como la más importante para nuestros clientes. sería la funcionalidad. La razón principal es que nuestros clientes son gerentes de restaurantes, chefs y propietarios de negocios de food service, dependen directamente de la eficiencia y confiabilidad de los servicios para operar sus negocios. Esto significa que la funcionalidad, entendida como la calidad del producto, puntualidad en las entregas y consistencia, es el núcleo de lo que buscan y valoran. Si esta palanca falla, las operaciones de los clientes se ven directamente afectadas, lo que genera una pérdida de confianza que podría comprometer la relación.

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En el ámbito de alimentos y bebidas, medio en el cual me desempeño, doy relevancia a las EMOCIONES, el llegar al gusto del cliente, en el espacio esperado y a un precio razonable, es lo que ha generado impactar y cautivar miles y miles de clientes, esto nos ha llevado a pocisionar nustro ADN de la marca

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En mi compañía entendemos que cada operación de elevación requiere equipos y servicios que cumplan con los estándares mas altos de eficiencia y seguridad, por lo que la palanca de la funcionalidad es en la que se basa nuestra propuesta de valor, nos enfocamos en tener equipos especializados y operadores con amplia habilidad técnica, para ofrecer soluciones que se adapten a las distintas necesidades de nuestro cliente.

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La Propuesta de Valor del Instituto Nacional de Seguros (INS) de Costa Rica se centra en brindar seguridad y protección a sus clientes a través de una amplia gama de productos de seguros, asistencia rápida y eficiente, y un servicio al cliente excepcional. El INS se destaca por su compromiso con la responsabilidad social y el desarrollo sostenible, buscando generar beneficios para la sociedad y el medio ambiente mientras impulsa la competitividad empresaria

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Mas bien en lugar de considerar alguna, me parece que a pesar de que es una empresa de seguros deberíamos cambiar la propuesta de valor a a palanca de sensaciones, generar una IA que pueda reforzar la idea de la inminente necesidad de cubrir la incertidumbre y de esa manera demostrar que si o si se deber de adquirir el seguro.

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La mas imporante para mi es son la Identidad y Relaciones, esto pensando en un contexto de la industria textil.

Las marcas quieren expresar su identidad a través de sus productos, no es solo la elaboración de ropa. Quieren conectar emocionalmente con sus clientes. Esto es parte también de su estrategia, el identificar a sus clientes con algo mas que ropa, es ese valor que tiene el producto, que a la vez, crea una relación con el cliente, lealtad y vínculo.

La marca puede transmitir muchas cosas a través de la ropa, mensajes, valores, emociones, estados de ánimo, creando identidad y relaciones con sus clientes.

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Para mí, en el contexto de nuestra organización financiera que se especializa en la recolección de deudas de consumidores en Estados Unidos, considero que la Funcionalidad es la palanca de valor más crucial. Nuestros clientes valoran principalmente la eficiencia, la calidad y la fiabilidad de los servicios que ofrecemos. Si no cumplimos con estas expectativas básicas de manera consistente, es difícil construir relaciones sólidas y satisfactorias con ellos. La funcionalidad sólida no solo establece una base confiable para nuestra propuesta de valor, sino que también refuerza nuestra credibilidad en un mercado donde la confianza y el desempeño son fundamentales para nuestros clientes.

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La propuesta de valor encontrada en mi empresa, debido a que somos un rubro de productos de imprenta y empaques, nuestro propuesta es la funcionabilidad ya que es muy importante para nuestros clientes poder encontrar un desempeño eficaz, con productos de buena calidad y productos que se personalizados a conveniencia de cada cliente.

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En definitiva en mi organización utilizamos en la propuesta de valor la palanca de funcionalidad

El producto que comercializa la organización hace que se perfeccioné la calidad, la eficacia en la entrega de trabajos influye demasiado puesto que es para reparar vehículos.

El objetivo siempre ha sido brindar calidada y exelecia, el desempeño de los colaboradores a logrado que se tenga el exito.

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Buenas tardes

Trabajo en una empresa prestadora de servicios y nuestros clientes son a nivel corporativo. El pilar mas destacado es el funcional mas no descuidamos los otros. Tratamos que los tomadores de desicion experimenten sensaciones cuando nos visitan, trabajamos los pilares de procesos cognitivos e identidad y relaciones, tal vez el que mas trabajo nos da aplicar es el de las emociones

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Actualmente laboro en una entidad financiera, específicamente en el ramo de los seguros. Tomando en cuenta mi experiencia en esta institución y conectando el tema del valor, considero que una de las palancas mas usadas y aplicadas es la funcionalidad. Pues se refiere a la capacidad de la compañía para brindar servicios y soluciones que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente de manera eficiente y efectiva. Esta promesa implica garantizar que los y servicios ofrecidos por la aseguradora cumplan con las funciones para las cuales fueron diseñados, tales como proporcionar cobertura adecuada en caso de pérdida, agilizar el proceso de reclamación y ofrecer asistencia oportuna en momentos de crisis.

El impacto de esta promesa de valor en el cliente es significativo y puede influir en varios aspectos de su experiencia con la aseguradora como:

1. La confianza y seguridad: que es cuando, como empresa se cumple con la promesa de ofrecer funcionalidades efectivas, los clientes confiaran en que recibirán la protección necesaria en caso de que ocurra un evento adverso. Esta confianza contribuye a una sensación de seguridad y tranquilidad, lo que fortalece la relación entre la aseguradora y el cliente.

2. Experiencia del cliente: la funcionalidad adecuada de los productos y servicios de seguros influye en la experiencia del cliente en cada etapa de su interacción con la empresa, desde la compra de la póliza hasta la presentación de reclamaciones y la renovación del seguro. Una experiencia fluida y sin problemas, respaldada por funcionalidades efectivas, mejora la percepción del cliente sobre la marca y aumenta la probabilidad de retención.

3. Satisfacción del cliente: esto pasa cuando los productos y servicios de seguros cumplen con las expectativas del cliente en términos de funcionalidad, estos tienden a estar más satisfechos con su elección de aseguradora. La capacidad de la empresa para brindar soluciones que funcionen según lo prometido aumenta la satisfacción del cliente y reduce la probabilidad de que busquen alternativas en el mercado.

4. Fidelización: Los clientes que experimentan consistentemente la eficacia de los productos y servicios de seguros tienden a permanecer leales a la empresa a lo largo del tiempo, lo que resulta en una base de clientes estable y recurrente.

Habiendo mencionado los anteriores puntos, puedo decir que la palanca de valor de la funcionalidad es fundamental y la más importante adaptada al entorno laboral en que me desempeño, para construir relaciones sólidas con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la posición competitiva en el mercado. Cumpliendo consistentemente con esta promesa no solo beneficia a los clientes individuales, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito a largo plazo de la institución.

Jeffri Taisigue Sosa.

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Actualmente laboro en una entidad financiera, específicamente en el ramo de los seguros. Tomando en cuenta mi experiencia en esta institución y conectando el tema del valor, considero que una de las palancas mas usadas y aplicadas es la funcionalidad. Pues se refiere a la capacidad de la compañía para brindar servicios y soluciones que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente de manera eficiente y efectiva. Esta promesa implica garantizar que los y servicios ofrecidos por la aseguradora cumplan con las funciones para las cuales fueron diseñados, tales como proporcionar cobertura adecuada en caso de pérdida, agilizar el proceso de reclamación y ofrecer asistencia oportuna en momentos de crisis.

El impacto de esta promesa de valor en el cliente es significativo y puede influir en varios aspectos de su experiencia con la aseguradora como:

1. La confianza y seguridad: que es cuando, como empresa se cumple con la promesa de ofrecer funcionalidades efectivas, los clientes confiaran en que recibirán la protección necesaria en caso de que ocurra un evento adverso. Esta confianza contribuye a una sensación de seguridad y tranquilidad, lo que fortalece la relación entre la aseguradora y el cliente.

2. Experiencia del cliente: la funcionalidad adecuada de los productos y servicios de seguros influye en la experiencia del cliente en cada etapa de su interacción con la empresa, desde la compra de la póliza hasta la presentación de reclamaciones y la renovación del seguro. Una experiencia fluida y sin problemas, respaldada por funcionalidades efectivas, mejora la percepción del cliente sobre la marca y aumenta la probabilidad de retención.

3. Satisfacción del cliente: esto pasa cuando los productos y servicios de seguros cumplen con las expectativas del cliente en términos de funcionalidad, estos tienden a estar más satisfechos con su elección de aseguradora. La capacidad de la empresa para brindar soluciones que funcionen según lo prometido aumenta la satisfacción del cliente y reduce la probabilidad de que busquen alternativas en el mercado.

4. Fidelización: Los clientes que experimentan consistentemente la eficacia de los productos y servicios de seguros tienden a permanecer leales a la empresa a lo largo del tiempo, lo que resulta en una base de clientes estable y recurrente.

Habiendo mencionado los anteriores puntos, puedo decir que la palanca de valor de la funcionalidad es fundamental y la más importante adaptada al entorno laboral en que me desempeño, para construir relaciones sólidas con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la posición competitiva en el mercado. Cumpliendo consistentemente con esta promesa no solo beneficia a los clientes individuales, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito a largo plazo de la institución.

Jeffri Taisigue Sosa.

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Propuesta de Valor - Diversas Palancas de promesa de Valor

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Propuesta de Valor - Diversas Palancas de promesa de Valor

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Formo parte de una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir, desde el hilo hasta la confección. Considero que somo una compañía con un mix de uso de palancas para brindar una propuesta de alto valor a nuestros clientes. Desde la parte de funcionalidad que nos basamos en atributos objetivos sin perder la subjetividad, enfocándonos en brindar valor a los productos finales cuidando el interior de nuestra compañía, asegurándole a nuestros clientes que el manejo interno de nuestra empresa siempre estará basado en altos estándares de calidad, eficiencias y controles de procesos que trabajen de la mano con nuestro capital humano de manera justa y equitativa, así mismo asegurando al cliente que las prendas que visten o vestirán están siempre configuradas a satisfacer sus necesidades e intereses, refriéndonos en intereses, ya que nuestro mercado enfoque busca características de sostenibilidad no solo en calidad del producto sino en el modo que las fabricamos, así que de esa manera les ofrecemos, lo que viene siendo la palanca de Identidad y relaciones estando muy ligado a nuestra propuesta de valor, ya que se incluyen múltiples elementos buscamos siempre el compromiso del cuido del medio ambiente y los recursos naturales con cada prenda que fabricamos, reducir los impactos de contaminación ambiental con la reducción de emisiones Co2, honrar el capital humano de nuestra compañía, siendo parte de nuestras comunidades mediante proyectos de desarrollo económico.

Generamos valor para nuestros clientes al ofrecer productos de calidad, teniendo impacto positivo en las comunidades, alentando e invirtiendo en nuestro capital humano tratándolos de manera digna, y sin dejar de lado, el generar valor a todos nuestras partes interesadas.

Genesis Zuniga

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Actualmente laboro en una entidad financiera, específicamente en el ramo de los seguros. Tomando en cuenta mi experiencia en esta institución y conectando el tema del valor, considero que una de las palancas mas usadas y aplicadas es la funcionalidad. Pues se refiere a la capacidad de la compañía para brindar servicios y soluciones que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente de manera eficiente y efectiva. Esta promesa implica garantizar que los y servicios ofrecidos por la aseguradora cumplan con las funciones para las cuales fueron diseñados, tales como proporcionar cobertura adecuada en caso de pérdida, agilizar el proceso de reclamación y ofrecer asistencia oportuna en momentos de crisis.

El impacto de esta promesa de valor en el cliente es significativo y puede influir en varios aspectos de su experiencia con la aseguradora como:

1. La confianza y seguridad: que es cuando, como empresa se cumple con la promesa de ofrecer funcionalidades efectivas, los clientes confiaran en que recibirán la protección necesaria en caso de que ocurra un evento adverso. Esta confianza contribuye a una sensación de seguridad y tranquilidad, lo que fortalece la relación entre la aseguradora y el cliente.

2. Experiencia del cliente: la funcionalidad adecuada de los productos y servicios de seguros influye en la experiencia del cliente en cada etapa de su interacción con la empresa, desde la compra de la póliza hasta la presentación de reclamaciones y la renovación del seguro. Una experiencia fluida y sin problemas, respaldada por funcionalidades efectivas, mejora la percepción del cliente sobre la marca y aumenta la probabilidad de retención.

3. Satisfacción del cliente: esto pasa cuando los productos y servicios de seguros cumplen con las expectativas del cliente en términos de funcionalidad, estos tienden a estar más satisfechos con su elección de aseguradora. La capacidad de la empresa para brindar soluciones que funcionen según lo prometido aumenta la satisfacción del cliente y reduce la probabilidad de que busquen alternativas en el mercado.

4. Fidelización: Los clientes que experimentan consistentemente la eficacia de los productos y servicios de seguros tienden a permanecer leales a la empresa a lo largo del tiempo, lo que resulta en una base de clientes estable y recurrente.

Habiendo mencionado los anteriores puntos, puedo decir que la palanca de valor de la funcionalidad es fundamental y la más importante adaptada al entorno laboral en que me desempeño, para construir relaciones sólidas con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la posición competitiva en el mercado. Cumpliendo consistentemente con esta promesa no solo beneficia a los clientes individuales, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito a largo plazo de la institución.

Jeffri Taisigue Sosa.

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Actualmente trabajo en una empresa de suplementos alimenticios donde la propuesta de valor esta centrada en la funcionalidad de los productos y las emociones de los clientes, la fidelidad de los clientes a la marca está muy arraigada al vinculo emocional que tienen con la marca, ya que la atención es muy personalizada y se crea esa bonita unión entre la marca y el cliente, y la funcionalidad de los productos hace que los clientes confien mucho tambien en la marca.

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Las sensaciones son la palanca principal de nuestro producto (restaurante), ya que la alimentación es una necesidad primordial en el ser humano, sin embargo, no solo es brindar comida y ya, sino que la sensación de satisfacción en el cliente, sea cubierta y sobrepasadas las expectativas, una segunda palanca es la funcionalidad porque el producto cuenta con alta calidad y los clientes lo reconocen y por ello es que llevamos 37 años en el mercado.

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El generar una relación con el cliente con nuestro producto es muy importante por ser un commodity. Que tiene de diferente mi melon al de la competencia? A simple vista nada, pero yo le aseguro a mi cliente que un melon producido fuera de esclavitud, contratacion de menores, pagamos salarios justos, tratamos bien a nuestros empleados, suelos y somos ambientamente y socialmente responsables. Eso nos hace diferentes, esa es la relacion que queremos tener con nuestros clientes..

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Identidad corporativa es parte del proceso de la marca, la suma de carcteristicas, valores y creencias con las que una empresa se identifica y que se trasmiten a travez de una imagen de marca definida; en realidad se trata de adoptar la personalidad de la empresa y destacar que la hace unica y diferente.

y las relaciones es la coneccion e interacciones que se establecen entre las personas de la empresa con los clinetes,

proveedores o colegas o entre empleados.

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La funcionalidad en los empaques es la principal palanca de valor que tenemos, ya que la principal razon de ser de un empaque es la protección del producto y es algo fundamental que siempre hacemos enfasis en nuestra organización y seguidamente sin menor importancia es la sensación con su impacto grafico que puede generar en los clientes ya que estos esta estrechamente relacionado con el marketing de las empresas

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En mi caso trabajo para una cadena de supermercados. Trabajamos mucho en la experiencia del cliente al estar en nuestras tiendas. Creamos emociones satisfactorias de encontrar un ambiente agradable, limpio, con los artículos que esta buscando el cliente. Con la promesa de tener un precio muy competitivo como parte de la propuesta de valor del supermercado. Creamos un vínculo satisfactorio en cada visita que nos realiza.

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Dentro de las 5 palancas de la promesa de valor, para mí la más importante es la funcionalidad. La funcionalidad genera identidad y lealtad. Quiero resaltar el ejemplo de Caterpillar, como la funcionalidad de sus productos creo una lealtad a la marca y esto permitió que la empresa expandiera su cartera de producto y sus productos son sinónimos de calidad.

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Hola! En mi caso, al trabajar en una empresa de productos electronicos de alta tecnologia, la palanca mas importante es la de funcionalidad debido a que nuestros clientes utilizan el producto terminado para sus procesos productivos. En tal caso, si se le entrega un producto que no funcione o falle, se detiene el proceso productivo del cliente, lo cual llevaria a perdidas economicas significativas  

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Hola! En mi caso, al trabajar en una empresa de productos electronicos de alta tecnologia, la palanca mas importante es la de funcionalidad debido a que nuestros clientes utilizan el producto terminado para sus procesos productivos. En tal caso, si se le entrega un producto que no funcione o falle, se detiene el proceso productivo del cliente, lo cual llevaria a perdidas economicas significativas  

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Saludos Carlos Diaz

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¡Saludos!

Desde mi sector profesional en el área de servicio al cliente en la rama de hotelería-alojamiento, sin duda alguna mi propuesta de valor se inclina por la palanca de las Emociones, esencial para ofrecer a los clientes experiencias inmejorables, superar sus expectativas; fidelizarles a través de la cordialidad, empatía y calidez que brindamos. Conocer sus gustos y preferencias, adelantarnos a sus necesidades.

El cliente quiere ser reconocido y recordado, valora estos aspectos al momento de tomar una decisión y elegir un hotel como es nuestro caso.

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En mi caso la palanca base de la propuesta de valor es la funcionalidad siendo nuestro producto una necesidad del mercado de alto volumen, la tecnología es propia y justamente funciona para tal efecto al compas de la demanda del cliente, siendo flexible y con un know how propio. La misma puede responder con un buen alcance a cambios o requerimientos de los clientes, cumpliendo en buena parte sus beneficios esperados.

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En mi caso la palanca base de la propuesta de valor es la funcionalidad siendo nuestro producto una necesidad del mercado de alto volumen, la tecnología es propia y justamente funciona para tal efecto al compas de la demanda del cliente, siendo flexible y con un know how propio. La misma puede responder con un buen alcance a cambios o requerimientos de los clientes, cumpliendo en buena parte sus beneficios esperados.

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Francisco Medina Faz

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Desde mi punto de vista,
para la empresa que trabajo se dedica a atención al cliente y ventas. Por lo tanto, se manejan escenarios distintos para cada cliente desde brindar la mejor experiencia con el producto o servicio que mejor le beneficie, hasta hacer conexión con el cliente para solventar cada problemática que haya tenido. Pienso que la funcionalidad aplicada a la empresa es una excelente palanca, pues se dirige a modelos de mejora en la estructura organizacional para cada departamento. También, acompañado de procesos cognitivos que nos permitan involucrarnos mentalmente con las necesidades de cada cliente, en la toma de decisiones y resolución de problemas.

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En el caso particular de la institución bancaria para la que trabajo y específicamente en el sector en el que estoy, debo mencionar que la funcionalidad como bien dicen los demás compañeros, es determinante, si lanzamos productos nuevos al mercado que no son funcionales para los clientes, el fracaso es inminente, por lo que propongo como triunfadora la funcionalidad.

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Para mi la palanca mas importante es la funcionalidad ya que como cliente espero darle un uso funcional a los artículos y los productos y servicios que se ofrecen en el mercado, esto enfocando que el producto o servicio debe cumplir por defecto una funcionalidad especifica teniendo en cuenta las necesidades que nosotros tenemos como clientes.

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Definitivamente la funcionalidad es la palanca de mayor importancia, pues es la base de la necesidad del cliente.

En mi caso trabajo en una  empresa de semiconductores y tenemos muchos productos, algunas mas modernos y practicos que otros. Pero el cliente siempre necesita que sea funcional sin importale mucho si es elegante o moderno. Tenemos productos creados en los años 80 que aun debemos darles servicio, pues para el cliente es funcional y esta dispuesto a pagar por el servicio.
La confiabilidad de nuestros equipos es lo mas importante ya sea que sean algo antiguos como los mas modernos que estan 5 años por delante en desarrollo tecnologico que aun los consumidores no lo conocen.

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La propuesta de valor de una empresa de logística portuaria especializada en mercancía a granel, se basa en dos palancas de valor clave: Funcionalidad y la parte cognitiva.

La Funcionalidad se enfoca en atributos tangibles que satisfacen las necesidades prácticas de los clientes. esto implica garantizar eficiencia, calidad y puntualidad en el proceso logístico. Su enfoque en la satisfacción del cliente, entregas a tiempo y calidad diferencian a la empresa y atraen y retienen a los clientes, construyendo lealtad a largo plazo. Clientes satisfechos generan referencias y recomendaciones, contribuyendo a la reputación positiva de la empresa.

La parte cognitiva es crucial para respaldar la Funcionalidad. Mediante herramientas tecnológicas y un profundo Conocimiento del Proceso Logístico, la empresa puede optimizar y mejorar sus servicios. Esto permite a los clientes tomar decisiones informadas y valorar la eficiencia. La parte cognitiva impulsa el desarrollo de la empresa al proporcionar el conocimiento necesario para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente.

En conjunto, la Funcionalidad y la parte cognitiva trabajan en sinergia para ofrecer un servicio logístico eficiente y de calidad, apoyado por tecnología y conocimiento profundo. Esta combinación ayuda a la empresa a mantener una ventaja competitiva y construir relaciones sólidas con los clientes a largo plazo.

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Basado en muchas experiencia de colegas y propias, aunque para este ejercicio nos solicitan seleccionar solo una Palanca , me inclino en mi apreciación por una combinación muy estrecha entre La Funcionalidad y la de los procesos Cognitivos. Para una Empresa de Alimentos y Bebidas LA CALIDAD es una variable indiscutible la cual nos lleva a la GARANTÍA del posicionamiento de nuestra promesa de Valor que es la CONFIANZA en los productos Fabricados. Son Productos de Consumo masivo donde a pesar de su producción de miles de unidades , una inconsistencia , un reclamo, es un gran problema para la organización a pesar que porcentaulmente no sea significativo.Por ello nuestra propuesta de valor sin olvidar (DIFICIL ABANDONARLAS) las otras palancas , para nuestro caso estas dos tienen una gran necesidad de estar muy enlazadas y por ello nuestro cliente esta dispuesto a pagar " Por los grandes Conocimientos" que se buscan en el modelo presente y en los futuros desarrollos.

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Considero que funcionalidad es la más importante y la que mejor define una propuesta de valor. Teniendo claro el objetivo se puede tener bien desarrollada una propuesta de valor. Si le es funcional, si tiene particularidades que con valoradas desde la perspectiva del usuario la propuesta de valor debe ser exitosa. Claro está que sola no puede funcionar. Es importantetener las otras palanas para que la propuesta de valor sea exitosa.

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La funcionalidad es basica para todo tipo de de empresas, sin embargo, acompanado de los procesos congnitivos (por que siempre se aprende algo nuevo), emociones (generar una experiencia satisfactoria al cliente) asi como la identidad en las relaciones, considero que seria una base mas solida la hora de hacer negocios.

En mi caso, trabajo para un agente naviero, el cual siempre trata de dar una experiencia personalizada al cliente dependiendo de su necesidad. Actualmente tenemos muchas oficinas a lo largo de USA, y sin tomar en cuenta lo competitivo de los precios al ofertar servicios a los clientes, el hecho de mantener una identidad solida y buenas relaciones como propuesta de valor, ha garantizado una buena funcionalidad en la compania desde su apertura.

Ysangel M. Ogando A.

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La palanca que hemos usado hasta el momento en la empresa es la Funcionalidad, ya que en la selección de marcas  en los 50 años de trayectoria, siempre ha primado la calidad en fabricación, la procedencia, y el respaldo de dichas marcas para repuestos y garantías. En el proceso actual adaptaremos a la subjetividad y combinaremos con otras palancas más de emociones y sensaciones en base a la solidez y la experiencia que ofrecemos en el mercado, versus la competencia tecnológica pero sin esta.

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La palanca que hemos usado hasta el momento en la empresa es la Funcionalidad, ya que en la selección de marcas  en los 50 años de trayectoria, siempre ha primado la calidad en fabricación, la procedencia, y el respaldo de dichas marcas para repuestos y garantías. En el proceso actual adaptaremos a la subjetividad y combinaremos con otras palancas más de emociones y sensaciones en base a la solidez y la experiencia que ofrecemos en el mercado, versus la competencia tecnológica pero sin esta.

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Buenas noches
Mi nombre es Vicente Altamar y me desempeño en la Empresa APPLUS Panama como supervisor de campo.
En esta empresa la Palanca de valor es la FUNCIONALIDAD, ya que es una empresa que tiene un firme compromiso con el desarrollo y la actualizacion constante de sus lideres y equipos de trabajo, ofreciendo una variada cartera de soluciones en sus servicios prestados en innovacion, tecnologias y digitalizacion. Cumpliendo con las normas y requisitos en cada uno de los servicios prestados en los diferentes proyectos, estamos altamente comprometido con el desarrollo de las regiones y el cuidado del medio ambiente.
La empresa cuenta con un esquema enfocado en la funcionalidad de nuestros clientes basado en la mejora continua y entrega de la informacion a tiempo, eso a posicionado a la empresa como un referente a nivel nacional e internacional.

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Mi nombre es Salvador Álvarez, me desempeño en la empresa de alimentos multi proteínas más importante en México,  nuestra misión es ofrecer siempre productos frescos, nutritivos, ricos y saludables, incrementando la calidad alimenticia del consumidor, con base a lo anterior la palanca de valor mas importante es la FUNCIONALIDAD, la cual se basa en atributos que, en principio, son objetivos.

Con base a la funcionalidad de las proteínas que producimos y distribuimos, estamos enfocada en la nutrición de la población y en brindar un servicio superior a nuestros clientes basándonos en la calidad, sustentabilidad y excelencia.

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A todos buenos días.
En mi Compañía actual, las "palancas" que fortalecen la Oferta de Valor están centradas en la funcionalidad (lo mínimo que debería alcanzar un  producto para satisfacer una necesidad) y lo relacionado con los procesos cognitivos y de aprendizaje. Obviamente, mi Empresa es muy conservadora, tradicionalista y está en un sector que gran parte de los clientes tiene una cultura similar.

Sin embargo, en la actividad de transferencia sobre la Propuesta de valor centrada en los tres -3-horizontes, planteo opciones para empezar a adicionar dos palancas relevantes en el actual momento y futuro mediato: emociones, que nos permitirán alinearnos con las mega-tendencias mundiales (en este caso en particular sostenibilidad) y la palanca de Identidad y relaciones, la cual va de la mano con la anterior, pues se fideliza el concepto de responsabilidad con el medio ambiente.

Al cabo del tiempo, espero ya podamos contar con cuatro palancas bien desarrolladas, percibidas y valoradas por los clientes, que le permitan a la Empresa subsistir a los cambios que constantemente estamos afrontando en el sector al que pertenecemos: manufacturero con transformación de materias primas de origen fósil, usando recursos no renovables, situaciones a hoy complicadas por la concientización de los usuarios para disminuir y/o evitar impacto alguno sobre nuestro medio ambiente.

Gracias,

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Me desempeño en una empresa de servicios logísticos, dentro de lo que es la propuesta de valor, considero que los procesos cognitivos son la palanca que más potencia nuestros servicios, esto dado que es muy importante conocer los procedimientos, procesos, estándares de calidad y condiciones de venta de nuestros clientes para poder ofrecer servicios que se adapten a sus necesidades y que al final de lo cadena logística, sus productos sean entregados bajo los parámetros y compromisos asumidos por nuestros clientes con sus clientes, los cuales indirectamente también son nuestros clientes.

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Buenas tardes,  trabajo en la industria de la Banca.  En base a las palancas que se utilizan son el de las emociones al tratar de llegarle al cliente por medio de poder ayudarlos a realizar sus sueños.  Tenemos los dos tipos de clientes corporativos e individuales...  Sobre otro de los puntos vistos en estas semanas está el de haber podido transformar nuestra forma de trabajo a virtual. La pandemia trajo retos pero también oportunidades de que se puede hacer el trabajo de manera remota de forma eficaz y eficiente.

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somos una empresa dedicada a la alimentación, por lo tanto la palanca que mas utilizamos para la preferencia del cliente es las Sensaciones; debido a que el apropiado manejo de los estímulos a los sentidos del consumidor nos permite hacer un viaje de experiencia (sabor, olfato, tacto, olfato, vista) con ellos activar los sentidos y aprovecharlos al máximo.
Cuando el nexo  entre los sentidos es el acertado, la experiencia puede aumentar la sensación de placer.
Por lo tanto la magia de la sensaciones percibidas se quedara por mas tiempo en la mente del consumidor , de tal manera lograr la fidelización acercándonos a una propuesta de valor customizada.

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En nuestra institución antes de pandemia se llevaba un ritmo lento para realizar los cambios tecnológicos , operativos y comerciales que satisfagan a los clientes sin embargo a raíz  de esta pandemia loa cambios se hicieron a una ritmo más rápido enfocándonos en que las necesidades de los clientes deberían ser atendidas a la mayor brevedad por lo que consideramos que los proceso de digitalización se incorporaran  rápidamente.
Esto permitió poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes en un entorno limitado pero que sin embargo nos ayudo a actualizar la propuesta de valor.

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Hola buena tarde!

En la empresa que laboro se encuentra dentro del rubro de alimentos, y al verse afectados algunos clientes a los cuales les limitaron sus comensales y/o el cierre del servicio del restaurant, ayudo a generar más sólidas las relaciones con nuestros clientes por que se generaron estrategias de entregas a domicilio, de marinarles sus productos para que ellos pudieran continuar trabajando sin las personas que se ausentaban por tema de salud o por la reducción de personal que podían estar laborando en ese momento.

De una manera extraordinaria nos dimos cuentas que hay potencial y que esas emociones, conocimiento que se aportó tanto al cliente como ellos a nosotros como empresa, supero la expectativa y por ello logramos continuar en el mercado e incluso con un aumento en la facturación.

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Buenos Dias
Para nosotros como empresa , la propuesta de valor mas acertada y apegada al al desarrollo de la organización es la de *emociones * ya que nosotros estamos expuestos a a una constante mejora continua por laborar directamente con nuestros clientes .
Dicho esto hace que nos agregue un engagement emocional hacia el cliente .

Saludos.

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En relación con los procesos que ejecutamos en la Institución considero que la propuesta de valor es el de funcionalidad ya que hemos identificado que si los procesos estan bien definidos y siendo ejecutados de forma integral entre las áreas y con los SLA debidamente identificados los clientes lo valora en gran medida.

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Enfocado en el mundo del hospedaje, siento que la palanca de las emociones es la que mejor define nuestra propuesta de valor porque buscamos con todo lo que hacemos crear experiencias inolvidables, memorables para todos, creamos espacios para fotografías, el objetivo que cada recuerdo o detalle toque las fibras del corazón y los recuerdos de esta experiencia al punto que deseen repetirla o exponerla para que otros la puedan experimentar. Asocio mucho también nuestra propuesta de valor con los procesos cognitivos, esto enfocado a una generación que quiere saber más, más de arte, más de gastronomía, más de fauna y que quiere experimentarlo todo por sí mismo y en el propio lugar.

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Buena tarde!!!
Definitivamente se me hace interesante las Emociones, ya que con ello podermos crear la empatía con nuestros clientes y que le tomen sabor en el estar consumiendo nuestros productos, ya que es la muestra de fidelidad mas grande que podemos generar, el respeto y el reconocimientos.
El hacerlos sentir cómodos, a gusto y con las ganas de siempre estar...

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Hola en nuestro Caso, Somos una empresa de servicios de Restaurantes y Rooftop en la Ciudad de Panamá; la Palanca Principal de nuestra Propuesta de Valor son las emociones ya que nuestros principales Clientes nos visitan por una razón personal muy especial como Fechas de Cumpleaños, Pedidas de mano, Despedidas, aniversarios entre otras lo que hace que nuestro equipo de Trabajo les brinde la Mejor experiencia de servicio y gastronomía donde el cliente es el protagonista junto con las áreas diseñadas para crear experiencias únicas y donde nuestros clientes siempre regresan a disfrutar de 5 ambientes en un solo lugar no dejando a un lado los sentidos ya que incluimos Música variada, aromas y texturas.

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En el caso de desarrollo de tecnologias para ciencias de la salud, considero que la promesa de valor debe incluir tanto funcionalidad, como procesos cognitivos.  Donde la tecnología brinde la confianza necsaria, y a la vez se promueva el conocimiento de los profesionales en el uso de nuevas herramientas, tecnologias y procedimientos.

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Me dedico al sector hotelero y desde hace ya un tiempo, no se habla de vender habitaciones, si no de vender experiencias. Por eso creo que la propuesta de valor basada en las emociones es de las más importantes en este sector. No solamente nos centramos en vender unas instalaciones, vendemos la calidez con la que los clientes son atendidos en las instalaciones, queremos que se sientan como en su casa, nos anticipamos a sus necesidad y sorprendemos con cosas que no esperan. Eso hace la diferencia entre simplemente vender una habitación o brindar experiencias inolvidables

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La Palanca que más utilizamos es la de Funcionalidad, esto debido al producto que elaboramos a los clientes y a la alta competencia que tenemos en el mercado. Mucho del éxito y de la afiliación del cliente a nuestros productos es por el alto desempeño que brindamos en el producto final a nuestros clientes.

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La palanca que mas utilizamos es el de cognitivo, ya que nos permite posicionarnos como expertos en el rubro en el que nos encontramos, nos da autoridad y genera un valor que es subjetivo pero que es de suma importancia como la confianza en la persona y a traves de la misma, en la marca. Esto permite que el proceso de compra tenga mayor probabilidad de cierre.