# data[].attributes.body
En muchas ocasiones confundimos el servicio al cliente con lo que son los famosos centros de llamadas de servicio al cliente creyendo que estos se deben encargar de todo lo que respecta al servir a los clientes, sin embargo, en todas las acciones de las empresas debemos contemplar lo que respecta al cliente, desde el momento en el que comienza a ser cliente hasta el momento que deja de serlo porque como bien se conoce, el cliente es el motor de la empresa. Para conocer otros aspectos del servicio al cliente, sigue viendo este muro.

# data[].attributes.body
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

# data[].attributes.attachment_link.description
La pandemia de la COVID-19 y la inestabilidad política han afectado a las empresas peruanas en muchos sentidos. Uno de los más graves fue la cadena de suministros, sobre todo, en las compañías que realizan negocios business to business (B2B). Se estima que este nicho mueve trillones de dólares en el mercado global, con un nivel gigantesco de transacciones.

# data[].attributes.headline
¿Qué hacer para tener un buen servicio al cliente?

# data[].attributes.subject
¿Qué hacer para tener un buen servicio al cliente?

# data[].attributes.body
Los aspectos que se deben considerar para tener un buen servicio al cliente son:

·        Accesibles con los clientes

·        Estar bien informados

·        Actuar con cortesía y amabilidad

·        Tener habilidades de escucha y paciencia

·        Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes

# data[].attributes.headline
Consejos para mejorar el servicio al cliente

# data[].attributes.subject
Consejos para mejorar el servicio al cliente

# data[].attributes.body
1. Usa el término adecuado. Primero, nunca hables de la gente como clientes o compradores.

2. Anticipo sus necesidades. Un buen mesero sabe cuándo rellenar tu vaso o traer la cuenta, igual que una gran empresa anticipa lo que necesitan sus invitados, muchas veces incluso antes de que éstos lo sepan.

3. Dar respeto. No cuesta nada ser educado, pero puedes pagar caro si no lo eres.

4. Trata a todos como clientes VIP. “Sólo hay un jefe, el cliente” dijo Sam Walton una vez. “Puedes despedir a todos desde el presidente para abajo y gastar tu dinero en otra parte”.

5. Muestra acción inmediata y soluciones, no culpa. Algunas veces las cosas se arruinan, pero las disculpas, las cuales son importantes, no significan nada si no son seguidas por algún tipo de acción. Bien hecho es mejor que bien dicho.

# data[].attributes.headline
Empresas que se enfocan en el servicio al cliente

# data[].attributes.subject
Empresas que se enfocan en el servicio al cliente

# data[].attributes.body
Cinépolis:

Compañía de entretenimiento en la que se valora la lealtad de los clientes gracias a sus esfuerzos en personalizar la experiencia del espectador.

Hoteles Marriott

Cadena hotelera estadounidense que incluye marcas como Ritz Carlton o los Hoteles W. “Hemos hecho el cambio de obsesionarnos por lo que hacen nuestros competidores para enfocarnos en entender lo que necesitan nuestros clientes.

Coca-Cola:

Esta empresa a logrado meterse en el corazón de los clientes a base de su vocación y servicio a la comunidad.

City Market:

Supermercado que se ha enfocado en personalizar el servicio al cliente. Otro elemento que destaca el estudio es la facilidad con la que los clientes encuentran los productos.

# data[].attributes.headline
Diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente

# data[].attributes.subject
Diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente

# data[].attributes.body
El servicio al cliente prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven.

La atención al cliente se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión.

La experiencia del cliente es la suma de todos los contactos, desde el descubrimiento e investigación de un producto hasta su compra, pasando por su uso real y su seguimiento por parte de la marca. No se trata de una sola interacción, sino de todo el ciclo de vida del cliente y de todos los puntos de contacto que éste tiene con un producto o servicio.

# data[].attributes.body
El servicio al cliente es una parte primordial de toda empresa ya que siempre se esta en contacto con los mismos y son el pilar mas importante ya que todo el trabajo que realizamos es para que el producto o servicio sea de su agrado, por lo tanto, debemos tener un personal completamente capacitado para dar un buen trato y darle la atención debida sin importar las circunstancias.

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
Dirección General de Desarrollo Profesional

# data[].attributes.attachment_link.title
U1V2 Generalidades del Servicio al Cliente 1080p 210516