# data[].attributes.body
1. In biên nhận
2. Đóng gói sản phẩm

# data[].attributes.body
Tại tab “Cập nhật giao hàng” chọn đơn hàng cần in biên nhận để in

# data[].attributes.body
Đối với các nhà bán mới, làm thế nào để nắm rõ các bước xử lý đơn hàng của Tiki. Quy trình vận hành của giao nhận để sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng nhất sẽ diễn ra như thế nào. Cùng tìm hiểu quy trình xử lý đơn hàng của Tiki cùng với nhóm Minh Nguyên nhé !

# data[].attributes.headline
Đăng nhập vào hệ thống Seller Center Tiki

# data[].attributes.subject
Đăng nhập vào hệ thống Seller Center Tiki

# data[].attributes.body
Đăng nhập sellercenter.tiki.vn, Chọn “Đơn hàng” -> Chọn “Nhà bán tự vận hành”

# data[].attributes.headline
Tiếp theo kiểm tra hàng trong ô " Cần xác nhận"

# data[].attributes.subject
Tiếp theo kiểm tra hàng trong ô " Cần xác nhận"

# data[].attributes.body
Xác nhận các đơn hàng có trong tab “cần xác nhận”. Tại đây, chúng ta có thể theo dõi được: “Phương thức thanh toán và hạn xác nhận của đơn hàng”

# data[].attributes.body
Sau đó xuất hiện cửa sổ " In biên nhận và tem đơn hàng"
Khách hàng sẽ ký vào biên nhận khi nhận hàng và tem đơn hàng sẽ dán lên sản phẩm khi giao

# data[].attributes.body
Chọn vào kho và bấm xác nhận đơn hàng.
Trước khi xác nhận đơn hàng:

- Nhà Bán cần kiểm tra:

Thông tin sản phẩm & Số lượng sản phẩm có trong kho

XÁC NHẬN thời gian giao hàng với KHÁCH HÀNG

- Sau khi kiểm tra thông tin, Nhà Bán cần:

Chọn Kho giao hàng và xác nhận tình trạng hàng hóa

Chọn thời gian giao hàng cho Khách Hàng

Lưu ý:
▪ Thời gian xác nhận đơn hàng là 4 GIỜ LÀM VIỆC kể từ khi đơn hàng chuyển “Chờ in”
▪ Nhà Bán cần CẬP NHẬT TRẠNG THÁI đơn hàng khi đến hạn giao hàng cho Khách Hàng

# data[].attributes.body
Sẽ có hai hình thức thanh toán là trả trước, trả góp và trả sau.
Đối với hình thức trả trước, trả góp Tiki sẽ thanh toán lợi nhuận cho nhà bán sau khi trừ hết chi phí dịch vụ phát sinh.
Với hình thức trả sau nhà bán sẽ tự chuyển phí dịch vụ cho Tiki, thanh toán phí cho Tiki qua tài khoản:
✔ Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN TI KI
✔ STK: 908028748600001
✔ Ngân hàng Nam Á, PGD Chánh Hưng
✔ Cú pháp: BOP_mã nhà cung cấp_sao kê ID

# data[].attributes.body
Niêm phong các đường nối hoặc mép gấp bằng phương pháp dán băng keo theo dạng chữ H và kèm theo dán cảnh báo bên ngoài thùng hàng. Sau đó dán nhãn vận chuyển ngoài thùng hàng và đính kèm biên nhận.
Lưu ý:

Hàng hóa phải còn mới 100%

Có bao bì/thùng hộp đầy đủ để bảo vệ sản phẩm

Ngoại quan sản phẩm đẹp, không trầy xước, dơ bẩn.

Có 2 loại hàng hóa:
1. Hàng Tiki không kiểm tra – không đóng gói
Các hàng hóa thuộc nhóm này là các hàng hóa có đóng sẵn kiện/hộp của nhà sản xuất. Tiki có trách nhiệm gửi hàng cho khách hàng nhưng không chịu trách nhiệm đóng gói

2. Hàng Tiki có kiểm hàng
Các hàng hóa thuộc nhóm này bao gồm FBT, ODF  và MCF

# data[].attributes.body
Khi đơn hàng giao không thành công, hàng sẽ được nhân viên giao hàng chuyển về lại cửa hàng.

Nhân viên kho nhập lại hàng trên hệ thống kho, cập nhật trạng thái trên hệ thống thành "Giao không thành công"

Hệ thống sẽ tự cập nhật đơn vào lịch sử mua hàng của khách

# data[].attributes.body
Lưu ý:

Theo chính sách của Tiki, mọi yêu cầu đổi/trả/bảo hành đều cần được liên hệ qua kênh TikiCare.

RMA: Mã đổi trả hàng hóa.

# data[].attributes.body
*Trường hợp lỗi từ phía nhà bán hàng Nhà Bán. Trong các trường hợp sau, Nhà Bán có trách nhiệm đổi hàng hoặc hoàn tiền lại cho Khách Hàng.

Bước 1.1: Nhà Bán thông tin cho PSC phương án đổi hàng

Bước 1.2: Nhà Bán liên hệ Khách Hàng để lấy sản phẩm lỗi

Bước 2: PSC tiếp nhận và báo TikiCare

Bước 3: TikiCare tạo đơn hàng mới để Nhà Bán giao hàng

Bước 4: TikiCare hoàn tất RMA. Kết thúc.

# data[].attributes.headline
Quy định chung của tất cả hàng hóa khi nhập kho

# data[].attributes.subject
Quy định chung của tất cả hàng hóa khi nhập kho

# data[].attributes.body
1. Hàng hóa yêu cầu được người bán đóng gói trước khi đem hàng tới Tiki

2. Hàng hóa khi đưa tới Tiki không được phép để logo của một tổ chức kinh doanh sàn thương mại điện tử khác ngoài Tiki. Chỉ có logo của nhà sản xuất, người bán, Tiki

3. Đảm bảo các thông tin trên hộp sản phẩm phải nhất quán, liên quan đến sản phẩm bên trong và hợp quy cách, cung cấp thông tin chính xác và phù hợp. Toàn bộ các nhãn mác cũ không nhất quán cần được xé bỏ

4. Hàng đóng gói phải đảm bảo có thông tin cho Tiki kiểm tra scan mã vạch, mã IMEI/SN.

5. Về tem cảnh báo, nhà bán có thể linh động sử dụng các mẫu tem phù hợp nhưng phải đảm bảo các điều kiện cụ thể.

6. Kích thước tem không quá nhỏ, đảm bảo hình và chữ được nhận biết rõ ràng.

7. Tem Barcode: Nếu in bằng giấy A4 (Hoặc chất liệu giấy tương tự) cần được dán 1 lớp băng keo trong bên ngoài (Nếu in bằng giấy chuyên dụng thì không cần điều này).

# data[].attributes.attachment_caption
Nhà Bán vận chuyển đơn hàng đến Khách Hàng và cập nhật trạng thái trước khi tới hạn.

# data[].attributes.headline
Vận chuyển đến khách hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng

# data[].attributes.subject
Vận chuyển đến khách hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng

# data[].attributes.body
- Sau khi giao hàng thành công, Nhà Bán truy cập đơn hàng tại mục Đang vận chuyển, chọn Xem & XN giao hàng.

- Nhà Bán cần đảm bảo giao hàng trong thời gian cam kết và chọn trạng thái đơn hàng thích hợp:

Nếu giao thành công, chọn GH thành công

Nếu giao không thành công, chọn GH thất bại

Sau đó, chọn Xác nhận trạng thái giao hàng đã chọn

# data[].attributes.body
Bước 1: Nhà Bán liên hệ Khách Hàng để lấy lại hàng lỗi

Bước 2: Sau khi nhận hàng, Nhà Bán Hàng báo PSC

Bước 3: PSC tiếp nhận và gửi về cho TikiCare

Bước 4: TikiCare hoàn tiền cho Khách Hàng, kết thúc RMA

# data[].attributes.body
Trường hợp lỗi từ phía khách hàng. Trong các trường hợp sau, Nhà Bán có trách nhiệm thỏa thuận và thương lượng hướng giải quyết phù hợp nhất:

Bước 1: Nhà Bán hướng dẫn Khách Hàng sử dụng

Bước 2: Sau khi hoàn tất, Nhà Bán thông tin lại cho PSC

Bước 3: PSC tiếp nhận và gửi về cho TikiCare

Bước 4: TikiCare hoàn tất RMA. Kết thúc.

# data[].attributes.body
Bước 1: Nhà Bán liên hệ và thỏa thuận hướng giải quyết

Bước 2: Sau khi hoàn tất, Nhà Bán báo PSC

Bước 3: PSC tiếp nhận và gửi về cho TikiCare

Bước 4: TikiCare hoàn tất yêu cầu, kết thúc RMA

# data[].attributes.body
Theo dõi các đơn hàng đổi trả bảo hành. Đối với các đơn hàng đổi/trả/bảo hành, Nhà Bán có thể theo dõi tại mục Đơn hàng > RMA (Đơn hàng đổi trả)

# data[].attributes.body
Lưu ý:

Đối với đơn hàng xe máy: Nhà Bán nhập thông tin liên hệ của khách hàng và tải lên biên bản xác nhận, trong trường hợp khách hàng không cung cấp được CMND, Nhà Bán có thể nhập mã đơn hàng vào trường này và chọn Hoàn tất.

Đối với đơn hàng các ngành hàng khác: Nhà Bán có thể bỏ qua bước này bằng cách cập nhật mã số đơn hàng và tải lên file đơn hàng. Nhà Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm khi khách hàng phát sinh khiếu nại.

# data[].attributes.body
Lưu ý:

Khi tới hạn giao hàng, Nhà Bán BẮT BUỘC phải cập nhật trạng thái đơn hàng và chọn lý do.

# data[].attributes.body
Nhà Bán có thể cập nhật trạng thái đơn hàng hàng loạt nhằm mục đích tiết kiệm thời gian hơn khi thao tác trên hệ thống Seller Center. Nhà Bán thực hiện cập nhật trạng thái đơn hàng hàng loạt theo hướng dẫn sau:

Nhà Bán vào mục Đơn hàng > Chọn Danh sách đơn hàng > Chọn mục Đang vận chuyển (1)

Đánh dấu chọn hàng loạt đơn hàng (2)

Nhà Bán lựa chọn trạng thái đơn hàng phù hợp để tiến hành xác nhận trạng thái đơn hàng:

Xác nhận đã giao (3): Đơn hàng sẽ chuyển trạng thái Đã giao hàng thành công.

Hủy/ Hẹn giao lại: Nhà Bán bổ sung Lý do và Mô tả khi chọn tình trạng Hủy/ Hẹn giao lại cho đơn hàng căn cứ vào ý nghĩa của các trạng thái như sau:

Hủy: Đơn hàng sẽ bị Hủy vì lý do Khách hàng không còn nhu cầu/ không liên lạc được

Hẹn giao lại: Nhà Bán cập nhật thời gian giao hàng sau khi đã xác nhận thời gian giao lại với Khách hàng. Đơn hàng khi đó sẽ ở trạng thái Đang vận chuyển để chờ giao và cập nhật trạng thái.