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코칭 Q & A

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베스트 프랙티스

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피코치에 대한 선입견, 티칭,해결책을 먼저 제시해주려는 것을 중단함. 능동적으로 듣고 피코치가 스스로 답찾을 수 있도록 질문하고 분석하기를 시작. 때로는 침묵으로 답을 기다려주는 것 시도. 존중과 칭차은 즉시 하고, 피드백은 구체적으로 하는 것은 유지.

직원들끼리의 갈등이 있는 부분이 있었는데 그 부분에 코칭을 적용해 봄. 이슈를 일주일마다 대화 나누었으며 WHY질문 사용하지 않고 WHAT과 HOW에 포커스 하여 코칭을 연습. 주 1~2회 피드백을 진행함. 완벽한 GROW 프로세스는 어려움이 있엇지만 열린 대화를 시도하여 의미있는 시간이 되었음

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나만의 프레임을 깨려고 노력하고 고정관념으로부터 벗어나려는 것을 중단함.경청과 직원의 관점에서 이해하려고 노력 하는 시도를 시작함. 인정과 지지 칭찬은 지속적으로 유지하였음. 매일 매시 코칭 대화 시도하였으며 보다 열린 대화를 시도. 하루에 한명 이상 실시

면세에서 이동한 직원이 로컬에 적응하는 과정과 직원의 에티튜드 부분이 다듬어지지 않음이 있었는데 과거보다 더 열린 마음과 상대방의 관점으로 이해하려고 노력하고 코칭 대화로 질문을 한 결과 직원의 놀라운 변화를 경험할 수 있었음

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나의 생각을 먼저 말하고 "왜"질문 사용 중단함. 피코치의 이야기를 끝까지 인내하고 들으려는 시도를 시작함. 피드백은 긍정적인 상황과 환경을 고려하며 진행하려고 함. 세일즈 리뷰 주 1회이상 진행하는데 직원 한명당 15분-20분 정도 한달에 2회씩 코칭 시도함
한달에 약 26회 진행함. 13x2=26회

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섣불리 판단하는 것 비교하는것 의심이 있는 것 내가 말을 많이 하는것을 중단, 느낌이나 정성적인 부분 보다는 데이터를 가지고 평가하기 시작, GROW 대화 도입하고 아주 작은 변화라도 늘 관찰하며 캐치하는 부분 시작, 존중과 경청은 유지

나와 GROW가 잘 맞는 대화법이라고 생각함
영업회의 이후 한달의 시작이 있는데 그때 코칭 연습 실시
한달에 직원별로 1-2회 이상은 진행하였으며 점차 직원들의 열린 마음을 경험할 수 있었음

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중단해야 하는게  제 판단을 하지 않고 피코치자가 판단할수 있도록 하는 것 질문하기를 시작하고 칭찬하기 직원이 줄었는 데  같이 근무하는 시간이 많아지고 대화가 풍성해지는 것을 느낌 상대방을  많이 느끼려고 함직원이 먼저 소소한 일상을 공유할때맨 많이 가까워짐을 느끼고 좀더 가족적인 분위기의 매장이 되고 있음을 느낄때 뿌듯함을 느꼈음

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감정을 컨트롤 하는 것 목적없는미팅을 금지 편견을 금지 하고  월 1회 면담 코칭 진행  비공개 피드백 즉시 피드백 매일 다른 직ㅇ 직원들과 식사가기 계속했던 것 감정 컨트롤 개인적인 감정을 배제하고 존칭 사용 장점을 찾아서 칭찬 해주기

점심시간을  활용해서 열린 질문을 시도 했더니  처음에는 너무 어색해 하며 오히려 화를 내라며 난감해 하는 직원들의 반응이 있었으나 지속적으로 솔직하게 오픈하고했던 여러 시도들 덕분에
직원들의 마음속에 표현하지 못한 내용을 알게 되고 깊이 있는 대화를 할수 있는 시간이 되었음

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경청적인 부분을 고민하겠다 들어주는 역할. 액션플랜을 스스로 정하고 약속을 정하고  서로에 대한 신뢰를 많이 쌓으면서 칭찬을 하면서 함께 진행  느낀 부분들에 대해서 직원이 스스로 보안을 해오는 점이 매우 인상적
살피거나 말수가 없어지는 직원들 직원들 스스로도 본인의 생각을 말잘못하는 그런시간이 있어 너의 생각이 궁금하다고 계속 해야 한다는 생각이 더 들었음

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김선화 코치님 내가 주도하는것을 중단하겠다  질문을 많이안해서  질문을 통해 스스로가 생각해야 겠다 시작하는것 평소에 직원에게 관심을 가져야 할것 같다 일상에서 질문을 하겠다 메모하는 습관을 들이기 계속 하칭찬하고 격려하는 것 관심을  갖겠다 실행계획을 세우면 함께 고민하고 하

직원들의 반응 리더님 왜이러지 하면서도 내가 내입으로 하자 하는 마음가짐이 생김 나도 어려웠지만 조금익숙 평소 관심이 필요하고 내가 먼저 알아야겠다 이런내용을 들으면서 코칭을 중요성을 인지하게됨

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안진주 코치님 베스트 프렉티스

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안진주 코치님 베스트 프렉티스

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OOO 직원. 그 사람의 겉모습과 막혀있는 모습에 나도 모르게 선입관을 가지고 있음. 인스타에서 보면 따뜻한 친구같은데. .. 이런 부분을 걷고 내고 이 친구와 속깊은 이야기를 나눠보고자 함. 비즈니스보다 개인적인 성향 분석에 촛점을 맞추고 많은 이야기를 나눔. 내가 오해하고 있던 모습이 많았던 것 같음. 나의 피드백에 대해서 크게 염두하고 있지 않다고 생각했는데 그 직원 나름의 노력을 하고 있었던 것. 그런데 나는 성과과 숫자적인 부분으로만 접근해서 마음이 안 좋았음. 한 매장의 직원으로서 함께 적응 가능한 목표를 설명함. 직원도 스스로 이해하기 위한 노력 진행. 이게 완성이 되면 다음 액션을 진행할 예정. 지금은 이 직원을 믿어보기 위해서 노력중

=>  숫자에서 벗어나 개인의 성향에 포커스
=> 그 직원의 노력을 알아줌
=> 실현 가능한 목표 설정

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성준영 코치님 베스트 프렉티스

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성준영 코치님 베스트 프렉티스

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현재 상황상 욕심이 있는 직원이 세일즈가 나옴. 그런데 고객을 먼저 봐야하는 게 부담스러움. 본인도 자신의 행동이 느리다는 걸 알고 있고, 다른 직원에게 미안한 마음을 가지고 있음. 그래서 직원에게 세일즈에도 욕심이 있어야 한다고 말함. 동료에게 좋은 사람에게 비춰지는 것에 대한 부분에 대한 생각을 해봐야 한다고 말함. 직원을 잘 챙기는 선임에게 누구도 널 그렇게 보지 않을 것이다라고 답했더니 변화됨. 지금은 누구보다도 앞에서 열정적으로 고객을 많이 보려고 함. 스스로 생각하고 변화됨. 현재 집중적으로 마크 중

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김태연 코치님 베스트 프렉티스

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김태연 코치님 베스트 프렉티스

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쾌활한 직원 분위기 메이커인 직원의 태도가 바뀜. 밥 먹으면서 얘기를 가볍게 진행함. 올해 잘해서 내년에는 승진하려고 마인드를 셋팅하고 있었음. 분위기 메이커다보니 가벼운 제스처처럼 보일 수 있는 부분이 있지만 이것이 강점임. 그래서 자신의 강점을 발휘하지 못할까 걱정이 된다고 말을 건넴. 직원 자신도 주춤한 느낌이 들었다고. 이 부분을 위해서 코칭을 진행.
=> 관찰을 통한 코칭 진행

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안진주 코치님 코칭에서 어려웠던 점

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안진주 코치님 코칭에서 어려웠던 점

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코칭을 많이 진행하고, 코칭적 관계가 만들어지다 보니까 코칭의 실행계획이 느슨해짐. 목표를 같이 세웠는데 이번엔 다시 잘 못했어요 이렇게 느슨해진다는 느낌. 비즈니스적인 느낌이 들어가야 하나 고민중. 화기애애하고 행복한 매장이 되는 것은 좋은데 세일즈 성과적 부분에서 오는 괴리감.

팁:
1. 코칭은 늘 부드러운 대화는 아님. 때로는 강력하고 뼈아픈 과정도 필요.
2. 액션플랜에 대한 직원의 인지가 어떤 상태인지 알아야함. 직원 스스로가 목표를 달성하고 싶은 마음이 있어야 함. 액션 없이 변화는 없다라는 마인드 장착 필요.
3. 중간중간 물어봐도 성취도를 파악해서 직원에게 성취감을 맛볼수있게 해줘야 함. 상호협의 하에 코칭 점검 일정(월일요일몇시) 분명하게 픽스했는가. 그렇지 않으면 직원은 해도그만 안해도 그만으로 생각함
4. 액션플랜이 잘 되지 않으면, "잘 안됐었어도 한만큼만 얘기해주세요"라고 이야기하게 하기. 스스로가 안했더는걸 인지하게 하고 못한 나만의 이유를 이야기 해보게 하기. 이유를 생각해보고 그럼에도 목표를 달성하고 싶은게 맞는지. 피코치가 목표에 얼마나 진심인지 확인하기

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조유진 코치님 코칭에서 어려웠던 점

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조유진 코치님 코칭에서 어려웠던 점

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지각을 왜 하는지 물어보는지부터 시작점을 잡음. 밥 먹으면서 이야기함. 직원이 외부 요인에서 원인을 찾고 있음. 스스로에게 이유를 못 찾음. 이때 어려웠음. 직원이 내부적인 요인을 찾지 못했을 때 어떻게 해야할 것인가. (지각과 업무적인 실수에 대해서 코칭 진행. 버스가 늦었다고 외부 요인을 말함.)

팁 :
1. 정량화되지 않은 어떤 것을 핸들링 할때는 수치화하기. 해서 현실을 직면시키기 (1) 수량화 (2) 피드백 (3) 뼈아픈 마주보기
(예) 한 달에 몇 번 정도 지각을 했는지 생각해 볼까?
2. 직원 자신의 목표가 있어야 함 : 승진하고 싶어요. 성실하게 비춰지고 싶어요. 그렇게 되고 싶은데 지금 상황은 지각하는 상황이에요. 어떻게 하면 좋을까요?
3. 너의 이야기를 듣고 싶어요: 버스나 지하철 말고 OOO 님의 이야기를 듣고 싶어요.
4. 불일치를 직면하게 함. 지각을 하고 싶지 않다고 했는데, 지금은 지각을 하고 있는 상황이에요. 두 가지의 다른 요인을 어떻게 하면 좋을까요?

다만,
기질적, 성향적 요인이 많은 코칭 주제임. 코칭, 피드백, 티칭을 적절히 사용할 것