# data[].attributes.body
Milliseid teenindustandardeid oled kasutanud ja too välja nende positiivsed ja negatiivsed küljed.
http://www.tricider.com/brainstorming/2hqlUuD2M3J

# data[].attributes.headline
Ülesanne 2. Juhend kliendi küsimustiku koostamiseks

# data[].attributes.subject
Ülesanne 2. Juhend kliendi küsimustiku koostamiseks

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
We make time tracking simple for team members, and reporting easy for team managers

Our origin is simple: we needed a great time tracker, so we built one. Every design choice reflects our commitment to user-friendly experiences, ensuring time tracking remains a tool, not a dreaded chore.
Onboard your team in 5 minutes "Clients love the summaries, colleagues love the simplicity. We have used it for 7+ years and it is still going very well. The ease of use of Toggl Track is unprecedented."
5/5 stars on Capterra

- Jakub H, Founder of a design agency

# data[].attributes.attachment_link.title
Toggl: Time Tracking Software, Project Planning & Hiring Tools

# data[].attributes.attachment_link.description
Stress-free time tracking software, project-planning, and hiring. Designed by and for teams that work from anywhere.

# data[].attributes.headline
Ekraanipildi lõikamine ja seal teksti, pildi märgistamine-snipping tool

# data[].attributes.subject
Ekraanipildi lõikamine ja seal teksti, pildi märgistamine-snipping tool

# data[].attributes.body
Photostory (Esitlus tuleb salvestada piltidena ja siis pildid programmi lisada. Valmis slidecasti võite lisada failide alla või laadida Youtube, et lisada link.) http://koolielu.ee/tools/read/30606

My Brainshark (juhend http://koolielu.ee/tools/read/353087 Võimaldab üles laadida kuni 500MB esitluse, mis on loodud MS PowerPoint , tekstifaile, pilte)

PresentMe (juhend http://koolielu.ee/tools/read/353088 Lisaks esitlustele võimaldab helindada ka GoogleDrive, Prezi dokumente ja PDF faile. Tasuta 3 esitust kuus)

# data[].attributes.body
1. Looge üks screencast kasutades Screencast-o-matic (kuni 15 min) või Screenr ( 5 min) keskkonda. Võite kasutada ka teisi teile teadaolevaid ekraanisalvestuste loomise keskkondi
2. Laadige screencast Youtube keskkonda ning töödelge seda seal, lisades pealkirja ja autori.

# data[].attributes.body
https://freshome.com/10-best-free-online-virtual-room-programs-and-tools/

# data[].attributes.body
https://www.canva.com/
https://pixabay.com/en/

# data[].attributes.headline
Seoste loomiseks, põhjus tagajärg  probleemide lahendamiseks

# data[].attributes.subject
Seoste loomiseks, põhjus tagajärg  probleemide lahendamiseks

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Coggle is online software for creating and sharing mindmaps and flowcharts. It works online in your browser: there's nothing to download or install. Log in to start diagramming!

Whether you're taking notes, brainstorming, planning, or doing something awesomely creative, it is super simple to visualise your ideas with Coggle. Share with as many friends or colleagues as you like. Changes you make will show up instantly in their browser, wherever they are in the world

# data[].attributes.attachment_link.description
The clear way to share complex information. Coggle is a collaborative mind-mapping tool that helps you make sense of complex things. Create unlimited mind maps and easily share them with friends and colleagues.

# data[].attributes.attachment_link.title
Free online word cloud generator and tag cloud creator

# data[].attributes.attachment_link.description
Wordclouds.com is a free online word cloud generator and tag cloud generator, similar to Wordle. Create your own word clouds and tag clouds. Paste text or upload documents and select shape, colors and font to create your own word cloud. Wordclouds.com can also generate clickable word clouds with links (image map).

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Avaldatud 03.12.15 Äripäeva kaubandusrubriigis. Kuidas müüginumbreid kasvatada? Kuidas suurendada tulusid ning püsiklientuuri? Vastus on lihtne - tee oma kliendid õnnelikuks, sest rahulolevad kliendid juhivad ettevõtte kasvu. Kuid veendumaks, et kliendid on rahul, on vajalik nende rahulolu regulaarselt mõõta.
Klientidelt tagasiside küsimise eesmärk ei ole ainult hindade korrigeerimine või tootevaliku laiendamine pärast korduvaid kliendikaebusi. Tagasiside kogumine eeldab enamat - alates telefoni-, meili- ja online küsitlustest kuni fookusgrupi uuringuteni. Andmete kogumisest olulisem on aga see, kuidas neid kasutada ettevõtte konkurentsieelise loomisel.

Järgnevalt leiad, mida jälgida klientidelt tagasisidet küsides, nii et see tagaks Sinu äri kasvu.

Tee kindlaks, millega teie kliendid rahul ei ole

Sinu esmane eesmärk on välja selgitada valdkonnad, kus kliendid ei ole rahul. Leides kõige nõrgemad lülid oma äris võimaldab see kiirelt tegutseda viies ellu muudatusi ja parandusi.

Uuri välja, mida saate teha paremini, et teenindada kliente veelgi paremini

Kui uuringu käigus selgub, et teie kliendid ei ole rahulolematud, vaid üpris rahul pakutava teenusega, siis küsi neilt, mida nad hindavad kõige enam teie teenuse või toote puhul. Küsi neilt mida teie saate teha, et kliendikogemust veelgi paremaks muuta. Kuhu saaksite lisada rohkem funktsioone või teenuseid, millest kliendid enam kasu saaksid?

Klientidel tekib sügavam emotsionaalne seos ettevõtetega, kes väärtustavad nende arvamust ja küsivad neilt nõu. Tänu sellele kasvab klientide lojaalsus.

Uuri välja oma tugevused ja kasuta neid konkurentsieelisena

Viies läbi klientide tagasiside küsitlusi saate te teada ka oma äri tugevused. Alati ei ole vaja rakendada suuri muudatusi, kuid teades oma tugevusi läbi kliendi silmade, võimaldab see edukalt kasutada saadud teadmisi turunduses. Kui teie kliendid ütlesid, et neile meeldib teie klienditeenindus, saate te selle välja tuua oma konkurentsieelisena. Kui teie kliendid on rahul kiire teenindusega, saate kasutada seda enda tugevusena.

Jälgi muutusi regulaarsete uuringutega

Väga oluline on viia läbi kliendirahulolu uuringuid regulaarselt. Viies ellu muudatusi pärast esimest küsitlust peate mõõtma tulemuste paranemist. See võimaldab registreerida tulemuste muutumist kahe uuringu vahepeal. Eesmärk on näha tulemuste paranemist ajas. Kui muutusi ei ole toimunud ja tagasiside on sama, mis eelmises uuringus, tähendab see, et tegevuskava tuleb üle vaadata ja proovida midagi uut. Lisaks saab muutusi ajas jälgides üksikasjalikumat teavet erinevate rahulolu tasemete kohta. Võib-olla ei ole teie kliendid rahulolematud, kuid rahulolu tase on lihtsalt muutunud võrreldes eelmise uuringuga. Ainult mitut uuringut võrreldes näete arengut ajas ja saate tehtud tööd võrrelda rahulolu muutusega ning teha kindlaks, millised tegevused tõstavad rahulolu ja millised mitte.

Jaga uuringu tulemusi avalikkusega ning paranda ettevõtte mainet

Uuringuid läbi viies julgusta oma rahulolevaid kliente arvustama teid avalikel veebilehtedel või küsi luba nende positiivseid kommentaare kasutamiseks oma kodulehel iseloomustusena. Klientide positiivsed kommentaarid kodulehel tõstavad potentsiaalsete klientide usaldust ettevõttesse. 65% klientidest sooritavad ostu tõenäolisemalt, kui veebilehel on teiste kasutajate hinnangud ja kommentaarid.

Samal ajal kliendid, kes ei ole rahul, kirjutavad negatiivse arvustuse väiksema tõenäosusega kui nad tunnevad, et nende arvamus on ettevõttele oluline, nende muresid kuulatakse ja küsitakse otse, mis on nende rahulolematuse põhjuseks.

Positiivsed kommentaarid ja iseloomustustused parandavad ka ettevõtte mainet. Mida rohkem on rahuolevaid kliente, seda enam brändist räägitakse.

Jälgides klientide rahulolu jooksvalt saab hõlpsasti kindlaks teha, millal kliendid on teie ettevõttega kõige rahulolevamad. See on parim aeg läheneda oma klientidele uute müügivõimalustega ja lõigata olukorrast kasu.

Aita oma töötajatel kliente paremini mõista

Klienditeenindajatel, kes vahetult klientidega tegelevad, on otsene mõju tarbija rahulolule. Jaga uuringute tulemusi oma müügimeeskonnaga, et nad mõistaksid, kuidas nende töö mõjutab otseselt teie äri tulemuslikkust. Küsige töötajatelt nende arvamust, kuidas ettevõte saaks areneda ja luua paremat tarbijakogemust üheskoos. Seeläbi tunnevad ka teie töötajad ennast rohkem ettevõtte tegevusse kaasatuna. Kui teie töötajad teavad, et olete saanud klientidelt palju positiivset tagasisidet, on nad tõenäoliselt õnnelikumad ja rahulolevamad oma tööd tehes - nad tunnevad, et nad teevad oma tööd hästi ja pingutavad veelgi rohkem. Kui midagi vajab muutmist rääkige sellest oma meeskonnaga, et nad oleksid teadlikud negatiivsest tagasisidest ning julgustage neid aitama leida üheskoos lahendusi. Üksteise süüdistamine siinkohal ei aita.

Kuigi see võib tunduda võimatu, saab ka endisi kliente tagasi võita. Kui oled kaotanud kliendi, soovid teada selle põhjust. Kliendid, kes on lahkunud, on sageli valmis ütlema, miks nad seda tegid, sest neil on kindel põhjus. Vältige oma praeguste klientide rahulolematust samadel põhjustel. Kui olete lahendanud probleemi, mis põhjustas klientide lahkumise, andke sellest neile teada ning julgustage neid naasma.

Tagasi postituste nimekirja

# data[].attributes.attachment_link.title
8 viisi, kuidas klientidelt tagasiside küsimine aitab kaasa ettevõtte edule - Service Check

# data[].attributes.attachment_link.description
Avaldatud 03.12.15 Äripäeva kaubandusrubriigis. Kuidas müüginumbreid kasvatada? Kuidas suurendada tulusid ning püsiklientuuri? Vastus on lihtne - tee oma kliendid õnnelikuks, sest rahulolevad kliendid juhivad ettevõtte kasvu. Kuid veendumaks, et kliendid on rahul, on vajalik nende rahulolu regulaarselt mõõta. Klientidelt tagasiside küsimise eesmärk ei ole ainult hindade korrigeerimine või tootevaliku laiendamine pärast korduvaid kliendikaebusi.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Your browser either doesn't support Javascript, or you've turned it off. To use Mentimeter, please make sure to turn Javascript on. How do I enable Javascript?

Gain valuable insights from everyone around you with Word Clouds, Polls, and Quizzes.

Unlocking success with Mentimeter

For work

Maximize the value of your work-related meetings. Gather valuable input, feedback, and insights from your colleagues to make better decisions together!
Read more

For education

Enhance learning outcomes and engage every student in the classroom. Experiment with modern teaching methods using Mentimeter's features!
Read more

Works with your favorite apps

Turn tough crowds into engaged audiences

Build an immediate connection with your audience and make them a part of your presentation.

Create an interactive experience letting everyone vote, ask questions, and interact throughout.

Create truly unique presentations

Use a wide range of interactive slides to pose questions, gather feedback, and connect with your audience.

Build an impressive slide deck in minutes, craft an insightful icebreaker instantly, or find a new and creative way to engage your audience!

Millions of voices have already been heard

"Mentimeter allows everyone to ask questions, to get clarification or a clearer understanding on subjects resulting in a more fulfilling learning experience." Teresa Delfin, California State Polytechnic University Explore more stories

Want to become a better presenter?

Impress with Interactive Presentations

# data[].attributes.attachment_link.description
Interact with your audience using real-time voting. No installations or downloads required and it's free!