# data[].attributes.body
För lösningsinriktad kommunikation och konflikthantering. Bra med en modell som är känd av verksamheten och som ligger på bordet under samtal som kan vara känsliga/svåra.

# data[].attributes.body
Thomas Jordan:

När bör/skall man ta in en tredje part (medlare) - Många faser att gå igenom, kan man vara objektiv??

# data[].attributes.body
ABC- modellen ett intressant verktyg för överblick över olika aspekter av en konflikt.

# data[].attributes.body
Jordans olika faser man ska arbeta med ang medvetenhet och omedvetenhet; självinsikt, varseblivning, känslor, tyckande, önskningar & handling.

Konfliktshantering: individnivå, relationslivet & organisationsnivå.

# data[].attributes.body
Visa förståelse med spegling

# data[].attributes.body
Tycker Rautalinkos bok var lätt att ta till sig, lite som en handbok att ta till när det behövs. Jag-budskapet är något som jag har tagit fasta på och använt mig av.

Jag tror att man inte klarar sig på en metod i ett samtal även om man planerar för en. Beroende på vart samtalet/konflikten tar vägen så behövs det kunskap om olika metoderna som han skriver om.

Jordans bok tycker jag är djupare med se processerna i de olika faserna i en konflikt. Säkert nyttigt men jag hoppas att jag kommer i mitt ledarskap jobbar mer förebyggande så man slipper de djupa konflikterna.

# data[].attributes.body
Tolkningsmedvetenhet - vi tolkar samma olika

# data[].attributes.body
Beskrev ibland saker på ett litet för enkelt sätt. ´Man ska inte framföra feedback/kritik på en fest´ ...

# data[].attributes.body
Viktigt att ha med sig att det så länge de inblandade är uppfyllda av egna känslor och önskningar inte finns plats för att ta in vad andra deltagare har att säga.

# data[].attributes.body
Den högsta nivån av lyssna är att lyssna empatiskt.

# data[].attributes.body
Aktivt lyssnande inkl. spegling är en av de viktigaste samtalsfärdigheterna.

# data[].attributes.body
Vikten av att ta reda på och förstå olika parters önskemål i en konflikt, även mina egna.

# data[].attributes.body
Aktivt lyssna, tystnaden är effektivt. Kom ihåg att det osagda är med i samtalet.

Att vi lär genom imitation - på gott och ont! Var förebildlig!

Skicklighet i samtalsfärdighet mäts av/i motpartens upplevelse.

# data[].attributes.body
Glöm inte att situationen är inte löst om det finns en dold agenda

# data[].attributes.body
Den som upplever sig lyssnad på kommer att lyssna på det andra har att söga senare. Det ingår i en turtagning i satmtal (Rautalinko).

# data[].attributes.headline
Lätt för alla människor att gfastbani ett subjektivt läge men behov finns även i en konflikthantering att att se olika delar inklusive sig själv objektivt/helikopterperspektiv. 

# data[].attributes.subject
Lätt för alla människor att gfastbani ett subjektivt läge men behov finns även i en konflikthantering att att se olika delar inklusive sig själv objektivt/helikopterperspektiv. 

# data[].attributes.body
Att lyssna och lyssna aktivt. För att lyckas med ett samtal krävs en kombination av olika tumregler och ett genuint intresse.

# data[].attributes.body
Att i konflikter är man ofta fullt upptagen med att vara irriterad med vad motparten gjort eller inte gjort. Att då inventera vilka blockerade önskemål/behov individerna har är ett bra sätt att göra konflikter begriplig och hanterbar.

# data[].attributes.body
tar med mig avsnitt kring att validera den andra personens känslor i möten med personal Även om jag inte håller med om deras perspektiv känner jag att det alltid är viktigt att erkänna att deras känslor är legitima.

# data[].attributes.body
...som ger förklarings modeller till bakomliggande orsaker som ökar möjlighet till förståelse och bedömning av nästa steg. Guidning i att vässa sina skills i svåra samtal. Lyssna lyssna lyssna

# data[].attributes.body
Jordan:

Hans modell för konflikthantering som bygger på förståelse, struktur och kommunikation och lägger grunden för arbetsmiljö där konflikter kan lösas på ett konstruktivt sätt.

# data[].attributes.body
Håll en röd tråd, sammanfatta ofta. Var inlyssnande och ge lagom mängd information.

# data[].attributes.body
Maktbaserad ansats kontra behovsanpassad ansats, Vilken upplever vi att vi ofta befinner oss i och vilken ansats är det som de medarbetare eller elever eftersträvar/förväntar sig när de kommer med sina konflikter?

# data[].attributes.body
Det är inte farligt med tystnad…

# data[].attributes.body
s 27

Beteenden som underlättar konfliktlösning

# data[].attributes.body
Förmåga att inta olika perspektiv

Det medvetna och det omedvetna

Förståelse för beteenden som bidrar och som motverkar

Aktivt lyssna och spegla

# data[].attributes.body
Intressant med kapitlet om svåra besked. Vikten att skapa tid för att begränsa oro/obehag när besked lämnas

# data[].attributes.headline
Den där som är så svår att stava till (haha)

# data[].attributes.subject
Den där som är så svår att stava till (haha)

# data[].attributes.body
värdefullt att lyssna aktivt genom att inleda med tystnad. Inte pumpa med frågor. Tveka inte vid svåra besked. Ha strukturerade medlande samtal.

# data[].attributes.body
Vikten av att kroppsspråk och det du säger i ordval stämmer överens med direkt uppmuntran. Genuint intresse.

# data[].attributes.body
Rautalinko

Att fokusera på att ändra miljön för att ändra ett beteende istället för att tillskriva personen olika egenskaper som förklarare ett beteende tyker jag är tänkvärt.

# data[].attributes.body
Avsätt ordentligt med tid för möte där du ska leverera ett svårt besked (negativt/kritiskt budskap) - leverera budskapet tydligt, konkret och ganska snabbt i början, men ha mycket tid efteråt för att medarbetaren/kollegan ska få tid att reagera och reflektera och samla ihop medpartens reaktion och hjälpa hen att hantera budskapet.

# data[].attributes.body
För mig var det nyttigt med kapitlet att säga nej och sätta gränser. Det har jag varit dålig på och när jag väl börjat säga nej så blir det ofta bemött negativt

# data[].attributes.body
Vikten av aktivt lyssnande och att förvalta och bevara den andra personens perspektiv. att komma ihåg att inte förstå situationen från sitt perspektiv utan vilja förstå den från den andres perpektiv.

# data[].attributes.body
En viktig metod att använda för att hitta vägar framåt för förändring samtidigt som man förhoppningsvis behåller en god relation.

# data[].attributes.body
Aktivt lyssnande och vikten av vilken typ av frågor som ställs när man löser/tänker konflikter utifrån ABC - modellen

# data[].attributes.body
Stanna upp, och fundera över vad som skapar problemet, vad som påverkar problemet, ditt eget agerande.

# data[].attributes.body
Rautalinko

Lyssna och det är inte farligt med tystnad.

# data[].attributes.body
Jordan tar upp frågornas roll i att föra samtalet vidare, men uppmärksammar också på att de kan störa samtalet. Viktigt att tänka på.

# data[].attributes.body
Vikten av att arbeta med konflikter istället för att endast lugna. Uppmuntra medarbetare att lyfta det som skaver med berörd person.

# data[].attributes.body
Jordan - Vikten av att lyssna aktivt och vara genuint intresserad.

Metoden Sokratisk dialog - att genom dialogen är ett samarbete

# data[].attributes.body
Intressant att läsa teori om man ska vara personligt i ett samtal eller ej. Slutsatsen ibland, ibland inte.

# data[].attributes.body
Fick en stor förståelse för jag-budskap. Intressant och användbart vid samtal.

Samt förståelsen kring beteende istället för personliga egenskaper.

# data[].attributes.body
Jag tyckte att avsnittet ”Det besvärliga samtalet” (s. 139) var användbart! Jag kan känna igen mig i svåra samtal jag har haft och att det alltid går bäst när sådana samtal är väl förberedda och du har tänkt igenom vilken respons du kan få, och då ha lättare att undvika att själv hamna i affekt.

# data[].attributes.body
Fem vanliga typer av konflikter

1. Fördelningskonflikter

2. Positionskonflikter

3. Strukturkonflikter

4. Beteendenormkonflikter

5. Övertygelsekonflikter

# data[].attributes.headline
Rautalinko; Medvetandegörande om att samtal är en invecklad process. Olika sorters lyssnande. Spegling och förståelse. Tala är silver och tiga är guld

# data[].attributes.subject
Rautalinko; Medvetandegörande om att samtal är en invecklad process. Olika sorters lyssnande. Spegling och förståelse. Tala är silver och tiga är guld

# data[].attributes.body
I vissa samtal tror jag spegling kan vara ett bra verktyg för att inte snabbt ta över ett problem

# data[].attributes.body
Avsnittet att ta till sig kritik var läsvärt! Jag tänker att jag behöver lite tid att smälta när jag får kritik, då kan jag ta hand om kritiken och göra något bra av den, men om jag ska agera eller svara direkt tror jag att jag skulle riskera att hamna i försvarsställning. Det är något att tänka på om jag själv ska ge kritik till någon: att ge den tid och att vi pratar vidare vid ett senare tillfälle.

# data[].attributes.body
Lyssna, lyssna, lyssna, då kommer man längre

Spännande att läsa texten med en egen konflikt i huvudet, särskilt trappan var intressant

# data[].attributes.body
Vikten av att göra ett aktivt val i en konflikt. Vilken väg ska vi gå nu. Våga fortsätta agera och att då tex använda Abc -modellen (s21, jordan) för att välja väg framåt.

# data[].attributes.body
Jag tycker att avsnittet ”Vad hände?” (s. 110) är tänkvärt, där beskrivs att parter i en konflikt ofta har låsta uppfattningar och att tre vanliga antaganden är:

1.       Min bild är den sanna,

2.       Jag vet vilka avsikter du hade,

3. Någon bär skulden för situationen och det är inte jag.

# data[].attributes.body
Hur man hanterar besvärliga samtal. Mallen på sid 141 mycket hjälpsam och visar på "fallgropar" man skall undvika. Hur viktigt det är att förbereda sig och vara in lyssnande då man kan ha olika bilder/uppfattningar om situationen.

# data[].attributes.body
Tyckte att eskalationstrappan var bra

# data[].attributes.body
Man når fram på ett helt annat sätt.

# data[].attributes.body
"Samtalsträning är fusk, då man tränar på att ikläda sig en roll man egentligen inte är" dvs bryr man sig egentligen? Det avsnittet i Rautalinko rör om lite i huvudet...