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Problemática: han aumentado las quejas y reclamaciones por parte de los clientes.

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¿Qué acciones se pueden realizar para reducir el mayor número de quejas?

Entregas tarde:
- Diseñar sistema de tracking o seguimiento. Desde la orden hasta la entrega final con el cliente.
- Desarrollar nuevos proveedores y tomar en cuenta cercanía y si tiene las piezas necesarias.
- Analizar diferentes transportistas y establecer diferentes métricas para tomar una decisión.
- Negociación y capacitación con proveedor.
- Analítica de datos y predictiva.
- Analizar y obtener numero de rotación de inventarios.
- Capacitar area de compras sobre inventarios y comunicación con proveedor.

Piezas incorrectas:
- Capacitación de calidad a empleados y evaluación de la misma.
- Apoyos visuales sobre cantidad y tipo de piezas que debe llevar el producto.
- Desarrollar manuales sobre procesos, medir tiempos y su cumplimiento.
- Auditorias sorpresa en areas de calidad.
-  Revisar viabilidad para linea de producción de cada modelo.
- No robar materiales de otras ordenes.

Daños del producto:
- Etiquetar y empaquetar los productos como frágiles, para que se considere un mejor manejo por parte de los transportistas.
- Mejorar empaquetado para mayor seguridad.
- Evidenciar entrega de estado del producto antes de entregar al transportista. También mostrárselo al cliente.

No incluye herramienta:
- Capacitar personal para verificar entrega de herramienta. Apoyos visuales.