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CAPITULO 2 Entendendo o atendimento

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AGILIDADE

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Com a variedade de informações, necessidades e até pelos meios atuais, um plano de ação é um início para garantir um bom atendimento. Se hoje existem novos meios disponíveis é preciso pensar que a forma de relacionamento com os consumidores também são diferentes.

Em exemplo, temos as plataformas sociais, o mobile e estes dispositivos conectados as novas tecnologias. O uso da nuvem ou cloud computing é um jeito de mudar as expectativas dos clientes.

Precisamos entender que todo usuário deseja receber atenção e suporte, não importa qual canal ou dispositivo. Os usuários almejam por atenção sem um limite de horário ou local. Sem contar que eles esperam por este cuidado, de forma simples e intuitiva.

A melhor forma de garantir o atendimento ao cliente é fazer com que seus consumidores estejam no centro de tudo. Neste ponto é preciso investir em vários recursos e soluções integradas, que no final permitam eficiência, produtividade aliada à inteligência.

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FORMAS DE ATENDIMENTO

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O atendimento ao cliente é o modo de oferecer suporte para sua clientela. Este processo pode ocorrer durante a compra ou então após, garantindo uma boa experiência de compra.

A definição para o atendimento segue além das respostas. Ou seja, não importa qual é o seu objetivo, a qualidade é fundamental neste processo.

Nesta etapa é necessário manter-se alinhado as competências da sua empresa. No final é preciso que isto seja passado para os seus consumidores. Com um trabalho bem feito é possível manter o contato com o seu alvo, além de impulsionar a gestão do relacionamento com o seu cliente.

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O QUE É UM ATENDIMENTO AO CLIENTE ...

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Seguindo este questionamento é preciso trabalhar com alguns pontos para melhorar a experiência do usuário. Para auxiliar preparamos este texto como um guia. Portanto, vamos abordar os seguintes itens:

O que é atendimento ao cliente

Importância do atendimento ao cliente

Formas de atendimento

Princípios do atendimento ao cliente

Como fazer o atendimento ao cliente

Práticas para bom atendimento

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Os empresários e gestores precisam se preocupar com a forma de atendimento ao cliente. Esta preocupação é importante, pois cada vez mais os clientes cobram excelência na qualidade de atendimento.

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A IMPORTANCIA DE UM BOM ATENDIMENTO