# data[].attributes.headline
Få med oss brukerbehovene når vi bygger nye tjenester - ikke bare det vi synes er lurt 

# data[].attributes.subject
Få med oss brukerbehovene når vi bygger nye tjenester - ikke bare det vi synes er lurt 

# data[].attributes.body
Overføring av holdninger fra en brukergruppe til en annen - både positive og negativ

# data[].attributes.headline
Hvem er den "prioriterte" brukeren- Foreleserne eller studentene i Bb?

# data[].attributes.subject
Hvem er den "prioriterte" brukeren- Foreleserne eller studentene i Bb?

# data[].attributes.headline
Å sette brukeren i sentrum betyr ikke 50.000 ulike tilpasninger 

# data[].attributes.subject
Å sette brukeren i sentrum betyr ikke 50.000 ulike tilpasninger 

# data[].attributes.body
- balansegangen i at brukeren må tilpasse seg noe

# data[].attributes.body
Å få tilpasset dashbord som bruker er en drøm

# data[].attributes.body
Ikke alltid lett å være aktiv - vite hva man skal spørre om  og ikke slutte å spørre
De erfarne brukerne har viktige tilbakemeldinger - ikke bare de nye - ex nye studenter vs etter fire år...

Arenaer der ansatte av flere slag og studenter "blandes" for å sette brukeren i fokus

Komplisert ved NTNU: hvem er brukeren? Hvem er viktigste bruker og hvem er andre interessenter?

Å lage systemer som ivaretar flere brukere samtidig kan være kinkig - hvilken bruker i sentrum?

# data[].attributes.headline
Mottaksapparatet for forslagene er viktig 

# data[].attributes.subject
Mottaksapparatet for forslagene er viktig 

# data[].attributes.body
Bruke nettverk rundt systemer
Oppfølging og tilbakemeldinger fra "forslagskassene"
Mottaksapparatet for forslagene er viktig
Forklare og ta innspill i stedet for å havne i forsvar - endringer til det positive
Aldri tilbakemelding eller endring på forslag
Mulig å peke på svakheter uten å få hele ansvaret i fanget - enkelt å melde fra om ting som andre burde gjort

# data[].attributes.headline
Låst i systemer sånn at vi ikke helt får satt brukeren i fokus - hvor er vi i å melde disse problemene?

# data[].attributes.subject
Låst i systemer sånn at vi ikke helt får satt brukeren i fokus - hvor er vi i å melde disse problemene?

# data[].attributes.body
Å gjøre systemer til muliggjører og ikke til hinder - å vite hvor man gjør av endringsforslagene
Når er vi som brukere for passive og hva mangler vi for å bli mer aktive i tilbakemeldinger/ forslag
Kanaler for å melde forslag for lite kjent??
Endringsønskeportalen? Kanskje den finnes - hvem får vite om den?
Flere veier til målet - hvem eier systemet vi jobber i? Hvem har ansvaret for vedlikehold?

# data[].attributes.headline
Erfaringsutveksling i hva som fungerer av brukerkontakt - og hva som ikke fungerer

# data[].attributes.subject
Erfaringsutveksling i hva som fungerer av brukerkontakt - og hva som ikke fungerer

# data[].attributes.body
Verktøyet som løser noe for meg skaper kanskje mer arbeid for andre - samordner vi oss nok og få med brukere i alle ledd av prosessen?
Brukerne savner helhet og vil gjerne ha det sømløst, ikke silobasert med letearbeidet - gjelder både studenter og ansatte
Tjenestefokus viktigere enn hvem som leverer det, de som har input bidrar

# data[].attributes.headline
Ha plass i budsjettene for brukermedvirkningen

# data[].attributes.subject
Ha plass i budsjettene for brukermedvirkningen

# data[].attributes.body
- bake inn metoder i prosessene
Budsjetter som følger brukerne - bruke penger som kommer brukerne til gode
Alt er ikke utviklingsprosjekter, utvikling er den del av drift! Det betyr ikke at det er omkamper

# data[].attributes.body
Brukeren i sentrum kan være å være dekket av en kollegas svar
Brukersvar og -test, ikke drive med antakelser, både lavterskel og systematisert
Ha en arbeidsmetodikk som gir mulighet for å teste på flere plan
Samordne brukertestene

Geriljatesting av nye tjenester

KJENNE BRUKERNE - snakke med brukeren - møte dem og vite hvem de er!

# data[].attributes.body
Avhengig av hva man jobber med- noe treffer alle og ellers er det avhengig av hva vi jobber med Kan være personlige møter, verktøy som samler inn meninger?
Å hente inn svaret fra 42000 brukere - og alle ansatte
Hvordan bli mer brukerorientert? Gjøre oss tilgjengelig

# data[].attributes.body
På konferansen ble det sagt at digitalisering bør ikke skape større avstand men skal føre til mere tid sammen. Jeg opplever på mange områder det motsatte: mindre tilgjengelighet, ikke folk i skranken, svært begrenset åpningstid og referanser til webløsninger. Digitalisering brukes her som unnskyldning.

# data[].attributes.body
Den sentrale IT avdelingen har for lite kontakt med brukeren. Brukerstøtte bør ha en større tilknyting til det lokale miljøet.

# data[].attributes.body
Det finnes mange prosesser som Irriterer studenter og ansatte til de grader. Problemstillinger er kjent for 10-20 år men det skjer lite. Følger den nye prosessen med spenning.

# data[].attributes.body
La oss være ærlige. Digitalisering som er nødvendig handler også om å spare penger og stillinger. Hvis man snakker om å frigjøre folk til gjøre andre ting så bør det defineres hva slags oppgaver man tenker på. Og hvis det er andre oppgaver har man ressurser til å heve kompetansen til de ansatte?

# data[].attributes.body
NTNUs store systemer som FS har ikke brukeren i sentrum. Det er et system som er ikke laget for oppgavene jeg skal utføre. Inneholdet i mitt arbeidet må tilpasses FS mens det bør være systemet som må tilpasser seg mine behov.

# data[].attributes.body
Standardisering brukes som trylleord. Standardisering til store systemer kan også betyr at mange får et system som tar vekk skreddersydde løsninger som hjalp til å gjøre prosesser mere effektiv. Dagens standardisering står ofte for mindre fleksibilitet og åpenhet.

# data[].attributes.body
Opplever stor forskjell mellom bruk av digitale verktøy i privat livet (Bank, reiser etc) og på jobb (FS, ephorte, maconomy etc. ) som å gå på ski på puder snø eller å gå på ski på grus.

# data[].attributes.headline
Bytte virksomhetskritiske systemer sjelden 

# data[].attributes.subject
Bytte virksomhetskritiske systemer sjelden 

# data[].attributes.body
Hvis noe fungerer godt ønsker jeg meg at vi ikke skifter dem ut. Det koster mye å sette seg inn i systemer som er halvferdige! F.eks risikovurderingssystem eller Blackboard

# data[].attributes.body
Mange prosesser må gjentas flere ganger på ulike nivå fordi de som har eieforhold til prosessen ikke har tilgang til å gjøre jobben i det "riktige" systemet.

# data[].attributes.headline
Må finnes en overordnet kommunikasjonsstrategi. Men under den, for de enkelte grupper, hvordan de samarbeider må vel være fritt.

# data[].attributes.subject
Må finnes en overordnet kommunikasjonsstrategi. Men under den, for de enkelte grupper, hvordan de samarbeider må vel være fritt.

# data[].attributes.body
- Kommunikativ velkomstpakke! "Dette er NTNU"

# data[].attributes.body
Men også en felles møteplass

# data[].attributes.body
#edruelig GDPR

# data[].attributes.body
Viktig når vi får nye systemer; Hvorfor skal de brukes?

Er det bedre enn det vi har nå?

Teknologien kommer før vi rekker å tenker på behovet.

# data[].attributes.body
mindre pun

# data[].attributes.headline
Hvert brukermøte er unikt - også møtet med systemene

# data[].attributes.subject
Hvert brukermøte er unikt - også møtet med systemene

# data[].attributes.body
tidseffektiv

# data[].attributes.body
Forstå hvordan folk kan hente informasjon selv - topdesk

# data[].attributes.body
mindre tastetrykk

# data[].attributes.body
Er en del konger som sitter i hver silo. De ser kun sin prosess, ikke helhet.

# data[].attributes.headline
Jeg vil påvirke! Hvordan kan jeg bli hørt? Jeg vet ikke hvor jeg skal gå

# data[].attributes.subject
Jeg vil påvirke! Hvordan kan jeg bli hørt? Jeg vet ikke hvor jeg skal gå

# data[].attributes.body
mindre tastetrykk

# data[].attributes.body
NTNU vet hvem jeg er og hva jeg gjør (eks - føring av timer)

# data[].attributes.body
Adferd påvirker resultatet
Skal man tilpasse bruken til systemet, eller systemet til bruken?
Akademisk frihet, men innenfor rammer. Verktøyene må støtte akademisk frihet (og god forvaltning): hvordan kan vi gjøre dette riktig?

# data[].attributes.body
#robot

# data[].attributes.headline
Mer målrettet infospredning på instituttnivå

# data[].attributes.subject
Mer målrettet infospredning på instituttnivå

# data[].attributes.body
vi kan sende sikker post ut, men studenter må sende svar med vanlig post..

# data[].attributes.body
Daglig drift og fornying. Balanse på kortsiktig og langsiktig tenking. Krever en annen kompetanse. Kaospiloter

# data[].attributes.headline
Akademisk løsarbeid - bidrar til at studenter kan gjøre jobb og bli knyttet til universitetet.

# data[].attributes.subject
Akademisk løsarbeid - bidrar til at studenter kan gjøre jobb og bli knyttet til universitetet.

# data[].attributes.body
Trenger mange ulike kommunikasjonskalaler. Må bruke masse tid og energi på informajson og involvering. Selge inn hensikten med programmet og suksesshistorier. Ordet "digitalisering" kan være distanserende. Gjerne noe som vekker engasjement, mer action og handling! "Morgendagens NTNU"

# data[].attributes.headline
Vanskelig å få til utviling av system som brukes av hele organisasjonen

# data[].attributes.subject
Vanskelig å få til utviling av system som brukes av hele organisasjonen

# data[].attributes.body
For eksempel FS

# data[].attributes.headline
Hva med å opprette eget selskap for kursgivende virksomhet? - bruke studenter, formidle kunnskap, med/uten betaling. Gratis for alumni?

# data[].attributes.subject
Hva med å opprette eget selskap for kursgivende virksomhet? - bruke studenter, formidle kunnskap, med/uten betaling. Gratis for alumni?

# data[].attributes.body
Se mer til hva som skjer i UH-sektoreren i utlandet, det fins mange gode løsninger allerede! Danmark godt eksempel. Erasmus without papers.

# data[].attributes.body
Vi må spisse budskapet, hvor er de vitenskapelige i dag? Hvordan jobbe sammen med de?

# data[].attributes.body
Redd for at noen stiller spm iet system som ikke er sikkert.

# data[].attributes.body
hvordan erstatter egentlig o365 T:?

# data[].attributes.body
Har vi arenaer for å dele beste praksis

# data[].attributes.body
Vi må lære av hverandre, besøke gode tiltak og lære av disse. Vi trenger ikke alle å finne på alt.

# data[].attributes.headline
Anskaffelser etter økonomiske regler utelukker/glemmer overgangskostnad ved endringer for brukerne

# data[].attributes.subject
Anskaffelser etter økonomiske regler utelukker/glemmer overgangskostnad ved endringer for brukerne

# data[].attributes.body
Opplæring og overgang.
Fossefall vs. "mange bekker små" - gradvise forbedringer vs. revolusjon

# data[].attributes.body
Ikke rom for å gjøre feil i systemet, for du skjønner hvordan du skal bruke det.

# data[].attributes.body
Hvor finner man informasjon?
Hvilke verktøy skal være obligatorisk?
Men fungerer anderledes for de som jobber mot utdaning og forskning - da er ikke nødvendigvis Innsida en god kanal

# data[].attributes.body
For mye punching i flere runder. Vil ha bedre dataflyt!

# data[].attributes.body
- Varierende opplæring, kunnskap og "god praksis". "Gamle" rutiner som henger igjen fra gamle organisasjoner.
- Har man for mye "Gamle NTNU" fokus?
- Etablerte fora.
- Uformelle fora som chat eller liknende
- Fokus på det sosiale - Avatar? Gameifisering? WoW?
- Forsøke hardere!
- God kunnskap rundt samhandling og Skype-rom/andre digitale verktøy.
- Fasilitere til samhandling med moderatorer.
- Kamera
- Møter på tvers må likestilles. Mindre skype-rom. Alle bør heller sitte på hver sin pult med hvert sitt headset. Da blir dynamikken helt annerledes

# data[].attributes.body
Ledere må være gode ambassadører, men også ha troverdighet i prosessen

# data[].attributes.body
ikke bare få beskjed om å bruke det det som det er

# data[].attributes.headline
Ulike behov for sikkerhetsnivå i forhold til sensur

# data[].attributes.subject
Ulike behov for sikkerhetsnivå i forhold til sensur

# data[].attributes.body
Tilganger, sensur

# data[].attributes.body
Vi må bli my flinkere til å snakke sammen på tvers, systemer må snakke sammen og tilfredsstille et behov på lang sikt! Vi må tenke større enn bare det som tilfredsstiller behovet her og nå. Og plattformen i bunn må takle alt dette.

# data[].attributes.headline
Videoforelesninger kan gjøres tilgjengelig for alle, utover oppmeldte studenter. Viktig at visualiseringsverktøy/metoder formidler faget godt over for studentene, samtidig som det oppleves trygt for faglærer/forelesere. Få støtte/kompetanse i bruk av digitale verktøy.

# data[].attributes.subject
Videoforelesninger kan gjøres tilgjengelig for alle, utover oppmeldte studenter. Viktig at visualiseringsverktøy/metoder formidler faget godt over for studentene, samtidig som det oppleves trygt for faglærer/forelesere. Få støtte/kompetanse i bruk av digitale verktøy.

# data[].attributes.body
Er systemer, ikke prosesser

# data[].attributes.headline
Sensorer vil bruke bank-id for innlogging i Inspera

# data[].attributes.subject
Sensorer vil bruke bank-id for innlogging i Inspera

# data[].attributes.body
Sensorer opplever mye prakk med å bruke løsningen

# data[].attributes.headline
Kan digitalisering/AI/algoritmer brukes til å "automatisere" kvalietssikringsprosess av emner og program? 

# data[].attributes.subject
Kan digitalisering/AI/algoritmer brukes til å "automatisere" kvalietssikringsprosess av emner og program? 

# data[].attributes.body
- Standardisering av informasjon. Emner bør være "like" men allikevel kunne tilpasses lokale behov.

# data[].attributes.headline
Tilpassa grenseflate for den enkelte bruker -

# data[].attributes.subject
Tilpassa grenseflate for den enkelte bruker -

# data[].attributes.body
der man finner alt og kan kommunisere med de man samarbeider med

# data[].attributes.body
Vi blir ikke arbeidsledige selv om vi digitaliserer! Vi kan bruke ressursene smartere. Rollene blir anderledes

# data[].attributes.body
For å gi bedre grunnlag for samhandling, trygghet, sikkerhet må "noen" (=IT-avdelingen?) bestemme hva som anbefales.
Men, valgfrihet der det er mulig for eksempel på brukerapplikasjon.
La oss slippe uforståelige brukerveiledninger

# data[].attributes.headline
Hvordan virker den vs. hvordan skal jeg bruke den?

# data[].attributes.subject
Hvordan virker den vs. hvordan skal jeg bruke den?

# data[].attributes.body
Eksempel kryptert epost
GDPR: hva skal vi gjøre nå? Hva av det vi allerede gjør er greit?

# data[].attributes.headline
En felles sikker postkasse for ph-d studenter

# data[].attributes.subject
En felles sikker postkasse for ph-d studenter

# data[].attributes.body
Ph-d studenter skulle hatt en felles postkasse (typ "min side", godkjent for fortrolig informasjon) for all info og formell kommunikasjon. I dag er det mye papirer, noe i ephorte, noe på e-post osv.

# data[].attributes.body
Teknisk support forutsetter ofte at du har diagnostisert ditt eget problem på forhånd. I praksis trenger vi en sparringspartner.

# data[].attributes.body
Ønsker å kunne kommunisere med studenter i
digital postkasse, men hva er status?

# data[].attributes.headline
Digitalisering kan bidra til å nå flere - du trenger ikke være på campus - og trenger ikke tenke begrensninger i lokasjon.

# data[].attributes.subject
Digitalisering kan bidra til å nå flere - du trenger ikke være på campus - og trenger ikke tenke begrensninger i lokasjon.

# data[].attributes.headline
Tydelige retningslinjer på systembruk GDPR

# data[].attributes.subject
Tydelige retningslinjer på systembruk GDPR

# data[].attributes.body
Hvilke systemer er trygge å jobbe i? Teams. Hvis vi ikke kan gjøre noe, vid oss hva vi kan bruke GDPR-vennlige system

# data[].attributes.headline
Mange systemer er ei utfordring - hva skal vi bruke

# data[].attributes.subject
Mange systemer er ei utfordring - hva skal vi bruke

# data[].attributes.body
- diktatur eller frivillighet?
- opplæring
- stort ansvar legges på den enkelte bruker?

# data[].attributes.body
O365 vs Google, skal vi ta datakortet tilbake, for å lage en basis som alle ansatte på NTNU skal ha?

# data[].attributes.body
Frikjøp av fagressuser for å delta i prosjektene. Må være forpliktenede. Viktig med forankring i ledelsen for å få dette til. Også viktig med formalisering av tilknytning for referansepersoner

# data[].attributes.headline
Hvem er det som egentlig er eieren av problemstillingen? Feks universell utforming?

# data[].attributes.subject
Hvem er det som egentlig er eieren av problemstillingen? Feks universell utforming?

# data[].attributes.body
- Åpen 24/7

# data[].attributes.headline
Hvordan finner jeg ting i ePhorte, egentlig?

# data[].attributes.subject
Hvordan finner jeg ting i ePhorte, egentlig?

# data[].attributes.body
tips fra bordet: send epost til hjelp@doku.no :)

# data[].attributes.body
Digital signering må på plass

# data[].attributes.body
Nettlesere: hvorfor funker ikke alt over alt???
Lei av å må logge inn i ulike nettlesere avh av system.

# data[].attributes.headline
Når du kjøper bil trenger du sertifikat, ikke "bilopplæring"

# data[].attributes.subject
Når du kjøper bil trenger du sertifikat, ikke "bilopplæring"

# data[].attributes.body
Få prosjekt som tar vare på våre eksterne; for eksempel fokus på å rekruttere de beste studentene, næringsliv, arbeidsliv. Savner det på agendaen.

For eksempel EU-søknader; Hvordan jobber vi for å få til de beste søknadene? Er vi rustet til å vinne, fremstår vi som attraktiv? Her er digitalisering et nøkkelord.

# data[].attributes.body
Fortsatt altfor mange papirløsninger i bruk

# data[].attributes.headline
Hvor melder jeg inn større og mindre behov til IT-avdelingen?

# data[].attributes.subject
Hvor melder jeg inn større og mindre behov til IT-avdelingen?

# data[].attributes.body
Viktig å sørge for overføring i linja til daglig drift.

# data[].attributes.body
Tror vi digitaliserer, men vi bygger oss krykker der vi tilpasser og ikke tenker nytt. Det er en så langvarig prosess. BOTT fører til krykker på eksisterende løsninger

# data[].attributes.headline
Vi må slutte med noe - jobbe på en annen måte

# data[].attributes.subject
Vi må slutte med noe - jobbe på en annen måte

# data[].attributes.body
Vi kan ikke bare legge til nye ting - ny verktøy, ansette nye folk, etablere nye tjenester.

# data[].attributes.body
Skrive ut rapport fra BEVISST til prosjektledere!
Må flytte over i excel og redigere og krympe datoen før jeg printer ut til prosjektledere

# data[].attributes.body
Bort med gamle og trege systemer som føles 90-talls...

# data[].attributes.body
Det kommer mye bra, men hvor finner vi informasjon om det?

# data[].attributes.body
Har vi kompetanse til å transformere? Gå fra Nokia til iPhone, ikke its Learning til blackboard

# data[].attributes.headline
Mangler fokus på sammenhengene mellom systemer og prose

# data[].attributes.subject
Mangler fokus på sammenhengene mellom systemer og prose

# data[].attributes.body
Folk gjør den sammen jobben to ganger