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Un sistema de información permitirá que los elementos internos (colaboradores) y externos (socios, competidores, estado y todo el entorno) puedan tener una mejor fluidez en el tráfico de la información mediante conexiones seguras, brindando así un comportamiento colaborativo y más dinámico entre todas las partes, que trae como resultado un mejor servicio al cliente final. Se debe tener en cuenta que hablar de sistemas de información en una organización no implica necesariamente el uso de las computadoras o el internet para automatizar sus procesos operativos. Recuerde: La información no siempre tiene que estar basada en la tecnología.

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Clasificación de los sistemas de información y tecnologías de información 

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Clasificación de los sistemas de información y tecnologías de información 

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Como se sabe, los sistemas de información de una u otra forma intervienen en todas las áreas de la organización; es por ello que se clasifican de la siguiente manera:
• Sistemas de información estratégica
Laudon, citado por Olate y Peyrin (2004), lo define como “sistemas computacionales a cualquier nivel en la empresa que cambian las metas, operaciones, servicios, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institución a obtener una ventaja competitiva”.

Información estratégica es un instrumento de cambio.

Enfocada en la planeación a largo plazo

Orientada a la alta administración.

• Sistemas de información táctica o de gestión o de apoyo a la toma de decisiones
Su propósito es colaborar con la administración para que “marque tendencias, señale problemas y tome decisiones inteligentes”. La idea básica es recolectar datos operacionales del negocio y reducirlos a una forma que pudiera ser usada para analizar el comportamiento del mismo y modificarlos de una manera inteligente.

Información de control administrativo.

Información compartida.

Utilidad a corto plazo.

• Sistemas de información operacional Según el Diccionario de informática y tecnología (2012), es un tipo de sistema de información diseñado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de información que es generada por las transacciones en una organización. Una transacción es un evento o proceso que produce o modifica la información que se encuentra eventualmente almacenada en un sistema de información.

Información cotidiana.

Emplea las operaciones diarias.

Utilidad a muy corto plazo.

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Los tipos de Sistemas de Información Gerencial

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Los tipos de Sistemas de Información Gerencial

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Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el registro de las actividades y transacciones elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de créditos y el flujo de materiales en una fábrica. Los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) proveen este tipo de información.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios, como introducir pedidos de ventas, reservaciones de hoteles, nómina, registro de empleados y envíos.

Sistemas de información gerencial para el soporte de decisiones (MIS)
La gerencia de nivel medio necesita sistemas para ayudar con las actividades de monitoreo, control, toma de decisiones y administrativas. El principal problema con el que tratan dichos sistemas es este: ¿funcionan bien las cosas?
Los sistemas de información gerencial son el estudio de los sistemas de información en los negocios y la administración. El término sistemas de información gerencial (MIS) también designa una categoría específica de sistemas
de información que dan servicio a la gerencia de nivel medio. Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa, además de predecir su desempeño en el futuro. Los MIS sintetizan e informan sobre las operaciones básicas de la compañía mediante el uso de datos suministrados por los sistemas de procesamiento de transacciones. Los datos básicos de las negociaciones que proporcionan los Sistemas de Protección de Alertas (TPWS) se comprimen y, por lo general, se presentan en informes que se producen en un itinerario regular.

Sistemas de soporte de decisiones (DSS)
Brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo predefinido de antemano. Tratan de responder a preguntas como éstas: ¿Cuál sería el impacto en los itinerarios de producción si se duplicaran las ventas en el mes de diciembre? ¿Qué ocurriría con nuestro rendimiento sobre la inversión si se retrasara el itinerario de una fábrica por seis meses?
Aunque los DSS usan información interna de los TPS y MIS, a menudo obtienen datos de fuentes externas, como los precios actuales de las acciones o los de productos de los competidores. Estos sistemas usan una variedad de modelos para analizar los datos y están diseñados de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos de manera directa. Un DSS interesante, pequeño pero poderoso, es el sistema de estimación de viaje de la subsidiaria de una gran compañía de metales estadounidense, que existe en esencia para transportar cargas a granel de carbón, aceite, minerales y productos terminados para su empresa matriz. La empresa posee varios buques, contrata otros y hace ofertas para obtener convenios de embarques en el mercado abierto para transportar
carga en general. Un sistema de estimación de viajes calcula los detalles financieros y técnicos de cada traslado.
Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Ayudan a la gerencia de nivel superior a tomar estas resoluciones. Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de antemano para llegar a una solución. Los ESS presentan gráficos y datos de muchas fuentes a través de una interfaz sencilla de manejar para los gerentes de nivel superior. A menudo la información se ofrece a los altos ejecutivos por medio de un portal, el cual utiliza una interfaz Web para presentar contenido de negocios personalizado e integrado.

Todos los sistemas gerenciales que se acaban de describir son sistemas para inteligencia de negocios (BIS).
La inteligencia de negocios es un término contemporáneo que se refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar y proveer acceso a la información para ayudar a los gerentes y demás usuarios empresariales a tomar decisiones más documentadas.
Las aplicaciones de inteligencia de negocios no se limitan a los gerentes de nivel
medio; se pueden encontrar en todos los niveles de la organización, como los sistemas para la gerencia de nivel superior. Los gerentes de nivel alto necesitan sistemas que lidien con los aspectos estratégicos y las tendencias a largo plazo, tanto en la empresa