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Miguel: Problema 1: Desorganização das ferramentas de trabalho.

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Problema da Juliana:
Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

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Miguel: A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio e etc.

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Juliana: Duas clientes no mesmo horário.

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O problema está no agendamento, onde ela tem duas clientes agendadas no mesmo horário.

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Juliana - Problema 2: Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

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O prazo de entrega nunca é cumprido, fazendo os clientes esperarem.

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Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

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Miguel: Problema
Desorganização das ferramentas na oficina.

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Juliana - Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e  algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte

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Miguel: A falta de Organização nas suas ferramentas

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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-Utilizar caixas organizadoras e etiquetá-las e organizar na ordem da mais usada a menos usada;

-Guardar cada uma após o uso, evitando bagunça;

- Placa de aviso sobre a utilização das ferramentas e como devem ser armazenadas;

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Se organizando melhor. Fazendo planilhas ou tendo uma agenda.

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- Cronograma de limpeza, mantendo os materiais necessários sempre abastecidos;
- Sistema organizacional, separando o que for utilizado e o que não for utilizado naquele momento;
- Limpar a oficina depois do horário de serviço

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Realizar um cronograma e trabalhar com hora marcada.

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Ela pode utilizar algumas ferramentas para auxiliar as demandas de agendamento, como: Trello, Google Agenda, Excel, formulário google forms.

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Ela poderia calcular a quantidade de clientes que ela atende durante a semana e fazer uma lista para comprar os materiais necessários. Ela deverá checar essa lista toda semana para atualizar o estoque.

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Este problema poderia ser solucionado a partir de uma organização dos horários e afazeres, respeitando os prazos, isto poderia ser feito por um assistente que poderia colocar todos os dados em uma planilha para otimizar o tempo de trabalho.

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-Ligar para uma das clientes, pedir desculpas e perguntar se tem disponibilidade de remarcar para outro horário.
-Comprar uma agenda e organizar os horários para não acontecer novamente.

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Com a aquisição de uma caixa organizadora ou um suporte para manter as ferramentas em ordem e mais acessíveis.

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Antes do trabalho, planejar como poderia fazer em relação as suas ferramentas , tipo antes de começar o trabalho organizar a sua área de trabalho e após organizar novamente.

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Ter uma organização melhor dos horários, e ter mais flexibilidade no trabalho.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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- 1 dia, para realizar toda a organização;

- manter organizado no restante dos dias;

- Revisão durante a semana.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Menos de 1 hora.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em mais ou menos 1 semana para que tudo entre nos eixos, até que se torne uma rotina.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em uma semana antes para planejar.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Essa é uma atividade que pode ser feita no mesmo dia e conta com a necessidade que a equipe mantenha a alimentação da planilha de acordo com os agendamentos.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em um dia.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em poucos dias a organização pode ser feita.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em menos de 10 minutos para fazer a ligação.
E para anotar na agenda uns 5 minutos.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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De 1 a 2 dias, para poder comprar e organizar as ferramentas.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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4 dias

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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todos os dias

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Escolha um dos problemas para analisar.

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- Que a logística do local seja perfeita e não haja perda de ferramentas.

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- Mais profissionalismo
- Mais organização
- Disponibilidade de clientes

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Uma maior eficiência nos serviços prestados, otimização do tempo de trabalho e um local de trabalho mais limpo e organizado.

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Melhor atendimento, melhor organização, otimização do tempo,melhor satisfação dos clientes.

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Satisfação do cliente, não vai precisar sair durante o atendimento e pode ter indicação por um bom atendimento.

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Que ele cumpra os prazos sempre com excelência e satisfazendo os clientes, aperfeiçoando o seu trabalho.

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Uma melhor organização da oficina e facilidade na hora de encontrar as ferramentas desejadas.

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um trabalho mais fluido, limpo e organizado

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Conseguir eliminar a sujeira para manter o salão limpo com objetivo manter as clientes satisfeitas. E evitar qualquer desperdiço tanto de tempo quanto de produto.

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1- Organizar o local de trabalho para evitar o acumulo de sujeira.
2- reservar 5 minutos entre as clientes para limpar todo o material utilizado durante aquele período
3- Revezar a limpeza do ambiente entre as funcionarias do salão

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Organização, melhor desempenho e atendimento, assim recebendo bons feedbacks e boas recomendações para clientes em potencial.