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El cliente no disfruta el servicio hasta llegar a el. 

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El cliente no disfruta el servicio hasta llegar a el. 

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Se debe adaptar a los gustos y necesidades.

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Se debe adaptar a los gustos y necesidades.

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Todo lo que rodea al servicio lo afecta.

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Todo lo que rodea al servicio lo afecta.

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Publicidad. Visibilizar mediante un influencer (actividad o paseo). Opiniones de pasajeros en Trip Advicer. Fotos. Videos promocionales. Envio de correos promocionando.

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Publicidad. Visibilizar mediante un influencer (actividad o paseo). Opiniones de pasajeros en Trip Advicer. Fotos. Videos promocionales. Envio de correos promocionando.

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grupo2

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Es el objetivo que tiene el cliente para lograr satisfacer tiempo de óseo, vacaciones o logro deportivo

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Entregar información verdadera y comprobable a través de diferentes RRSS para que la vivencia sea exacta a la ofrecida.

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Visibilizar a través de material audiovisual y en distintas plataformas, la experiencia que se va a vivir en el hospedaje, excursión o capacitación.

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Describir programa y partes cercanas a visitar de acuerdo a sus intereses. Flexibilizando el servicio y dándoles a entender que ellos son la prioridad. Ofrecer reembolso en caso de cambio de fase.

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En el caso de hoterleria, se puede hacer oferta especial de ultimo minuto para no dejar habitaciones vacías.
En el caso de tour operadores se comparten guias y/o pasajeros con agencias conocidas para maximizar la eficiencia.

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Enfocarnos en una experiencia unificada pero ofreciendo distintas alternativas para lograrlo. Ej: distintos tipos de habitaciones en el hostal pero todas con una experiencia común. En excursiones con las ofertas, informaciones (nivel de dificultad) e itinerarios para un mismo viaje. En las capacitaciones, darles formas de pago diferentes, facilidades a personas con distintas bases de conocimientos y distintos horarios.

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Material audiovisual para poder "transportar" a los clientes a una experiencia más concreta.
Testimonios escritos o videos compartidos de clientes que hayan vivido la experiencia para lograr que el pasajero empiece a imaginar el viaje/destino.

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Adaptarse a las tendencias del mercado / cliente para que nuestro producto sea atractivo en el tiempo.
Ajustarse a las necesidades de los cambios del mercado.

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Enfocarse en lo que la empresa/personal sabe hacer. Es decir, dirigir la comunicación y estrategia al segmento donde apuntamos y desde donde somos reconocidos por el cliente.

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Ofertas por temporada. Fechas importantes. 18. Dia de  enamorados,etc.Reagendar de forma limitada.Grupo2

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Ofertas por temporada. Fechas importantes. 18. Dia de  enamorados,etc.Reagendar de forma limitada.Grupo2

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Es tener varias alternativas de marketing, publicidad para todo los tipos de clientes que tenemos

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Siendo que el servicio se consume al mismo tiempo que se produce, creemos fundamental otorgarle un buen nivel de capacitación al personal para lograr que el pasajero/huésped se lleve la mejor experiencia posible. Mantener estándares de limpieza y presentación (hotel: limpieza, orden), operador (transporte limpio, guías uniformados) para dar una buena impresión.

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trabajar con proveedores o partners confiables.

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solo se puede disfrutar cuando se esta utilizando el servicio, por lo tanto hay que generar una buena impresión y la mejor eficiencia.

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Ser un buen anfitrión, pidiendo feedback en tiempo real. Cuidar la primera impresión

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Dependemos de la pandemia. Es la prioridad numero 1. Flexibilizacion de politicas de cancelación. Clima. Ofrecer panoramas de acuerdo a eso. Tener servicios adjacentes para ofrecer de acuerdo al clima y fase de pandemia. Estar asociado con otros servicios, traslado, rafting, etc.

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Dependemos de la pandemia. Es la prioridad numero 1. Flexibilizacion de politicas de cancelación. Clima. Ofrecer panoramas de acuerdo a eso. Tener servicios adjacentes para ofrecer de acuerdo al clima y fase de pandemia. Estar asociado con otros servicios, traslado, rafting, etc.

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Grupo2

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Habitación no vendida, habitación perdida. Oferta last minute.
En caso de operadores/agencias , dependerá si hay prepago comprometido o no, como en el caso de noches, o cupos en viñedos, etc, o si son bloqueos sin compromiso de pago con una fecha limite.

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El tiempo  entre  que se solicita y que se produce la venta es limitado

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Cumplir con los horarios prometidos (hospedaje, capacitaciones y turismo) y con las planificaciones del tour y capacitaciones.

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En el tour, tratar de tener un "as bajo la manga" en caso que falle algún evento. En el caso del hospedaje ofrecer servicios de transporte desde y hacia el aeropuerto. Ofrecer políticas flexibles de cancelación y cambio de fechas

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Grupo2. Que el personal este bien presentado, informado y capacitado de la mejor forma posible para entregar la mejor forma al cliente. Dar reglas del servicio general antes de que lleguen al local y dar reglas de una actividad mientras se realiza.

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Grupo2. Que el personal este bien presentado, informado y capacitado de la mejor forma posible para entregar la mejor forma al cliente. Dar reglas del servicio general antes de que lleguen al local y dar reglas de una actividad mientras se realiza.

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Flexibilidad y empatia frente al cliente en caso de anulaciones, cambios de fechas, imprevistos, cambio de fase covid, etc.

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Grupo 3      los clientes deben tener presentes toda las opciones,

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Grupo 3      los clientes deben tener presentes toda las opciones,

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Contar con una red de proveedores fiables y profesionales. Tener planes de contingencia en caso de factores imponderables.