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Dado 1: pedidos fora do prazo
coleta:
Area: claudia / elaine - seleção
resp. Janaina
INDICADOR: 25% dos pedidos fora do prazo

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😒etapa 1 DIMENSIONAMENTO DE FORECAST DE HC                   

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😒etapa 1 DIMENSIONAMENTO DE FORECAST DE HC                   

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Cliente compartilha com a Atento a informação de volume de chamadas/ interações deveria ocorrer no D-60, porém não ocorre sempre dessa forma
Premissas que variam de cliente a cliente incluindo o prazo sai de 60 para 45 dias
Resp: área de Planejamento
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Gargalo: atraso pelo envio das informações de composição do do forecast. Exemplo: carteira de clientes, aumento de volumes devido ao negocio.
Impacto : interfere na provisão+ fluxo de entrega
Responsável pelo gargalo: cliente

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Área de planejamento valida os números de novas contratações com a área de operações
resp: area de planejamento e operações

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Realiza a abertura das vagas no sistema GERA por operação . Indica horário de trabalho, qt de pessoas.
responsável: planejamento

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Gerente das respectivas operações aprovam as vagas no sistema GERA.
Resp: gerente de operações

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etapa 5 - CONSTRUÇÃO DE CRONOGRAMA E PLANO DE TRABALHO

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etapa 5 - CONSTRUÇÃO DE CRONOGRAMA E PLANO DE TRABALHO

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Desenvolvimento do cronograma com estratégias de atração e seleção e datas de contratação.
Resp: Seleção

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etapa 6 - ALINHAMENTO E VALIDAÇÃO DO CRONOGRAMA

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etapa 6 - ALINHAMENTO E VALIDAÇÃO DO CRONOGRAMA

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Avaliação do prazo de entrega do HC. Se necessário revisão da estratégia de contratação se necessário devido o prazo de entrega dos HC. (avaliação de contratação de consultorias, contratatação externa ou interna)
Resp: seleção , operação e planejamento

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Dado 1:  gap de pessoas entregues ( rp x entrega )
Dado 2:  pipeline de vagas
Dado 3: capacidade simultânea de seleção
Dado 4: dados de entregas realizadas versus solicitações efetuadas -
53%  | 15 dias
36%  | 30 dias
11,50%  | acima de 30 dias

Dado 5:  qtde de pessoas solicitadas x tempo para organização
Dado 6: tempo para contratação e treinamento
Dado 7: tipos de alteração do pedido (horário, escala e célula)

coleta:
Dados do 1 ao 5 - área de seleção
responsável : Janaina

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🤦‍♀️etapa 7 - EXECUÇÃO DE ATRAÇÃO, SELEÇÃO E RECRUTAMENTO

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🤦‍♀️etapa 7 - EXECUÇÃO DE ATRAÇÃO, SELEÇÃO E RECRUTAMENTO

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Recrutamento - Divulgação das vagas
Seleção Triagem - avaliação dos currículos, avaliação de perfil, testes, entrevistas e provas
Admissão - comunicado e entrega dos documentos
Resp: seleção, operação
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Gargalo: complexidade do perfil pode requerer um prazo maior
Impacto: atraso na entrega da formação da PA.
Responsável pelo gargalo: ?🤷‍♀️

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Dado 1 : Tempo de pedido fora fluxo versus motivo
Dado 2: tempo entre a operação versus entrega
Dado 3: qt. de alterações no pedido
Dado 4:  comportamento de TMO
Dado 5: qt. reprovados em treinamento - 1%
Dado 6: TO em treinamento - 7% D7: TO Voluntário com  menos de 3 meses
KPI

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No D-30 pode ocorrer uma revisão do planejamento (para + ou para -) do dimensionamento de capacit. Se isso correr haver volta para a etapa 3 (desse fluxo).
Resp: planejamento
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Gargalo: falta assertividade no planejamento inicial (etapa 3).
Impacto: atraso na entrega final + qualidade e quantidade da entrega final
Responsável pelo gargalo: cliente

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Dimensionamento de multiplicadores, turmas, horários , revisão do conteúdo do treinamento, preparação de comunicados
Resp: Treinamento Operação

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etapa 10 - INTEGRAÇÃO ATENTO E NA FUNÇÃO

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etapa 10 - INTEGRAÇÃO ATENTO E NA FUNÇÃO

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Onbording Atento:Integração nos conhecimentos do negócio Atento, estrutura, éticas, Cultura One Atento
Capacitação inicial na função - conhecimentos básicos sobre papel, processo, ferramentas de trabalho